По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Одной из наиболее часто встречающихся проблем при звонке на внутренний номер (Extension), зарегистрированный IP-АТС Asterisk, является перевод звонка сразу на голосовую почту.
Простой пример – клиент звонит в Вашу компанию, набирает внутренний номер сотрудника (будем считать, что он его знает), с которым хочет связаться, но вместо того, чтобы услышать ответ на другом конце, слышит предложение оставить голосовое сообщение. Если клиенты систематически не могут связаться с нужным сотрудником и попадают прямиком на Voicemail, то это повод для администратора IP-АТС проверить настройки.
Обычно, перевод звонка на голосовую почту, означает что внутренний номер, с которым зарегистрирован телефон, находится в статусе DND (Do Not Disturb) или вовсе не зарегистрирован.
Включен ли режим DND?
Первым делом, необходимо проверить, не включен ли на телефоне пользователя, до которого не могут дозвониться, режим DND. Для этого можно использовать специальный сервисный код (feature code) , который по умолчанию имеет значение *76. Это действие поможет узнать включен ли DND или нет.
Зарегистрирован ли внутренний номер на IP - PBX?
Для того, чтобы проверить зарегистрирован ли телефон, необходимо перейти по следующему пути Reports → Asterisk Info, далее переходи на вкладку Peers
Теперь ищем внутренний номер телефона, до которого не могут дозвониться и проверяем статус его регистрации, он должен быть в статусе OK.
Если же отображается какой-либо другой статус, то необходимо проверить правильность параметров внутреннего номера как на самой IP-АТС, так и на оконечном устройстве.
Отметим, что маршрутизацией звонка, в случае, если внутренний номер сотрудника не отвечает, занят или вовсе недоступен по техническим причинам Вы можете в настройках самого экстеншена. Для этого, необходимо перейти во вкладку Applications → Extensions, выбрать нужный внутренний номер для редактирования и во вкладке Advanced, в самом низу настроить опции Optional Destinations.
Привет! В голливудских фильмах про хакеров, ты наверняка видел как герой сидит перед компом, быстро набирая команды на клавиатуре. На черном экране бегут зеленые буквы, появляется надпись “HACKED!” и в результате у него получается за считанные секунды, обойти все системы защиты, открыть хранилище банка или и вовсе запустить ядерную боеголовку.
Ты можешь подумать, что в современном мире, где царит удобство, почти у всего есть приложение и графический интерфейс ввод команд в черный экран - это прошлый век. Но спешим тебя разубедить! Сетевой инженер, администратор, специалист по информационной безопасности и конечно же хакер точно также сидит перед компом и вбивает на клавиатуре команды, чтобы выполнить определенные задачи. Сейчас мы объясним, что это за черный экран такой и как с помощью него человек может взаимодействовать с сетевым устройством.
Когда компьюстеры только появлялись, у них не было ни дисплеев, ни клавиатуры, ни тем более мыши. Но их надо было как-то настраивать и заставлять их складывать большие числа, которые самому было складывать лень. Нужно было некое устройство, с помощью которого человек мог бы взаимодействовать с компьютером. Такое устройство - прослойку принято называть терминалом.
Видео: SSH/Telnet/Терминал/Консоль
Заценили ролик? Продолжаем.
На первых порах ими стали телетайпы. Это такие печатные машинки, которые соединяются по электрическому каналу для отправки и получения текстовых сообщений на простом листе бумаги. Да-да, раньше этим хакерским черным экраном был простой лист с командами! Это было дико неудобно и медленно, но идея ввода и вывода информации построчно затем легла в основу будущих интерфейсов.
Позднее, посредством электронно-лучевой трубки, строку для ввода команд вывели на экран и плюс-минус в таком виде она добралась до наших дней. Таким образом, мы теперь вбиваем команды не на печатной машинке, а на клавиатуре и видим эти команды не на листе бумаги, а на мега тонком UltraHD мониторе, но модель взаимодействия осталась такой же как и 60 лет назад.
Вообще совокупность устройств для взаимодействия с человека и компьютера называют консолью. Это может быть клавиатура, мышь, монитор, дисплей, микрофон, джойстик, но с одной оговорочкой. Всё это должно быть подключено непосредственно к компу и ты должен находиться прямо перед ним.
А вот если ты сидишь в удобном отремонтированном кабинете с кондиционером и через промежуточное устройство подключаешься к серверу, который стоит в подвале здания, то это уже терминал. Улавливаешь суть? Консоль - это когда ты сидишь прямо перед устройством и юзаешь перефирию подключенную прямо к нему. Терминал - это когда ты через что-то ещё (зачастую удаленно) подключаешься к консоли взаимодействуешь с ней.
Супер, разобрались. Ну и что, можно взаимодействовать с компами только если за ними сидеть или через какой-то промежуточный девайс? Конечно нет!
Для этого был придуман протокол Telnet (телетайп нетворк).
С помощью него можно удаленно по сети подключиться к сетевому устройству и заниматься его администрированием. По умолчанию, телнет использует TCP порт 23.
При подключении по телнет ты с помощью текстовых команд можешь говорить удаленному серверу что делать - запускать программы, создавать и удалять файлы и директории, управлять сетевыми параметрами, гонять гусей короче вообще всё на что хватит прав, а самое главное ты при этом можешь находиться на другом конце планеты.
Всё было бы просто замечательно, если бы телнет не был разработан в 69 году, как следует из названия - для тех самых телетайпов. А в те времена, на безопасность было вообще пофиг. Дело в том, что все команды, которые ты вбиваешь по телнет, включая логины и пароли передаются в открытом виде, а значит любой, кто перехватит твой телнет трафик сможет узнать всё что ты делал в рамках сессии.
Поэтому сегодня использование телнет для доступа к удаленным устройствам в профессиональном сообществе считается зашкваром. “Ну блеск, и как же теперь лазить на удаленные компы, сервера и прочий сетевой хлам”? - спросите вы. Тут хочется ответить тремя буквами - SSH (Secure Shell) или защищенная оболочка, хотя так никто не говорит.
Этот парень создан для защищенного удаленного администрирования и внимательно слушает TCP порт 22. Все команды, которые ты введешь в рамках сессии, включая логины и пароли, будут зашифрованы уникальным ключом и даже если хацкеры перехватят твой трафик, то вряд ли им удастся его расшифровать. Мало того, он ещё и целостность переданной информации будет проверять, чтоб ничего не потерялось и не побилось. Благодаря своей надёжности, SSH также применяется для защищенной передачи файлов, (SFTP - SSH File Transfer Protocol, SCP - Secure Copy) и туннелирования других протоколов.
Чтобы иметь возможность подключаться к девайсам как по телнет, так и по SSH нужно 2 вещи:
Удаленное устройство должно выступать как Telnet/SSH - сервер, то есть иметь некое ПО, которое будет понимать эти протоколы
У тебя должен быть Telnet/SSH клиент, с помощью которого ты сможешь инициировать соединение.
Обычно, в качестве такого клиента выступает эмулятор терминала. Это такая программа, которая даёт тебе возможность подключиться к устройству (по сети или напрямую) и выводит в отдельном окошке его консоль. Примером такой программы может служить PuTTY.
Системы записи телефонных звонков - специальный софт, который способен записывать телефонные разговоры, представляющиеся коммерческими компаниями на определенных условиях.
Системы записи звонков могут быть полезным инструментом для ведения бизнеса, позволяющие увеличить эффективность услуг, которые вы оказываете клиентам.
Преимущества записи телефонных разговоров
Запись звонков помогает повысить производительность персонала: используя системы записи разговоров для отслеживания процесса общения Ваших сотрудников с вашими клиентами, что позволяет оценить сильные и слабые стороны процесса оказания услуг и с помощью наглядной демонстрации типичных ошибок указать сотрудником на них.
Запись звонка может помочь урегулировать споры: запись ваших звонков поможет подтвердить любые устные соглашения, которые происходили во время телефонного разговора. Если у клиента возникли разногласия по поводу чего-либо, вы можете прослушать звонок и отправить его по электронной почте. Это может сэкономить вам много времени и денег.
Это может защитить ваш персонал и репутацию вашей компании: в редких случаях, когда ваш персонал или ваша компания получают злоупотребления по телефону, запись звонка может помочь предоставить доказательства. Вы можете прослушать звонок и отправить его в соответствующие органы для дальнейшего расследования, что даст вашим сотрудникам душевное спокойствие и чувство защищенности во время рабочего процесса.
Система записи разговоров Zoom
Программное обеспечение ZOOM осуществляет запись входящий и исходящих звонков, помогая улучшить качество оказания услуг и соответствие требованиям и нормам общения с клиентами, повышая при этом эффективность работы качество обслуживания клиентов.
Основные преимущества и функции ZOOM CallREC:
Запись разговоров клиентов одновременно по нескольким каналам связи одновременно;
Предоставляет функцию выбрать часть звонков, которые необходимо записывать, основываясь на ваших бизнес-требованиях, которые могут быть, как и четко продуманными, так и сгенерированные случайным образом;
Быстрый поиск, воспроизведение и обмен записанными разговорами, хранящихся в удобной библиотеке;
Проведение экспресс опросов для сбора и анализа необходимой информации для повышения качества обслуживания и повышения уровня лояльности клиентов;
Наличие удобного интеллектуального интерфейса для предоставления отчетности о работе контакт центра с большим количеством простых, но при этом информационных панелей с различными актуальными показателями, предоставляя тем самым полную высококачественную бизнес аналитику;
Система интеллектуальной записи разговоров Verint
Предлагает круглосуточную запись разговоров сотрудников с клиентами, включая в себя отслеживание соблюдения необходимых коммуникационных инструкций для сотрудников, защищает права компании и обеспечивает тем самым наивысшее качество оказываемых услуг.
Система записи Verint является отдельным приложением, включающее в себя запись разговоров с высококачественной системой обработки речи и последующего хранения данных в облачных хранилищах.
Софт разработан для современных многоканальных контакт-центров, способная захватывать, индексировать, извлекать, хранить и архивировать до 100 входящих данных по нескольких каналам (включая АТС, VoIP, цифровую совместную работу в чате, электронную почту, мобильную голосовую связь / SMS) через единую систему записи. Программа имеет функцию пассивного фиксирования данные на экране сотрудника, а также нажатия клавиш и запуска этого процесса одновременно во время взаимодействия с клиентом.
Система интеллектуальной записи разговоров Verint является мощным, проверенным решением, способным помочь вашей организации соответствовать современным тенденциям и стандартам, таким как отраслевой стандарт безопасности данных платежных карт (PCI DSS), HIPAA и HITECH и ускорить разрешение возникающих споров. Следует отметить то, что вся сохраненная информация шифруется специальной системой шифрования, разработанной компанией VERINT, что делает процесс записи разговоров безопасным для клиентов и вашей компании.
Центр Речевых Технологий SmartLogger
Smart Logger является средством, позволяющим осуществлять многоканальные вызовы и запись экрана одновременно. Данный процесс необходим для качественного отбора и анализа информации по средствам различных каналов связи (аналоговые, TDM, VoIP).
Основное предназначение Smart Logger для обеспечения качества, анализа производительности и может быть использован для оптимизации работы вашего персонала и бизнес-процессов.
Smart Logger способен решить любые практические задачи по записи звонков в сферах общественной безопасности, безопасности, бизнеса, а также и на промышленных, транспортных и энергетических предприятиях. Абсолютно все полученные данные проходят через собственную систему шифрования, а для получения доступа к необходимым данным требуется пройти систему аутентификации для того чтобы только авторизированные пользователи имели возможность получить доступ к хранящейся информации в облачных сервисах.
Преимущества центра Smart Logger:
Наличие более 40 конфигураций программных модулей Smart Logger, разработанных для различных практических задач необходимых вашей компании;
Самое высокое качество записи звука на рынке: аудиозаписи, сделанные Smart Logger, могут использоваться для распознавания речи и голоса в дальнейшем;
Водяные знаки и цифровая подпись, встроенные в записанный аудиозапись, для идентификации признаков вмешательства в запись телефонного звонка повышает безопасность и уверенность в достоверности полученных данных;
Уникальные речевые технологии: лучшие фильтры подавления шума и аналитика обнаружения эмоций в процессе общения клиента и сотрудника;
Широкий набор возможных параметров, не зависящих от языка для мониторинга и оценки эффективности работы персонала, включающие в себя: количество повторных вызовов, перерывы между клиентом и агентом, соотношение продолжительности речи клиент / агент, удержание / перевод вызовов на клиента, процент молчания;
Запись экрана сотрудника при общении с клиентом;
Многооконный интерфейс с одним окном, простой в использовании, персонализированный графический интерфейс для каждого сотрудника;
Возможность осуществлять процесс записи и последующего анализа полученных данным круглосуточно;