По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие наши статьи:
img
Решение Cisco Unified Contact Center Enterprise предназначено для крупных контактных центров, которые имею географически распределенные площадки и большое количество персонала, работающего в рамках центра. Выделим следующие основные преимущества UCCE: Интеллектуальная маршрутизация с универсальными очередями; Computer Telephony Integration (CTI) в рамках модели сеть – рабочее место; Возможность обрабатывать различные канала взаимодействия (звонки, чаты, e-mail, web – обращения, sms и так далее.); Голосовое меню IVR; «Умный» алгоритм очередей; Интеграция со устаревшими моделями телефонных станций; Единая платформа отчетности. Рассмотрим архитектуру решения UCCE: Компонент Intelligent Contact Manager (ICM) это элемент, ответственный за принятие решений о маршрутизации вызова, отчетности и CTI интеграции. Параллельно, с развертыванием ICM компоненты, устанавливается множество других важных узлов, таких как: Контроллер: делится на две компоненты: Router («роутер») - выполняет функции направления и контроля почти всех событий происходящих в рамках ICM. С точки зрения маршрутизации, роутер ответственен за обработку входящих запросов на маршрутизацию и отвечает на исходящие события. Запрос на маршрутизацию может приходить из сети провайдера или других периферийных устройств (ACD, IVR IP PBX и так далее); Logger («логгер») - так же называется сервер базы данных. Главная функция логгера это быть базой данных для ICM компонента. В предыдущих версиях ICM, логгер содержал только информацию об ICM. Текущие актуальные версии логгера выполняют копии конфигурации ICM и другие административные задачи, такие как уведомления в случае ошибок. Логгер частично содержит историческую отчетность, которая, в большинстве своем, передается на Administration & Data Server (сервер администрирования и информации), на котором хранится историческая отчетность и отчетность типа Real – time (реального времени); Network Interface Controller (NIC) - интерфейс взаимодействия с провайдером. Не все ICM системы напрямую подключаются к провайдеру услуг. Так же ICM может быть развернут без NIC. В рамках разворачиваемой архитектуры, NIC может быть развернут как сторонним сервере, так и на одном сервере с компонентом Router; Administration & Data Server - интерфейс пользователя для взаимодействия с конфигурацией и отчетностью; Периферийный шлюз (Peripheral gateway, PG) - термин «переферийный» используется для обозначения того, что любое внешнее устройство может быть подключено к ICM через PG. Внешними устройствами, или как принято говорить «периферийными», могут быть устаревшие типы ACD, IVR – системы, Cisco Unified Communications Manager, Cisco Unified CVP [7] (Customer Voice Portal) и многие другие. Периферийный шлюз это интерфейс между контроллером и периферией. Взгляните на архитектуру контактного центра Unified Contact Center Enterprise: В итоге получаем, что сочетание ICM, CUCM и IVR, и есть Unified Contact Center Enterprise. Рассмотрим требования Unified CCE к программному обеспечению: Microsoft Windows Server 2003 SP2 или Microsoft Windows Server 2003 R2 SP2 (стандартный или корпоративный). Данные системы необходимы для таких компонент, как Router, Administration & Data Server, Logger, PG и CTI сервер; SQl Server 2005; Только 32-х битная архитектура; Microsoft SQL Server 2005 SP3 (стандартный или корпоративный). Необходим для таких компонент как Logger и Administration & Data Server; Требования к аппаратной платформе ниже: MCS сервера; Виртуализация возможна только для некоторых компонент; Многоядерный процессор; Полнодуплексные сетевые интерфейсы. Лицензирование Лицензирование UCCE происходит по двум принципам. Первый, это покупка обязательных лицензий для компонентов и агентов. Вторая часть, это покупка дополнительных лицензий, таких как интеграция со сторонними IVR системами и лицензии на сложные модели развертывания. К любой системе Unified CCE необходимо приобрести одну (или несколько) категорий лицензий для конкретных клиентских каналов взаимодействия центра, такие как: Голосовые взаимодействия: Лицензия на развертывание компонент Router/Logger, PG, отказоустойчивые компоненты IVR PG, AWDB, HDS, NIC и так далее; Взаимодействие по каналу e-mail: Лицензия на развертывание обязательных компонент для обработки e-mail транзакций, таких как Services Server, Application Server, Database Server и так далее; Взаимодействие по каналу WEB: Для общения с клиентом через WEB формы на сайте компании, необходимо приобрести соответствующие лицензии на компоненты, указанные выше. Лицензия включает встраиваемые шаблоны HTML для взаимодействия по каналу WEB, коннекторы в базы данных и так далее; Существует 4 возможных схемы лицензирования агентов для обработки голосовых транзакций: Стандартная лицензия - включает в