По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Привет! Мы продолжаем рассказывать про OpenScape Voice и в этой статье расскажем про Deployment Service или DLS.
Сервер DLS предоставляет администратору возможность централизованного управления настройками телефонов и программных клиентов. При помощи DLS обеспечивается автоматизированное подключение телефонов к OpenScape Voice.
Подключение к консоли управления DLS
Для этого переходим во вкладку Configuration → Device Management, либо во вкладку Configuration → OpenScape Voice → General → Deployment Servers.
Для добавления нового сервера нажимаем кнопку Add и во вкладке General указываем название и IP адрес сервера, а во вкладке Advanced Settings указываем данные для аутентификации (порт, протокол, логин и пароль). Уже добавленные сервера находятся в таблице ниже. Для перехода в консоль управления DLS нажимаем на иконку в столбце DLS Management Panel.
Регистрация телефонов на сервере DLS
Для того чтобы работать с телефонами их нужно зарегистрировать, а для этого им необходимо сообщить IP адрес сервера DLS. Регистрация происходит автоматически при первом обращении телефона к серверу. Существует несколько способов настройки IP-адреса DLS на телефоне: получение IP адреса по DHCP (используются опции 43 Vendor Specific Info или 60 Vendor Class), поиск и регистрация телефона с DLS и настройка IP адреса из меню администратора на телефоне.
Поиск и регистрация телефона с сервера DLS
Перейдем во вкладку Deployment Service - IP Devices → IP Device Interaction → Scan IP Devices и нажмем New для того чтобы добавить конфигурацию нового сканера.
В строке IP Scanner укажем название для создаваемого сканера, а во вкладке IP Ranges укажем диапазон IP адресов и порт для сканирования (8085). Для одного сканера можно создать несколько зон поиска.
Во вкладке Configuration ставим галочку в пункте Send DLS address и прописываем IP адрес и порт в полях ниже. Нажимаем Save, после чего настройка сохраняется в базе для дальнейшего использования.
После произведенных действий нажимаем внизу на кнопку Scan IP Device для запуска сканера и ставим галочки в пунктах Scan IP Devices и Register IP Devices. Тут же выбираем, будет ли проводится повторная регистрация или же будут зарегистрированы только новые устройства. Затем нажимаем OK и ждем пока сканер закончит свою работу. Результаты поиска можно посмотреть во вкладке Scan Results.
Настройка IP адреса DLS из меню телефона
Также можно вручную указать IP адрес DLS сервера на самом телефоне. Заходим на его веб-интерфейс, и переходим во вкладку Administrator Pages → Network → Update Service (DLS) и указываем IP адрес и TCP порт, после чего нажимаем Save и наш телефон узнает о DLS.
SugarCRM - самая распространенная в мире CRM (customer relationship management) или система взаимоотношений с клиентом, являющаяся системой с открытым кодом, или проще говоря «Open Source». Созданная в 2004 году, на текущий момент SugarCRM удовлетворяет потребности свыше 7 000 клиентов, которые создают маркетинговые кампании, увеличивают продажи, повышают лояльность клиентов и используют различные бизнес приложения.
Уникальность SugarCRM заключается в том, что это «Open Source» приложение, а следовательно, оно доступно всем пользователям, будь то разработчик или конечный клиент продукта. Получив исходный код, клиент имеет возможность самостоятельно управлять информацией и приложениями внутри CRM и инсталлировать ее в зависимости от требований. Рассмотрим возможные редакции SugarCRM:
Community Edition (CE) - CE распространяется в рамках лицензии AGPLv3. С 2004 года, CE скачало больше 8 миллионов человек. Данная версия обеспечивает базовый функционал для отдела продаж, маркетинга, поддерживает автоматизацию процессов, пользователей и соответствующих прав. В рамках Community Edition, доступны такие модули как Studio и Module Builder, которые позволяет исправлять ту или иную настройку под конкретное предприятие. Распространяется бесплатно.
Professional Edition (PE) - PE - коммерческое издание SugarCRM, которое устанавливается на базе CE и имеет расширенный функционал. Из всех доступных опций, отметим наиболее важные:
Поддержка «Команд», в рамках которых, можно группировать пользователей по правилам отделов, департаментов или рабочего функционала.
Мощный механизм построения отчетности, который позволяет создавать собственные отчеты по работе сотрудников в виде круговых диаграмм, графиков и статистических данных.
Специально оптимизированная для мобильных телефонов WEB – версия SugarCRM, которая полностью совместима с iPhone и Android смартфонами.
Плагины для Microsoft Office, Outlook, Word и Excel.
Corporate Edition (CorpEd) - Это новая редакция добавлена вместе с релизом версии 6.2, позволяет выстроить следующий функционал поверх существующей PE инсталляции:
Расширенная мобильная версия, которая позволяет хранить данные в режиме оффлайн, совместимо с iPhone, iPad и Blackberry платформами.
Более высокий уровень технической поддержки клиента.
Enterprise Edition (EE) - Перечислим дополнительные опции версии EE:
Улучшенная система отчетности
Оффлайн клиент для работы сотрудников
Специальный портал, в рамках которого осуществляется облегченное взаимодействие с SugarCRM
Специальный плагин для работы с управленческими процессами и документами Lotus Notes
Поддержка базы данных Oracle
Высочайший уровень технической поддержки клиента.
Ultimate Edition (UE) - UE является самым богатым изданием с точки зрения инструментария и функционала. Ко всем вышеперечисленным функциям добавляются:
Коннектор к серверу приложений Lotus Domino Server
Самый высокий из возможных сервис технической поддержки
Что необходимо для установки SugarCRM?
Для базовой инсталляции необходимо:
Компьютер/сервер (поддерживается Unix или Windows ОС)
WEB – сервер (Apache .x или IIS 6 и 7.x)
База данных (MySQL 5.x, SQL Server 2005/2008 или Oracle 10g/11g)
Последняя версия PHP для работы с вышеуказанными компонентами (5.2 или 5.3 поддерживается)
Браузер для доступа к самой CRM (IE 7/8, Firefox, Safari и Chrome)
Если у вас имеется новый дистрибутив Linux, все эти компоненты должны быть доступны из под менеджера пакетов (deb, rpm). Сам по себе инсталлятор это набор web – процедур. Все что нужно, это распаковать скачанный пакет в корне web – сервера и открыть эту директорию через интернет браузер. Пошаговый инсталлятор запросит необходимую информацию и произведет установку.
Мы хотели бы поговорить про Quality of Service (QoS) в VoIP сетях, рассказать что это такое, как это работает, зачем это нужно и как это настраивать. В этой статье мы рассмотрим, какие проблемы мы можем иметь в сети, и как QoS может с ними помочь.
Для успешного функционирования VoIP сетей голосовой трафик (voice traffic) должен иметь приоритет над трафиком с данными (data traffic). Quality of Service можно определить как способность сети предоставить лучший или особый сервис для группы пользователей и приложений за счет других пользователей и приложений.
Звучит как то, что как раз необходимо для голосового трафика – “лучший” сервис необходим для VoIP не из-за больших требований по пропускной способности (VoIP трафик использует маленькую полосу пропускания, по сравнению с другими приложениями), а из-за требований по задержке. В отличие от трафика с данными, время за которое пакет проходит из одного конца сети в другой имеет значение. Если пакет с данными при прохождении через сеть испытал задержку (delay), то файловый сервер получит файл секундой позже или страничка в браузере будет загружаться чуть дольше, и с точки зрения пользователя не произойдет ничего страшного. Однако если голосовой трафик проходит по сети и испытывает задержку, то голоса начинают перекрываться (например, абонент начинает говорить одновременно с другим абонентом) и продолжать разговор становится невозможно.
Чтобы побороть эти проблемы нужно убедиться, что для голосового трафика подходит не только полоса пропускания, но и что голосовой трафик получает первую доступную полосу. Это означает что если бутылочное горлышко (самое узкое место) находится в сети, где маршрутизатор ставит трафик в очередь, то перед тем как его выслать, маршрутизатор будет перемещать голосовой трафик перед трафиком данных, чтобы отправить его в первом доступном интервале. И это как раз задача Quality of Service. QoS, по сути, является не отдельным инструментом, а классом инструментов, направленных на то чтобы дать администратору полный контроль над трафиком внутри сети. Как и когда использовать каждый инструмент QoS зависит от требований к сети от трафика и ее характеристик.
