По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Приходишь ты такой в офис, уже налил чашечку кофе, поболтал у кулера, садишься за рабочее место и начинаешь писать: “уважаемые коллеги, бла бла бла”, и тут, после того, как все коллеги уважены в твоем обращении, ты вдруг задумываешься - а как это работает? Почему моя почта доходит до уважаемых коллег? Очень просто - сейчас расскажем как.
Для начала разделим работу электронной почты на две части - отправка и получение.
Отправка
Начнём с отправки. Как только ты дописал своё письмо и нажал на кнопку “Отправить”, твой почтовый клиент (Outlook, Thunderbird, Gmail или Yandex Mail) отправит его на сервер по протоколу SMTP - Simple Mail Transfer Protocol, что переводится как простой протокол передачи почты. И тут начинаются первые проблемы. Дело в том, что этот протокол действительно “простой”. Он увидел свет аж в 1982 году, а как ты помнишь, тогда на безопасность было вообще пофиг, поэтому все письма отправлялись в открытом виде, пользователи никак не аутентифицировались, а хакеры успешно применяли его для рассылки спама.
Поэтому, в 2008 году ему решили добавить фич в виде поддержки шифрования, авторизации, 8-битных наборов символов и ещё много всего полезного и назвали это все ESMTP, где Е означает extended, то есть расширенный. Но даже после этого протокол называют просто - SMTP.
Короче, SMTP работает по клиент серверной модели. Он передает на почтовый сервер команды и получает от него ответы с результатами их обработки.
Ответы от сервера - это кодовые значения, которые делятся на 5 типов. Те у которых код 200, означают что всё ок, а те что с кодом 500 - не ок.
Ничего не напоминает? Да, очень похоже на HTTP
При стандартной отправке письма происходит следующее:
Твой клиент подключается к серверу
Сервер выдаёт ему список доступных команд
Твой клиент отправляет команды, которые содержат адрес отправителя, получателя и собственно само сообщение
Сервер помещает твоё сообщение в очередь на отправку и если всё ок - отправляет его.
А в случае если ты сын маминой подруги и позаботился о безопасности, клиент также пройдёт процедуру аутентификации и шифрования, прежде чем отправить письмо.
Кстати, ты можешь указать в адресе отправителя что угодно и тебе за это ничего не будет. Дело в том, что в SMTP нет встроенных проверок подлинности отправителя, для этого используются внешние механизмы. Самый простой - это сопоставление домена и IP-адреса отправителя через DNS-запрос. Так что если ты решишь прикинуться Илоном Маском и написать кому нибудь письмо с просьбой отсыпать немножко биткоинов, то скорее всего оно попадёт в спам.
SMTP используется не только для отправки писем от клиента к серверу, но и для передачи твоего письма между почтовыми серверами.
Допустим, если ты напишешь Илону, то сначала твоё письмо попадёт на твой локальный сервер, который скорее всего не находится в домене spacex.com, поэтому твой сервер будет по тому же DNS искать в Интернетах почтовый сервер, отвечающий за маршрутизацию электронной почты домена Space X. Это кстати называется MX-запись. Когда эта информация будет найдена, то сервер пульнёт туда твоё письмо по протоколу SMTP.
Для работы SMTP был зарезервирован TCP порт 25, но есть ещё 2 порта - это 465 и 587, оба они предназначены для связи клиента с сервером по защищенным механизмам, а 25 предназначался только для связи между собой почтовых серверов.
Отлично, теперь твоё письмо, пройдя все системы антиспама и проверки лежит на почтовом сервере получателя и дожидается когда же его прочитают, а мы переходим ко второму действию - получение.
Получение
Тут возможны 2 варианта. Либо твой клиент будет получать почту по протоколу IMAP - Internet Message Access Protocol, либо по протоколу с не очень приличным названием POP3 - Post Office Protocol 3.
