По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Перед началом, советуем почитать материал про плоскость управления.
Топология - это набор связей (или ребер) и узлов, которые описывают всю сеть. Обычно топология описывается и рисуется как граф, но она также может быть представлена в структуре данных, предназначенной для использования машинами, или в дереве, которое обычно предназначено для использования людьми.
Топологическую информацию можно обобщить, просто сделав так, чтобы пункты назначения, которые физически (или виртуально) соединены на расстоянии нескольких прыжков, казались непосредственно присоединенными к локальному узлу, а затем удалив информацию о связях и узлах в любой маршрутной информации, переносимой в плоскости управления, с точки суммирования. Рисунок 4 иллюстрирует эту концепцию.
Изучение топологии
Казалось бы, достаточно просто узнать о топологии сети: изучить подключенные каналы передачи данных. Однако то, что кажется простым в сетях, часто оказывается сложным. Изучение локального интерфейса может рассказать вам о канале, но не о других сетевых устройствах, подключенных к этому каналу. Кроме того, даже если вы можете обнаружить другое сетевое устройство, работающее с той же плоскостью управления по определенному каналу, это не означает, что другое устройство может вас обнаружить. Таким образом, необходимо изучить несколько вопросов.
Обнаружение других сетевых устройств
Если маршрутизаторы A, B и C подключены к одному каналу, как показано на рисунке 5, какие механизмы они могут использовать для обнаружения друг друга, а также для обмена информацией о своих возможностях?
Первое, что следует отметить в отношении сети, показанной в левой части рисунка 5, - это то, что интерфейсы не соответствуют соседям. Фактические отношения соседей показаны в правой части рисунка 5. У каждого маршрутизатора в этой сети есть два соседа, но только один интерфейс. Это показывает, что плоскость управления не может использовать информацию об интерфейсе для обнаружения соседей. Должен быть какой-то другой механизм, который плоскость управления может использовать для поиска соседей.
Ручная настройка - одно из широко распространенных решений этой проблемы. В частности, в плоскостях управления, предназначенных для перекрытия другой плоскости управления, или плоскостях управления, предназначенных для построения отношений соседства через несколько маршрутизируемых переходов по сети, ручная настройка часто является самым простым доступным механизмом. С точки зрения сложности, ручная настройка очень мало добавляет к самому протоколу. Например, нет необходимости в какой-либо форме многоадресного объявления соседей. С другой стороны, ручная настройка соседей требует настройки информации о соседях, что увеличивает сложность с точки зрения конфигурации. В сети, показанной на рисунке 5, маршрутизатор A должен иметь отношения соседства, настроенные с помощью B и C, маршрутизатор B должен иметь отношения соседства, настроенные с помощью A и C, а маршрутизатор C должен иметь отношения соседства, настроенные с помощью A и B. Даже если настройка соседей автоматизирована, ручная настройка углубляет и расширяет поверхности взаимодействия между плоскостями управления и контроля.
Определение соседей из маршрутных объявлений - это решение, которое когда-то было широко распространено, но стало менее распространенным. В этой схеме каждое устройство периодически объявляет информацию о доступности и / или топологии. Когда маршрутизатор впервые получает информацию о маршрутизации от другого устройства, он добавляет удаленное устройство в локальную таблицу соседей. Пока соседнее устройство продолжает отправлять информацию о маршрутизации на регулярной основе, отношения между соседями будут считаться активными или активными.
При выводе соседей из объявлений о маршрутизации важно иметь возможность определить, когда сосед вышел из строя (чтобы информация о достижимости и топологии, полученная от соседа, могла быть удалена из любых локальных таблиц). Наиболее распространенный способ решения этой проблемы - использование пары таймеров: таймера задержки или отключения и таймера обновления или объявления. Пока сосед отправляет обновление или объявление в пределах таймера отключения или задержки, он считается включенным или активным. Если весь "мертвый" период проходит без получения каких-либо обновлений, сосед считается "мертвым", и предпринимаются некоторые действия, чтобы либо проверить информацию о топологии и доступности, полученную от соседа, либо он просто удаляется из таблицы.
Нормальная взаимосвязь между таймером отключения и таймером обновления составляет 3× - таймер отключения установлен на трехкратное значение таймера обновления. Следовательно, если сосед не отправляет три подряд обновления или объявления, таймер бездействия активируется и начинает обработку неработающего соседа.
