По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие наши статьи:
img
Иногда нам хочется, чтобы интерфейс роутера участвовал в процессе маршрутизации EIGRP, но без отправки Hello сообщений EIGRP с этого интерфейса. Именно об этом мы и поговорим в этой статье. Ранее мы говорили о команде Network net-id wildcard-mask, вводимой в режиме конфигурации роутера EIGRP. Эта команда вызывает два основных действия: Отправляет EIGRP Hello multicast сообщения с любого интерфейса, чей IP-адрес попадает в сетевое адресное пространство, указанное командой network. Объявляет подсеть любого интерфейса, IP-адрес которого попадает в сетевое адресное пространство, заданное командой network. Предыдущие статьи из цикла про EIGRP: Часть 1. Понимание EIGRP: обзор, базовая конфигурация и проверка Часть 2. Про соседство и метрики EIGRP Часть 2.2. Установка K-значений в EIGRP Часть 3. Конвергенция EIGRP – настройка таймеров Следующие статьи из цикла: Часть 5. Настройка статического соседства в EIGRP Часть 6. EIGRP: идентификатор роутера и требования к соседству Однако в некоторых случаях нам нет необходимости в том, чтобы команда network выполняла перовое действие, указанное выше. Например, если интерфейс подключается к хостам в локальной сети, а не к другим EIGRP-спикер роутерам. В этом случае нет необходимости отправлять Hello сообщения с этого интерфейса. К счастью, мы можем выборочно отключать отправку приветствий с интерфейса, все еще объявляя подсеть этого интерфейса нашим соседям EIGRP. Это стало возможным благодаря функции пассивного интерфейса. Рассмотрим топологию ниже: Обратите внимание, что каждый роутер имеет интерфейс, указывающий на сегмент локальной сети (то есть интерфейс, подключенный к коммутатору). Мы действительно хотим, чтобы подсети этих интерфейсов объявлялись через EIGRP, но нам не надо отправлять Hello сообщения c этого интерфейса (поскольку они не подключаются ни к каким другим EIGRP - спикер роутерам). Это делает эти интерфейсы (то есть интерфейс Gig0/3 на роутерах OFF1, OFF2 и OFF3) отличными кандидатами на роль пассивных интерфейсов. В следующем примере показано, как использовать команду passive-interface interface_id. OFF1# configurationterminal Enter configuration commands, one per line. End with CNTL/Z. OFF1(config)#router eigrp 1 OFF1(config-router)#passive-interface gig0/3 OFF1(config-router)#end OFF1# OFF2# configurationterminal Enter configuration commands, one per line. End with CNTL/Z. OFF2 (config)#router eigrp 1 OFF2 (config-router)#passive-interface gig0/3 OFF2 (config-router)#end OFF2# OFF3# configurationterminal Enter configuration commands, one per line. End with CNTL/Z. OFF3 (config)#router eigrp 1 OFF3 (config-router)#passive-interface default OFF3 (config-router)#no passive-interface gig0/1 OFF3 (config-router)#no passive-interface gig0/2 OFF3 (config-router)#end OFF3# В приведенном примере команда passive-interface gig0/3 была введена на роутерах OFF1 и OFF2, чтобы сообщить, что эти роутеры должны блокировать отправку Hello сообщений со своих интерфейсов Gig0/3 (то есть интерфейсов, соединяющихся с сегментами локальной сети). Однако конфигурация на роутере OFF3 использует несколько иной подход. Вместо указания интерфейсов, которые должны быть пассивными, дается команда passive-interface default, которая делает все интерфейсы пассивными. Затем были даны команды no passive-interface gig 0/1 и no passive-interface gig 0/2, чтобы выборочно сообщить, что эти интерфейсы не должны быть пассивными (так как эти интерфейсы используются для подключения к соседям EIGRP). Этот подход может быть полезен на роутерах с несколькими интерфейсами LAN и только несколькими интерфейсами, соединяющимися с соседями EIGRP. Как только мы выполняем команду passive-interface interface_id для определенного интерфейса, этот интерфейс больше не появляется в выходных данных команды show ip eigrp interfaces, как показано в примере ниже. Обратите внимание, что интерфейс Gig0/3, который был настроен как пассивный интерфейс, не отображается в списке. Однако EIGRP все еще объявляет подсеть, к которой принадлежит интерфейс Gig0/3. Мы можем определить, какие интерфейсы на роутере действуют в качестве пассивных интерфейсов, выполнив команду show ip protocols. В отображаемых данных этой команды, как видно в примере ниже, обратите внимание, что интерфейс Gig0/3 на роутере OFF2 является пассивным интерфейсом, в то время как его подсеть (198.51.100.0/24) объявляется EIGRP. Следом вас ждет статья про настройку статического соседства в EIGRP
