По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Поговорим про голосовой трафик в классических корпоративных сетях, а именно про его сегрегацию от обычного дата трафика и про включение телефонов в саму КСПД.
Обычно, телефоны находятся на столе рядом с компьютером на рабочем стол, подключаются такой же витой парой (UTP), что и компьютер, и тоже используют протокол Ethernet. Для подключения телефона к коммутатору существует две опции – подключение оборудования к свитчу «параллельно», используя два кабеля или же подключив телефон и компьютер «последовательно»:
Первый «параллельный» сценарий заработает, но есть несколько больших недостатков – дополнительный кабель и занятый порт на коммутаторе.
По этой причине в данный момент большинство IP – телефонов, включая Cisco, имеют маленький коммутатор на 3 порта внутри IP – телефона:
Первый порт подключается к коммутатору;
Второй порт подключается к компьютеру;
Внутренний порт подключает сам телефон;
Теперь поговорим о вопросе разделения голосового трафика от любого другого – и мы можем выполнить данную задачу с помощью голосового VLANа.
Голосовой VLAN также иногда обозначается как AUX VLAN
Посмотрите на схему ниже – это то, как будет выглядеть наше подключение – все компьютеры и обычный трафик будут находиться в VLAN 10, а голосовой трафик мы поместим в VLAN 11.
Как это все работает? Между коммутатором и телефоном у нас есть так называемый "транк". Порт на телефоне, который подключается к компьютеру, является портом доступа. Телефона передает весь трафик с компьютера на коммутатор без каких - либо меток, непомеченным. Трафик с самого телефона всегда будет помечаться, и в транке будут разрешены только два вышеупомянутых VLANа.
Настройка
Если вы уже знакомы с настройкой VLANов, то создание голосового VLANа не составит для вас вообще никакого труда. Давайте настроим порт на коммутаторе, где мы будем использовать VLANы 10 и 11.
Сначала мы создаем данные VLANы:
MERION-SW1(config)#vlan 10
MERION-SW1(config-vlan)#name DATA
MERION-SW1(config-vlan)#exit
MERION-SW1(config)#vlan 11
MERION-SW1(config-vlan)#name VOICE
MERION-SW1(config-vlan)#exit
Теперь настроим интерфейс:
MERION-SW1(config)#interface GigabitEthernet 0/1
MERION-SW1(config-if)#switchport mode access
MERION-SW1(config-if)#switchport access vlan 10
MERION-SW1(config-if)#switchport voice vlan 11
MERION-SW1(config-if)#exit
Мы переключили данный порт в режим доступа и настраиваем его для VLAN 10. Команда switchport voice vlan сообщает коммутатору, чтобы он использовал VLAN 11 как голосовой VLAN.
Для того, чтобы телефон понял, какой VLAN нужно использовать, используются два протокола – Cisco Discovery Protocol (CDP) для телефонов Cisco и Link Layer Discovery Protocol (LLDP) для телефонов от других вендоров
Проверка работоспособности
Для проверки корректности настройки, мы будем использовать команду show interfaces
MERION-SW1#show interfaces GigabitEthernet 0/1 switchport
Name: Gi0/1
Switchport: Enabled
Administrative Mode: static access
Operational Mode: static access
Administrative Trunking Encapsulation: negotiate
Operational Trunking Encapsulation: native
Negotiation of Trunking: Off
Access Mode VLAN: 10 (DATA)
Trunking Native Mode VLAN: 1 (default)
Administrative Native VLAN tagging: enabled
Voice VLAN: 11 (VOICE)
Administrative private-vlan host-association: none
Administrative private-vlan mapping: none
Administrative private-vlan trunk native VLAN: none
Administrative private-vlan trunk Native VLAN tagging: enabled
Administrative private-vlan trunk encapsulation: dot1q
Administrative private-vlan trunk normal VLANs: none
Administrative private-vlan trunk associations: none
Administrative private-vlan trunk mappings: none
Operational private-vlan: none
Trunking VLANs Enabled: ALL
Pruning VLANs Enabled: 2-1001
Capture Mode Disabled
Capture VLANs Allowed: ALL
Protected: false
Unknown unicast blocked: disabled
Unknown multicast blocked: disabled
Appliance trust: none
Как видно из вывода выше, VLANы настроились корректно. И теперь посмотрим на статус транка. Вывод скажет нам, что порт не является транком, он покажет какие VLANы в нем используются (то есть, которые мы настроили). Несмотря на то, что он показан как нетранковый, в реальности он все - таки является транком.