Явные приветствия являются наиболее распространенным механизмом обнаружения соседей. Пакеты приветствия передаются на основе таймера приветствия, и сосед считается "мертвым", если приветствие не получено в течение интервала таймера ожидания или объявления. Это похоже на таймеры dead и update, используемые для вывода соседей из объявлений маршрутизации. Приветствия обычно содержат информацию о соседней системе, такую как поддерживаемые возможности, идентификаторы уровня устройства и т. д.
Централизованная регистрация - это еще один механизм, который иногда используется для обнаружения и распространения информации о соседних устройствах. Каждое устройство, подключенное к сети, будет отправлять информацию о себе в какую-либо службу и, в свою очередь, узнавать о других устройствах, подключенных к сети, из этой централизованной службы. Конечно, эту централизованную службу нужно каким-то образом обнаружить, что обычно осуществляется с помощью одного из других упомянутых механизмов.
Обнаружение двусторонней связи
В плоскостях управления с более сложными процессами формирования смежности - особенно протоколами, которые полагаются на приветствия для формирования отношений соседства - важно определить, могут ли два маршрутизатора видеть друг друга (осуществлять двустороннюю связь), прежде чем формировать отношения. Обеспечение двусторонней связи не только предотвращает проникновение однонаправленных каналов в таблицу пересылки, но также предотвращает постоянный цикл формирования соседей - обнаружение нового соседа, построение правильных локальных таблиц, объявление о доступности новому соседу, тайм-аут ожидания hello или другую информацию, удаление соседа или поиск нового соседа. Существует три основных варианта управления двусторонним подключением между сетевыми устройствами.
Не утруждайте себя проверкой двусторонней связи. Некоторые протоколы не пытаются определить, существует ли двусторонняя связь между сетевыми устройствами в плоскости управления, а скорее предполагают, что сосед, от которого принимаются пакеты, также должен быть доступен.
Перенос списка доступных соседей, услышанных на линии связи. Для протоколов, которые используют приветствия для обнаружения соседей и поддержания работоспособности, перенос списка доступных соседей по одному и тому же каналу является распространенным методом обеспечения двусторонней связи. Рисунок 6 иллюстрирует это.
На рисунке 6 предположим, что маршрутизатор A включен раньше B. В этом случае:
A отправит приветствия с пустым списком соседей, поскольку он не получил приветствия от любого другого сетевого устройства по каналу.
Когда B включен, он получит приветствие A и, следовательно, включит A в список соседей, которые он слышал в своих hello пакетах.
Когда A получает приветствие B, он, в свою очередь, включает B в свой список "услышанных" соседей в своих пакетах приветствия.
Когда и A, и B сообщают друг о друге в своих списках соседей, которые "слышно от", оба маршрутизатора могут быть уверены, что двустороннее соединение установлено.
Этот процесс часто называют трехсторонним рукопожатием, состоящим из трех шагов:
A должен послать привет B, чтобы B мог включить A в свой список соседей.
B должен получить приветствие A и включить A в свой список соседей.
A должен получить приветствие B с самим собой (A) в списке соседей B.
Положитесь на базовый транспортный протокол. Наконец, плоскости управления могут полагаться на базовый транспортный механизм для обеспечения двусторонней связи. Это необычное решение, но есть некоторые широко распространенные решения. Например, протокол Border Gateway Protocol (BGP), опирается на протокол управления передачей (TCP), чтобы обеспечить двустороннюю связь между спикерами BGP.
Определение максимального размера передаваемого блока (MTU)
Для плоскости управления часто бывает полезно выйти за рамки простой проверки двусторонней связи. Многие плоскости управления также проверяют, чтобы максимальный размер передаваемого блока (MTU) на обоих интерфейсах канала был настроен с одинаковым значением MTU. На рисунке 7 показана проблема, решаемая с помощью проверки MTU на уровне канала в плоскости управления.
В ситуации, когда MTU не совпадает между двумя интерфейсами на одном канале, возможно, что соседние отношения сформируются, но маршрутизация и другая информация не будут передаваться между сетевыми устройствами. Хотя многие протоколы имеют некоторый механизм для предотвращения использования информации о результирующих однонаправленных каналах при вычислении путей без петель в сети, все же полезно обнаруживать эту ситуацию, чтобы о ней можно было явным образом сообщить и исправить. Протоколы плоскости управления обычно используют несколько методов, чтобы либо явно обнаружить это условие, либо, по крайней мере, предотвратить начальные этапы формирования соседей.
Протокол плоскости управления может включать локально настроенный MTU в поле в пакетах приветствия. Вместо того чтобы просто проверять наличие соседа во время трехстороннего рукопожатия, каждый маршрутизатор может также проверить, чтобы убедиться, что MTU на обоих концах линии связи совпадает, прежде чем добавлять новое обнаруженное сетевое устройство в качестве соседа.