себя Cisco Agent Desktop (CAD) или Cisco Supervisor Desktop. Приложение CAD является тонким клиентом, где агент может работать с входящим и исходящими вызовами; Расширенная лицензия - включает в себя Enhanced Cisco Agent Desktop или Enhanced Cisco Supervisor Desktop. Расширение представляет из себя возможность «кастомизации» агентского интерфейса; Премиум лицензия - в рамках данной лицензии предоставляется возможность выбора одного из агентских рабочих мест, а именно: Cisco Finesse Agent Desktop - представляет из себя WEB – интерфейс, в котором агент может производить обработку различных событий. Обладает широчайшими возможностями «кастомизации»; Cisco Toolkit Desktop (CTI OS) - разновидность агентского рабочего места. Представляет широкий набор возможностей обработки вызова, таких как набор номера, ответ, отбой, удержание, подключение, помощь супервизора и так далее; Premium CAD и Supervisor Desktop - максимальный функциональный набор; CRM Agent Licenses - включает в себя Cisco Unified CRM Connector для Siebel CRM.
img
Сейчас все большие и больше людей начинают работать из дома на своих корпоративных или личных устройствах. И часто таким сотрудникам нужен доступ в корпоративную сеть. С помощью Cisco AnyConnect Secure Mobility можно предоставить необходимый удаленный доступ, при этом обеспечив необходимый уровень безопасности. В этой статье мы расскажем как установить Cisco AnyConnect и как с его помощью подключиться к VPN. Обзор Cisco AnyConnect Cisco AnyConnect это VPN клиент (который является развитием Cisco VPN Client), позволяющий вам устанавливать защитное подключение к корпоративной сети. Cisco AnyConnect включает в себя такие функции, как удаленный доступ, контроль состояния, функции веб-безопасности и защита в роуминге. Клиент доступен на огромном количестве платформ: Windows macOS Linux iOS Android Windows Phone/Mobile BlackBerry ChromeOS Интересная особенность AnyConnect заключается в том, что это модульный программный продукт. Он не только обеспечивает VPN-доступ через Secure Sockets Layer (SSL) и IPsec IKEv2, но также обеспечивает повышенную безопасность с помощью различных встроенных модулей. Помимо VPN-подключения, основные преимущества AnyConnect включают безопасность конечных точек для предприятий, телеметрию, веб-безопасность, управление доступом к сети и так далее. Установка Cisco AnyConnect Загрузите последнюю версию Cisco AnyConnect. Обратите внимание, что вам нужно иметь активную подписку AnyConnect Apex, Plus или VPN Only с Cisco для загрузки последней версии программного обеспечения клиента AnyConnect VPN. Просто войдите в систему, используя свой идентификатор Cisco и пароль, и вы сможете загрузить программное обеспечение без проблем. Если вы являетесь пользователем Windows 10, вы можете легко загрузить VPN-клиент Cisco AnyConnect из Магазина Windows. Существует никаких ограничений на загрузку, и это бесплатно. Для обычных конечных пользователей чаще всего установочные файлы предоставляют администраторы, поэтому для них нет необходимости скачивать их отдельно. Также в большинстве случаев администраторы сами устанавливают AnyConnect на ПК пользователя, поэтому можно перейти сразу к следующему пункту. Версия клиента AnyConnect для Windows поставляется в виде Zip-файла. Вам нужно будет разархивировать все содержимое zip-файла, чтобы запустить установку. Есть два установочных файла, setup.hta и setup.exe. Запуск любого из файлов установки откроет окно выбора установщика: Вы можете выбрать компоненты, которые вы хотите установить с этой версией клиента Cisco VPN. Подключение Cisco AnyConnect Использовать AnyConnect с точки зрения клиента довольно просто. Вам просто нужно запустить AnyConnect, указать URL-адрес сервера, имя пользователя и пароль, и он просто подключится. Мы дадим вам наш пошаговый обзор того, как запустить AnyConnect и отключиться от VPN при необходимости. Убедитесь, что вы успешно установили AnyConnect. Для запуска VPN-клиента выполните следующие действия: Откройте Cisco AnyConnect Secure Mobility Client из меню Пуск Выберите соединение из выпадающего меню. Если это поле пустое, вы должны вручную ввести URL-адрес сервера. В большинстве случаев сетевые администраторы настраивают профиль VPN для пользователей. Таким образом, подключение по умолчанию будет автоматически указано в раскрывающемся меню Нажмите Подключиться или Connect Вам будет предложено ввести имя пользователя и пароль После ввода учетных данных нажмите ОК Как только соединение установлено, AnyConnect автоматически свернет себя в системном трее. Теперь вы можете безопасно просматривать ресурсы в удаленной сети. Весь трафик проходит через VPN-туннель, что означает, что никто не может прочитать информацию, кроме сервера и клиента. Чтобы отключиться от VPN, дважды щелкните значок AnyConnect на панели задач и нажмите кнопку Отключить или Disconnect.
