По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие наши статьи:
img
Автоматически перезвонить клиенту через определенное время. Как вам? Оказывается, данный функционал легко реализуем путем настройки четырех опций. В данной статье кратко разберем модуль обратного звонка Callback в IP - АТС Elastix 4. Настройка Данный модуль можно найти по следующему пути: PBX → PBX Configuration → Callback (в разделе Remote Access). На скриншоте выше виден интерфейс создания Callback-а – как видно, интерфейс крайне прост. Для создания необходимо указать следующие параметры: Callback Description – описание обратного вызова, к примеру – cheap call to your mamma Callback Number – опциональное поле, можно указать номер отличный от номера вызывающего абонента, если оставить пустым – вызов от АТС поступит вызывающему абоненту Delay Before Callback– пауза в секундах перед совершением обратного вызова Destination after Callback – направление вызова после совершения Callback-а, логично ставить IVR для совершения вызова внутри компании или DISA для возможности набрать любой внешний номер. Далее необходимо нажать Submit Changes и данный коллбэк появится в списке справа. После создания обратного вызова, вы можете назначить его как опцию при входящем вызове или в интерактивном голосовом меню (IVR). В примере ниже используется обратный вызов с названием «test». Так же если АТС используется для личной связи можно настроить входящий маршрут таким образом, чтобы ваш звонок сразу попадал на коллбэк.
img
Данная статья будет посвящена еще одному проприетарному протоколу компании Cisco Systems - VTP (VLANTrunkingProtocol), который призван решать возможные проблемы в среде коммутации в случае расширения парка оборудования организации. Для начала вспомним что же такое VLAN. VLAN – это Virtual Local Area Network, что дословно переводится как “виртуальная локальная сеть”. При создании VLAN’а хосты физической сети, объединенные общей функцией, выделяются в логическую виртуальную сеть, при этом их физическое местонахождение не имеет значения. Обычно VLAN настраивается на сетевом коммутаторе, по средствам добавления портов, за которыми находятся хосты подлежащие объединению, в группу. Выглядит это примерно так: На слайде приведен случай, когда на коммутаторе настроено два VLAN’a. Порты с 1 по 3 принадлежат VLAN’у 10, а порты с 6 по 8 находятся во VLAN’е 20. Команды, которые вводил администратор для такой конфигурации, примерно такие: Создание VLAN 10 Switch(config)# vlan 10 Switch(config)# interface range fa0/1 - 3 Switch(config-if)# switchport mode access Switch(config-if)# switchport access vlan 10 Создание VLAN 20 Switch(config)# vlan 20 Switch(config)# interface range fa0/5 - 8 Switch(config-if)# switchport mode access Switch(config-if)# switchport access vlan 20 Как видите набор команд довольно простой, но администратор вводил их на единственном коммутаторе. Хосты реальных VLAN’ов могут быть рассредоточены по сети и находиться за разными устройствами, как показано на рисунке: Как видно из рисунка хосты принадлежащие VLAN 10 рассредоточены по сети, они находятся как за коммутатором 1 так и за коммутатором 3. Для того, чтобы они могли корректно взаимодействовать, администратору вручную придется создавать VLAN на каждом устройстве и добавлять в них порты. Реальные сети могут содержать ещё больше VLAN сетей и каждую необходимо прописать вручную, в следствие чего растет вероятность допущения ошибок в конфигурации, которая может привести перекрестному соединению и многочисленным несогласованностям. Для того чтобы исключить вероятность таких ошибок и был разработан протокол VTP, который позволяет устройствам автоматически делиться информацией о настроенных на них VLAN’ах и самостоятельно вносить изменения в конфигурацию. Режимы работы VTP VTP коммутатор имеет два режима работы: Server В этом режиме можно создавать новые и вносить изменения в существующие VLAN’ы. Коммутатор будет обновлять свою базу VLAN’ов и сохранять информацию о настройках во Flashпамяти в файле vlan.dat. Генерирует и передает сообщения как от других коммутаторов, работающих в режиме сервера, так и от клиентов Client Коммутатор в этом режиме будет передавать информацию о VLAN’ах полученную от других коммутаторов и синхронизировать свою базу VLANпри получении VTPобновлений. Настройки нельзя будет поменять через командную строку такого устройства. 3) Transparent В данном режиме коммутатор будет передавать VTPинформацию другим участникам, не синхронизируя свою базу и не генерируя собственные обновления. Настройки VLAN можно поменять лишь для локального коммутатора. Типы сообщений VTP В VTPсуществует три типа сообщений: Advertisement requests Представляет из себя запрос от клиента к серверу на оповещение SummaryAdvertisement Summary advertisements Данное сообщение по умолчанию сервер отправляет каждые 5 минут или сразу же после изменения конфигурации. Subset advertisements Отправляется сразу же после изменения конфигурации VLAN, а также после запроса на оповещение. Стоит отметить, что VTPкоммутатор, который получает информацию о новых VLAN’ах, внесет ее в свою конфигурацию только в том случае, если сообщение пришло от коммутатора с большим номером ревизии. Номер ревизии это некий идентификатор “свежести” базы VLAN. Коммутатор воспринимает базу с наивысшим номером ревизии как самую “свежую” и вносит изменения в свою конфигурацию. Протокол VTPявляется проприетарным, т.е закрытым. Он сильно облегчает жизнь администраторам, работающим с оборудованием Cisco. Для оборудования других производителей существует аналогичный открытый стандарт - GVRP (GARP VLAN Registration Protocol).
