По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Знаешь ли ты, что Asterisk Gateway Interface (AGI) делится на 3 различных вида: Enhanced AGI (EAGI), DeadAGI и fastAGI. Каждый из них имеет свои функциональные преимущества – он них и поговорим.
Enhanced Asterisk Gateway Interface (EAGI)
EAGI это более продвинутый AGI, который позволяет обрабатывать аудио – потоки с помощью файлового дескриптора (3). В действительности, с помощью EAGI вы можете создавать собственные приложения, предназначенные для анализа и выполнения различных задач со входящим аудио-потоком.
Ниже приведен пример использования EAGI в диалплане:
exten => helloworld,1,eagi(somescript.eagi)
DeadAGI
Указанное приложение выполняет AGI – совместимый скрипт на «мертвых» каналах (тех, на которых произошло событие hung-up). Основное отличие, что скрипт выполняется в экстеншене h.
Дело в том, что скрипты, выполняемые через AGI – приложение не корректно отрабатывались на каналах, в которых случилось событие hang up.
exten => h,1,DeadAGI(somescript.agi)
FastAGI
Обычное AGI – приложение задействует собственные (серверные) вычислительные мощности для каждого звонка. Безусловно, при высокой телефонной нагрузке, на сервере могут быть проблемы, связанные с нехваткой ресурсов.
Помимо прочего, стандартный AGI имеет ограничения с точки зрения масштабирования. Поэтому, в рамках решения данные проблемы, было создано приложение FastAGI, которое позволяет выполнять скрипт на внешнем сервере, тем самым, «выносить» вычислительную нагрузку с сервера Asterisk на отдельный хост.
IP – АТС Asterisk коммуницирует с сервером, на котором находится исполняемый скрипт с помощью TCP сокетов. Вызвать FastAGI можно следующим образом:
exten => helloworld,1,AGI(agi://192.168.0.123:4567/somescript.agi)
В рамках синтаксиса, мы обращаемся на хост 192.168.0.123 и порт 4567, вызываю скрип с именем somescript.agi. Здесь можно передать различные переменные, как и в обычном AGI.
Системы записи телефонных звонков - специальный софт, который способен записывать телефонные разговоры, представляющиеся коммерческими компаниями на определенных условиях.
Системы записи звонков могут быть полезным инструментом для ведения бизнеса, позволяющие увеличить эффективность услуг, которые вы оказываете клиентам.
Преимущества записи телефонных разговоров
Запись звонков помогает повысить производительность персонала: используя системы записи разговоров для отслеживания процесса общения Ваших сотрудников с вашими клиентами, что позволяет оценить сильные и слабые стороны процесса оказания услуг и с помощью наглядной демонстрации типичных ошибок указать сотрудником на них.
Запись звонка может помочь урегулировать споры: запись ваших звонков поможет подтвердить любые устные соглашения, которые происходили во время телефонного разговора. Если у клиента возникли разногласия по поводу чего-либо, вы можете прослушать звонок и отправить его по электронной почте. Это может сэкономить вам много времени и денег.
Это может защитить ваш персонал и репутацию вашей компании: в редких случаях, когда ваш персонал или ваша компания получают злоупотребления по телефону, запись звонка может помочь предоставить доказательства. Вы можете прослушать звонок и отправить его в соответствующие органы для дальнейшего расследования, что даст вашим сотрудникам душевное спокойствие и чувство защищенности во время рабочего процесса.
Система записи разговоров Zoom
Программное обеспечение ZOOM осуществляет запись входящий и исходящих звонков, помогая улучшить качество оказания услуг и соответствие требованиям и нормам общения с клиентами, повышая при этом эффективность работы качество обслуживания клиентов.
Основные преимущества и функции ZOOM CallREC:
Запись разговоров клиентов одновременно по нескольким каналам связи одновременно;
Предоставляет функцию выбрать часть звонков, которые необходимо записывать, основываясь на ваших бизнес-требованиях, которые могут быть, как и четко продуманными, так и сгенерированные случайным образом;
Быстрый поиск, воспроизведение и обмен записанными разговорами, хранящихся в удобной библиотеке;
Проведение экспресс опросов для сбора и анализа необходимой информации для повышения качества обслуживания и повышения уровня лояльности клиентов;
Наличие удобного интеллектуального интерфейса для предоставления отчетности о работе контакт центра с большим количеством простых, но при этом информационных панелей с различными актуальными показателями, предоставляя тем самым полную высококачественную бизнес аналитику;
Система интеллектуальной записи разговоров Verint
Предлагает круглосуточную запись разговоров сотрудников с клиентами, включая в себя отслеживание соблюдения необходимых коммуникационных инструкций для сотрудников, защищает права компании и обеспечивает тем самым наивысшее качество оказываемых услуг.