img
Все знают про опцию Follow Me на FreePBX, которая позволяет перенаправить входящий звонок на другое направление, если первоначальный номер, на который звонили, не ответил на звонок в течение какого-то промежутка времени. Например, у нас есть сотрудник с внутренним номером (Extension) 4054, на него приходит звонок, и, если он не берёт трубку в течение 15 секунд, то звонок переадресовывается на мобильный телефон данного сотрудника - 89012345678. Обзор Но что если мы хотим, чтобы входящий звонок сразу шёл на мобильный номер? Предположим, у нас есть IVR, на котором играет такая запись: “Нажмите “1” для связи с отделом технической поддержки, “2” для связи с отделом продаж, “3” если Вы уже являетесь нашим клиентом”. Допустим, что у нас маленькая компания, которая не имеет офисного помещения, и наш “отдел продаж” состоит из одного очень занятого, но очень ответственного менеджера, который постоянно находится в разъездах и использует мобильный телефон для общения с заказчиками. Нам нужно, чтобы клиент, позвонивший в нашу компанию и набравший цифру “2” в IVR, сразу попадал на нашего ответственного менеджера, а звонок, соответственно, сразу шёл ему на мобильный. Решить эту задачу можно с помощью модуля Misc Destinations, который позволяет создавать любые внешние направления, на которые может быть смаршрутизирован вызов. Не стоит путать с Misc Applications. Модуль Misc Destinations работает с любым модулем на FreePBX 13, который может маршрутизировать входящий вызов по какому-либо направлению, включая IVR, Inbound Routes, Time Conditions и другие. Настройка Для того, чтобы попасть в данный модуль, открываем Applications → Misc Destinations, перед нами открывается следующее окно: Для того, чтобы добавить новое направление, кликаем Add Misc Destination, после чего перед нами открываются доступные опции данного модуля: Как видите, параметра для настройки всего два, это: Description - описание данного направления (в нашем случае – Manager’s Cell Phone, т.е – мобильный номер менеджера по продажам); Формат номера должен быть прописан так, как если бы Вы набирали его с телефонного аппарата, зарегистрированного на Вашей IP-АТС, а также убедитесь, что данный формат будет понятен Вашему VoIP провайдеру. Destination - собственно сам номер, на который следует перевести звонок (в нашем случае – это пример мобильного номера); Стоит отметить, что в поле Destination можно также ввести любой внешний номер, это необязательно должен быть мобильный. Кроме того, сюда можно вставить нужный feature code, который запустит работу какой-либо функции. Чтобы закончить настройку, не забудьте нажать Submit и Apply Config. Готово, теперь это внешнее направление можно задействовать в любом другом модуле, который может маршрутизировать вызовы, например - IVR, как показано ниже: В нашем примере, звонок клиента, который дозвонится в нашу компанию, и наберёт цифру “2” в IVR, отправится на номер 89012345678, то есть, на мобильный номер нашего менеджера. Как видите, Misc Destination - это очень простой, но в то же время очень полезный модуль, который поможет сэкономить Вам время, а также решить различные задачи.
ВЕСЕННИЕ СКИДКИ
40%
50%
60%
До конца акции: 30 дней 24 : 59 : 59