img
Огромный и “кровавый" энтерпрайз врывается в нашу IT - базу знаний. Говорить будем о продукте (точнее продуктах) американской компании Genesys. Эти ребята делают ПО для контактных центров, так сказать, высшего разряда - банки, государство и крупнейшие предприятия. Хотя сам Genesys подчеркивает, что решение может помочь и малому бизнесу, но, честно говоря, автор статьи не на своем веку не встречал инсталляций Genesys в SMB сегменте (по крайней мере в России). /p> Genesys постоянно фигурирует в сводке компании Gartner, в 2018 году ребятам даже удалось стать лидером в “магическом квадранте". Давайте разбираться. Что умеет контакт - центр на базе Genesys? Вендор позиционирует свой продукт в четырех плоскостях. Разберемся по порядку. Улучшение клиентского сервиса Первая часть профита. Genesys обеспечит умную маршрутизацию на агентов (умнее чем даже модный prescission routing у Cisco), которая маршрутизирует на агентов не только на базе привычных скиллов или атрибутов, на и подключается искусственный интеллект и технологии машинного обучения. Клиент попадет именно на того агента, который сможет решить его вопрос. Так сказать, дата - дривен подход в маршрутизации клиентских обращений - и это не только голос. Конечно Genesys умеет в модный омниченнел. Помимо фронтовой части КЦ (звонки и разговоры с агентами), Genesys обеспечит вас инструментами WFO, которые позволяет более эффективно планировать смены агентов, чтобы нагрузка на КЦ была обеспечена в рамках требуемого service level. Что касается так называемых “порталов самообслуживания" - у ребят есть решение. Создавать сервисы, в рамках которых при обращении в КЦ клиент сам сможет решить свою проблему довольно просто. Это основные пункты. Но далеко не все. Погнали дальше. Маркетинг Омниканальный возможности вендора (чаты, мессенджеры, то есть не только голос) обеспечат точечную доставку ваших маркетинговых кампаний до клиентов. Вы уверены, что 20ти летний клиент вашего бизнеса хочет принять звонок? Может быть он ждет сообщения в мессенджер? Продажи Инструментов много. Но самый популярный - это конечно исходящий обзвон (дайлер). Genesys OCS (outbound contact server) вместе с интеграционными возможностями и гибкой кастомизацией обзвона (днем звоним на мобильный, вечером на домашний в зависимости от часового пояса, как вам?), с возможностью обзвона в режимах ручного набор, превью (preview, тут агенту выгружается список контактов и он сам решает, кому звонить), progressive (тоже самое что и превью, только оператор не выбирает) или predictive (дайлер угадывает доступность абонента) - изи. Конкуренты Основные конкуренты это Cisco и Avaya. У Cisco можно выделить 2 продукта (на оба у нас есть статьи, ознакомьтесь нажав ниже): Cisco UCCX - конкурентом, конечно, можно назвать с натяжкой. Ибо это контакт - цент экспресс; Cisco UCCE - тяжеловесная энтерпрайзная машина для контакт - центров. Полноценный конкурент; И решения Avaya Aura. Мы не будем делиться субъективными мнения, кто круче и у кого “очереди больше". Посмотрите анализ гартнера ,если хотите понимать динамику во временном разрезе. Примерная архитектура От инсталляции к инсталляции. И это важно. Но мы очень постарались в общих чертах с детализацией роли серверов нарисовать, как работает КЦ от Genesys. Гляньте на картинку. Мы очень верхнеуровнево постарались показать, как работает обработка цифровых и голосовых каналово в Genesys: Теперь давайте поговорим компоненты: Клиент - хммм. Кто же это может быть? Голос - голосовой обращение клиента в КЦ (звонок); Чат - текстовое сообщение через мессенджер, чат на сайте или мобильном приложении, например; SIP сервер - это интерфейс между SIP (телефония) и компонентами Genesys. Принимает SIP запросы и транслирует их дальше на понятный остальным компонентам язык; GVP - он же Genesys Voice Platform. Гибкая платформа создания приложений для обработки вызовов и работы с RTP потоками. У Cisco есть CVP, а у Genesys GVP, вай нот?) ; ASR/TTS - сердце синтеза и распознавания речи (если мы делаем голосовые сервисы). Genesys активно топит за Nuance, но не переживайте - там живет MRCP. Можно и ЦРТ подключить, и что угодно; GMS - Genesys Mobile Services. Расширяет функции REST API для интеграции с внешними приложениями. Например, с API от Telegram (мессенджер); Interaction сервер - часть PureEngage Digital (eServices). То есть это не голосовые, а цифровые коммуникации. Сервер помогает выполнить обмен сообщениями и выполнять контроль воркфлоу обработки, как было нарисовано в IRD (Interaction Routing Designer). Кстати, IRD это конструктор скриптов маршрутизации. Об этом в следующих статьях; ORS - важный. Очень важный. Его зовут Orchestration Server и он помогает в маршрутизации запросов. ORS интегрируется с другими компонентами, и по факту, просто выполняет на себе SCXML скрипты (стратегии), которые вы сможете сделать в Composer (инструмент для генерации стратегий маршрутизации); Conversation Manager - сам по себе конверсейшн менеджер, это некое приложение, которое обеспечивает согласованную клиентскую коммуникацию. Давайте про его модули поконкретнее: Context Services - помогает определить клиента. Кто он? Чего хочет? Где он находится в процессе всего пути клиентского обращения?; Genesys Rules - набор каких то правил. Например, если мы знаем, что этот клиент интересуется кредитами, часто звонит и исправно платит свой текущий кредит, то в качестве опций, предлагаемых ему, будет предложено воспользоваться приложениям для самообслуживания, например. Условно говоря, этот модуль живет на принятии решений вида if..then; Journey Timeline - классная штука. Визуальная шкала того, какой путь прошел ваш клиент, какие пункты IVR послушал, какие порталы самообслуживания “поюзал" и так далее. CJM (customer journey map), так сказать; Pulse коллектор - компонент, который напрямую коннектится к Stat серверу (сервер сбора статистики) и забирает с него статистику по объектам КЦ; Data Depot - берет данные из Context Services, чтобы передать в статистику информацию по клиенту; Pulse - компонент отчетности и анализа статистики КЦ; Вот так. Это примерная архитектура контактного центра на базе Genesys. Итоги КЦ на базе Genesys - отличный и конкурентный вариант. Продукт имеет мощных конкурентов, борьба с которыми обеспечивает его динамичное развитие. Набор продуктов Genesys создан для того, чтобы прогреть лояльность ваших клиентов то температуры кипения, увеличить продажи и улучшить маркетинговые кампании.
img
Всем привет! В данной статье хотелось бы познакомить вас с очередным модулем FreePBX 13, который, как нам кажется, будет весьма полезен администраторам IP-АТС в процессе наладки и тестирования новых конфигураций. Итак, встречайте – модуль Misc Applications. Обзор С помощью модуля Misc Applications можно настроить специальные внутренние номера или же feature code (фича коды), которые можно будет набрать с внутренних телефонных аппаратов (или софтфонов) и получить доступ к любому направлению, настроенному на FreePBX. Не стоит путать этот модуль с другим - Misc Destinations, который позволяет создать различные направления, которые затем могут использоваться в других модулях, как правило, для входящей маршрутизации. Модуль Misc Applications работает совместно с любым модулем, который может являться направлением, позволяя пользователям получить доступ к данному направлению, даже если у него нет назначенного номера. Именно поэтому данный модуль – это отличный инструмент для администратора FreePBX, ведь с помощью него мы можем, например, протестировать функционал только что настроенного IVR, DISA, Time Conditions и многих других, без необходимости звонить “снаружи”. Настройка Итак, давайте перейдём к настройке. Открываем FreePBX, далее Applications → Misc Applications, и в появившемся окне нажимаем + Add Misc Application Перед нами открываются доступные функции данного модуля: Enable - включает и выключает работу данной настройки; Description - описание, позволяющее идентифицировать цель данной настройки; Feature Code - внутренний номер или feature code (фича код), который нужно набрать, чтобы получить доступ к направлению; Destination - направление, по которому попадут пользователи, набравшие feature code или номер; На примере ниже, мы создали простейшую настройку Dial_into_IVR, которая позволит внутренним абонентам попасть в IVR под названием 2nd_Stage_IVR, после того как они наберут внутренний номер 1510 Помимо этого, модуль Misc Applications можно использовать как инструмент для блокировки набора определённых номеров. Например, если вы не хотите, чтобы внутренние абоненты вашей IP-АТС Asterisk имели возможность звонить по телефонному номеру 1234567890, то вы можете прописать его в данном модуле и выставить направление - Terminate Call (завершить вызов) или Announcement, голосовое сообщение, которое сообщит пользователю о том, что звонки по данному направлению недоступны.
ВЕСЕННИЕ СКИДКИ
40%
50%
60%
До конца акции: 30 дней 24 : 59 : 59