Другой вариант - добавить пакеты приветствия к MTU локального интерфейса. Если дополненный пакет приветствия максимального размера не получен каким-либо другим устройством в канале связи, начальные этапы отношений соседства не будут завершены. Трехстороннее рукопожатие не может быть выполнено, если оба устройства не получают пакеты приветствия друг друга.
Наконец, протокол плоскости управления может полагаться на базовый транспорт для регулирования размеров пакетов, чтобы коммуникационные устройства могли их принимать. Этот механизм в основном используется в плоскостях управления, предназначенных для наложения какой-либо другой плоскости управления, особенно в случае междоменной маршрутизации и виртуализации сети. Плоскости управления наложением часто полагаются на обнаружение MTU пути (Path MTU) для обеспечения точного MTU между двумя устройствами, подключенными через несколько переходов.
Сам размер MTU может оказать большое влияние на производительность плоскости управления с точки зрения ее скорости сходимости. Например, предположим, что протокол должен передавать информацию, описывающую 500 000 пунктов назначения по многопоточному каналу с задержкой 500 мс, и для описания каждого пункта назначения требуется 512 бит:
Если MTU меньше 1000 бит, для плоскости управления потребуется 500 000 циклов туда и обратно для обмена всей базой данных доступных пунктов назначения, или около 500 000 × 500 мс, что составляет 250 000 секунд или около 70 часов.
Если MTU составляет 1500 октетов или 12000 битов, плоскости управления потребуется около 21000 циклов туда и обратно для описания всей базы данных доступных пунктов назначения, или около 21000 × 500 мс, что составляет около 175 минут.
Важность сжатия такой базы данных с использованием какого-либо оконного механизма для сокращения числа полных обходов, необходимых для обмена информацией о достижимости, и увеличения MTU вполне очевидна.
Далее почитайте материал о том, как происходит обнаружение соседей в сетях.
”Здравствуйте, вы позвонили в компанию "Company Name", для соединения с отделом продаж – нажмите 1, если вы являетесь партнером нашей компании – нажмите 2, по вопросам технической поддержки – 3. Для соединения с оператором – оставайтесь на линии”. Наверное, сейчас уже ни одна компания не осталась без подобного сценария обработки входящих звонков. Короткие гудки в трубке, прежде чем Вам ответит сотрудник компании, в которую Вы пытаетесь дозвониться – теперь уже большая редкость. Всё это стало возможным с появлением цифровых АТС, а функционал, пример которого был приведен выше, называется IVR (Interactive Voice Response) в русской литературе – голосовое меню. В сегодняшней статье, мы рассмотрим функционал IVR на примере IP-АТС Asterisk и FreePBX 13.
Основной функцией IVR – является маршрутизация входящих вызовов между департаментами компании, посредством обработки сигналов тонального набора, осуществляемых дозвонившимся клиентом, на своем телефоне. Тем самым, IVR позволяет распределить нагрузку на операторов кол-центра, т.к клиенту предоставляется возможность соединиться с интересующим его отделом и получить всю необходимую информацию, минуя первую линию операторов. Помимо данной функции, IVR может использоваться в рекламных и маркетинговых акциях, в целях получения статистической информации и даже в организации автономных голосовых порталов с распознаванием речи, где вообще не требуется присутствие оператора.
В больших кол-центрах к организации IVR подходят серьёзно, учитываются все факторы вплоть до психологического. От того насколько грамотно подобран голос диктора, музыкальное сопровождение и информация сообщения, зависит расположение клиента, который дозвонился в компанию и его лояльность. Информация, которая сообщается в меню IVR должна быть изложена лаконично, дружелюбно и емко. Поэтому в первую очередь – необходимо написать текст IVR и его сценарий. Общая рекомендация – ограничиться несколькими опциями, т.е не стоит задавать слишком большое меню с 6 и более опциями, поскольку в нем попросту будет сложно ориентироваться.
Пошаговое видео
Настройка
Перейдём к FreePBX 13 и рассмотрим какие варианты предлагает его функционал при настройке IVR. В первую очередь, с главной страницы перейдем по следующему пути Applications -> IVR. Нам предложат создать новое голосовое меню:
Перед нами откроется страница добавления нового голосового меню IVR, нажимаем Add IVR
Пройдёмся по основным пунктам:
IVR Name – Имя голосового меню, тут все просто
IVR Description – Опционально, можно добавить описание данного IVR, например IVR_Holiday – меню, которое будет слышать дозвонившийся по праздникам
Announcement – