По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие наши статьи:
img
К Amo можно подключить любой почтовый сервис, который поддерживает протокол IMAP. Кроме того, если почта принадлежит одному из крупнейших сервисов вроде Yandex или Gmail, то интеграция проходит в пару кликов. Подключение почты Для подключения канала почты достаточно перейти во вкладку «Почта» и выбрать «Настройки»: Далее в левом верхнем углу нужно выбрать «Добавить почту». Если почту нельзя подключить с помощью встроенного виджета, то понадобится ввести информацию о протоколах, используемых почтовым агентом. Эти данные можно узнать в настройках своего почтового ящика. AmoCRM есть два профиля для интеграции почты: персональная почта; корпоративная почта; Корпоративная почта К сообщениям, поступающим на данный ящик, будут иметь доступ менеджеры подключенные к системе. Можно использовать ящик, созданный специально для отдела продаж. История переписки с клиентами всегда будет у сотрудников перед глазами, легко оформляются заявки, поступающие через этот канал. Чтобы подключить корпоративную почту, просто введите адрес в соответствующее поле. Персональная почта Главное отличие персональной почтой от корпоративной в том, что доступ к переписке будет открыт только одному человеку. При этом можно открыть доступ ещё нескольким пользователям. Личная почта подключается точно так же как и корпоративная. Достаточно ввести адрес в соответствующее поле. После клика на кнопку «Продолжить» потребуется подтверждение со стороны провайдера. Разрешите доступ Amo к чтению входящих сообщений и отправке новых. Далее выберите профиль «Персональный» или «Корпоративный». Импорт писем При первичном импорте писем из почты можно так же извлечь контакты из всех писем, где есть хотя бы одно исходящее сообщение. В первый раз можно импортировать только 500 писем за прошедший месяц. Шаблоны писем Для удобства и увеличения скорости общения с потенциальными клиентами в Amo есть инструмент, позволяющий создавать шаблоны электронных писем. В разделе «Почта» выбираете «Настройки», в верхней области располагаются настройки шаблонов. Нажмите «Добавить шаблон», задайте ему название и введите текст. Шаблоны удобны, когда требуется отправить счет-фактуру, отправить напоминание или благодарность клиенту, подтвердить заказ и много другое. В шаблонах можно использовать универсальные переменные, которые подставляют имя клиента и менеджера из карточки. Заявки из корпоративной почты К сожалению, в AmoCRM пока не реализована функция, которая бы переводила письма, поступающие на корпоративную почту в заявки. При этом если клиент написал вам не один раз, его данные будут подтягиваться в его карточку контакта. Типичные ошибки подключения Во время работы с почтой через систему могут возникать ошибки. Большинство из них решаются довольно просто. Ошибка авторизации: Появление этой ошибки делает невозможным отправку сообщений, а «Входящие» как будто замерли. Высока вероятность того, что изменился пароль от почтового ящика. Для исправления ошибки требуется отключить почтовый ящик, не удаляя письма, и попробовать подключить его заново. Не отправляется письмо с ошибкой «Недостаточно прав»: В этой ситуации необходимо обратить внимание на свой почтовый провайдер. Такая ошибка говорит о том, что SMTP не позволяет отправить письмо с этого адреса. Проверьте завершена ли полностью регистрация на почтовом сервисе. Возможно, придется попросить провайдера включить Ip-адреса, с которых amo отправляет письма, в список безопасных и разрешенных. Проблемы с подключением ящика: В этом случае стоит проверить, не установлена ли двухфакторная аутентификация при входе в ящик, а так же корректность данных сервера, если почтовый ящик подключается вручную.