MERION-SW1#show interfaces GigabitEthernet 0/1 trunk
Port Mode Encapsulation Status Native vlan
Gi0/1 off negotiate not-trunking 1
Port Vlans allowed on trunk
Gi0/1 10-11
Port Vlans allowed and active in management domain
Gi0/1 10-11
Port Vlans in spanning tree forwarding state and not pruned
Gi0/1 10-11
На этом настройка завершена – для остальных рабочих станций и телефонов данный шаг нужно выполнить точно также, но на других портах коммутатора. Голосовой трафик будет идти в приоритете перед остальным трафиком и это скажется в лучшую сторону на качестве связи.
В статье мы попытаемся разобраться в том, что такое Ephone и Ephone-DN в CME (CUCME) , в чем их отличие и как с ними работать. Если описать все в двух словах, то для CME Ephone это телефонный аппарат, а Ephone-DN это телефонный номер. А теперь рассмотрим это подробнее.
Настройка Ephone-DN
Ephone-DN в простом представлении это телефонный номер (Directory Number), который может быть назначен на одну или несколько кнопок IP телефона Cisco. Каждый созданный ephone-dn можно настроить в режиме single-line или dual-line. Вот в чем разница:
Single-line ephone-dn: в этом режиме ephone-dn может одновременно посылать и принимать только один вызов. Если звонок приходит на ephone-dn, который уже учавствует в разговоре, то вызывающий абонент услышит сигнал “занято”
Dual-line ephone-dn: в этом режиме телефон может управиться с двумя одновременными вызовами. Это полезно для функций консультативного трансфера, конференций и функции ожидания вызова.
Обычно dual-line используется для IP-телефонов пользователей, а single-line для сетевых функций, таких как интерком или пейджинг.
Рассмотрим конфигурацию этих двух вариантов:
CME#conf t – вход в режим конфигурации
CME(config)#ephone-dn 1 – создание ephone-dn c меткой 1 (метка используется при привязке к ephone, ограничивается параметром max-dn)
CME(config-ephone-dn)# number 1000 – указание номера (до 16 цифр)
CME(config-ephone-dn)#exit – выход в предыдущее меню
CME(config)#ephone-dn 2 dual-line – создание ephone-dn в режиме dual-line
CME(config-ephone-dn)#number 1001 – указание номера
Новые версии IOS поддерживают конфигурацию octo-line, которая включает поддержку восьми звонков на линии. Такая конфигурация можно использоваться для телефонов на ресепшене, shared lines (когда много людей используют один и тот же номер) или как ресурс конференции.
Также при создании ephone-dn можно указать дополнительный номер, используя команду secondary, например для приема вызовов с ТфОП используя DID(Direct Inward Dial) .
CME(config)#ephone-dn 2 dual-line
CME(config-ephone-dn)#number 1001 secondary 849964919131001
Настройка Ephone
Ephone представляет собой конфигурацию, которая применяется к определенному IP-телефону Cisco или софтфону. Для добавления телефона необходимо ввести команду ephone, затем метку (метка ограничивается параметром max-ephones), после чего мы провалимся в раздел конфигурации ephone, где нужно логически связать ephone-dn с физическим IP телефоном, который он представляет. Для этого используется MAC-адрес телефона Cisco, узнать можно который тремя способами: он написан на коробке из под телефона, он написан на задней панели самого телефона и его можно найти в настройках самого телефона в меню настроек.
Рассмотрим пример:
CME(config)#ephone 1 – создание ephone с меткой 1
CME(config)#mac-address 0014.1c48.12ab – MAC-адрес телефона, с которым будет связан ephone 1
Связывание Ephone и Ephone-dn
Теперь можно связать созданные Ephone и Ephone-dn, и делается это при помощи присваивания ephone-dn к физической кнопке телефона ephone .
Синтаксис команды следующий: button [физическая кнопка] [разделитель] [метка ephone-dn]
Например, рассмотрим пример, в котором мы присваиваем ephone-dn 2 на первую клавишу на телефоне ephone 1:
CME(config)#ephone 1 – вход в меню настройки ephone
CME(config-ephone)#button 1:2 – сопоставление ephone-dn с клавишей
CME(config-ephone)#restart – перезагружает телефон, после чего он перекачивает конфигурационный файл с tftp сервера.
Разделитель в виде двоеточия обозначает, что это будет обычный звонок.
