По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
В данной статье расскажем о модуле состояния присутствия (или доступности) Presence State Module, который позволяет контролировать какие состояния доступны пользователям в определенных приложениях. Состояние пользователя, в свою очередь, могут влиять на обработку звонков. Например, пользователь может выбрать состояние “Не беспокоить” (Do Not Disturb/ DND), и отправить входящий звонок сразу на голосовую почту.
Доступные состояния пользователь затем может выбирать в User Control Panel (UCP) в разделе Presence.
Настройка статусов присутствия
Рассмотрим как настраивается модуль состояния присутствия на примере FreePBX 13. Для того, чтобы попасть в модуль, из главной страницы необходимо перейти по следующему пути Admin -> Presence State. Если никаких других состояний не создавалось, то после перехода отразятся состояния, которые заданы в системе по умолчанию
Чтобы добавить новое состояние, необходимо нажать Add State
Далее нужно выбрать желаемый тип нового состояния, доступны следующие несколько типов:
Available, Chat, Away, DND, Extended Away, и Unavailable. Рассмотрим каждый:
Available - Пользователь на месте и готов принимать и обрабатывать звонки
Chat - Пользователь на месте, но предпочитает вести общение по средствам чата
Away - Пользователь отошел с рабочего места на короткий промежуток времени, например - на обед, перерыв или совещание
DND/ Do Not Disturb – Пользователь занят и не готов отвечать на звонки и чат
Extended Away - Пользователя нет на месте длительный период времени, например – отпуск, больничный или командировка
Unavailable - Пользователь может отвечать на звонки, но недоступен по чату
Далее необходимо задать сообщение, которое бы дополняло статус доступности пользователя. На примере ниже выбран статус Extended Away с сообщением “Vacation till 01/06/16”, значит, пользователь ушел в отпуск и до первого июня его не будет на рабочем месте.
Чтобы закончить создание нового состояния, необходимо нажать Submit. Готово, новое состояние отразится в меню.
Права на изменение статусов
Теперь необходимо дать пользователю возможность изменять свое состояние присутствия. Для этого с главной страницы переходим по следующему пути Admin -> User Management и выбираем из списка пользователя, которому нужно дать разрешение.
Далее открываем вкладки UCP - > Presence State и напротив опции Enable Presence выбираем Yes.
Готово, теперь этот пользователь может менять свой статус присутствия/доступности в User Control Panel
Всем привет! Мы продолжаем рассказывать о настройке дополнительных функций в OpenScape Voice и в этой статье речь пойдет о переадресации вызова (Call Forwarding).
Настройка
Первым делом переходим во вкладку Configuration → OpenScape Voice → Business Group → Profiles → Feature и, либо выбираем уже созданный нами профиль, либо создаем новый, нажав на кнопку Add. Во вкладке Features в стоке Feature Name в выпадающем меню выбираем необходимую нам опцию → они находятся в блоке Call Forwarding Features.
Мы рассмотрим настройку на примере наиболее простого и популярного вида переадресации → безусловного (Call Forwarding Unconditional). После добавления функции она появляется в списке внизу и нам нужно нажать на нее и войти в меню настроек.
Для ее включения нажимаем галочку в меню Activate. В строчке способа активации функции (Activate via) выбираем all, а в строчке способа назначения номера (Specify redirect number via) тоже ставим all. Ниже в строке Redirect Number / Subscriber Allias вписываем номер, на который будет переадресован звонок. А в строке Notify calling party можно включить уведомления вызывающему абоненту о включенной переадресации c возможностью указать на какой номер переадресуется звонок (Include Destination Number) или без таковой (Do Not Include Destination Number). Нажимаем Save для сохранения настроек и при необходимости таким же образом добавляем другие необходимые виды переадресации и их опции.
Теперь настроим сервисные коды для включения и выключения переадресации. На телефонах OpenStage это обеспечивается по протоколу CSTA.