img
Поговорим про популярную утилиту IP – АТС Asterisk FOP2 (Flash Operator Panel 2) . Данная панель позволяет видеть и понимать детальную real-time (реального времени) статистику вашей АТС, например, кто с кем разговаривает, продолжительность вызовов, количество вызовов в очереди или на удержании и так далее. Помимо этого, FOP2 предлагает полноценный телефон в браузере, с помощью которого можно осуществлять вызов и прием звонков, трансфер, перевод на мобильный и запись разговора, а для супервизора доступны опции прослушивания (шпионский канал) разговоров операторов в реальном времени и просмотр статистики по звонкам. /p> В бесплатной версии приложения вы можете работать максимум с пятнадцатью сущностями (экстеншены, конференц - румы, транки и так далее). В терминологии продукта их называют «кнопками. »Интересный функционал, не правда ли? В статье расскажем про установку и первичную настройку продукта. Пошаговое видео Установка Установку мы производим на операционную систему CentOS 6. Начнем с того, что определим разрядность нашей операционной системы: Важно! Перед установкой убедитесь, что у вас установлена компонента make. Для этого, дайте команду yum -y install make в консоль сервера. uname -m i686 - у вас 32 – х битная система; x86_64 - у вас 64 – х битная система; Отлично, теперь необходимо скачать нужный нам дистрибутив. Перейдем в директорию для загрузки файла командой cd /usr/src. Для 32-х битной системы: wget http://www.fop2.com/download/centos32 -O fop2.tgz Для 64-х битной системы: wget http://www.fop2.com/download/centos64 -O fop2.tgz Распаковываем скачанный архив и переходим в директорию установки: tar zxvf fop2.tgz cd fop2 Запускаем инсталлятор, который установит все необходимые файлы конфигурации, клиентской и серверной части программного комплекса: make install Настройка AMI Один из самых главных файлов конфигурации FOP2 это /usr/local/fop2/fop2.cfg. В нем находятся опции настройки подключения к AMI (Asterisk Management Interface). Для начала, давайте создадим параметры подключения для FOP2. Для этого, откроем файл конфигурации /etc/asterisk/manager.conf: vim /etc/asterisk/manager.conf Добавляем пользователя fop2 в конфигурацию следующим образом: [fop2] secret = ваш_пароль(устойчивый к взлому) deny=0.0.0.0/0.0.0.0 permit=127.0.0.1/255.255.255.0 read = system,call,log,verbose,command,agent,user,config,command,dtmf,reporting,cdr,dialplan,originate,message write = system,call,log,verbose,command,agent,user,config,command,dtmf,reporting,cdr,dialplan,originate,message writetimeout = 500 Сохраняем конфигурацию файла и даем следующую команду в консоль (перегружаем AMI): [root@asterisk ~]# asterisk -rx "manager reload" Вносим изменения в файл конфигурации FOP2: vim /usr/local/fop2/fop2.cfg Меняем значение параметров manager_user и manager_secret на созданные выше. Должно получиться вот так: Сохраняем изменения. Проверим подключение между FOP2 и AMI. Для этого в консоль сервера дадим следующую команду: /usr/local/fop2/fop2_server --test Если все в порядке, то вы увидите следующий вывод: Запускаем приложение FOP2 командой: [root@asterisk ~]# service fop2 start Starting Flash Operator Panel 2: [ OK ] Установка одной командой Недавно, разработчики FOP2 разработали специальный скрипт, который последовательно установит панель оператора всего с помощью одной команды: wget -O - http://download.fop2.com/install_fop2.sh | bash Скрипт загрузит необходимые файлы, распакует и установит их. После, административный интерфейс будет доступен по ссылке http://ваш_сервер/fop2/admin, а интерфейс пользователя по ссылке http://ваш_сервер/fop2. Подключение по WEB Подключаемся к интерфейсу администратора FOP2. Для этого, откройте URL администраторской консоли по адресу http://IP-адрес/fop2/admin/: Если вы используете FreePBX, то можете указать при входе тот же логин и пароль. Как видно на скриншоте, с нашим сервером FOP2 все хорошо (FOP2 Server Status: OK – Version: 2.31.08): Создадим пользователя. Для этого, перейдите в раздел Users. В главной консоли будет отображен список текущих сущностей, настроенных в Asterisk. Выберем для редактирования нужную и создадим параметры доступа. Самое важное поле - Secret, которое представляет из себя пароль для доступа пользователя и интерфейс: Теперь переходим по адресу http://IP-адрес/fop2 для доступ к пользовательской консоли: Указываем логи и пароль, созданные ранее. Вуаля, мы вошли в операторскую панель :) Возможные проблемы Зачастую, при инсталляциях, может появиться проблема с доступом к пользовательской консоли (http://IP-адрес/fop2). Пользователи видят постоянную загрузку с надписью One moment please и счетчиком подключения к серверу. Для решения этой проблемы воспользуйтесь следующим алгоритмом: Проверьте, запущен ли сервер FOP2. Дайте команду ps -uax | grep fop2 в консоль Если сервер вернул значение в выводе команды: Проверяем наличие записей в iptables. Дайте команду iptables -vnL INPUT: Вывод команды содержит более 2 записей → Добавляем в iptables правило, которое разрешает подключение к порту 4445 по TCP командой sudo iptables -I INPUT -p tcp -m tcp --dport 4445 -j ACCEPT Вывод команды содержит менее 2 записей Ваш компьютер и сервер FOP2 находятся в одном сетевом сегменте (в одном LAN)? Да → Скорее всего проблема в Вашем браузере. Рекомендуемый для подключения браузер – Google Chrome. Попробуйте очистить куки браузера. Нет → Проблема на сетевом уровне. Скорее всего в сети имеет место