Существует несколько видов разделителей:
: - обычный звонок, визуальная индикация включена
b – звуковой сигнал (beep). Визуальная индикация на телефоне такая же, как и при обычном звонке
f – функциональный звонок. Тип звонка отличается при внутренних и внешних вызовах
m – режим мониторинга на общей линии (shared line). Индикатор состояния линии показывает, используется ли линия. Может использоваться как быстрый набор для просматриваемой линии. Отсутствует возможность принимать звонки.
w – режим просмотра для всех линий, у которых этот номер является основным
s – тихий звонок, подавляет звуковые сигналы и звук ожидания вызова для этой линии. Визуальная индикация такая же, как и при обычном звонке.
Выглядеть это будет так:
На телефон можно назначить несколько линий, путем ввода нескольких команд button в режиме конфигурации ephone.
Для проверки можно использовать команду show ephone:
CME# show ephone
ephone-1 Mac:0014.1c48:12ab TCP socket: [5] activeLine:0 REGISTERED in SCCP ver 8 and Server in ver 8
mediaActive:0 offhook:0 ringing:0 reset:0 reset_sent:0 paging 0 debug:0 caps:7
IP: 192.168.1.6 14719 7912 keepalive 2702 max_line 2 dual-line
button 1: dn 2 number 1001 CH1 IDLE CH2 IDLE
button 2: dn 1 number 1000 CH1 IDLE
Прямо сейчас, пока ты читаешь эту статью, в серверной комнате организации А под толстым слоем пыли, окруженная множеством переплетенных проводов мигает разноцветными лампочками офисная АТС. Но давайте будем тише - дежурный IT - специалист, скорее всего спит, поставив переадресацию на мобильный телефон - а вдруг что - то сломается?
Вообще, облака, на своем старте - наделали шума. Все начали задаваться вопросом - а зачем нам сервер в офисе, когда можно арендовать VPS/VDS/SaaS в облаке и “не париться”?
В статье мы ответим на вопрос - почему одни компании выносят свою телефонию в облако или покупают услугу виртуальной АТС, тем самым создавая возможность поставить вендинговую машину или настольный теннис в серверной комнате, а другие, продолжают перебирать провода, протирать пыль с серверов и наслаждаться мерцанием цветовых серверных индикаторов от офисной АТС.
Бюджет: сравниваем облако и размещение в офисе
Первое, что стоит спросить себя - а как мы будем платить за АТС? Что для нас важно, а что нет? Мы, как интегратор, все чаще сталкиваемся с тем, что в компаниях (SMB) идет сокращение бюджета на IT и соответствующие отделы находят выходы из этой ситуации.
С точки зрения локальной (офисной) АТС - далее мы будем называть ее порой “on-premise” решение (говоря так, мы чувствуем себя немного круче), IT - отдел экономит деньги ежемесячной оплате хосту (SaaS платформе, которая дает вам услугу виртуальной АТС). Но эта экономия реальна только в том случае, если вы не меняете аппаратные компоненты сервера с АТС. В таком случае модель вы платите только за услуги провайдера, электричество и заработную плату IT’шнику. Модель “купил - запитал - работает, не трожь” работает, более чем.
Однако, в случае выхода из строя того или иного компонента, компания несет определенного рода дополнительные расходы. Отметим, опять же, на нашем опыте - случается это редко. Современные сервера имеют высокое качество комплектующих, и если вы не планируете поливать сервера водой, обдавать из огнемета или выставлять на улице - скорее всего, данная неприятность вам не грозит.
Не менее важный фактор - обновление ПО. Проблема в том, что если вы обновляете программное обеспечение офисной “on-premise” (да - да, мы же предупреждали) АТС, есть риск выхода из строя. Опять же, данная проблема решается простым резервированием, так называемой отказоустойчивостью, по принципу Active - Standby (один сервер активен, а второй в резерве и всегда готов выйти в активную роль). Этот нюанс требует дополнительной проработки, а следовательно, дополнительных денежных затрат.
Теперь про масштабируемость. В случае, если проснувшись в один прекрасный день вы осознаете, что ваш бизнес вырос в разы (вы сходили на бизнес - тренинг, к шаману или проделали магический обряд), то офисные локально размещенные станции масштабируются несколько сложнее и затратнее, чем виртуальные. Это отражается на деньгах и стоимости масштабирования.
