По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Друг, на днях к нам в офис подъехал E1 - шлюз от китайского вендора Dinstar модели MTG200-1-E1. Взяв в руки коробку мы устремились в лабораторию – скрещивать шлюз с E1 потоком со стороны ТфОП и с IP – АТС Asterisk другой.
Коротко про шлюз
Произведем небольшой «анбоксинг» шлюза. Изделие поставляется в коробке и защищено специальной пленкой:
В комплект поставки входит:
Ethernet – кабель;
Провод для подключения E1 потока;
Консольный кабель;
Сам шлюз;
На фронтальной панели MTG200 расположились:
Индикатор питания;
Индикатор «алярмов»;
Физический разъем, предназначенный для сброса настроек устройства к заводским;
Консольный порт;
Индикация E1/T1 и Fast Ethernet интерфейсов;
Разворачиваем шлюз на 180 градусов и видим:
Разъем для подключения питания;
Физические интерфейсы для E1/T1;
Физический интерфейсы для Fast Ethernet;
Вот такой шлюз ожидает своего владельца :) Мы переходим к настройке связки с IP – АТС Asterisk с помощью FreePBX.
Связка со стороны Asterisk
Настройки мы будем выполнять с помощью графического интерфейса FreePBX 14 версии. Подключившись, переходим в раздел Connectivity → Trunks и добавляем новый транк для MTG200 (chan_sip). Дайте удобное для вас имя транка в поле Trunk Name. В разделе Outgoing (исходящие параметры) заполняем:
host=IP_адрес_Dinstar
type=friend
fromuser=логин
username=логин
secret=пароль
qualify=yes
port=5060
context=from-pstn
Переключаемся на вкладку Incoming (входящие параметры) и указываем следующие реквизиты:
disallow=all
allow=alaw&ulaw
canreinvite=no
context=from-pstn
dtmfmode=rfc2833
username=логин
secret=пароль
qualify=yes
insecure=invite
host=dynamic
type=friend
Отлично. Теперь давайте проверим статус этих пиров:
Мы немного забежали вперед, и, как видите, статус нашего входящего пира так же отмечен как OK. Это возможно, только после создания «плеча» в сторону Asterisk на шлюзе. Мы наглядно покажем этот процесс далее.
После, создайте входящий/исходящий маршрут для направления вызовов в нужном направлении или формате. Как это сделать, можно прочитать в этой статье.
Связка со стороны провайдера
Приступаем к настройке шлюза. Провайдер прислал нам следующие параметры:
Каждая настройка сильно зависит от параметров вашего провайдера. Свяжитесь с ним, перед настройкой
CRC выключен
D-канал User
А-номер от Вашей АТС должен приходить 10 знаков с типом National (49Xxxxxxxx)
План нумерации А-номера должен быть ISDN/Telephony
С ними мы и будем работать. По умолчанию, шлюз почти готов к работе – поменяем некоторые параметры. Переходим в раздел PRI Config → PRI Trunk и добавляем новый транк со следующими настройками:
Скорректируем SIP параметры: переходим в SIP Config → SIP Parameter:
Скорректируем SIP параметры: переходим в SIP Config → SIP Trunk. Указываем IP – адрес и порт со стороны Asterisk:
Настроим общие E1/T1 параметры: PSTN Group Config → E1/T1 Parameter :
Готово. Делаем телефонный звонок и проверяем, как занимаются тайм – слоты на нашем шлюзе: Status & Statistics → E1/T1 Status :
Мы сделали входящий звонок – как видите, зеленым цветом, отображается занятый тайм – слот, а сам звонок, улетает по SIP в сторону Asterisk.
Огромный и “кровавый" энтерпрайз врывается в нашу IT - базу знаний. Говорить будем о продукте (точнее продуктах) американской компании Genesys. Эти ребята делают ПО для контактных центров, так сказать, высшего разряда - банки, государство и крупнейшие предприятия. Хотя сам Genesys подчеркивает, что решение может помочь и малому бизнесу, но, честно говоря, автор статьи не на своем веку не встречал инсталляций Genesys в SMB сегменте (по крайней мере в России).
/p>
Genesys постоянно фигурирует в сводке компании Gartner, в 2018 году ребятам даже удалось стать лидером в “магическом квадранте". Давайте разбираться.
Что умеет контакт - центр на базе Genesys?
Вендор позиционирует свой продукт в четырех плоскостях. Разберемся по порядку.
