По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
В основном, в современных корпоративных сетях можно выделить следующие типы задержки:
Задержка обработки: Это время, которое затрачивает маршрутизатор на получение пакета на входном интерфейсе и отправку его в исходящую очередь на исходящий инетерфейс. Задержка обработки зависит от следующих факторов:
Скорость центрального процессора;
Использование центрального процессора;
Архитектура маршрутизатора;
Настроенные опции входящих и исходящих интерфейсов.
Задержка очереди: Это время, которое пакет находится в очереди на отправку. Данный вид задержки зависит от таких факторов как количество и размер пакетов, которые уже находятся в очереди, полоса пропускания интерфейса и механизм очередей;
Задержка сериализации: Время, необходимое для перемещения фрейма в физическую среду передачи;
Задержка распространения: Время, которое занимает путь пакета от источника к получателю по каналу связи. Эта задержка сильно зависит от среды передачи.
Методы ограничения задержки
Маршрутизатор имеет достаточно мощностей для того, чтобы быстро и оперативно принимать решения о дальнейшем перенаправлении пакетов. Задержка обработки, очереди и сериализации зависит от следующих факторов:
Средняя длина очереди;
Средняя длина пакетов в очереди;
Пропускная способность канала связи.
Указанные ниже методы удовлетворяют требования чувствительного к задержке трафика
Увеличение пропускной способности: При достаточной пропускной способности, сокращается время ожидания в исходящей очереди, тем самым, сокращается задержка сериализации;
Приоритизация чувствительного к задержкам трафика: Данный метод является более гибким. Указанные ранее алгоритмы PG, CQ, MDRR и LLQ имеют значительное воздействие задержку, вносимую очередью;
Сжатие поля полезной нагрузки: Сжатие поля полезной нагрузки уменьшает общий размер пакета, тем самым, по сути, увеличив пропускную способность канала передачи. Так как сжатые пакеты меньше обычных по размеру, их передача занимает меньше времени. Важно помнить, что алгоритмы сжатия весьма сложны, и компрессия наряду с декомпрессией могут добавить дополнительные задержки;
Сжатие заголовков пакетов: Сжатие заголовков не так сильно требует ресурсов центрального процессора, как сжатие поля полезной нагрузки, поэтому, данный механизм часто используется наряду с другими алгоритмами уменьшения задержки. Сжатие заголовков особенно актуально для голосового трафика.
Потеря пакетов
Обычно, потеря пакетов происходит при условии переполнения буфера маршрутизатора. Например, пакеты находятся в исходящей на интерфейсе очереди. В какой-то момент размер очереди достигает своего максимума, и, новые приходящие пакеты просто отбрасываются. В целом, потеря пакетов происходит по следующим причинам:
Потеря на входящей очереди: если не хватает мощности CPU (Central Processing Unit) маршрутизатора, пакеты могут быть потеряны еще на входящем интерфейсе;
Игнорирование пакетов: Буфер маршрутизатора переполнен, следовательно, приходящие пакеты просто игнорируются;
Ошибка во фреймах: Аппаратное обнаружение ошибок во фреймах, например, Cyclic Redundancy Check (CRC).
Как правило, потеря пакетов является результатом чрезмерной загрузки интерфейса.
Используются следующие методы и алгоритмы для предотвращения потерь пакетов:
Увеличение пропускной способности чтобы предотвратить перегрузку на интерфейсе;
Обеспечение достаточной пропускной способности и увеличение буферного пространства для гарантированного перемещения чувствительного к задержкам трафика в начало очереди;
Ограничить перегрузку путем отбрасывания пакетов с низким приоритетом до того, как произойдет переполнение интерфейса. Для обеспечения данной цели, инженер может использовать алгоритм Weighted Random Early Detection (WRED), который будет случайно отбрасывать нечувствительный к потерям и трафик и пакеты, с заранее настроенными низкими приоритетами.
Near-field communications и Bluetooth LE - это маломощные беспроводные технологии, подходящие для различных применений на предприятиях.
Среди множества вариантов маломощной связи с относительно малым радиусом действия выделяются две технологии - Near-Field Communication и Bluetooth Low Energy. Оба имеют относительно низкие затраты на развертывание и просты в использовании.
NFC наиболее известна тем, что является технологией, лежащей в основе многих современных смарт-карт. Чипы NFC должны быть очень близко, в пределах нескольких сантиметров, к считывающему устройству для подключения, но это положительный момент в случае использования, который является безопасностью и контролем доступа.
Bluetooth LE-это маломощная производная от основного стандарта Bluetooth, компенсирующая более низкую потенциальную пропускную способность с существенно сниженным энергопотреблением и, как следствие, способностью вписываться в более широкий спектр потенциальных вариантов использования.
