По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Issabel PBX - новая open - source АТС (с открытым исходным кодом), которая, как заявляют разработчики, собирает в одном месте все коммуникационные сервисы. Из дополнительных опций, Issabel разработчики предложат вам платную поддержку, обучение продукту, модуль для колл - центр (контакт - центра) с продвинутой отчетностью и ACD механизмами, а так же, поддержку multitenant - то есть поддержку нескольких логически разделенных площадок.
В статье покажем как установить Issabel PBX по шагам. Приступим.
Скачиваем дистрибутив Issabel PBX
На сайте разработчика Issabel, в самом низу есть кнопку загрузки, которая приведет вас по ссылке на загрузку: https://sourceforge.net/projects/issabelpbx/. Нажмите на нее и скачайте дистрибутив .iso, он весит примерно 1.5 Гб.
Установку мы сделаем на виртуальной машине в среде виртуализации Hyper-V.
Установка Issabel PBX
Как только мы скачали дистрибутив, мы включаем виртуальную машину и цепляем к ней дистрибутив. Начинается установка. В первом окне выбираем Install:
Далее, начинается установка бандла (набора) из операционной системы и самого приложения Issabel. Выбираем здесь русский язык, как показано ниже:
После выбора языка нажимаем Продолжить. В следующем окне последовательно заполняем все опции. Начинаем с Дата и время. Можно настроить вручную, можно “Сетевое время”, оно же NTP. Выставляем формат времени и дату::
Как только настроили, вверху нажимаем Готово. Далее, проверьте снова, чтобы в опции Языковая поддержка у вас выбрана опция русского языка, в разделе Клавиатура вы выбрали русскую и английскую раскладки.
Далее, важный пункт. В разделе Выбор программ, нужно выбрать с какой версией Asterisk будет установлена Issabel PBX. На момент написания статьи, версия Asterisk 16 была последней LTS (Long term support) версией. Поэтому, мы выбираем ее без дополнительных компонентов:
Выбрали Issabel with Asterisk 16 и нажимаем Готово.
Теперь настроим сетевые параметры. Переходим в пункт Сеть и имя узла. У нас в сети работает DHCP, поэтому, сетевой адаптер сразу получил адрес:
Если вы хотите настроить сетевой адаптер вручную, то в нижней части окна настройки вы найдете кнопку Настроить. Так же в поле Имя узла мы производим настройку имени хоста. После ввода данных в это поле нажмите кнопку Применить.
Что же, мы готовы к установке! Нажимаем на кнопку Начать установку и понеслась!
Во время работы инсталлятора, нам предлагают задать пароль на root - пользователя. Это, безусловно, нужно сделать
По факту ввода пароля нужно нажать Готово. Тем временем, инсталлятор продолжает свою работу. Ждем.
По окончанию установки, система перезагружается. После загрузки, мы видимо следующий экран:
Смысл этого окна в том, что Issabel использует опенсорсную базу данных MariaDA. Создайте его криптостойким! Нажмите OK, а затем подтвердите этот пароль.
Далее важный момент! Мы создаем пароль для доступа администратора системы (логин admin) в web - интерфейс системы. Запомните этот пароль, и опять же, создайте его криптостойким :)
По традиции, после указания пароля, повторите его. Готово, Issabel PBX установлена!
SSH и WEB подключение к Issabel PBX
Теперь мы можем подключиться к ней по SSH, используя пользователя root, например:
Ну и самое вкусное. Web - интерфейс:
Вводим логин и пароль от администратора (admin), который мы создавали ранее. Мы внутри!
Enjoy!
Всем привет! Недавно мы в одной из наших статей рассматривали, как сделать резервную копию Cisco Unified Communications Manager (CUCM) при помощи системы восстановления системы Disaster Recovery System (DRS). Сегодня рассмотрим метод архивации и восстановления при помощи интерфейса командной строки (CLI), который может использоваться в случае, когда нет возможности воспользоваться графическим интерфейсом.
Создание бэкапа
Сначала нужно указать устройство, на которых будет храниться бэкап (SFTP сервер). Для начала нужно выполнить команду:
utils disaster_recovery device add network [devicename path] [server_name/ip_address] [username] [number_of_backups]
devicename – имя устройства резервного копирования;
path – путь до архива;
server_name/ip_address – имя хоста или IP - адрес устройства, где будет храниться архив
username – имя пользователя, необходимое для подключения к серверу;
number_of_backups – количество бэкапов, которое будет создано. По умолчанию 2. Опциональный параметр;
Пример:
admin: utils disaster_recovery device add network networkDevice /root 192.168.1.1 root 3
Посмотреть список добавленных устройств можно используя команду:
utils disaster_recovery device list
Далее создаем резервную копию, выполнив команду
utils disaster_recovery backup network [featurelist] [path] [servername] [username]
featurelist – список функций для создания копии, разделяется запятой;
path – путь до архива;
servername – имя хоста или ip адрес устройства, где будет храниться архив;
username – имя пользователя, необходимое для подключения к серверу;
Список функций можно получить используя команду:
utils disaster_recovery show_registration
Чтобы проверить статус бэкапа используем команду:
utils disaster_recovery status backup
Восстановление
Сначала проверим наличие файлов на SFTP сервере:
utils disaster_recovery show_backupfiles [name]
name – имя устройства резервного копирования
Выбираем файл бэкапа, из тех, которые отобразились при выводе предыдущей команды:
utils disaster_recovery restore network [restore_server] [tarfilename] [devicename]
restore_server – имя хоста или ip адрес устройства, где будет храниться архив;
tarfilename – имя файла бэкапа;
devicename – имя устройства резервного копирования;
Пример:
utils disaster_recovery restore network 192.168.1.1 2018-01-15-15-35-28 networkDevice
На вопрос действительно ли мы хотим восстановить систему отвечаем “y”.
После этого проверяем статус восстановления системы:
utils disaster_recovery status restore
В статье расскажем, как работать с основными фичами рабочего места агента и супервизора в Cisco - Finesse. Продукт создан для работы с "сердцем" контактных центров на базе UCCX и UCCE.
Подключаемся к Extension Mobility
Чтобы подключиться к Extension Mobility, с телефонного аппарата:
Нажмите на кнопку Services;
Вводим Used ID и PIN;
Подтверждаем операцию.
После этого, телефон перезагрузится и будет с новым профилем и номером. Разлогиниться можно в аналогичной последовательности.
Запуск агентского приложения Finesse
Запускаем совместимый интернет браузер;
Вводим URL адрес вашего Finesse приложения;
Подключившись к форме авторизации, вводим:
ID - ваш агентский идентификатор;
Password - пароль;
Extension - номер, под которым будет работать агент;
Подключаемся.
Готово. Если вам нужно выйти из приложения, то под залогиненным пользователем нужно изменить статус работы на "Не готов", "Конец смены" или аналогичный статус у вас, который обозначает окончание работы. Затем, нажмите в правом верхнем углу кнопку Sign Out.
Как выглядит интерфейс менеджера в Finesse?
Как выглядит интерфейс агента/оператора в Finesse?
Статистика по очереди показывает агенту количество звонящих в КЦ людей, ожидающих ответа в очереди. Так же сегмент покажет самое длинное время ожидания ответа в очереди.
В зоне "Отчет по команде", агент может видеть своих коллег, их статусы готовности, а также причину неготовности в виде числового кода.
Состояния агентов
Тут все достаточно просто. Если агент не готов, то его статус выглядит вот так (красный индикатор):
Если агент готов к работе, то зеленый индикатор будет в зоне статус оператора - все просто:
Меняем статус агента
Как вы могли заметить, рядом с индикатором состояния агента, есть небольшая стрелочка, которая смотрит вниз - это не что иное как выпадающий список статусов, при нажатии на который, вы сможете выбрать один из статусов работы/перерыва, доступный вам:
Ответить на звонок
Первое - чтобы принимать вызовы, вам необходимо быть в статусе "Готов". Далее, когда вызов прилетает в десктоп оператора, агент автоматически резервируется. Зона "Статус звонка", которую мы обозначили на скриншоте ранее в разделе "Как выглядит интерфейс агента/оператора в Finesse?" расширяется и отображается различные параметры звонка для агента: Чтобы ответить на звонок, нужно нажать на соответствующую кнопочку "Answer". Она зеленого цвета.
Обработка звонка в Finesse
Во время разговора с клиентом агент видит:
Трансфер звонка
Чтобы выполнить трансфер звонка:
Нажмите на кнопку "Consult", как показано на скриншоте выше;
Введите внутренний номер, с которым необходимо переговорить;
Переговорите с адресатом. Если он готов принять звонок, нажмите кнопку "Transfer".
Конференция
Чтобы собрать конференцию звонка:
Нажмите на кнопку "Consult";
Наберите номер;
Нажмите "Call";
Переговорите с контактом. Если все ОК, нажмите кнопку "Conference"
Выполнить исходящий вызов
Чтобы выполнить исходящий звонок из Cisco Finesse:
Установите свой статус в "Not Ready", чтобы перестать принимать входящие звонки;
Нажмите на кнопку "Make a New Call"
Выберите адресата звонка среди листа контактов или наберите номер с помощью специальной клавиатуры:
Нажмите "Call";
Чтобы завершить вызов, нажмите "End".