Для POP3 почтовый сервак выступает в роли временного хранилища писем. Клиент, настроенный на работу с POP3, будет периодически обращаться на сервак и спрашивать: - “Есть чё по письмам?”, Сервер ответит ему: - “Ага есть”, тогда клиент ответит: - “Зашибись, а ну гони всё сюда и удали все копии, чтоб письма были только у меня”
Именно так, в случае POP3 клиент будет хранить все письма только у себя, но в этом есть плюс - даже если у тебя пропадёт Интернет, ты всё равно сможешь получить доступ к своим письмам. Надо сказать, что с помощью самого клиента (но не POP3), можно попросить сервер всё таки хранить копии писем.
А вот тебе ещё несколько неприятных фактов про POP3:
Он работает только на одном клиенте, то есть если ты открыл клиент с POP3 на компе, то с мобильного телефона уже не сможешь посмотреть свою почту.
А ещё нельзя разнести письма по папкам, настроить фильтры, пометить важность и т.д.
А? Ну как тебе, удобно? Ладно, давай посмотрим какие ещё есть варианты.
Ты можешь настроить свой клиент на работу с протоколом IMAP, тогда всем движем будет управлять почтовый сервак. В этом случае, твой почтовый клиент будет нужен только как интерфейс для работы с почтой. Зато ты сможешь получить доступ к своему почтовому ящику откуда угодно и с чего угодно. Сидишь за рабочим местом - читаешь почту с компа, отошёл в уборную - с мобилки, можно использовать веб-клиент и заходить через Интернет.
Ах да, приятным бонусом будет то, что с помощью IMAP ты можешь настроить под себя папки, помечать письма как важные, запрашивать статус о прочтении письма, выполнять сложные поиски по письмам и многое другое.
Но в этом есть и недостатки. Из-за того, что с IMAP всё слишком сложно, обработка писем серваком происходит гораздо дольше и “вообще то место на нём не резиновое”. Если постоянно хранить все письма без ротации, то рано или поздно почтовый ящик забьётся.
В 2013 году была опубликована версия OSPF для маршрутизации IPv6. Известный как OSPFv3, он был первоначально указан в RFC 2740, который позже был заменен на RFC 5340 и обновлен более поздними стандартами.
Маршаллинг данных в OSPF
Как и многие другие протоколы, разработанные на заре проектирования сетей, OSPF был разработан для минимизации вычислительной мощности, памяти и полосы пропускания, необходимых для передачи информации о маршрутизации IPv4 по сети. Два конкретных выбора, сделанных на ранних этапах процесса проектирования OSPF, отражают эту озабоченность по поводу использования ресурсов:
OSPF использует поля фиксированной длины для упорядочивания данных, а не TLV. Это экономит накладные расходы на перенос дополнительных метаданных в виде заголовков Type Length Value (TLV), снижает требования к обработке, позволяя сопоставлять структуры данных фиксированного размера в памяти с пакетами по мере их приема с канала связи, и уменьшает размер данных OSPF на линии.
OSPF разбивает базу данных топологии на несколько типов данных, а не полагается на один LSP с TLV. Это означает, что каждый вид информации - доступность, топология и т. д. - передается в уникальном формате пакета.
Каждый тип информации, которую OSPF может нести, переносится в разном типе Link State Advertisement (LSA). Вот некоторые из наиболее примечательных типов LSA:
Тип 1: код 0x2001, Router LSA
Тип 2: код 0x2002, Network LSA
Тип 3: код 0x2003, Inter-Area Prefix LSA
Тип 4: код 0x2004, Inter-Area Router LSA
Тип 5: код 0x4005, AS-external LSA
Тип 7: код 0x2007, Type-7 (NSSA) LSA
Существует ряд других типов LSA, включая непрозрачные данные, членство в группе многоадресной рассылки и LSA с лавинной рассылкой (например, для одного соседа, одного канала или одного домена лавинной рассылки).