img
Если Вы когда-либо звонили в службу технической поддержки большого провайдера или оператора, то наверняка сталкивались с ситуацией, когда автоответчик, приятным голосом, сообщает Вам что-то типа “В настоящий момент, все операторы заняты, пожалуйста, оставайтесь на линии, мы обязательно Вам ответим” и потом начинает играть приятная музыка, до тех пор, пока кто-нибудь на другом конце не освободится и не ответит Вам. По такому принципу работает любой современный Колл-центр (call-center). Дело в том, что иногда в компанию поступает так много входящих звонков, что сотрудники чисто физически не могут ответить на каждый из них. В этом случае в кол-центрах организуются очереди (queues) входящих звонков. В данной статье, мы рассмотрим принципы организации очередей на примере Asterisk и FreePBX 13. /p> Пошаговое видео Настройка Основными составляющими частями очередей являются: Входящие (Callers) - Входящие звонки, направляемые в очередь Агенты (Agents) - Операторы, которые отвечают на звонки из очереди Статика (Static)) –Настройка, при которой Агент не может покинуть очередь, будучи залогиненым Динамика (Dynamic) - Настройка, при которой Агент может входить и выходить из очереди самостоятельно Стратегия Звонков (Ring Strategy) - Стратегия обработки звонков, поступающих из очереди и их дальнейшего распределения между Агентами Музыка на удержании (MoH) - Музыка или объявление, которое будет проигрываться в трубке у ожидающих в очереди абонентов Оповещения (Announcements) - Голосовое оповещение, которое проигрывается в трубке у членов очереди (Агентов или ожидающих абонентов). Например, периодически, ожидающий абонент будет слышать, сколько минут ему осталось ждать: “Оператор ответит Вам через 5/4/3/2 минут” Ниже будет показано, как создать очередь во FreePBX 13. Из главного меню нашей IP-АТС, необходимо перейти по следующему пути Applications -> Queues -> Add Queue Откроется достаточно обширное меню General Settings, в котором настраиваются составляющие элементы очереди Кратко опишем каждую опцию Queue Number-Номер очереди. Используется для перевода входящих в очередь или Агентами, для того чтобы попасть в очередь Queue Name - Имя очереди. Queue Password - Пароль для очереди. Используется, когда нужно ограничить доступ в очередь каким-либо агентам Generate Device Hints-Опция, позволяющая генерировать подсказки и даилпланы для телефонных устройств Агентов Call Confirm- Опция, позволяющая Агенту подтверждать вызов, прежде чем принимать его Call Confirm Announce - Сообщение, которое услышит Агент, когда подтвердит, что готов принять вызов из очереди. Голосовые сообщения можно добавлять самостоятельно через System Recordings CID Name Prefix - Префикс для входящих звонков в очереди, который может подсказывать, откуда пришёл вызов. Например: Tech_sup1: <номер> Wait Time Prefix - Префикс, показывающий, сколько времени абонент ожидает ответа в очереди Alert Info- Информация для разных SIP устройств Restrict Dynamic Agents- Ограничивает доступ в очередь всем, кроме Агентов указанных как dynamic в Queue Agents Agent Restrictions - Специфические настройки доступа и обработки вызовов Агентами Ring Strategy - Настройки стратегий распределения вызовов из очереди между Агентами Autofill - Настройки распределения звонков, в случае, когда доступно несколько Агентов Skip Busy Agents- Настройки обхода занятых Агентов Queue Weight- Приоритет очереди. Необходим, если Агент принадлежит нескольким очередям Music on Hold Class - Музыка на удержании. Можно добавлять самостоятельно через System Recordings Join Announcement -Сообщение, которое проигрывается, прежде чем вызов поступает в очередь Call Recording - Настройки записи звонков в очереди и их формата Mark calls answered elsewhere- Помечает не отвеченные вызовы Fail Over Destination - Куда отправить вызов, если очередь переполнена, истекло время и так далее. Во вкладке Queue Agents можно настроить динамических или статических Агентов, которые будут обрабатывать звонки данной очереди Во вкладке Timing&Agent Options настраиваются максимальное время ожидания абонента в очереди, тайм-ауты Агентов, время повторной попытки перевода вызова Агенту, голосовое сообщение, которое проигрывается перед тем, как Агент ответит на звонок Вкладка Capacity Options позволяет настроить емкость очереди, количество абонентов, которые могут находиться в очереди, а также условия превышения лимита абонентов Во вкладке Caller Announcements настраивается периодичность проигрывания сообщений абоненту, например сколько минут ему осталось ждать: “Оператор ответит Вам через 5/4/3/2 минут”, а также настройка объявления ожидающему абоненту его позиции в очереди Вкладка Advanced Options предназначена для настройки уровня обслуживания и фильтрации различных параметров. Reset Queue Stats сбрасывает всю статистическую информацию данной очереди Other Options настройка доступности очереди для кросс-платформенных решений, таких как iSimphony
ВЕСЕННИЕ СКИДКИ
40%
50%
60%
До конца акции: 30 дней 24 : 59 : 59