По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
От слов к делу! Заходим на Communication Manager через веб-браузер по его IP-адресу. После ввода правильных логина и пароля нас информируют об удачном входе и времени последней попытки неудачного входа с указание IP- адреса, откуда была выполнена данная попытка.
Далее выбрав пункт Administration → Server (Maintenance) мы попадаем в веб-интерфейс управления и настройки Communication Manager.
Как мы видим, тут очень много ссылок, которые позволяют проводить мониторинг работоспособности системы, диагностировать и настраивать ее. Ссылки сгруппированы по функционалу:
Alarm – Current Alarm позволяет просматривать ошибки и предупреждения, выводимые системой с указанием даты возникновения. При необходимости после ознакомления предупреждения можно удалить.
Diagnostics – в данном разделе представлен доступ для диагностики и просмотра результатов работоспособности сервера.
Restarts – выводит список историй перезагрузок сервера с указанием причин перезагрузки, даты и времени перезагрузки и статуса процесса.
System Logs – позволяет получить и просмотреть большое количество сообщений из различных журналов системы, используя настраиваемые фильтры.
Ping, Traceroute – данные утилиты позволяют проверить доступность требуемого хоста (по имени или IP-адресу) с самого сервера.
Netstat – с помощью настраиваемых фильтров позволяет получить различную информацию по подключениям самого сервера (порты, сетевые интерфейсы, статусы и так далее.)
Server – в данной группе собрана информация, касающаяся самого сервера (общий статус сервере, запущенные процессы, актуальные время и дату, версии и даты установки ПО, переключение между активным и резервным сервером в случае наличия резервного сервера)
Отдельным пунктом следует отметить пункт Shutdown Server. Данный пункт позволяет как выключить сервер, так и перегрузить его. Так как в основном подключение к серверу осуществляется удаленно, то с этим пунктом надо быть очень аккуратным, иначе придется искать физический доступ к серверу для его включения. Если перезагрузка сервера происходит НЕ в экстренном случае, то рекомендуется выполнять её с ожиданием завершения всех запущенных процессов.
Server Configuration – в данной группе собраны настройки самого сервера. Настройки в данном пункте зависят от того, как был проинсталлирован сам сервер (основной или локальный (LSP) сервер).
Server Role – если сервер был проинсталлирован как основной сервер, то указывается тип сервера (основной или выживающий (ESS)), идентификаторы системы и модуля и настройки для памяти (Small, Medium, Large)
В случае выбора при инсталляции роли локального выживающего процессора настройки роли будут другие. Тут придется указать адреса основного сервера для регистрации, сервера для синхронизации и серийный номер шлюза, где установлен данный сервер СМ.
Network Configuration – указываем сетевые настройки, такие как адреса сетевых интерфейсов, DNS-серверов, шлюзов, имена серверов и альясы к ним.
Static Routes – указываем необходимые специальные направления для отправки информации для работы сервера по сети.
Display Configuration – показывает информацию по «физическим» характеристикам сервера – память, количество и тип процессоров, размер «жестких» дисков.
Server Upgrade – раздел, посвященный проведению обновлений ПО, установленного на сервер. На «больших» серверах, есть дополнительный пункт по подготовительным шагам, который блокирует сохранение и синхронизацию данный до тех пор, пока процесс обновления не будет завершен.
Ещё одним важным пунктом является Data Backup/Restore:
Backup Now – позволяет выполнить разовое сохранение выбранных данных. Необходимо выбрать сохраняемые данные, выбрать метод сохранения (scp, ftp или sftp) и ввести учетные данные для подключения к серверу, куда будет произведено сохранение.
После заполнения всех необходимых данных нажимаем Start и ждем завершения операции.
После завершения Backup будет выведен результат:
Backup History – показывает выполненные ранее сохранения. Можно посмотреть статус по каждому представленному тут сохранению.
Schedule Backup – предназначен для настройки автоматического выполнения сохранений. Настройки такие же, как и в случае выполнения одноразового сохранения, но к ним добавляется возможность указать день недели и время для запуска сохранения. На системе, которая находится в более-менее статическом состоянии (т.е. нет больших ежедневных изменений, например, абонентской емкости) можно настроить еженедельное сохранение трансляций, а полное сохранение выполнять в ручном режиме, например, раз в месяц.
Backup Logs – показывает информацию по запущенным процессам сохранения с указанием самого процесса, даты и времени запуска, статуса выполнения и полного пути до сохраняемого файла.
View/Restore Data – позволяет восстанавливать ранее сохраненные данные. Указываются данные для подключения, как и для выполнения сохранения. После подключения предлагается выбрать необходимый бекап и выполнить восстановление.
Restore History – журнал восстановления, аналогичный журналу сохранения.
Security – раздел, посвященный безопасности. В нем создаются пользователи для управления, меняются и обнуляются пароли для существующих учетных записей, настраивается доступ к серверу, устанавливаются сертификаты безопасности и так далее.
Administrator Account – позволяет создавать, изменять пользователей с различными приоритетами, блокировать, разблокировать или удалять учетные записи.
