По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Представим себе следующую задачу: необходимо сделать так, чтобы при входящем звонке клиент слышал музыку в трубке и одновременно с этим звонил телефон у секретаря. Допустим, что у нас нет IVR и мы просто хотим заменить скучные гудки на какую-нибудь приятную музыку пока клиенту кто-нибудь не ответит.
Сделать это очень просто. Бежим в модуль Ring Group, закидываем туда нужные внутренние номера и в разделе Play Music On Hold и вместо категории Ring, которая и отправляет в трубку звонящего эти самые скучные гудки, ставим туда какую-нибудь приятную музыку, предварительно добавив новую категорию в модуле Music On Hold. Осталось только поставить новую ринг-группу на входящий маршрут и всё готово. Предельно просто.
Сценарий №2
Что если мы хотим сообщить звонящему какую-либо информацию прежде чем он услышит музыку (пойдет вызов на секретаря)? Например, поприветствовать, сообщить имя своей компании и поблагодарить за звонок. Для этого всё в том же модуле Ring Group нужно поставить предварительно записанное сообщение в поле Announcement. Теперь, позвонив в нашу компанию, клиент услышит приветствие, а затем приятную музыку на ожидании, пока ему не ответит секретарь. Нужно отметить, что телефон у секретаря зазвонит только тогда, когда начнёт играть музыка на ожидании, пока проигрывается приветствие из опции Announcement, телефон секретаря будет молчать.
Сценарий №3
Допустим, что речь диктора, записанная в нашем приветствии звучит 7 секунд, а для принятия звонка секретарю требуется в среднем 2 секунды. Мы хотим повысить вероятность того, что как только клиент прослушает приветствие, на его звонок сразу же ответят. Согласитесь, оперативность ответа на звонок создаёт у звонящего положительное впечатление о компании. Таким образом, нам нужно как-то задержать момент, когда у секретаря зазвонит телефон где-то на 5 секунд, в то время как звонящий будет слушать текст нашего приветствия. То есть, идеальный сценарий, которого мы хотим добиться следующий:
Клиент позвонил в нашу компанию;
Клиент слушает наше приветствие (7 секунд);
На 5 секунде приветствия, у секретаря начинает звонить телефон;
Через примерно 2 секунды, он принимает звонок и начинает общаться с клиентом;
Иными словами, нам нужна некая "буферная зона", в которой будут звучать первые 5 секунд нашего приветствия, а на 2 последних секундах у секретаря звонил телефон.
Сразу стоит оговориться, что стандартными средствами модулей Ring Group, Inbound Route и Announcement эту задачу решить нельзя. Но в этой статье мы покажем способ, который поможет вам эффективно управлять задержкой отправки сигнала вызова на телефоны, пока звонящий слушает приветствие.
Итак, первая хитрость которой мы воспользуемся – это создание звукового файла, в котором речь приветствия и музыка будут звучать друг за другом. То есть, один звуковой файл – сначала текст приветствия, а затем музыка на ожидании, например, в течении 5 минут. Этот файл нужно добавить в новую категорию в модуле Music On Hold
А теперь, к созданию той самой "буферной зоны", в которой будут звучат первые 5 секунд нашего звукового файла. Для этого, в модуле Extension нужно создать виртуальный внутренний номер Virtual Extension. Виртуальный внутренний номер – это номер на нашей IP-АТС, который не требует какой-либо регистрации на конечном устройстве (будь то стационарный телефон или просто софтфон), при его создании, система не запрашивает и не создаёт никакого пароля Secret
А теперь самое главное – включаем и редактируем правила Follow Me для нашего виртуального внутреннего номера следующим образом.
Здесь самыми важными параметрами являются:
Initial Ring Time - время, в течение которого, звонок будет идти на этот номер, прежде чем уйдёт на номера из списка Follow-Me List . Это и есть те самые 5 секунд, на которые нам нужно задержать момент, когда у секретаря зазвонит телефон.
Follow-Me List - номер, на который уйдёт звонок после времени, указанном в Initial Ring Time. В нашем примере, 1011 – это номер секретаря.
Play Music On Hold - звуковой файл, содержащий приветствие и музыку на удержании.
Можно выбрать любую стратегию обзвона типа ringall и её модификации. Теперь этот виртуальный внутренний номер можно повесить на входящий маршрут.
Регулярное проведение бэкапов (резервного копирования) IP – АТС дает страховку администратору от неожиданной потери данных. При аварии можно оперативно восстановить конфигурацию из бэкапа. О том, как настроить бэкап (backup) и выполнить процесс аварийного восстановления (restore) в Elastix 4 расскажем в сегодняшней статье.
Настройка бэкапа
Переходим к настройке бэкапов в IP – АТС Elastix. В административном интерфейсе переходим в раздел System → Backup/Restore. Перед нами открывается интерфейс настройки модуля:
Начнем с настройки FTP сервера – места, куда мы будем складывать наши копии. Нажимаем на кнопку FTP Backup. Как видим, необходимо указать параметры FTP сервера, который мы ранее подняли на базе vsftpd.
