По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Всем привет! Сегодня мы рассмотрим параметры Option 150 и Option 66 в протоколе DHCP, которые используются VoIP для того чтобы телефонный аппарат мог найти TFTP сервер и забрать оттуда всю необходимую информацию.
Для IP-телефонов Cisco адресация может быть назначена вручную или при помощи протокола DHCP. При этом устройствам требуется доступ до TFTP сервера, который содержит файлы конфигурации телефона формата .cnf, при помочи которых телефон связывается с CUCM или CME.
Телефоны скачивают свою конфигурацию с TFTP сервера и когда телефон запускается и у него нет предварительно настроенного IP-адреса и TFTP-сервера, он отправляет запрос с параметром 150 (option 150) на сервер DHCP для получения этой информации.
Опция 150 DHCP является собственностью компании Cisco. Стандартом IEEE, который соответствует этому требованию, является Option 66. Как и Option 150, Option 66 используется для указания имени TFTP-сервера.
Option 66 является открытым стандартом, определенным в RFC 2132, который поддерживает устройства Juniper.
При этом между этими опциями есть разница:
DHCP Option 150 поддерживает список TFTP-серверов (множество IP-адресов серверов).
DHCP Option 66 поддерживает только IP-адрес или имя хоста одного сервера TFTP.
Настройка
Конфигурация Juniper DHCP Option 66:
set system services dhcp pool 10.1.1.0/24 boot-file test.cnf // option 67
set system services dhcp pool 10.1.1.0/24 next-server 20.1.1.25 // option 66
Мы можем указать следующий TFTP-сервере как глобально, так и специфично для пула. Если следующий сервер настроен в обоих местах, тогда будет использоваться IP-адрес, указанный в пуле.
Конфигурация Cisco DHCP Option150:
ip dhcp pool vlan 10
network 192.168.10.0 255.255.255.0
default-router 192.168.10.254
option 150 ip 10.10.22.99 10.10.22.100
Тут, как видно, можно сразу настроить несколько IP-адресов.
А если хотите поподробнее узнать про настройку DHCP сервера на оборудовании Cisco, то про это прочитать можно тут, тут и тут.
Сегодня хотим поговорить про модуль «Web Callback» для FreePBX 13. Модуль является платным и стоит $50. Платеж единоразовый. В сравнении с популярными сервисами обратного звонка, покупка модуля окупается в среднем за полгода. Интересно? Тогда читайте ниже: настройка и адаптация стиля под свой сайт.
Процесс настройки
Данный модуль находится в меню Applications. Он позволяет легко и просто добавить HTML “Позвоните Мне” код на ваш веб-сайт. Посетители просто вводят свой телефонный номер для соединения с нужной вам очередью или ринг-группой. Далее, этот модуль позволяет выставить префикс для поступающего номера, что позволит определить, что вызов идет именно с модуля обратного звонка. Так же можно указать правила набора номера, для определения номеров, на которые можно совершить вызов. Как только вы установите направление для вызова и подтвердите настройки модуля, вы получите HTML-код для добавления на вашу страницу.
Итак, пошаговый процесс создания кода для помещения на веб-страницу:
Нажмите на + Add Web Callback
Заполните поля:
Описание полей:
Name – Название коллбэка
CID Prepend – Префикс при определении номера, в данном случае – «CALLBACK»
Number Prepend – Префикс при наборе номера
Dial Matches – Маска, для определения номеров, которые можно набирать
Icon – Выбор иконки из предложенных
Valid Message – Сообщение, которое высвечивается при правильном наборе
Invalid Message – Сообщение, которое высвечивается при неправильном наборе
Error Message – Сообщение, которое высвечивается, если произошла какая-либо ошибка
Destination – Направление вызова, в данном случае – ринг-группа с названием “web callback”
HTML Code – Код, который появится после сохранения настроек
Нажмите Submit
Далее нужно только добавить получившийся код на сайт и пользоваться. Только надо учитывать два момента: первый – данный модуль надо купить у Shmooze и иметь публичный адрес вашей АТС/или пробрасывать порты.
