По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Что бы рассказать обо всех особенностях Siebel CRM одной статьи точно не хватит, нужно написать как минимум книгу. Поэтому в данной статье мы постараемся осветить самые главные моменты, расскажем об основных составляющих, архитектуре и функциональных возможностях одной из самых востребованных на рынке управления взаимоотношениями с клиентами системе – Siebel CRM.
Компания Siebel Systems была одной из первых, вышедших на рынок CRM систем, в 2000-х годах ее доля относительно остальных вендоров подобных решений составляла 45%. Ее заказчиками в разное время становились такие компании как Cisco Systems и Compaq. В 2005 Siebel Systems была поглощена компанией Oracle и теперь полное название системы управления взаимоотношениями с клиентами выходит под брендом Oracle Siebel CRM.
Стоит сразу оговориться, что Siebel CRM ориентирована на большие компании, с численностью 10 000 и более сотрудников, а значит должна быть легко масштабируема и абсолютно совместима с различными платформами, обеспечивая одновременный доступ тысяч пользователей к корпоративным данным. Поэтому современные версии Siebel CRM имеют стандартную вэб-ориентированную, модульную архитектуру.
Основные составляющие архитектуры Siebel CRM
Реляционная база данных
Хранит в себе клиентскую и административную информацию, а также репозитории (различные версии конфигураций Siebel CRM). В качестве такой базы данных может использоваться MS SQL, Oracle Enterprise Server, IBM D2B и др.
Общий каталог
Хранит нереляционную и бинарную информацию, например: вложения, документы и временные файлы.
Сервера Siebel
В системе может быть один или несколько Siebel серверов, вместе они образуют Enterprise сервер. Enterprise сервер – это некое логическое объединение, которое обеспечивает доступ ко всей базе данных и файловой системе и которое управляется одним Siebel Gateway Name Server’ом.
Siebel Gateway Name Server
Обеспечивает управление всеми Siebel серверами, входящими в Enterprise и, соответственно, хранит его конфигурацию.
Вэб-сервер
Принимает http запросы от web-браузеров пользователей. Подойдут Oracle Apache или IIS
Siebel Web Server Extension
Устанавливается на вэб-сервер, осуществляет взаимодействие web-браузеров с объектами Siebel серверов, обеспечивает аутентификацию пользователей и балансировку нагрузки.
Вэб-браузер
Обеспечивает графическое отображение объектов Siebel CRM и доступ к интерфейсу пользователя. Полный доступ обеспечивает только Internet Explorer, в ограниченном режиме поддерживаются Mozilla Firefox и Safari.
Ниже представлено схематичное представление архитектуры Web Siebel CRM
Таким образом, Siebel CRM представляет из себя некое приложение, доступ к которому осуществляется через Интернет по специальному URL.
Функциональные возможности Siebel CRM:
Взаимосвязь между сущностями
Возможность настроить сложную иерархическую связь между сущностями системы: Компания, Контакт, Лицевой счет, Устройство, Услуга, Платеж, Справочник адресов, Справочник телефонов, Сервисное обращение, Взаимодействие.
Возможности интеграции
Интеграция может производиться онлайн как через вэб-сервисы, так и с помощью представлений, на уровне данных. Например, для интеграции с телефонией используется программируемый интерфейс Siebel Communication Layer.
Возможности идентификации клиента
При поступлении входящего звонка, механизмы Siebel CRM запускают процесс поиска звонящего в базе телефонных номеров, а перед пользователем всплывает соответствующая карточка клиента со всей доступной информацией.
Взаимодействие с почтой
Сервис Siebel Email Response позволяет получать и отправлять письма через любой почтовый сервер. Данный компонент также дает возможность фиксировать получение письма, открытие и переход по ссылке внутри письма.
Автоматическое создание кампаний обзвона
Возможность формирования кампаний исходящего обзвона с выборкой номеров целевой аудитории для дальнейшей обработки в call-центре.
Перечисленный выше функционал – далеко не полный список возможностей Siebel CRM, однако, пожалуй основной для большинства отделов современных компаний.
Компания Microsoft изменила браузерный движок родного Edge, и теперь он работает на движке Chromium. Скачать новую версию Edge Canary можно c официального сайта для различных ОС, в т.ч. macOS и Linux. В последней версии браузере имеется скрытая функция - отправлять вкладку в другой профиль. Новый функционал позволяет пересылать вкладки между профилями, которые могут использованы для определенных задач (учеба, развлечение, работа) или принадлежать членам семьи.
Переключаться между профилями удобно, например, имея профиль Учеба, Работа, Развлечения, можно иметь возможность меньше отвлекаться, т.к. не будет открыто "лишних" вкладок. Или добавить профили членам семьи, где каждый будет иметь свою историю просмотров, избранное, параметры и расширения.
При открытии, Edge, к которому подключена запись Microsoft, он в фоновом режиме синхронизирует историю просмотров, избранное, сохраненные пароли. И при входе на другом компьютере, с этой же учетной записью - все эти данные появляются. А тот профиль, который локальный и не синхронизируется, будет находиться только на данном устройстве.
Edge работает с одним профилем "По умолчанию". При желании, или как было написано выше, можно создать дополнительные профили для каждого члена семьи. Все данные Edge Canary хранятся в папке %LocalAppData%MicrosoftEdge SxSUser Data.