Идем во вкладку Configuration → OpenScape Voice → Business Group → Translations → Prefix Access Codes и нажимаем Add, чтобы добавить новый код. Настойка аналогична той, чтобы была описана в предыдущей статье о настройке дополнительных функций. В поле Prefix Access Code вводим код для включения функции, ниже указываем минимальную и максимальную длину и количество цифр которые необходимо удалить. Также указываем тип номера (Prefix type) → Vertical Service, формат номера (Nature of Address) → Unknown и направление маршрутизации (Destination Type) → Service. В поле Destination Name нужно выбрать функцию CFU Activate.
Затем создаем сервисный код, для отключения переадресации изменив сам код на другой в строке Prefix Access Code и в списке Destination Name выбираем CFU Deactivate.
Управлять включением и выключением переадресации можно с телефона, в меню пользователя во вкладке Конфигурация → Входящие вызовы → Переадресация. Для включения необходимо нажать на галочку, в выпадающем списке выбрать Прямое направление и в строке ввода указать номер назначения. Для удобства включение и отключение переадресации можно назначить на дополнительные кнопки на телефоне
В предыдущей статье мы рассказали, как включить дополнительные функции в OpenScape Voice. Сейчас мы расскажем о том, как создать Call Pickup группы (группы перехвата).
/p>
Прежде всего, разберемся, что такое Call Pickup группа и для чего она нужна. Она представляет собой несколько телефонных номеров, объединенных в одну группу, внутри которой пользователи могут “перехватывать” звонки друг друга. Другими словами, можно принять звонок, приходящий на другой телефон, состоящий в группе. В одной группе может находиться до 64 абонентов. Сам абонент может находиться только в одной группе перехвата.
Создание Call Pickup группы
Для начала нужно создать саму группу перехвата. Для этого в Common Management Portal перейдем в раздел Configuration → OpenScape Voice → Business Group → Teams → Call Pickup Groups и нажмем на кнопку Add. Там во вкладке General в поле Group Number указываем номер группы, который будет использоваться в системе.
Во вкладке Members нажимаем на Add и там указываем номер телефона, который необходимо добавить в группу. Если телефон уже находится в другой группе, то он будет удален из нее и добавится в новую. Внизу отображается список номеров, состоящих в группе. После того как все абоненты добавлены нажимаем Save и сохраняем настроенную группу.
Также добавлять абонента в группу можно в разделе Configuration → OpenScape Voice → Business Group → Members → Subscribers , найдя необходимый номер и перейдя во вкладку Groups. В поле Call Pickup Group ID нужно указать номер группы и нажать Save.
Настройка сервисного кода в системе (Prefix Access Code)
Для настройки сервисного кода для группы перехвата перейдем в раздел Configuration → OpenScape Voice → Business Group → Translations → Prefix Access Codes и нажмем Add для добавления нового кода. В поле Prefix Access Code вводим код, который будет использоваться для групп перехвата, а в поле Digit Position указываем его длину, чтобы он впоследствии удалялся. Ниже в поле Destination Name из списка выбираем функцию Call Pickup Orig, нажимаем OK и Save.
Настройка Call Pickup группы на телефонах Openscape
Заходим на веб-интерфейс телефона и переходим во вкладку Administrator → System → Features → Addressing и в поле Group Pickup URI указываем код группы перехвата, который создали ранее.
Нажимаем Submit и переходим во вкладку Configuration. Тут необходимо выбрать тип уведомлений, который будет применяться. Group Pickup Tone allowed включает короткий тоновый сигнал, при звонке в группу. При Group Pickup as ringer будет проигрываться стандартный сигнал вызова. Настройка визуальной индикации в пункте Group Pickup visual alert имеет несколько опций: Prompt → индикация на дисплее, перехват при поднятии трубки, Notify - индикация на дисплее, перехват при нажатии кнопки ОК, FPK Only → индикация на программируемой клавише, перехват при нажатии на нее.