Изменения стиля формы обратного звонка
После того как мы создали форму обратного звонка на сайт, нам необходимо доработать ее внешне, так как встроенные формы имеют не привлекательный дизайн. Открываем файл /etc/schmooze/wcb.html и добавляем в него следующий код:
<style type="text/css">
#frame {
background-image: url('/admin/images/webcallback.png');
background-repeat: no-repeat;
background-size: 200px;
height: 65px;
cursor: pointer;
cursor: hand;
}
#webcallbackinput {
position: relative;
left: 66px;
top: 30px;
width: 125px;
}
</style>
<div id="frame">
<input type="text" name="num" placeholder="Укажите ваш номер" id="webcallbackinput" value="">
<input type="hidden" id="dest" value="http://1.2.3.4:12345/wcb.php">
<input type="hidden" id="i" value="1">
</div>
<div id="link"></div>
<script type="text/javascript" src="https://ajax.googleapis.com/ajax/libs/jquery/1.5.1/jquery.min.js"></script>
<script type="text/javascript">
$(document).ready(function(){
$('#frame').click(function(){
if ($('#webcallbackinput').val()) {
var valid_msg = 'Спасибо. Мы уже звоним Вам!';
var invalid_msg = 'Ошибка. Пожалуйста, укажите все параметры согласно требованию полей';
var but = $(this);
$.ajax({
url: $('#dest').val(),
type: 'post',
data: {p: $('#webcallbackinput').val(), i: $('#i').val()},
cache: false,
success: function(data, b, c) {
data = $.parseJSON(data);
switch (data.Response) {
case 'Error':
switch (data.Message) {
case 'Originate failed':
alert(invalid_msg);
break;
default:
alert(data.Message);
break;
}
break;
case 'Success':
alert(valid_msg);
break;
default:
break;
}
},
error: function(a, b, c) {
alert(invalid_msg);
}
})
}
})
});
</script>
Обратите внимание, чтобы форма работала корректно, вам необходимо указать корректное значение параметра value в поле input ниже (это значение было сгенерировано на этапе настройки в поле) и значение параметр id в поле, следующем следом за ним. В нашем примере, id=2:
<input type="hidden" id="dest" value="http://1.2.3.4:12345/wcb.php">
<input type="hidden" id="i" value="1">
В данном примере указано значение http://1.2.3.4:12345/wcb.php , где значение 1.2.3.4 – внешний IP – адрес нашего маршрутизатора, а 12345 – это проброс нестандартного порта в наш Asterisk. Рекомендуем в настройках проброшенного порта указать разрешенные сети (source address), с которых можно подключиться через этот порт. Это необходимо в целях безопасности, если ваш Web – сервер находится не в локальной сети, а например, на хостинге
Так же здесь вы можете настроить сообщения, которые будут показаны пользователю при успешном и неуспешном исходе вызова обратного звонка
var valid_msg = 'Спасибо. Мы уже звоним Вам!';
var invalid_msg = 'Ошибка. Пожалуйста, укажите все параметры согласно требованию полей ';
Сегодня бы хотелось рассказать об IVR (Interactive Voice Response).
IVR – автоматическая система обслуживания клиентского обращения. С его помощью, повышается качество и скорость обслуживания клиентов, следовательно, растет лояльность по отношению к компании. IVR позволяет сегментировать клиентские обращения, тем самым, оптимизирует работу операторов и уменьшает время решения клиентского запроса.
Безусловно, IVR – системы бывают разные. В крупном бизнесе, дорогие IVR - системы имеют возможность в реальном времени синтезировать речь (ASR), проговаривать текст (TTS), имеют интерфейсы к базам данных (DB), через которые «парсят» запрашиваемую информацию. Такие решения предлагают крупные игроки рынка контактных центров, такие как Cisco Systems, Genesys и Avaya. IVR – системы в таких случаях состоят из сложных скриптов, созданных в специальных графических редакторах.
В малом и среднем бизнесе, зачастую, потребности в сложных системах нет. В большинстве случаев, голосовое приветствие с предложением нажать одну из кнопок на телефоне, чтобы соединиться с отделом, или ввести номер для соединения с конкретным сотрудником – является самым оптимальном в соотношение стоимости к результативности.
Давайте рассмотрим технологию VXML (Voice eXtensible Markup Language). Язык программирования XML является гибким инструментом для решения ряда задач. Благодаря не сложному синтаксису, нашел повсеместное применение. VXML – это адаптация XML для голосовых приложений.
Давайте взглянем на схему ниже.
Этот пример реализован на базе технологий Cisco. На базе шлюза, функционирует телефонная платформа CME (Call Manager Express). Предположим, к нам приходит звонок из ТфОП c номера +7-495-2234567 (Телефонная сеть общего пользования), я входящий Dial-Peer видит совпадение.
gateway#configure terminal
gateway(config)#dial-peer voice 100 pots
gateway(config-dial-peer)#description VXML-IVR-TEST
gateway(config-dial-peer)#incoming called-number 74952234567
gateway(config-dial-peer)#service VXML-IVR
Как только dial-peer совпал, шлюз обращается к flash памяти и запускает выполнение скрипта с названием VXML-IVR. При нажатии кнопок телефона события обрабатываются по DTMF.
Ниже показан простейший пример:
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<vxml version="2.1" xmlns="http://www.w3.org/2001/vxml" xml:lang="ru-RU">
<form id=" Greeting">
<block>
<prompt>
Здравствуйте! Вы позвонили в компанию…
</prompt>
</block>
</form>
</vxml>
Логика обработки входящего звонка диктуется только заказчиком. Стоимость такого решения гораздо ниже, чем серьезные голосовые платформы специально разработанные вендорами.
IVR позволяет массово информировать клиентов о каких-либо изменениях, сокращает время обслуживания, повышает лояльность клиента.
Мы с радостью поможем создать для Вашего бизнеса голосовое меню, составить техническое задание, написать VXML скрипты.