На данный момент функционал перемещения вкладок находится в стадии тестирования, поэтому такую возможность необходимо сначала активировать. Это можно сделать с помощью скрытых настроек.
Включить возможность переноса вкладки в другой профиль в Microsoft Edge Canary. Запустить Microsoft Edge Canary.
В адресной строке ввести edge://flags/#edge-move-tabs-to-profile-window и нажать Enter.
Изменить значение параметра "Enable move tabs to a different profile window" с Default на Enabled.
Перезапустить браузер.
Функция переноса вкладок активирована.
Добавление нового профиля
Можно щелкнуть на иконку профиля и выбрать "Добавить профиль" и затем подтвердить его добавление.
Либо в адресной строке набрать edge://settings/profiles и нажать Enter. Перейдем в Параметры Профилей, нажмем на "+ Добавить профиль". И после подтверждения профиль будет создан.
Открыть Microsoft Edge Canary.
Открыть сайт или перейти на вкладку, которую хотите перенести в другой профиль.
Щелкнуть по этой вкладке правой кнопкой мыши.
Выбрать "Переместить вкладку в окно профиля ...".
Подключаем точку доступа к сети с DHCP сервером, узнаем IP адрес и подключаемся к ней по SSH. Логин/пароль: ubnt/ubnt. Далее запускаем обновление прошивки на точке доступа. Для этого переходим по ссылке https://www.ui.com/download/unifi и выбираем модель оборудования. В разделе Firmware нажимаем на значок закачки, принимаем условия лицензии и нажимаем на Copy url:
После этого в терминале вводим команду:
upgrade https://dl.ui.com/unifi/firmware/U7PG2/4.3.20.11298/BZ.qca956x.v4.3.20.11298.200704.1347.bin
Данная команда скачает прошивку и запустит обновление.
Шаг №2
Поднимаем контроллер на виртуальной машине. В качестве ОС выбираем Linux Debian 9, и устанавливаем Ubuntu 18.04 Server. Рекомендую на DNS сервере создать A запись для контроллера. Что-то вроде unifics.domain.com. Даем доступ серверу в Интернет. Подключаемся к серверу и вводим следующие команды:
sudo apt-get update && sudo apt-get install ca-certificates apt-transport-https
echo 'deb https://www.ui.com/downloads/unifi/debian stable ubiquiti' | sudo tee /etc/apt/sources.list.d/100-ubnt-unifi.list
wget -qO - https://www.mongodb.org/static/pgp/server-3.4.asc | sudo apt-key add -
echo "deb https://repo.mongodb.org/apt/ubuntu xenial/mongodb-org/3.4 multiverse" | sudo tee /etc/apt/sources.list.d/mongodb-org-3.4.list
sudo apt-get update
sudo wget -O /etc/apt/trusted.gpg.d/unifi-repo.gpg https://dl.ui.com/unifi/unifi-repo.gpg
sudo apt-get update && sudo apt-get install unifi –y
Контроллер установлен. Состояние контроллера можно проверить следующей командой:
sudo service unifi status
Остановка, запуск и перезапуск:
sudo service unifi status
sudo service unifi start
sudo service unifi restart
Шаг №3
Теперь нужно подружить точки доступа с нашим контроллером. Для этого в Google Chrome скачиваем расширение Uni-Fi Discovery Tool.
Чтобы утилита определила подключенные к сети точки доступа (Access Point AP), компьютер с запущенной утилитой и AP должны находиться в одной подсети. Запускаем утилиту, нажимаем на кнопочку UniFi Family. Утилита найдет все устройства UniFi в сети. Нажимаем кнопку Action. Внимание, с первого раза кнопка может на отработать, так как там работает Java, поэтому стоит подождать. Далее в открывшемся окне в строке Inform URL вбиваем доменное имя нашего контроллера. Все остальное (порт, протокол) не меняем!
Шаг №4
Переходим на https://account.ui.com/register и регистрируемся в Облаке Uni-Fi. Это необходимо для удаленного управления устройствами с любой точки мира.
Шаг №5
Затем в браузере - рекомендуется Google Сhrome, открываем панель управления нашего новоиспеченного контроллера: https://unifics.domain.com:8443. У нас запросит название нашего сайта, то бишь Wi-Fi домена. Нажимаем Next. Вводим логин и пароль от облачного аккаунта, который зарегистрировали на предыдущем шаге:
Нажимаем Next. Контроллер отобразит точки доступа в сети, благодаря действия, которые проделали на третьем этапе (никакой магии).
Нажимаем Next. Задаем название (SSID) и пароль Wi-Fi сети. Всё это можно будет поменять. Переключатель Combine 2.4 GHz и 5 GHz Wi-Fi Network Names into one не трогаем.
Нажимаем Next. Выбираем часовой пояс, страну и нажимаем Finish. Контроллер начнёт применять изменения на точку доступа.
Шаг №6
Переходим в настройки кликнув на значок шестеренки в левом нижнем углу панели управления контроллером. В строке Controller Hostname/IP прописываем доменное имя нашего контроллера и обязательно ставим галочку перед Override inform host with controller hostname/IP.
Шаг №7
При добавлении новой точки доступа выполняем первый и третий шаг для каждого устройства. Затем среди доступных точек доступа появится AP со статусом Pending. Выбираем устройство и нажимаем Adopt. Контроллер применит все настройки на новое устройство.