Каждый маршрутизатор OSPF генерирует ровно один Router LSA (тип 1). Этот LSA описывает любых соседей, примыкающих к объявляемому маршрутизатору, а также любые подключенные достижимые пункты назначения. Состояние каналов связи на этих соседей и пунктов назначения определяется из объявления соседей и пункта назначения. Несмотря на фразу «состояние канала», каналы не объявляются как отдельная «вещь» (это часто вызывает путаницу). Если Router LSA становится слишком большим, чтобы поместиться в один IP-пакет (из-за MTU канала), он будет разделен на несколько IP-фрагментов для передачи от маршрутизатора к маршрутизатору. Каждый маршрутизатор повторно собирает весь Router LSA перед его локальной обработкой и лавинно рассылает весь Router LSA, если он изменяется.
OSPF также использует несколько разных типов пакетов - они не совпадают с типами LSA. Скорее, их можно рассматривать как разные «службы» в OSPF или, возможно, как разные «номера портов», выполняемые поверх протокола User Datagram Protocol (UDP) или протокола Transmission Control Protocol (TCP).
Hello - это тип 1. Они используются для обнаружения и сохранения соседей.
Database Descriptor (DBD) относится к типу 2. Они используются для описания таблицы локальной топологии.
Link State Request (LSR) относится к типу 3. Они используются для запроса определенных объявлений состояния канала от соседнего маршрутизатора.
Link State Update (LSU) относится к типу 4. Они используются для передачи объявлений состояния канала.
Link State Acknowledgment - это тип 5. Это просто список заголовков LSA. Любой LSA, указанный в этом пакете, подтверждается как полученный передающим маршрутизатором.
Обнаружение соседей и топологии
В качестве протокола состояния канала OSPF должен гарантировать, что каждый маршрутизатор в пределах области (flooding domain) имеет одну и ту же базу данных для расчета loop-free путей. Любое изменение в базе данных общей топологии может привести к возникновению зацикливания маршрутизации, который будет длиться до тех пор, пока существует изменение в базе данных общей топологии. Таким образом, одной из целей формирования соседей OSPF является обеспечение надежной flooding рассылки информации о топологии через сеть. Вторая причина формирования соседей OSPF - обнаружение топологии сети путем определения того, какие маршрутизаторы находятся рядом с локальным маршрутизатором. На рисунке 1 показан процесс формирования соседей OSPF.
На рисунке 1:
B отправляет пакет приветствия к A.
Поскольку приветствие B содержит пустой список видимых соседей, A переводит B в состояние инициализации и добавляет B в список видимых соседей.
A передает приветствие B в списке видимых соседей.
B получает приветствие от A и отправляет приветствие с A в списке видимых соседей.
A получает это приветствие. Поскольку сам A находится в списке соседей, A помещает B в двустороннее состояние. Это означает, что A проверил наличие двусторонней связи между собой и B.
Если по этой линии избираются DR и BDR, то выборы происходят после шага 5. Как только выборы завершены, DR и BDR переводятся в состояние exstart. Во время этого состояния ведущий и ведомый выбираются для обмена DBDS и LSA. По сути, мастер управляет потоком DBDS и LSA между новыми соседними маршрутизаторами. Соседние маршрутизаторы на канале point-to-point технически переходят непосредственно в состояние full state в этой точке.
B переведен в состояние обмена.
A отправляет B набор DBD с описанием своей базы данных. B отправляет набор DBD с описанием своей базы данных в A.
A отправляет запрос состояния канала B для каждого LSA, описанного B, и A не имеет его копии в своей локальной таблице топологии.
B отправляет LSA для каждого запроса Link State (LS) от A.
11. Как только базы данных синхронизируются, B переводится в full state.
Процесс формирования соседей OSPF проверяет MTU на обоих концах линии связи, передавая MTU исходящего интерфейса в hello сообщении. Если два hello-пакета не совпадают по размеру MTU, два маршрутизатора OSPF не образуют смежности.
Надежная лавинная рассылка.
OSPF должен не только гарантировать завершение первоначального обмена информацией о топологии, но также гарантировать, что текущие изменения в топологии сети будут переданы на каждый маршрутизатор во flooding domain. На рисунке 2 показан заголовок LSA OSPF. Изучение этого заголовка поможет нам понять, как OSPF надежно массово рассылает информацию о топологии и доступности через сеть.