Server FTP - указываем IP – адрес нашего FTP - сервера
Port - порт оставляем стандартным, 21
User - логин пользователя, которому разрешено FTP подключение
Password - пароль указанного пользователя
Path Server FTP - путь, по которому необходимо складывать бэкапы
Заполняем реквизиты по примеру, указанному на скриншоте ниже:
Нажимаем Save. Возвращаем на главную страницу и нажимаем + New Backup…. Открывается окно настройки самой архивной копии. Разберемся с возможными опциями:
Endpoint - раздел по настройке бэкапа настроек конечных устройство (телефоны, шлюзы)
Database - провести ли бэкап базы данных раздела EndPoint
Configuration Files - производить ли бэкап файловой конфигурации указанного раздела
Asterisk - копирование основных настроек IP - АТС. Рекомендуем поставить галочку Select all in this section
Configuration Files - копировать ли файлы конфигурации
Monitors (Heavy Content) - копировать ли аудио - записи разговоров. Elastix предупреждает, что это весьма большой объем данных.
Voicemails - копировать ли голосовую почту (большой объем данных).
Sounds - копировать ли записанные аудио - файлы (аннаунсменты, IVR)
Music on Hold - добавлять ли в бэкап файлы музыки на ожидании
DAHDI Configuration - если вы используете интерфейсные платы, укажите галочку.
Fax - копировать ли факсимильные сообщения
Database - копировать ли базу данных, с информацией о факсах (метаданные)
PDF - копировать ли PDF файлы, в которых непосредственно хранятся факсы
Email - добавлять ли email сообщения в бэкап
Database - метаданные
Mailbox - непосредственно письма
Others - опциональные настройки, зависят от конкретной конфигурации
После выбора, нажмите на кнопку Process и бэкап запустится. По окончанию, в основном интерфейсе модуля мы увидим новый бэкап:
Возвращаемся к FTP. Снова заходим в раздел FTP Backup. В разделе Local выбираем мышкой наш бэкап и перетаскиваем его в сторону FTP сервера. Нажимаем Save.
Готово. Для автоматизации бэкапа, выберите в основном интерфейсе настройки опцию Set Automatic Backup
Восстановление из резервной копии
Теперь рассмотрим вариант, когда настало худшее – все настройки вашей IP – АТС Elastix слетели и вы накатили чистый дистрибутив Elastix. Скопируйте файл бэкапа с FTP – сервера в директорию /var/www/backup/ и измените пользователя файла бэкапа на asterisk командой chown -R asterisk:asterisk /var/www/backup/. После этого, файл появится в интерфейсе настройки System → Backup/Restore.
Заходим, и отмечаем галочкой бэкап и нажимаем Restore.Нам будет предложено выбрать параметры, которые необходимо восстановить из бэкапа. Нажимаем Select All options, а затем Process. Процесс восстановления может занимать несколько минут.
Всем привет! В сегодняшней статье мы расскажем вам про Phone Button Template и Softkey Template в CUCM, при помощи, которых можно настроить функциональные кнопки, расположенные на лицевой части телефонов Cisco. Buttons – это кнопки расположенные справа от экрана, а Softkeys – под экраном.
Настройка Button Template
Переходим во вкладку Device → Device Settings → Phone Button Template и нажимаем Add New. Выбираем шаблон, на основе которого мы будем создавать новый и нажимаем Copy.
Затем в новом окне в строке Button Template Name указываем название шаблона и нажимаем Save. Далее заполняем таблицу, где в столбце Feature из выпадающего меню выбираем необходимую функцию, а в столбце Label указываем ее название. После чего нажимаем Save.
Настройка и Softkey Template
Для этого переходим меню Device → Device Settings → Softkey Template. Нажимаем Add New, и выбираем шаблон, на основе которого будем создавать новый.
Далее в правом верхнем углу в меню Related Tasks выбираем Configure Softkey Layout и нажимаем Go.
В новом окне выбираем для какого состояния мы хотим настроить кнопки (трубка положена, трубка поднята, идет вызов и так далее) в выпадающем меню Select a call state to configure
Для того чтобы добавить кнопку в шаблон нужно в таблице Unselected Softkeys выбрать необходимую функцию, и нажать на стрелку вправо, и она переместиться в таблицу Selected Softkeys. Для того чтобы выбрать порядок их отображения необходимо использовать стрелки вверх и вниз. После этого нажимаем Save.
Настройка телефона
Теперь применим наши созданные шаблоны на телефоне. Для этого переходим в меню Device → Phone, выбираем нужный нам телефон, и на странице его настроек в разделе Device Information в полях Phone Button Template и Softkey Template выбираем созданные шаблоны. Чтобы применить настройки нажимаем Save и Apply Config.