По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Огромный и “кровавый" энтерпрайз врывается в нашу IT - базу знаний. Говорить будем о продукте (точнее продуктах) американской компании Genesys. Эти ребята делают ПО для контактных центров, так сказать, высшего разряда - банки, государство и крупнейшие предприятия. Хотя сам Genesys подчеркивает, что решение может помочь и малому бизнесу, но, честно говоря, автор статьи не на своем веку не встречал инсталляций Genesys в SMB сегменте (по крайней мере в России).
/p>
Genesys постоянно фигурирует в сводке компании Gartner, в 2018 году ребятам даже удалось стать лидером в “магическом квадранте". Давайте разбираться.
Что умеет контакт - центр на базе Genesys?
Вендор позиционирует свой продукт в четырех плоскостях. Разберемся по порядку.
Улучшение клиентского сервиса
Первая часть профита. Genesys обеспечит умную маршрутизацию на агентов (умнее чем даже модный prescission routing у Cisco), которая маршрутизирует на агентов не только на базе привычных скиллов или атрибутов, на и подключается искусственный интеллект и технологии машинного обучения. Клиент попадет именно на того агента, который сможет решить его вопрос. Так сказать, дата - дривен подход в маршрутизации клиентских обращений - и это не только голос. Конечно Genesys умеет в модный омниченнел.
Помимо фронтовой части КЦ (звонки и разговоры с агентами), Genesys обеспечит вас инструментами WFO, которые позволяет более эффективно планировать смены агентов, чтобы нагрузка на КЦ была обеспечена в рамках требуемого service level.
Что касается так называемых “порталов самообслуживания" - у ребят есть решение. Создавать сервисы, в рамках которых при обращении в КЦ клиент сам сможет решить свою проблему довольно просто.
Это основные пункты. Но далеко не все. Погнали дальше.
Маркетинг
Омниканальный возможности вендора (чаты, мессенджеры, то есть не только голос) обеспечат точечную доставку ваших маркетинговых кампаний до клиентов. Вы уверены, что 20ти летний клиент вашего бизнеса хочет принять звонок? Может быть он ждет сообщения в мессенджер?
Продажи
Инструментов много. Но самый популярный - это конечно исходящий обзвон (дайлер). Genesys OCS (outbound contact server) вместе с интеграционными возможностями и гибкой кастомизацией обзвона (днем звоним на мобильный, вечером на домашний в зависимости от часового пояса, как вам?), с возможностью обзвона в режимах ручного набор, превью (preview, тут агенту выгружается список контактов и он сам решает, кому звонить), progressive (тоже самое что и превью, только оператор не выбирает) или predictive (дайлер угадывает доступность абонента) - изи.
Конкуренты
Основные конкуренты это Cisco и Avaya. У Cisco можно выделить 2 продукта (на оба у нас есть статьи, ознакомьтесь нажав ниже):
Cisco UCCX - конкурентом, конечно, можно назвать с натяжкой. Ибо это контакт - цент экспресс;
Cisco UCCE - тяжеловесная энтерпрайзная машина для контакт - центров. Полноценный конкурент;
И решения Avaya Aura. Мы не будем делиться субъективными мнения, кто круче и у кого “очереди больше". Посмотрите анализ гартнера ,если хотите понимать динамику во временном разрезе.
Примерная архитектура
От инсталляции к инсталляции. И это важно. Но мы очень постарались в общих чертах с детализацией роли серверов нарисовать, как работает КЦ от Genesys. Гляньте на картинку. Мы очень верхнеуровнево постарались показать, как работает обработка цифровых и голосовых каналово в Genesys:
Теперь давайте поговорим компоненты:
Клиент - хммм. Кто же это может быть?