Понимание основных проблем
Перед тем как применять QoS, нужно разораться с тем, какие проблемы мы пытаемся решить. Рассмотрим основные:
Недостаток пропускной способности (Lack of bandwidth) – Множественные потоки голосового трафика и трафика с данными конкурируют за ограниченную полосу пропускания.
Задержка (Delay) – Для того чтобы пакет дошел из пункта отправления в пункт назначения требуется какое-то время. Задержка имеет три формы:
Фиксированная задержка (Fixed delay) – Значение задержки, которое нельзя изменить. Например, требуется определенное время, чтобы пакет добрался до определенной географической локации. Это значение считается фиксированным и QoS не может повлиять на него.
Переменная задержка(Variable delay) – Значения задержки, которые можно изменить. Например, задержка в очереди интерфейса маршрутизатора является переменной, потому что она зависит от того, сколько пакетов находится на данный момент в очереди. На эту задержку можно повлиять поставив голосовые пакеты перед пакетами с данными.
Джиттер (Jitter) – Разница задержек между пакетами. Например, первому пакету разговора потребовалось 100 мс чтобы добраться до точки назначения, в то время как второму потребовалось 110 мс. В этой ситуации джиттер составляет 10 мс.
Потеря пакетов (Packet loss) – пакеты теряются из-за переполненного или ненадежного сетевого подключения.
Очень важно понимать эти проблемы, поскольку они вызывают наложения звука, эхо, потрескивания и разорванные звонки.
Механизм QoS предназначен для того, чтобы обеспечить бесперебойную передачу голоса в течение временных перегрузок в сети. Однако это не волшебная палочка, которая сможет решить все проблемы в сети. Например, если в сети есть недостаток пропускной способности, то при добавлении голосовых пакетов не стоит ожидать что QoS сможет все решить – получится что либо приложения с данными будут работать так медленно, что перестанут быть функциональными, либо голосовой трафик будет испытывать проблемы с качеством.
Цель QoS – обеспечить постоянную пропускную способность для голосового трафика таким образом, чтобы была низкая постоянная задержка с одного конца сети в другой. Чтобы выполнить это требование необходимо иметь настроенные механизмы QoS в каждой точке сети, где существует перегрузка.
Требования к голосовому и видео трафику
Разный тип трафика, который используется в сети, имеет разные требования QoS. В отличие от трафика данных, голосовой трафик считается предсказуемым. В то время как трафик данных может значительно увеличиваться при скачивании или передачи большого объема данных, голосовой трафик остается постоянным для каждого звонка поступающего и покидающего сеть. Фактический объем полосы пропускания, требуемый для голоса сильно зависит от используемого кодека.
Помимо требований к пропускной способности, голосовой трафик имеет следующие дополнительные требования:
Задержка (End-to-end delay) : 150 мс или меньше
Джиттер: 30 мс или меньше
Потеря пакетов: 1% или меньше
Видео трафик имеет такие же требования по задержке, но потребляет большую полосу пропускания. Кроме того ширина полосы пропускания может меняться в зависимости от того, сколько движения происходит в видео (большее количество движений значительно увеличивают необходимую пропускную способность).
Требования к трафику данных
Невозможно подогнать весь трафик данных под одно требование, потому что каждое отдельное приложение имеет свои QoS требования. Приложения данных можно разделить на несколько категорий:
Критически важные приложения (Mission-critical applications) – эти приложения критически важны для организации и требуют выделенной полосы пропускания.
Транзакционные приложения (Transactional applications) – эти приложения обычно взаимодействуют с пользователями и требуют быстрого времени отклика. Например, сотрудник техподдержки может использовать приложение базы данных чтобы получать информацию о абоненте на основе ID предыдущих запросов.
Низкоприоритетные приложения (Best-effort applications) – эти приложения некритичны или некатегоризированы. Это может быть почта, веб и FTP.
“Мусорные ” приложения (Scavenger applications) – это непродуктивные приложения, в которых нет необходимости для работы, но которые поглощают значительные объемы полосы пропускания. Например, это могут быть p2p приложения типа BitTorrent
Каждой из этих категорий приложений можно назначить определенный уровень QoS.