Тут есть важный пункт - офисная АТС гораздо более гибка, чем виртуальная. Дело в том, что виртуальная АТС дается вам в неком готовом контейнере предустановок, где SaaS платформа редко дает возможность доработки станции. Да, признаем, некоторые облачные АТС имеют API, но когда вопрос заходит о масштабном изменении логики работы АТС (кастомизация скриптами, например) - тут происходит коллапс. В этом плане офисные АТС явно выигрывают перед облачными, несмотря на стоимость затрат на эту самую кастомизацию. Просто сам факт ее возможность при быстром росте бизнеса - это преимущество (поверьте, знаем о чем говорим на опыте разных проектов).
Редкие, но некоторые IT - отделы предпочитают облачную телефонию. Это более предсказуемо и снимает с них часть ответственности. Например, когда директор компании задает вопрос ITшнику почему не работает телефония, тот может смело спихнуть ответственность на виртуального хостера.
Модернизация и апгрейд: витаем в облаках или в офисе?
Тут пальму первенства заслуженно забирают облака. Дело в том, что если у вас в офисе живет on-premise АТС, так или иначе, рано или поздно вам придётся обновлять аппаратные компоненты сервера (процессор, оперативная память, наращивать мощность RAID массивов, тем самым увеличивая пространство для хранения данных). Это происходит по двум причинам: растёт нагрузка на сервер и текущие мощности уже не справляются, или обновление программного обеспечения требует более производительных комплектующих. При облачном размещении таких проблем нет - ваш хост автоматически наращивает мощности виртуальной машины, внутри которой живет ваша АТС. Это, безусловно, сказывается на мощности, но выходит дешевле покупки комплектующих под локальных сервак.
Кстати про обновление - в случае решения, размещённого в вашем офисе, обновление ПО производят ваши ITшники, тогда как при размещении в облаке, хост сам обновляет ПО и раскатывает их на боевую среду.
Интеграция телефонии с внешними системами
Любителям on-premise решений посвящается. Откиньтесь на диване поудобнее - в этой главе уже есть победитель. И это не облако.
Дело в том, что с ростом компании, уровень технологичности неизбежно повышается. Новые направления деятельности и увеличение потока клиентов обязывают связать ИТ - узлы в единую экосистему: интеграция телефонии и CRM, справочниками, базами данных, звонки по нажатию, триггерный автоматический обзвон, предиктивный дайлер и прочие. Все эти “хотелки” так или иначе требуют доработки вашей станции, так как интеграцию со всем на свете разработчики облачный виртуальных АТС предусмотреть не могут, а открыть исходный код и раздвинув горизонт кастомизации до бесконечности, рискуют получить уязвимости в безопасности.
Именно по этой причине, офисная коробка дает больше. Например: вы хотите сделать маршрутизацию на базе гороскопа клиента. В вашей CRM есть номер телефона клиента, имя и его дата рождения. При входящем звонке, телефония “смотрит” в вашу CRM и видит месяц рождения клиента (по номеру, с которого он звонит). Кастомная прослойка понимает - он рыба, а рыбам, сегодня не рекомендуется иметь деловых отношений. И на базе этого решения офисная телефонная станция терминирует вызов. Как вам?
Пожалуй, надо признать, пример весьма спорный. Но посыл понятен - коробка в офисе даст больший пул возможностей, а облако, максимум, обрезанный API.
Катастрофы: коробки или облако?
В офисе над вами прорвало трубу и залило серверную (мы реально встречали такие кейсы). Сервера вышли из строя, не работает ничего. Есть две новости, начнем с хорошей:
Сервер был на гарантии и имеется контракт на горячую замену от интегратора;
Сервера больше нет.
Несмотря на контракт горячей замены, просто в минимум 24 часа вам гарантирован (если не реализована схема отказоустойчивости с географически распределенными серверами по ЦОДам).
В облаке, как правило, SaaS дает вам гарантию работоспособности от 90%. Облачная вычислительная мощность живет в разных ЦОДах, при отказе аппаратного сервера, виртуальная машина с вашей ВАТС переедет на другой аппаратный сервер за сотые доли секунды. Что неплохо.
Тут, пожалуй, для SMB компании первенство мы отдадим облаку.
Итоги
Как облака, так и размещенные в офисе решения имеют свои преимущества. Если курс вашей компании на безграничную кастомизацию, интеграцию всех ИТ - систем между собой для создания экосистемы и амбициозные бизнес - процессы, у вас есть грамотный IT - специалист, то выбирайте коробку, которую вы разместите в офисе.
Если вы не хотите проблем с сервером, обслуживанием, вы малый бизнес, у вас нет своего IT’шника в штате и хотите рабочую телефонию с минимумом головной боли - облако подойдет под ваши требования.