фаервол, которые не пропускает трафик по tcp на порт 4454. Вывод отсутствует Проверяем, запущен ли сервис FOP. Дайте команду netstat -lnp | grep 444 Вывод команды присутствует. → Дайте команду service fop2 start Вывод отсутствует. Попробуйте запустить FOP2 прямо из CLI с помощью команды /usr/local/fop2/fop2_server -X 15 и с помощью service fop2 start Появляется ошибка FOP2 was unable to find an eth0 interface... → Наличие данной ошибки говорит об отсутствии на вашем сервере интерфейса eth0. Если вы используете eth1, то вам необходимо открыть файл /etc/sysconfig/fop2 и добавить туда опцию OPTIONS="-d -i eth1". Соответственно, если у вас иное обозначение NIC, то вместо eth1 укажите его. После этого даем рестарт FOP2 командой service fop2 start Появляется ошибка Segmentation Fault → Вам необходимо установить пакет ssl совместимости с помощью yum. Для этого, дайте команду yum install openssl098e в консоль сервера. После этого, делаем рестарт командой service fop2 start
img
Данный модуль позволяет создавать директории пользователей, которые будут доступны для абонентов через другие модули, например, IVR. Можно создать директорию, содержащую в себе всех сотрудников компании или по одной директории для каждого из департаментов компании. Кроме того, можно обозначит правила маршрутизации вызова для пользователя, когда выбирается определенный сотрудник в директории – к примеру, если кто-то введёт номер генерального директора, вызов отправится на его секретаря. /p> Другими словами, данный модуль позволяет иметь Вам корпоративное IVR меню, с помощью которого, сотрудники, зная только имя своего коллеги смогут дозвониться до него через модуль Directory. Настройка модуля Для доступа к данному модулю необходимо в меню выбрать Applications –> Directory Далее необходимо нажать на кнопку + Add Directory и появится окно создания директории Ниже опишем значащие поля: Directory Name – понятное название директории, к примеру – «Support», или «Sales» Directory Description – развёрнутое описание директории CallerID Name Prefix – префикс, добавляемый к Caller ID звонящего, когда звонок идёт через директорию. К примеру, можно ввести префикс «DIR-», что бы понимать какие звонки пришли из директории Alert Info – опциональное поле, может быть использовано для посылки сообщения «ALERT_INFO» на SIP устройства, поддерживающие подобную функцию. Announcement – звуковое приветствие для попавших в директорию. Сообщение по умолчанию – «Welcome to the directory. Please enter the first three or more letters of the party's first or last name, using your touch-tone keypad. Use the 1 key for punctuation. Press 0 to exit the directory and obtain further assistance (Добро пожаловать в директорию. Наберите первые 3 или более букв, которые содержатся в имени или фамилии абонента, используя клавиши на вашем телефоне. Для пробела используйте клавишу 1, и 0 для выхода из директории.)» Данное приветствие рекомендуется сменить на ваше собственное используя модуль System Recordings. Invalid Retries – количество попыток неудачного набора/ввода имени абонента Invalid Retry Recording – запись, которая проигрывается при получении неверного имени. Сообщение по дефолту «I’m sorry, there’s no entry matching the keys you have entered. (Извините, но введённая комбинация клавиш не существует)». Данную запись так же можно заменить на вашу собственную с помощью модуля System Recordings Invalid Recording – Сообщение, которое проигрывается звонящему при нажатии кнопки 0 или если кончились попытки набора. Стандартное сообщение – «We are now transferring you out of the directory. Please hold on for further assistance.(В данный момент ваш вызов направляется вне директории. Ожидайте для дальнейшей информации.) Invalid Destination – направление для перенаправления вызовов, в случае если истекло количество попыток или был нажат 0. Данное условие может быть отменено функцией «Return to IVR» Return to IVR – Yes/No (отправлять или нет абонента обратно на IVR, при условии если вызов пришел с IVR.) Если вызов пришел с IVR, то установка в «Yes» отменяет значение поля «Invalid Destination» Announce Extension – Yes/No – Озвучивать или не озвучивать номер экстеншена, на который будет направлен вызов. Данная функция может быть полезна для уточнения номера экстеншенов при прямом наборе в дальнейшем. При добавлении новой сущности в директорию с помощью выпадающего меню, есть выбор из 3 опций: All Users – добавление всех существующих экстеншенов на АТС, Custom Entry (для определения конкретной строки набора, может быть полезно для указания номера сотового телефона или какого-нибудь внешнего ресурса), Extension (просто номер отдельного экстеншена). Ниже пример добавления экстеншена в группу Далее рассмотрим поля при добавлении экстеншена: Name – автоматически устанавливается таким же, как и имя экстеншена. К примеру, если имя Ivan, то для набора первых трёх букв потребуется набрать «482» на клавиатуре телефона. Name Announcement – какой звуковой файл проигрывается при совпадении – например, приветствие для электронной почты, имя или системная запись. Dial – номер для набора, по умолчанию это тот же экстеншен. Однако, это поле может быть изменено на любой другой номер, как в примере, описанном выше – с генеральным директором и его ассистентом. На этом всё, для применения изменений необходимо нажать на кнопку Submit и затем Apply Config.
ВЕСЕННИЕ СКИДКИ
40%
50%
60%
До конца акции: 30 дней 24 : 59 : 59