Система записи Verint является отдельным приложением, включающее в себя запись разговоров с высококачественной системой обработки речи и последующего хранения данных в облачных хранилищах.
Софт разработан для современных многоканальных контакт-центров, способная захватывать, индексировать, извлекать, хранить и архивировать до 100 входящих данных по нескольких каналам (включая АТС, VoIP, цифровую совместную работу в чате, электронную почту, мобильную голосовую связь / SMS) через единую систему записи. Программа имеет функцию пассивного фиксирования данные на экране сотрудника, а также нажатия клавиш и запуска этого процесса одновременно во время взаимодействия с клиентом.
Система интеллектуальной записи разговоров Verint является мощным, проверенным решением, способным помочь вашей организации соответствовать современным тенденциям и стандартам, таким как отраслевой стандарт безопасности данных платежных карт (PCI DSS), HIPAA и HITECH и ускорить разрешение возникающих споров. Следует отметить то, что вся сохраненная информация шифруется специальной системой шифрования, разработанной компанией VERINT, что делает процесс записи разговоров безопасным для клиентов и вашей компании.
Центр Речевых Технологий SmartLogger
Smart Logger является средством, позволяющим осуществлять многоканальные вызовы и запись экрана одновременно. Данный процесс необходим для качественного отбора и анализа информации по средствам различных каналов связи (аналоговые, TDM, VoIP).
Основное предназначение Smart Logger для обеспечения качества, анализа производительности и может быть использован для оптимизации работы вашего персонала и бизнес-процессов.
Smart Logger способен решить любые практические задачи по записи звонков в сферах общественной безопасности, безопасности, бизнеса, а также и на промышленных, транспортных и энергетических предприятиях. Абсолютно все полученные данные проходят через собственную систему шифрования, а для получения доступа к необходимым данным требуется пройти систему аутентификации для того чтобы только авторизированные пользователи имели возможность получить доступ к хранящейся информации в облачных сервисах.
Преимущества центра Smart Logger:
Наличие более 40 конфигураций программных модулей Smart Logger, разработанных для различных практических задач необходимых вашей компании;
Самое высокое качество записи звука на рынке: аудиозаписи, сделанные Smart Logger, могут использоваться для распознавания речи и голоса в дальнейшем;
Водяные знаки и цифровая подпись, встроенные в записанный аудиозапись, для идентификации признаков вмешательства в запись телефонного звонка повышает безопасность и уверенность в достоверности полученных данных;
Уникальные речевые технологии: лучшие фильтры подавления шума и аналитика обнаружения эмоций в процессе общения клиента и сотрудника;
Широкий набор возможных параметров, не зависящих от языка для мониторинга и оценки эффективности работы персонала, включающие в себя: количество повторных вызовов, перерывы между клиентом и агентом, соотношение продолжительности речи клиент / агент, удержание / перевод вызовов на клиента, процент молчания;
Запись экрана сотрудника при общении с клиентом;
Многооконный интерфейс с одним окном, простой в использовании, персонализированный графический интерфейс для каждого сотрудника;
Возможность осуществлять процесс записи и последующего анализа полученных данным круглосуточно;
Для каждого сервера нелишним будет установка баннера, который мог бы проинформировать злоумышленника о том, какие риски он несёт в случае взлома иили просто каждому пользователю демонстрировать важную информацию о сервере после успешной авторизации. По сути, есть две сущности – баннер и MOTD. После ввода логина вы увидите баннер, и после успешной авторизации будет показан MOTD.
Настройка
Для начала отредактируем файл /etc/issue.net – например, с помощью редактора Vim:
vim /etc/issue.net
И вставим в него любой желаемый текст, например:
###############################################################
# ACCESS RESTRICTED #
# Please disconnect immediately! #
# All you actions will be recorded! #
###############################################################
Следующим шагом необходимо отредактировать конфиг-файл сревиса sshd и указать путь для баннера. Для этого сначала откроем конфиг следующей командой:
vim /etc/ssh/sshd_config
Далее необходимо найти строчку, которая относится к баннеру, и прописать путь как на скриншоте ниже:
То есть Banner /etc/issue.net. После этого сохраняем конфиг (в Vim нажимаем Esc и вводим :x!, затем Enter).
Последним шагом отредактируем файл MOTD, для этого используем команду vim /etc/motd и добавим в неё свой баннер, к примеру:
##########################################
# TEST SERVER# #
# PLEASE DISCONNECT IF YOU ARE NOT ADMIN #
##########################################
Также сохраняем файл и пробуем зайти на сервер, вы должны увидеть следующее:
Для формирования баннеров также можно использовать ASCII код, поэтому будьте креативны! :) К примеру, любую картинку можно перевести в код с помощью онлайн ASСII конвертера.