Login Account Policy – указываются параметры для безопасного создания и использования парольного доступа такие как минимальная длина пароля, использование в пароле заглавных и строчных букв, цифр и специальных символов, количество использованных предыдущих паролей, количество символов, отличающихся в создаваемом пароле от предыдущего, время бездействия пользователя, по истечение которого будет произведен автовыход, количество неправильных попыток входа, время блокировки после неправильного ввода пароля, срок действия пароля, время напоминания об окончании действия пароля.
Change password – смена пароля для ТЕКУЩЕГО пользователя.
Login Report – позволяет получать при помощи настраиваемых фильтров различные сведения о подключенных пользователях, неудачных или удачных попыток входа, конкретной учетной записи и так далее.
Server Access – позволяет настраивать удаленный доступ к серверу. Рекомендуется выключать доступ по Telnet для обеспечения более безопасного подключения
Syslog Server – позволяет настраивать внешний Syslog сервера и делать выбор данных, отправляемых на него
Firewall – показывает текущее состояние встроенного firewall и сработок по правилам.
Дальше идут пункты, позволяющие работать с сертификатами – установка новых, просмотр уже установленных, настройка порогов для уведомления об окончании сроков действия, формирования запроса на генерацию нового сертификата и SSH ключи для проверки.
Web Access Mask – настройка профиля подключений для доступа через Web. В системе есть профили, которые имеют настройки по умолчанию для доступа и настройку сервера через web-браузер. Если создается новый профиль, то для работы через браузер этому профилю надо определить права доступа.
Miscellaneous – в данном разделе представлены остальные инструменты
File synchronization – просмотр статуса синхронизации файлов между основными и резервными серверами.
Download Files – позволяет закачивать на сервер необходимые файлы, в том числе и сертификаты для установки.
CM Phone Message File – файлы для поддержки Unicode на телефонных аппаратах.
В основном, в современных корпоративных сетях можно выделить следующие типы задержки:
Задержка обработки: Это время, которое затрачивает маршрутизатор на получение пакета на входном интерфейсе и отправку его в исходящую очередь на исходящий инетерфейс. Задержка обработки зависит от следующих факторов:
Скорость центрального процессора;
Использование центрального процессора;
Архитектура маршрутизатора;
Настроенные опции входящих и исходящих интерфейсов.
Задержка очереди: Это время, которое пакет находится в очереди на отправку. Данный вид задержки зависит от таких факторов как количество и размер пакетов, которые уже находятся в очереди, полоса пропускания интерфейса и механизм очередей;
Задержка сериализации: Время, необходимое для перемещения фрейма в физическую среду передачи;
Задержка распространения: Время, которое занимает путь пакета от источника к получателю по каналу связи. Эта задержка сильно зависит от среды передачи.
Методы ограничения задержки
Маршрутизатор имеет достаточно мощностей для того, чтобы быстро и оперативно принимать решения о дальнейшем перенаправлении пакетов. Задержка обработки, очереди и сериализации зависит от следующих факторов:
Средняя длина очереди;
Средняя длина пакетов в очереди;
Пропускная способность канала связи.
Указанные ниже методы удовлетворяют требования чувствительного к задержке трафика
Увеличение пропускной способности: При достаточной пропускной способности, сокращается время ожидания в исходящей очереди, тем самым, сокращается задержка сериализации;
Приоритизация чувствительного к задержкам трафика: Данный метод является более гибким. Указанные ранее алгоритмы PG, CQ, MDRR и LLQ имеют значительное воздействие задержку, вносимую очередью;
Сжатие поля полезной нагрузки: Сжатие поля полезной нагрузки уменьшает общий размер пакета, тем самым, по сути, увеличив пропускную способность канала передачи. Так как сжатые пакеты меньше обычных по размеру, их передача занимает меньше времени. Важно помнить, что алгоритмы сжатия весьма сложны, и компрессия наряду с декомпрессией могут добавить дополнительные задержки;
Сжатие заголовков пакетов: Сжатие заголовков не так сильно требует ресурсов центрального процессора, как сжатие поля полезной нагрузки, поэтому, данный механизм часто используется наряду с другими алгоритмами уменьшения задержки. Сжатие заголовков особенно актуально для голосового трафика.
Потеря пакетов
Обычно, потеря пакетов происходит при условии переполнения буфера маршрутизатора. Например, пакеты находятся в исходящей на интерфейсе очереди. В какой-то момент размер очереди достигает своего максимума, и, новые приходящие пакеты просто отбрасываются. В целом, потеря пакетов происходит по следующим причинам:
Потеря на входящей очереди: если не хватает мощности CPU (Central Processing Unit) маршрутизатора, пакеты могут быть потеряны еще на входящем интерфейсе;
Игнорирование пакетов: Буфер маршрутизатора переполнен, следовательно, приходящие пакеты просто игнорируются;
Ошибка во фреймах: Аппаратное обнаружение ошибок во фреймах, например, Cyclic Redundancy Check (CRC).