На рисунке 2:
LS Age - это (примерно) количество секунд с момента создания Link State Advertisement. Это число идет увеличивается, а не уменьшается. Когда LS Age достигает значения MAXAGE (на любом маршрутизаторе, а не только на исходном маршрутизаторе), маршрутизатор увеличивает порядковый номер на 1, устанавливает для LS Age максимальное число и повторно загружает LSA по всей сети. Это позволяет удалить старую информацию о топологии и доступности, которая не обновлялась некоторое время. Маршрутизатор, который инициирует какой-либо конкретный LSA, обновит свои LSA за некоторое количество секунд до того, как это поле LSA Age достигнет максимума- это интервал обновления LS.
Link State Identifier - это уникальный идентификатор, присвоенный исходным маршрутизатором для описания этого LSA. Обычно это адрес канала или какой-либо адрес локального уровня канала (например, Ethernet Media Access Control (MAC-адрес).
Advertising Router - это идентификатор маршрутизатора-отправителя. Его часто путают с IP-адресом, поскольку он часто является производным от локально настроенного IP-адреса, но это не IP-адрес.
Link State Sequence Number указывает версию LSA. Как правило, более высокие числа означают более новые версии, хотя существуют более ранние версии OSPF, в которых используется круговое числовое пространство, а не абсолютно увеличивающееся. Реализации, которые используют абсолютно увеличивающееся числовое пространство, перезапускают процесс OSPF, если достигнут конец числового пространства.
Link State Checksum - это контрольная сумма, вычисляемая для LSA, используемая для обнаружения ошибок при передаче или хранении информации.
Рисунок 3 используется для изучения процесса flooding рассылки.
На рисунке 3:
Линия связи на 2001: db8: 3e8: 100 :: / 64 настроена, запущена, подключена и т. д.
A перестраивает свой Router LSA (тип 1), чтобы включить эту новую информацию о доступности, упаковывает его в LSU (который может быть фрагментирован при размещении в IP-пакеты) и лавинно рассылает его B.
B получает это LSA и подтверждает его получение подтверждением состояния канала (link state acknowledgment). A повторно отправит LSA, если B не подтвердит его достаточно быстро.
Теперь B проверит свою таблицу топологии, чтобы определить, является ли этот LSA новым или копией уже имеющегося. B определяет это в первую очередь путем изучения порядкового номера, включенного в сам LSA. Если это новый (или обновленный) LSA, B инициирует тот же процесс для лавинной рассылки измененного LSA в C.
Подведение итогов об OSPF
OSPF можно описать как:
Изучение доступных пунктов назначения через конфигурацию и локальную информацию (проактивный протокол)
Использование лавинной рассылки для синхронизации базы данных в каждой промежуточной системе в домене лавинной рассылки (протокол состояния канала)
Расчет путей без петель с использованием алгоритма SPF Дейкстры
Проверка двусторонней связи при формировании соседей путем переноса списка «видимых соседей» в своих пакетах приветствия.
Проверка MTU при формировании смежности путем переноса MTU в приветственном пакете
OSPF широко используется в малых и крупных сетях, включая розничную торговлю, поставщиков услуг, финансовые и многие другие предприятия.
Общие элементы OSPF и IS-IS
В предыдущих лекциях были рассмотрены аспекты, отличающие OSPF и IS-IS друг от друга. Однако есть ряд вещей, которые OSPF и IS-IS реализовали достаточно схожими способами, чтобы рассматривать их решения как простые варианты. К ним относятся обработка каналов с множественным доступом, концепция Shortest Path Tree и способ way two-way.
Каналы с множественным доступом
Каналы с множественным доступом, такие как Ethernet, - это каналы, по которым подключенные устройства «совместно используют» доступную полосу пропускания, и каждое устройство может отправлять пакеты напрямую любому другому устройству, подключенному к тому же каналу. Каналы с множественным доступом создают особые проблемы для протоколов, которые синхронизируют базу данных по каналу.
Рассмотрим рисунок 3 для понимания.
Один из вариантов, который протокол может использовать при работе по каналу с множественным доступом, - это просто сформировать смежности, как это обычно происходит по каналу «точка-точка» (point-to-point). Например, на рисунке 3:
A может образовывать смежность с B, C и D.
B может образовывать смежность с A, C и D.
C может образовывать смежность с A, B и D.
D может образовывать смежность с A, B и C
Если используется этот шаблон формирования смежности, когда A получает новый фрагмент LSP (IS-IS) или LSA (OSPF) от некоторого маршрутизатора, не подключенного к совместно используемому каналу:
A передаст новый фрагмент или LSA по отдельности B, C и D.
Когда B получает фрагмент или LSA, он передаст новый фрагмент или LSA в C и D отдельно.
Когда C получает фрагмент или LSA, он передает новый фрагмент или LSA D.
Учитывая передачу каждого фрагмента или LSA, а также следующий CSNP или подтверждение, чтобы гарантировать синхронизацию локальной базы данных на каждом маршрутизаторе, большое количество пакетов должно пересекать совместно используемый канал, чтобы гарантировать синхронизацию базы данных каждого устройства. Чтобы уменьшить переполнение каналов множественного доступа, IS-IS и OSPF выбирают одно устройство, которое отвечает за обеспечение того, чтобы каждое устройство, подключенное к каналу, имело синхронизированную базу данных. На рисунке 3 для IS-IS:
Одно устройство выбрано для управления лавинной рассылкой по каналу. В IS-IS это устройство называется выделенной промежуточной системой (Designated Intermediate System - DIS).
Каждое устройство с новой информацией о состоянии канала отправляет фрагмент на адрес многоадресной рассылки, чтобы каждое устройство в общем канале получило его. Ни одно из устройств, подключенных к каналу, не отправляет никаких подтверждений при получении обновленного фрагмента.
DIS регулярно отправляет копию своего CSNP на один и тот же адрес многоадресной рассылки, поэтому каждое устройство в канале множественного доступа получает его копию.
Если какое-либо устройство на общем канале обнаружит, что в нем отсутствует какой-то конкретный фрагмент, на основе описания базы данных DIS в CSNP, оно отправит PSNP в канал, запрашивая недостающую информацию.
Если какое-либо устройство в общем канале обнаружит, что у него есть информация, которой нет у DIS, на основе описания базы данных DIS в CSNP, оно перенаправит недостающий фрагмент в канал.
Таким образом, новая информация о состоянии канала передается по линии минимальное количество раз. На рисунке 3 для OSPF:
Для управления лавинной рассылкой по каналу выбирается одно устройство, называемое назначенным маршрутизатором (Designated Router - DR). Также выбирается резервное устройство, называемое резервным назначенным маршрутизатором (Backup Designated Router - BDR).
Каждое устройство с новой информацией о состоянии канала пересылает ее на специальный адрес многоадресной рассылки, контролируемый DR и BDR (маршрутизаторами, работающими только как DR).
DR получает этот LSA, проверяет его, чтобы определить, содержит ли он новую информацию, а затем повторно загружает его на многоадресный адрес, который прослушивают все маршрутизаторы OSPF на канале (все маршрутизаторы SPF).
Однако выбор DIS или DR не влияет только на лавинную передачу информации по каналу множественного доступа. Это также влияет на способ вычисления SPF через канал. Рисунок 4 показывает это.
На рисунке 4 A выбран в качестве DIS или DR для схемы множественного доступа. A не только гарантирует, что каждое устройство в канале имеет синхронизированную базу данных, но также создает псевдоузел или p-узел и объявляет его, как если бы это было реальное устройство, подключенное к сети. Каждый из маршрутизаторов, подключенных к совместно используемому каналу, объявляет о возможности подключения к p-узлу, а не к каждой из других подключенных систем.
В IS-IS A создает LSP для p-узла. Этот p-узел объявляет канал с нулевой стоимостью обратно каждому устройству, подключенному к каналу множественного доступа. В OSPF A создает Network LSA (тип 2).
Без этого p-узла сеть выглядит как full mesh (полная сетка) для других промежуточных систем в домене лавинной рассылки, как показано в левой части рисунка 4. С p-узлом сеть выглядит как hub-and-spoke с p-узлом в качестве концентратора. Каждое устройство объявляет канал на p-узел, при этом стоимость канала устанавливается равной стоимости локального интерфейса для совместно используемого канала. В свою очередь p-узел возвращает канал с нулевой стоимостью обратно на каждое устройство, подключенное к общему каналу. Это снижает сложность вычисления SPF для крупномасштабных каналов с множественным доступом.
Концептуализация связей, узлов и достижимости в протоколах состояний каналов
Один сбивающий с толку аспект протоколов состояния каналов - это то, как узлы, каналы и достижимость взаимодействуют друг с другом. Рассмотрим рисунок 5.
И в OSPF, и в IS-IS узлы и каналы используются как Shortest Path Tree, как показано более темными сплошными линиями. Пунктирные линии показывают, как информация о доступности прикрепляется к каждому узлу. Каждый узел, подключенный к конкретному достижимому пункту назначения, объявляет пункт назначения - не только один из двух узлов, подключенных к каналу точка-точка, но и оба. Почему так?
Основная причина в том, что это просто самое простое решение для объявления доступных мест назначения. Если вы хотите создать протокол маршрутизации, который объявлял бы каждое достижимое назначение только как подключенное к одному устройству, вам нужно было бы найти способ выбрать, какое из подключенных устройств должно объявлять достижимое назначение. Кроме того, если выбранное устройство выйдет из строя, то какое-то другое устройство должно взять на себя объявление достижимого пункта назначения, что может занять время и негативно повлиять на конвергенцию. Наконец, позволяя каждому устройству объявлять о доступности для всех подключенных пунктов назначения, вы фактически можете найти кратчайший путь к каждому пункту назначения.
Проверка двустороннего подключения в SPF
Двусторонняя связь является проблемой для плоскостей управления в двух разных местах: между соседними устройствами и при вычислении путей без петель через сеть. И IS-IS, и OSPF также обеспечивают двустороннюю связь при вычислении путей без петель.
Существенным элементом является проверка обратной связи.
Рисунок 6 используется для демонстрации этого.
На рисунке 6 направление каждого звена обозначено стрелкой (или набором стрелок). Связь [A,B] является однонаправленной по отношению к A. Остальные связи являются двусторонними (двунаправленными). При вычислении SPF D будет делать следующее:
При обработке информации о состоянии связи C обратите внимание, что C утверждает, что он подключен к B. D найдет информацию о состоянии связи B и проверит, чтобы убедиться, что B также утверждает, что он подключен к C. В этом случае B действительно утверждает, что подключен к C, поэтому D будет использовать канал [B, C].
При обработке информации о состоянии связи B обратите внимание, что B утверждает, что он подключен к A. Однако, изучая информацию о состоянии связи A, D не может найти никакой информации от A, утверждающего, что он подключен к B. Из-за этого D не будет использовать канал [A, B].
Эта проверка обычно выполняется либо до того, как линия связи будет перемещена в TENT, либо до того, как линия связи будет перемещена из TENT в PATH.
Хотим чуть-чуть рассказать про достаточно новую и не описанную нами ранее платформу Chat2Desk, которая умеет объединять сообщения из мессенджеров, социальных сетей, почты и смс. Зачем такое надо? А вот зачем – это удобный инструмент для контакт-центров (у вас же есть контакт-центр, верно?), который содержит в себе также конструктор чат-ботов, автоматическую воронку продаж и инструменты для разнообразной аналитики. В статье мы кратко пройдемся по следующему функционалу:
Подключение социальных сетей;
Подключение мессенджеров;
Подключение почты;
Чат на сайт;
Роли в системе;
Конструктор чат-ботов;
Автоответы;
Мобильное приложение.