Давайте более подробно рассмотрим каждую технологию и их основные варианты использования.
Особенности NFC
NFC работает на близкоконтактных диапазонах-устройства должны находиться в пределах нескольких сантиметров друг от друга, чтобы установить контакт. Считываемая пассивная NFC – «tag» (метка) вообще не требует независимого источника питания, черпая энергию из сигнала инициатора, который работает на частоте около 13,5 МГц и требует от 100 до 700 мкА мощности при активном считывании метка.
Короткий радиус действия на самом деле является преимуществом. Самое важное в NFC заключается в том, что это не просто радиосигнал, в него встроен мощный протокол безопасности. То есть потенциальный злоумышленник должен быть очень близко - в пределах нескольких метров, используя специальное оборудование, чтобы просто иметь возможность обнаружить имеющееся соединение NFC. Реализации NFC также могут использовать технологию SSL для дополнительной безопасности.
Это неудивительно, учитывая происхождение NFC как бесконтактной платежной технологии. Это создаёт привлекательность для розничных торговцев, которые могут использовать NFC, чтобы позволить клиентам получить дополнительную информацию о товарах перед покупкой, получить купоны или попросить помощи у продавца, просто прикоснувшись своими телефонами к точке доступа NFC.
Несмотря на то, что ограниченный радиус действия ограничивает количество вариантов использования, технологии NFC, речь идет не только об открытии дверей и покупке товара. NFC может использоваться для начальной загрузки соединений для более быстрого и легкого сопряжения между устройствами, поэтому пользователь может просто коснуться своим телефоном на правильно оборудованном проекторе в конференц-зале, чтобы создать соединение NFC и подтвердить, что смартфон является одобренным устройством для подключения, и провести презентацию. Сама презентация или видеоданные не будут передаваться через NFC, но рукопожатие NFC действует как проверка для другого беспроводного протокола, устраняя необходимость входа, например, в сеть Wi-Fi или любую другую сеть с более высокой пропускной способностью сеть, которая может передавать эти данные.
Характеристики Bluetooth LE
Bluetooth LE, напротив, работает на значительно больших расстояниях - где-то до нескольких десятков метров - и имеет примерно вдвое большую максимальную пропускную способность соединения NFC на скорости 1 Мбит/с. Это продукт хорошо известной технологии Bluetooth, оптимизированный для межмашинного взаимодействия, благодаря более низкому энергопотреблению, чем стандарт магистральной линии. Он потребляет менее 15 мА на обоих концах соединения и имеет практическую дальность действия около 10 метров, обеспечивая безопасность соединений с помощью шифрования AES.
Тем не менее, Bluetooth LE не сможет заменить NFC.
С точки зрения передачи информации, NFC намного быстрее, чем BLE. BLE обычно занимает значительную долю секунды или больше, чтобы идентифицировать и защитить соединение, в то время у NFC этот процесс занимает мгновение.
Однако Bluetooth LE значительно более универсален, чем NFC, благодаря большему радиусу действия.
Многие специалисты считают, что Bluetooth LE немного лучше подходит для организаций. Примеры использования, такие как отслеживание активов, внутренняя навигация и целевая реклама, - это только верхушка айсберга.
Если перед предприятием стоит выбор, какую одну из дух рассмотренных технологий выбрать, то результат довольно очевиден. NFC в основном будет использоваться там, где требуется минимальное расстояние взаимодействия передающих устройств (например, по мерам безопасности или конфиденциальности), недорогая технология с мгновенным подключение и невысокой скоростью. Bluetooth LE будет использоваться в организациях, которым важно расстояние и высокие скорости передачи данных.
Решение Cisco Unified Contact Center Enterprise предназначено для крупных контактных центров, которые имею географически распределенные площадки и большое количество персонала, работающего в рамках центра.
Выделим следующие основные преимущества UCCE:
Интеллектуальная маршрутизация с универсальными очередями;
Computer Telephony Integration (CTI) в рамках модели сеть – рабочее место;
Возможность обрабатывать различные канала взаимодействия (звонки, чаты, e-mail, web – обращения, sms и так далее.);
Голосовое меню IVR;
«Умный» алгоритм очередей;
Интеграция со устаревшими моделями телефонных станций;
Единая платформа отчетности.