Голос - голосовой обращение клиента в КЦ (звонок);
Чат - текстовое сообщение через мессенджер, чат на сайте или мобильном приложении, например;
SIP сервер - это интерфейс между SIP (телефония) и компонентами Genesys. Принимает SIP запросы и транслирует их дальше на понятный остальным компонентам язык;
GVP - он же Genesys Voice Platform. Гибкая платформа создания приложений для обработки вызовов и работы с RTP потоками. У Cisco есть CVP, а у Genesys GVP, вай нот?) ;
ASR/TTS - сердце синтеза и распознавания речи (если мы делаем голосовые сервисы). Genesys активно топит за Nuance, но не переживайте - там живет MRCP. Можно и ЦРТ подключить, и что угодно;
GMS - Genesys Mobile Services. Расширяет функции REST API для интеграции с внешними приложениями. Например, с API от Telegram (мессенджер);
Interaction сервер - часть PureEngage Digital (eServices). То есть это не голосовые, а цифровые коммуникации. Сервер помогает выполнить обмен сообщениями и выполнять контроль воркфлоу обработки, как было нарисовано в IRD (Interaction Routing Designer). Кстати, IRD это конструктор скриптов маршрутизации. Об этом в следующих статьях;
ORS - важный. Очень важный. Его зовут Orchestration Server и он помогает в маршрутизации запросов. ORS интегрируется с другими компонентами, и по факту, просто выполняет на себе SCXML скрипты (стратегии), которые вы сможете сделать в Composer (инструмент для генерации стратегий маршрутизации);
Conversation Manager - сам по себе конверсейшн менеджер, это некое приложение, которое обеспечивает согласованную клиентскую коммуникацию. Давайте про его модули поконкретнее:
Context Services - помогает определить клиента. Кто он? Чего хочет? Где он находится в процессе всего пути клиентского обращения?;
Genesys Rules - набор каких то правил. Например, если мы знаем, что этот клиент интересуется кредитами, часто звонит и исправно платит свой текущий кредит, то в качестве опций, предлагаемых ему, будет предложено воспользоваться приложениям для самообслуживания, например. Условно говоря, этот модуль живет на принятии решений вида if..then;
Journey Timeline - классная штука. Визуальная шкала того, какой путь прошел ваш клиент, какие пункты IVR послушал, какие порталы самообслуживания “поюзал" и так далее. CJM (customer journey map), так сказать;
Pulse коллектор - компонент, который напрямую коннектится к Stat серверу (сервер сбора статистики) и забирает с него статистику по объектам КЦ;
Data Depot - берет данные из Context Services, чтобы передать в статистику информацию по клиенту;
Pulse - компонент отчетности и анализа статистики КЦ;
Вот так. Это примерная архитектура контактного центра на базе Genesys.
Итоги
КЦ на базе Genesys - отличный и конкурентный вариант. Продукт имеет мощных конкурентов, борьба с которыми обеспечивает его динамичное развитие. Набор продуктов Genesys создан для того, чтобы прогреть лояльность ваших клиентов то температуры кипения, увеличить продажи и улучшить маркетинговые кампании.
В этом руководстве мы рассказываем, как выполнить резервное копирование и восстановление баз данных MySQL или MariaDB из командной строки с помощью утилиты mysqldump.
Файлы резервных копий, созданные утилитой mysqldump, представляют собой набор операторов SQL, которые можно использовать для воссоздания исходной базы данных. Команда mysqldump также может генерировать файлы в формате CSV и XML. Вы также можете использовать утилиту mysqldump для переноса вашей базы данных MySQL на другой сервер MySQL.
Синтаксис команды Mysqldump
Прежде чем приступить к использованию команды mysqldump, начнем с обзора основного синтаксиса.
Выражения утилиты mysqldump имеют следующую форму:
mysqldump [options] > file.sql
options - параметры mysqldump
file.sql - дамп (резервная копия) файла
Для использования команды mysqldump сервер MySQL должен быть доступен и запущен.
Резервное копирование одной базы данных MySQL
Наиболее распространенный вариант использования инструмента mysqldump - резервное копирование одной базы данных.
Например, чтобы создать резервную копию базы данных с именем database_name, используя пользователя root, и сохранить ее в файл с именем database_name.sql, вы должны выполнить следующую команду:
mysqldump -u root -p database_name > database_name.sql
Вам будет предложено ввести пароль root. После успешной аутентификации начнется процесс дампа. В зависимости от размера базы данных процесс может занять некоторое время.
Если вы вошли в систему как тот же пользователь, которого вы используете для выполнения экспорта, и этот пользователь не требует пароля, вы можете пропустить опции -u и -p:
mysqldump database_name > database_name.sql
Резервное копирование нескольких баз данных MySQL
ля резервного копирования нескольких баз данных MySQL одной командой вам нужно использовать параметр --database, за которым следует список баз данных, которые вы хотите сделать резервную копию. Каждое имя базы данных должно быть разделено пробелом.
mysqldump -u root -p --databases database_name_a database_name_b > databases_a_b.sql
Команда выше создаст файл дампа, содержащий обе базы данных.
Резервное копирование всех баз данных MySQL
Используйте опцию --all-database для резервного копирования всех баз данных MySQL:
mysqldump -u root -p --all-databases > all_databases.sql
Как и в предыдущем примере, команда выше создаст один файл дампа, содержащий все базы данных.
Резервное копирование всех баз данных MySQL в отдельные файлы
Утилита mysqldump не предоставляет возможность резервного копирования всех баз данных в отдельные файлы, но мы легко достигаем этого с помощью простого цикла bash FOR:
for DB in $(mysql -e 'show databases' -s --skip-column-names); do
mysqldump $DB > "$DB.sql";
done
Команда выше создаст отдельный файл дампа для каждой базы данных, используя имя базы данных в качестве имени файла.
Создание сжатой резервной копии базы данных MySQL
Если размер базы данных очень большой, рекомендуется сжать вывод. Для этого просто перенаправьте вывод в утилиту gzip и перенаправьте его в файл, как показано ниже:
mysqldump database_name | gzip > database_name.sql.gz
Создать резервную копию с отметкой времени
Если вы хотите сохранить более одной резервной копии в одном месте, вы можете добавить текущую дату в имя файла резервной копии:
mysqldump database_name > database_name-$(date +%Y%m%d).sql
Команда выше создаст файл в следующем формате database_name-20200223.sql
Восстановление дампа MySQL
Вы можете восстановить дамп MySQL с помощью инструмента mysql. Общий синтаксис команды выглядит следующим образом:
mysqld database_name < file.sql
В большинстве случаев вам необходимо создать базу данных куда вы будете производить импорт. Если база данных уже существует, сначала вам нужно удалить ее.
В следующем примере первая команда создаст базу данных с именем database_name, а затем импортирует в нее дамп database_name.sql:
mysql -u root -p -e "create database database_name";
mysql -u root -p database_name < database_name.sql
Восстановление одной базы данных MySQL из полного дампа MySQL
Если вы создали резервную копию всех своих баз данных с помощью параметра -all-database и хотите восстановить одну базу данных из файла резервной копии, который содержит несколько баз данных, используйте параметр --one-database, как показано ниже:
mysql --one-database database_name < all_databases.sql
Экспорт и импорт базы данных MySQL одной командой
Вместо того, чтобы создавать файл дампа из одной базы данных и затем импортировать резервную копию в другую базу данных MySQL, вы можете использовать следующую однострочную команду:
mysqldump -u root -p database_name | mysql -h remote_host -u root -p remote_database_name
Команда выше передаст вывод клиенту mysql на удаленном хосте и импортирует его в базу данных с именем remote_database_name. Перед выполнением команды убедитесь, что база данных уже существует на удаленном сервере.
Автоматизация резервного копирования с помощью Cron
Автоматизация процесса резервного копирования баз данных так же проста, как создание задания cron, которое будет запускать команду mysqldump в указанное время.
Подробно про cron можно прочитать в нашей статье.
Чтобы настроить автоматическое резервное копирование базы данных MySQL с помощью cronjob, выполните следующие действия:
Создайте файл с именем .my.cnf в вашем домашнем каталоге пользователя:
sudo nano ~/.my.cnf
Скопируйте и вставьте следующий текст в файл .my.cnf.
[client]
user = dbuser
password = dbpasswd
Не забудьте заменить dbuser и dbpasswd на пользователя базы данных и пароль пользователя.
Ограничьте права доступа к файлу учетных данных, чтобы только ваш пользователь имел к нему доступ, используя команду cmod (подробнее про которую можно прочесть тут):
chmod 600 ~/.my.cnf
Создайте каталог для хранения резервных копий при помощи комадны mkdir (про нее тоже есть статья):
mkdir ~/db_backups
Откройте ваш пользовательский файл crontab:
crontab -e
Добавьте следующее задание cron, которое будет создавать резервную копию имени базы данных mydb каждый день в 3 часа ночи:
0 3 * * * /usr/bin/mysqldump -u dbuser mydb > /home/username/db_backups/mydb-$(date +%Y%m%d).sql
Не забудьте заменить username вашим реальным именем пользователя.
Вы также можете создать еще один cron job, чтобы удалить любые резервные копии старше 30 дней:
find /path/to/backups -type f -name "*.sql" -mtime +30 -delete
Конечно, вам нужно настроить команду в соответствии с вашим местоположением резервной копии и именами файлов. Чтобы узнать больше о команде find, ознакомьтесь с нашим Руководством по поиску файлов в Linux с помощью командной строки.
Заключение
Это руководство охватывает только основы, но оно должно быть хорошим началом для тех, кто хочет научиться создавать и восстанавливать базы данных MySQL из командной строки с помощью утилиты mysqldump. Если вы хотите найти больше материалов про базы данных, то просто наберите sql в нашем поиске!
На днях в нашем распоряжении оказался офисный IP – телефон Yealink SIP-T28P и специальный блок расширения EXP38. Телефонный аппарат отлично подходит для первичной обработки входящего вызова секретарем, обладая десятью BLF (Busy Lamp Field) кнопками с возможностью расширения, что безусловно удобно для быстрого трансфера звонка. С точки зрения эргономики и соотношения цена/качество этот телефонный аппарат является очень конкурентным. В статье мы расскажем как произвести настройку и подключить к нему блок расширения EXP38.
$dbName_ecom = "to-www_ecom";
$GoodID = "3571599023";
mysql_connect($hostname,$username,$password) OR DIE("Не могу создать соединение ");
mysql_select_db($dbName_ecom) or die(mysql_error());
$query_ecom = "SELECT `model`, `itemimage1`, `price`, `discount`, `url`, `preview115`, `vendor`, `vendorCode` FROM `items` WHERE itemid = '$GoodID';";
$res_ecom=mysql_query($query_ecom) or die(mysql_error());
$row_ecom = mysql_fetch_array($res_ecom);
echo 'Кстати, купить '.$row_ecom['vendor'].' '.$row_ecom['vendorCode'].' можно в нашем магазине Merion Shop по ссылке ниже. С настройкой поможем 🔧
Купить '.$row_ecom['model'].''.number_format(intval($row_ecom['price']) * (1 - (intval($row_ecom['discount'])) / 100), 0, ',', ' ').' ₽';
$dbName = "to-www_02";
mysql_connect($hostname,$username,$password) OR DIE("Не могу создать соединение ");
mysql_select_db($dbName) or die(mysql_error());
Настройка SIP аккаунта
Достаем телефон из коробки, подключаем к нему телефонную трубку и подставку. Телефон поддерживает технологию PoE, благодаря которой, может получить питание прямо по витой паре. Для работы данной «фичи», ваш коммутатор, к порту которого будет подключен IP – телефон должен поддерживать эту опцию. В ином случае, подключите блок питания в разъем DC5V.
Распаковываем блок расширения EXP38. Его инсталляция очень тривиальна: в комплект входит сам блок, шнур для подключения и несколько винтов для крепления блока. Шнур необходимо подключить в порт Ext на телефоне. В конечно итоге на нашем столе будет установлен IP – телефон вместе с блоком расширения:
Включаем IP – телефон. Сразу после загрузки в разделе «Статус» мы можем увидеть текущий IP – адрес телефонного аппарата.
Для корректной загрузки IP – телефона и получения сетевого адреса убедитесь, что в вашей сети настроен и корректно функционирует DHCP сервер
Фиксируем IP – адрес телефона и переходим в графический интерфейс настройки. Логи и пароль по умолчанию admin/admin
Сменим язык интерфейса на Русский. Для этого переходим во вкладку «Настройки». Помимо этого, здесь можно производить дополнительные настройки, такие как мелодия вызова, яркость, обновление прошивки и прочие настройки:
Открываем вкладку «Аккаунт» и производим следующие настройки:
Аккаунт - выбираем Аккаунт 1. Данный аппарат поддерживает 6 SIP аккаунтов
Аккаунт - поле, которое располагается под статусом регистрации. Смените на «Включено»
Лейбл - номер телефона. В нашем случае 101
Имя регистрации - здесь мы отметили 101. Отметьте номер или логин, полученный от провайдера
Имя пользователя - укажите номер, с котором вы производите регистрацию, либо логин, полученный от провайдера
Транспорт - транспортным протоколом будет UDP
Адрес SIP-сервера - IP – адрес или доменное имя сервера регистрации
Порт - у нас указан стандартный SIP порт - 5060
Сохраняем настройки и переходим к настройке блока
Настройка блока расширения EXP38
Настроим блок расширения. Переходим в раздел «DSS - кнопки» и в пункте нажимаем модуль расширения:
Настройка представляет из себя табличный вид, со столбцами «Кнопка», «Тип», «Номер», «Аккаунт» и «Значение». Нечетные номера кнопок расположены слева на блоке, а четные справа. В примере мы настроили BLF (индикация занятости линии цветом: зеленый – доступен, красный - занят) на кнопках 1,3,5,7,9 и 11. На меню «Тип» доступны и другие действия, такие как интерком, парковка и другие.
По окончанию настроек проверяем статус регистрации на кнопке «Статус»:
Как видно, наша учетная запись успешно зарегистрирована и телефон видит блок расширения.