Как правило, потеря пакетов является результатом чрезмерной загрузки интерфейса.
Используются следующие методы и алгоритмы для предотвращения потерь пакетов:
Увеличение пропускной способности чтобы предотвратить перегрузку на интерфейсе;
Обеспечение достаточной пропускной способности и увеличение буферного пространства для гарантированного перемещения чувствительного к задержкам трафика в начало очереди;
Ограничить перегрузку путем отбрасывания пакетов с низким приоритетом до того, как произойдет переполнение интерфейса. Для обеспечения данной цели, инженер может использовать алгоритм Weighted Random Early Detection (WRED), который будет случайно отбрасывать нечувствительный к потерям и трафик и пакеты, с заранее настроенными низкими приоритетами.
Представим себе следующую задачу: необходимо сделать так, чтобы при входящем звонке клиент слышал музыку в трубке и одновременно с этим звонил телефон у секретаря. Допустим, что у нас нет IVR и мы просто хотим заменить скучные гудки на какую-нибудь приятную музыку пока клиенту кто-нибудь не ответит.
Сделать это очень просто. Бежим в модуль Ring Group, закидываем туда нужные внутренние номера и в разделе Play Music On Hold и вместо категории Ring, которая и отправляет в трубку звонящего эти самые скучные гудки, ставим туда какую-нибудь приятную музыку, предварительно добавив новую категорию в модуле Music On Hold. Осталось только поставить новую ринг-группу на входящий маршрут и всё готово. Предельно просто.
Сценарий №2
Что если мы хотим сообщить звонящему какую-либо информацию прежде чем он услышит музыку (пойдет вызов на секретаря)? Например, поприветствовать, сообщить имя своей компании и поблагодарить за звонок. Для этого всё в том же модуле Ring Group нужно поставить предварительно записанное сообщение в поле Announcement. Теперь, позвонив в нашу компанию, клиент услышит приветствие, а затем приятную музыку на ожидании, пока ему не ответит секретарь. Нужно отметить, что телефон у секретаря зазвонит только тогда, когда начнёт играть музыка на ожидании, пока проигрывается приветствие из опции Announcement, телефон секретаря будет молчать.
Сценарий №3
Допустим, что речь диктора, записанная в нашем приветствии звучит 7 секунд, а для принятия звонка секретарю требуется в среднем 2 секунды. Мы хотим повысить вероятность того, что как только клиент прослушает приветствие, на его звонок сразу же ответят. Согласитесь, оперативность ответа на звонок создаёт у звонящего положительное впечатление о компании. Таким образом, нам нужно как-то задержать момент, когда у секретаря зазвонит телефон где-то на 5 секунд, в то время как звонящий будет слушать текст нашего приветствия. То есть, идеальный сценарий, которого мы хотим добиться следующий:
Клиент позвонил в нашу компанию;
Клиент слушает наше приветствие (7 секунд);
На 5 секунде приветствия, у секретаря начинает звонить телефон;
Через примерно 2 секунды, он принимает звонок и начинает общаться с клиентом;
Иными словами, нам нужна некая "буферная зона", в которой будут звучать первые 5 секунд нашего приветствия, а на 2 последних секундах у секретаря звонил телефон.
Сразу стоит оговориться, что стандартными средствами модулей Ring Group, Inbound Route и Announcement эту задачу решить нельзя. Но в этой статье мы покажем способ, который поможет вам эффективно управлять задержкой отправки сигнала вызова на телефоны, пока звонящий слушает приветствие.
Итак, первая хитрость которой мы воспользуемся – это создание звукового файла, в котором речь приветствия и музыка будут звучать друг за другом. То есть, один звуковой файл – сначала текст приветствия, а затем музыка на ожидании, например, в течении 5 минут. Этот файл нужно добавить в новую категорию в модуле Music On Hold
А теперь, к созданию той самой "буферной зоны", в которой будут звучат первые 5 секунд нашего звукового файла. Для этого, в модуле Extension нужно создать виртуальный внутренний номер Virtual Extension. Виртуальный внутренний номер – это номер на нашей IP-АТС, который не требует какой-либо регистрации на конечном устройстве (будь то стационарный телефон или просто софтфон), при его создании, система не запрашивает и не создаёт никакого пароля Secret
А теперь самое главное – включаем и редактируем правила Follow Me для нашего виртуального внутреннего номера следующим образом.
Здесь самыми важными параметрами являются:
Initial Ring Time - время, в течение которого, звонок будет идти на этот номер, прежде чем уйдёт на номера из списка Follow-Me List . Это и есть те самые 5 секунд, на которые нам нужно задержать момент, когда у секретаря зазвонит телефон.
Follow-Me List - номер, на который уйдёт звонок после времени, указанном в Initial Ring Time. В нашем примере, 1011 – это номер секретаря.
Play Music On Hold - звуковой файл, содержащий приветствие и музыку на удержании.
Можно выбрать любую стратегию обзвона типа ringall и её модификации. Теперь этот виртуальный внутренний номер можно повесить на входящий маршрут.