Улучшение клиентского сервиса
Первая часть профита. Genesys обеспечит умную маршрутизацию на агентов (умнее чем даже модный prescission routing у Cisco), которая маршрутизирует на агентов не только на базе привычных скиллов или атрибутов, на и подключается искусственный интеллект и технологии машинного обучения. Клиент попадет именно на того агента, который сможет решить его вопрос. Так сказать, дата - дривен подход в маршрутизации клиентских обращений - и это не только голос. Конечно Genesys умеет в модный омниченнел.
Помимо фронтовой части КЦ (звонки и разговоры с агентами), Genesys обеспечит вас инструментами WFO, которые позволяет более эффективно планировать смены агентов, чтобы нагрузка на КЦ была обеспечена в рамках требуемого service level.
Что касается так называемых “порталов самообслуживания" - у ребят есть решение. Создавать сервисы, в рамках которых при обращении в КЦ клиент сам сможет решить свою проблему довольно просто.
Это основные пункты. Но далеко не все. Погнали дальше.
Маркетинг
Омниканальный возможности вендора (чаты, мессенджеры, то есть не только голос) обеспечат точечную доставку ваших маркетинговых кампаний до клиентов. Вы уверены, что 20ти летний клиент вашего бизнеса хочет принять звонок? Может быть он ждет сообщения в мессенджер?
Продажи
Инструментов много. Но самый популярный - это конечно исходящий обзвон (дайлер). Genesys OCS (outbound contact server) вместе с интеграционными возможностями и гибкой кастомизацией обзвона (днем звоним на мобильный, вечером на домашний в зависимости от часового пояса, как вам?), с возможностью обзвона в режимах ручного набор, превью (preview, тут агенту выгружается список контактов и он сам решает, кому звонить), progressive (тоже самое что и превью, только оператор не выбирает) или predictive (дайлер угадывает доступность абонента) - изи.
Конкуренты
Основные конкуренты это Cisco и Avaya. У Cisco можно выделить 2 продукта (на оба у нас есть статьи, ознакомьтесь нажав ниже):
Cisco UCCX - конкурентом, конечно, можно назвать с натяжкой. Ибо это контакт - цент экспресс;
Cisco UCCE - тяжеловесная энтерпрайзная машина для контакт - центров. Полноценный конкурент;
И решения Avaya Aura. Мы не будем делиться субъективными мнения, кто круче и у кого “очереди больше". Посмотрите анализ гартнера ,если хотите понимать динамику во временном разрезе.
Примерная архитектура
От инсталляции к инсталляции. И это важно. Но мы очень постарались в общих чертах с детализацией роли серверов нарисовать, как работает КЦ от Genesys. Гляньте на картинку. Мы очень верхнеуровнево постарались показать, как работает обработка цифровых и голосовых каналово в Genesys:
Теперь давайте поговорим компоненты:
Клиент - хммм. Кто же это может быть?
Голос - голосовой обращение клиента в КЦ (звонок);
Чат - текстовое сообщение через мессенджер, чат на сайте или мобильном приложении, например;
SIP сервер - это интерфейс между SIP (телефония) и компонентами Genesys. Принимает SIP запросы и транслирует их дальше на понятный остальным компонентам язык;
GVP - он же Genesys Voice Platform. Гибкая платформа создания приложений для обработки вызовов и работы с RTP потоками. У Cisco есть CVP, а у Genesys GVP, вай нот?) ;
ASR/TTS - сердце синтеза и распознавания речи (если мы делаем голосовые сервисы). Genesys активно топит за Nuance, но не переживайте - там живет MRCP. Можно и ЦРТ подключить, и что угодно;
GMS - Genesys Mobile Services. Расширяет функции REST API для интеграции с внешними приложениями. Например, с API от Telegram (мессенджер);
Interaction сервер - часть PureEngage Digital (eServices). То есть это не голосовые, а цифровые коммуникации. Сервер помогает выполнить обмен сообщениями и выполнять контроль воркфлоу обработки, как было нарисовано в IRD (Interaction Routing Designer). Кстати, IRD это конструктор скриптов маршрутизации. Об этом в следующих статьях;
ORS - важный. Очень важный. Его зовут Orchestration Server и он помогает в маршрутизации запросов. ORS интегрируется с другими компонентами, и по факту, просто выполняет на себе SCXML скрипты (стратегии), которые вы сможете сделать в Composer (инструмент для генерации стратегий маршрутизации);
Conversation Manager - сам по себе конверсейшн менеджер, это некое приложение, которое обеспечивает согласованную клиентскую коммуникацию. Давайте про его модули поконкретнее:
Context Services - помогает определить клиента. Кто он? Чего хочет? Где он находится в процессе всего пути клиентского обращения?;
Genesys Rules - набор каких то правил. Например, если мы знаем, что этот клиент интересуется кредитами, часто звонит и исправно платит свой текущий кредит, то в качестве опций, предлагаемых ему, будет предложено воспользоваться приложениям для самообслуживания, например. Условно говоря, этот модуль живет на принятии решений вида if..then;
Journey Timeline - классная штука. Визуальная шкала того, какой путь прошел ваш клиент, какие пункты IVR послушал, какие порталы самообслуживания “поюзал" и так далее. CJM (customer journey map), так сказать;
Pulse коллектор - компонент, который напрямую коннектится к Stat серверу (сервер сбора статистики) и забирает с него статистику по объектам КЦ;
Data Depot - берет данные из Context Services, чтобы передать в статистику информацию по клиенту;
Pulse - компонент отчетности и анализа статистики КЦ;
Вот так. Это примерная архитектура контактного центра на базе Genesys.
Итоги
КЦ на базе Genesys - отличный и конкурентный вариант. Продукт имеет мощных конкурентов, борьба с которыми обеспечивает его динамичное развитие. Набор продуктов Genesys создан для того, чтобы прогреть лояльность ваших клиентов то температуры кипения, увеличить продажи и улучшить маркетинговые кампании.
В этом руководстве мы расскажем, как установить KVM и как его использовать, чтобы создать виртуальные машины с такими дистрибутивами как RHEL, CentOS 7 и Fedora 21, основанными на RedHat.
Что такое KVM?
KVM (Kernel-based Virtual Machine) – это решение для полной виртуализации для Linux на оборудовании Intel 64 и AMD 64, которое включено в основное ядро Linux, начиная с версии 2.6.20. Аппаратные средства работают быстро и стабильно даже при больших нагрузках.
Функции KVM
KVM обладает большим количеством преимуществ и полезных функций, которые окажутся в Вашем распоряжении, если для установки виртуальной платформы Вы выберете данное программное обеспечение.
Гипервизор KVM поддерживает следующие функции:
Over-committing – с помощью этой функции можно обеспечить направление большего количества средств центрального процессора и памяти, чем доступно в системе.
Thin provisioning – функция позволяет выделить гибкое хранилище и оптимизирует доступное пространство для каждой гостевой виртуальной машины.
Disk I/O throttling – функция предоставляет возможность установить ограничение на запросы ввода-вывода диска, отправляемые с виртуальных машин на хост.
Automatic NUMA balancing – функция улучшает работу приложений на аппаратных решениях NUMA.
Virtual CPU hot add capability – данная функция предоставляет возможность увеличить процессорную память настолько, насколько это нужно работающей ВМ без простоев.
Подготовительная работа
Убедитесь, что Ваша система имеет расширение аппаратной виртуализации. Для хостов на базе Intel ЦП должен поддерживать расширение виртуализации [vmx]. Чтобы проверить наличие расширения, используйте следующую команду:
# grep -e 'vmx' /proc/cpuinfo
Для хостов на базе AMD ЦП поддерживает расширение виртуализации [svm]:
# grep -e 'svm' /proc/cpuinfo
Если вывод отсутствует, убедитесь, что в BIOS включена опция расширения виртуализации. Убедитесь, что модули KVM загружены в ядро (это должно быть загружено по умолчанию).
# lsmod | grep kvm
Вывод должен содержать kvm_intel для хостов на базе Intel и kvm_amd – на базе AMD.
Вам также потребуются доступ уровня root или пользователь с sudo привилегиями, настроенными на Вашу систему. Также убедитесь, что Ваша система обновлена.
# yum update
Убедитесь, что Selinux в режиме Permissive.
# setenforce 0
Шаг 1: Установка KVM
Сначала мы установим пакеты qemu-kvm и qemu-img. Эти пакеты предоставляют KVM и image manager доступ на уровне пользователя.
# yum install qemu-kvm qemu-img
Теперь у Вас есть минимум требований, чтобы установить виртуальную платформу на вашем хосте. Но есть ещё полезные приложения, которые помогают в администрировании платформой:
virt-manager (менеджер управления виртуальными машинами) предоставляет GUI-конструктор для управления виртуальными машинами.
libvirt-client предоставляет инструмент CL для управления вашей виртуальной средой. Такая утилита называется virsh.
С помощью команды virt-install, которую предоставляет программа virt-install, Вы можете создать виртуальную машину, используя CLI (интерфейс командной строки).
С помощью библиотеки libvirt сервер и хост могут взаимодействовать с гипервизорами и хост-системами.