Подключение социальных сетей
Не секрет, что многие компании сейчас ведут общение с клиентами через социальные сети – как в целях поддержки, так и в целях лидогенерации. Казалось бы, зачем нужно их «скрещивать» в одном инструменте? В основном, чтобы оператору поддержки или SMM-менеджеру не нужно было держать открытыми несколько вкладок и переключаться между ними, случайно закрывать нужную, открывать обратно, забывать – ну вы поняли. Итак, В Chat2Desk можно подключить:
Facebook
VK
Odnoklassniki
Для подключения необходимо создать группу или паблик и узнать ключ API, который нужно будет сообщить менеджеру Chat2Desk, который как раз таки и отрабатывает такие заявки на подключения :) А вы что, ожидали подробной инструкции?
Подключение мессенджеров
Мессенджеры подключаются чуть иначе, так как публичным API обладает только не очень заблокированной известный мессенджер Telegram. Соответственно, более подробно мы про него и расскажем :)
Для подключения того самого Telegram необходимо будет зарегистрировать бота и получить API ключ.
И далее все каналы подключаются через «Настройки» - «Аккаунты и каналы»- «Создать новый».
В свою очередь, для других мессенджеров нужно будет следовать инструкциям менеджера платформы. Подключить Viber и WhatsApp лучше всего на отдельный номер, который будет использоваться только для коммуникации с клиентами через эти мессенджеры – подробно касаться этого в статье мы не будем.
Подключение почты
Какой может быть агрегатор различных каналов для контакт-центров без электронной почты? Вот и мы так подумали. Однако, Chat2Desk не обладает преднастроенной интеграцией с почтовыми сервисами, поэтому придется покопаться в настройках почтового ящика, чтобы найти необходимые данные для подключения. Оператор поддержки (он же менеджер, хи-хи) Chat2Desk сможет проконсультировать какие именно параметры ему нужны для интеграции. Практически все подключения каналов происходят через чат с менеджерами Chat2Desk, что не всегда удобно – особенно для таких как мы, которые любят все делать руками :)
Чат на сайт
Но кто не любит всплывающие чаты на ваших сайтах? Если что - у нас такой тоже есть, кстати говоря. Chat2Desk также предлагает установить фирменный чат-бокс на сайт. Его можно кастомизировать в разделе «Настройки» - «Оформление». Стоимость лицензии Chat2Desk формируется из количества каналов, которые подключены к платформе. Скрипт чата на сайте – единственный бесплатный канал.
Роли в системе
В системе используется простая иерархия, состоящая из 3-х довольно стандартных возможных ролей с различным уровнем доступа:
Администратор
Супервайзер
Оператор
Назначать роли обычно может Администратор, так как он является главным элементом. Можно ограничивать доступ к настройкам, к просмотру аналитики и даже к каким-то клиентам, если это необходимо. Например, если с крупными VIP-клиентами общается только специальный отдел.
Конструктор чат-ботов
С помощью платформы можно легко создать скрипт, который будет реагировать на ключевые слова и выдавать готовые ответы. Настроить чат-бот можно в «Настройки»-«Чат-бот».
Далее нужно составить группы ключевых слов и ответы на сообщения, их содержащие.
Параметр Стоп-слова (flugegeheimen, не забывайте!) отключает чат-бот от диалога, даже если в сообщении есть ключевые слова.
Автоответы
Функция автоответов несколько схожа с чат-ботом, но нужна скорее для быстрого принятия чата и приветствия клиента. Автоответы помогают разгрузить операторов, так как им не нужно постоянно вводить «Доброе утро! Чем я могу вам помочь?». Сообщение такого характера автоматически отправится клиенту, как только он написал. Благодаря переменным, можно указать имя пользователя и подходящее приветствие «Добрый день» или «Добрый вечер».
Мобильное приложение и оно же - заключение
У платформы chat2desk нет десктопного или мобильного приложения. При использовании сервиса с компьютера или ноутбука – достаточно залогиниться и отметить свой статус как он-лайн, чтобы начать обрабатывать обращения. Просматривать переписку и чаты со смартфона можно в специальном Telegram боте. Это экономит память и ресурсы гаджета. Так что не жалуйтесь.