Рассмотрим архитектуру решения UCCE:
Компонент Intelligent Contact Manager (ICM) это элемент, ответственный за принятие решений о маршрутизации вызова, отчетности и CTI интеграции. Параллельно, с развертыванием ICM компоненты, устанавливается множество других важных узлов, таких как:
Контроллер: делится на две компоненты:
Router («роутер») - выполняет функции направления и контроля почти всех событий происходящих в рамках ICM. С точки зрения маршрутизации, роутер ответственен за обработку входящих запросов на маршрутизацию и отвечает на исходящие события. Запрос на маршрутизацию может приходить из сети провайдера или других периферийных устройств (ACD, IVR IP PBX и так далее);
Logger («логгер») - так же называется сервер базы данных. Главная функция логгера это быть базой данных для ICM компонента. В предыдущих версиях ICM, логгер содержал только информацию об ICM. Текущие актуальные версии логгера выполняют копии конфигурации ICM и другие административные задачи, такие как уведомления в случае ошибок. Логгер частично содержит историческую отчетность, которая, в большинстве своем, передается на Administration & Data Server (сервер администрирования и информации), на котором хранится историческая отчетность и отчетность типа Real – time (реального времени);
Network Interface Controller (NIC) - интерфейс взаимодействия с провайдером. Не все ICM системы напрямую подключаются к провайдеру услуг. Так же ICM может быть развернут без NIC. В рамках разворачиваемой архитектуры, NIC может быть развернут как сторонним сервере, так и на одном сервере с компонентом Router;
Administration & Data Server - интерфейс пользователя для взаимодействия с конфигурацией и отчетностью;
Периферийный шлюз (Peripheral gateway, PG) - термин «переферийный» используется для обозначения того, что любое внешнее устройство может быть подключено к ICM через PG. Внешними устройствами, или как принято говорить «периферийными», могут быть устаревшие типы ACD, IVR – системы, Cisco Unified Communications Manager, Cisco Unified CVP [7] (Customer Voice Portal) и многие другие. Периферийный шлюз это интерфейс между контроллером и периферией.
Взгляните на архитектуру контактного центра Unified Contact Center Enterprise:
В итоге получаем, что сочетание ICM, CUCM и IVR, и есть Unified Contact Center Enterprise.
Рассмотрим требования Unified CCE к программному обеспечению:
Microsoft Windows Server 2003 SP2 или Microsoft Windows Server 2003 R2 SP2 (стандартный или корпоративный). Данные системы необходимы для таких компонент, как Router, Administration & Data Server, Logger, PG и CTI сервер;
SQl Server 2005;
Только 32-х битная архитектура;
Microsoft SQL Server 2005 SP3 (стандартный или корпоративный). Необходим для таких компонент как Logger и Administration & Data Server;
Требования к аппаратной платформе ниже:
MCS сервера;
Виртуализация возможна только для некоторых компонент;
Многоядерный процессор;
Полнодуплексные сетевые интерфейсы.
Лицензирование
Лицензирование UCCE происходит по двум принципам. Первый, это покупка обязательных лицензий для компонентов и агентов. Вторая часть, это покупка дополнительных лицензий, таких как интеграция со сторонними IVR системами и лицензии на сложные модели развертывания.
К любой системе Unified CCE необходимо приобрести одну (или несколько) категорий лицензий для конкретных клиентских каналов взаимодействия центра, такие как:
Голосовые взаимодействия: Лицензия на развертывание компонент Router/Logger, PG, отказоустойчивые компоненты IVR PG, AWDB, HDS, NIC и так далее;
Взаимодействие по каналу e-mail: Лицензия на развертывание обязательных компонент для обработки e-mail транзакций, таких как Services Server, Application Server, Database Server и так далее;
Взаимодействие по каналу WEB: Для общения с клиентом через WEB формы на сайте компании, необходимо приобрести соответствующие лицензии на компоненты, указанные выше. Лицензия включает встраиваемые шаблоны HTML для взаимодействия по каналу WEB, коннекторы в базы данных и так далее;
Существует 4 возможных схемы лицензирования агентов для обработки голосовых транзакций:
Стандартная лицензия - включает в себя Cisco Agent Desktop (CAD) или Cisco Supervisor Desktop. Приложение CAD является тонким клиентом, где агент может работать с входящим и исходящими вызовами;
Расширенная лицензия - включает в себя Enhanced Cisco Agent Desktop или Enhanced Cisco Supervisor Desktop. Расширение представляет из себя возможность «кастомизации» агентского интерфейса;
Премиум лицензия - в рамках данной лицензии предоставляется возможность выбора одного из агентских рабочих мест, а именно:
Cisco Finesse Agent Desktop - представляет из себя WEB – интерфейс, в котором агент может производить обработку различных событий. Обладает широчайшими возможностями «кастомизации»;
Cisco Toolkit Desktop (CTI OS) - разновидность агентского рабочего места. Представляет широкий набор возможностей обработки вызова, таких как набор номера, ответ, отбой, удержание, подключение, помощь супервизора и так далее;
Premium CAD и Supervisor Desktop - максимальный функциональный набор;
CRM Agent Licenses - включает в себя Cisco Unified CRM Connector для Siebel CRM.