Давайте установим эти инструменты с помощью следующей команды:
# yum install virt-manager libvirt libvirt-python libvirt-client
Для пользователей RHEL/CentOS7 также есть дополнительные группы пакетов, которые можно установить, например: Virtualization Client, Virtualization Platform и Virtualization Tools
#yum groupinstall virtualization-client virtualization-platform virtualization-tools
Демоном виртуализации, который управляет платформой, является libvirtd. Давайте перезапустим его.
#systemctl restart libvirtd
После того, как Вы перезапустили демона, проверьте его статус с помощью следующей команды:
#systemctl status libvirtd
Пример вывода
libvirtd.service - Virtualization daemon
Loaded: loaded (/usr/lib/systemd/system/libvirtd.service; enabled)
Active: active (running) since Mon 2014-12-29 15:48:46 EET; 14s ago
Main PID: 25701 (libvirtd)
Теперь давайте перейдем к следующему разделу и создадим виртуальную машину.
Шаг 2: Создание ВМ с помощью KVM
Так как мы установили несколько полезных приложений для управления виртуальными платформами и создания виртуальных машин, одно из них –virt-manager – нам сейчас понадобится.
Несмотря на то, что virt-manager является инструментом, основанным на графическом интерфейсе пользователя, из терминала мы можем запускать его так же, как и из GUI.
#virt-manager
GNOME
GNOME Classic
После того, как Вы запустите приложение, появится такое окно.
По умолчанию менеджер напрямую подключен к localhost. Но Вы можете использовать тот же инструмент, чтобы выбрать другой хост удаленно. Из вкладки File выберите Add Connection и появится следующее окно.
Поставьте галочку на Connect to remote host и впишите название или IP (Hostname) удаленного сервера. Если Вам нужно устанавливать соединение с удаленным сервером каждый раз, когда запускается менеджер, то поставьте галочку на Auto Connect.
Давайте вернемся к localhost. Прежде чем создавать виртуальную машину, Вы должны решить, где будут храниться файлы. Другими словами, Вам необходимо создать том (виртуальный диск) для вашей виртуальной машины. Правой кнопкой мыши нажмите на localhost и выберите Details, а затем перейдите на вкладку Storage.
Затем нажмите кнопку New Volume (Новый том) и введите название вашего нового виртуального диска (тома). В графу Max Capacity (Максимальная ёмкость) введите требующийся вам объем диска.
Выбранный объем является реальным объемом Вашего диска, который сразу будет предоставлен с Вашего физического диска после завершения установки.
Примечание: технология в области администрирования хранилищ называется thin provision (Тонкое обеспечение). Она используется для выделения только используемого объема хранилища, а не всего доступного объема. Например, Вы создали виртуальный диск размером 60 Гб, но используемого объема у Вас только 20 Гб. С помощью данной технологии жёсткий диск предоставит Вам только 20 Гб, а не 60.
Другими словами, выделенный физический объем будет динамически распределяться в зависимости от фактического используемого объема.
Знак нового диска появится в списке.
Найти Ваш новый виртуальный диск Вы сможете по умолчанию с помощью команды /var/lib/libvirt/images.
# ls -l /var/lib/libvirt/images
-rw-------. 1 root root 10737418240 Jan 3 16:47 vm1Storage.img
Наконец, мы готовы к созданию виртуальной машины. Нажмите на кнопку VM на главном экране, и появится окно.
Выберите метод установки для создания ВМ. Мы пока выберем Local install media, а позже обсудим оставшиеся методы.
Теперь мы должны выбрать, какой локальный носитель использовать. У нас есть два варианта:
Физический CDROM/DVD
ISO-образ
Давайте выберем ISO-образ и введем его путь.
Важно: к сожалению, для тех, кто использует RHEL или CentOS7, здесь есть баг. Он не даёт установить машину с использованием физического носителя CDROM/DVD. Опция просто будет серая:
И если Вы наведете курсор, то появится сообщение об ошибке: physical cdrom passthrough not supported with this hypervisor (Физический CDROM не поддерживает данный гипервайзер).
Больше информации можете узнать здесь.
Снова вопрос про хранилище. Используем виртуальный диск, который мы недавно создали. Он скоро появится.
На последнем шаге Вам необходимо дать название виртуальной машине.
Если Вы хотите изменить что-то в конфигурации или сделать небольшую адаптацию, поставьте галочку на Customize configuration before install. Затем нажмите на finish и подождите несколько секунд, пока не появится контрольная консоль для вашей гостевой ОС.
Готово!
Заключение
Вы узнали, что такое KVM, как управлять виртуальной платформой с помощью инструментов GUI, как создать виртуальную машину с помощью этого приложения и много других классных штук.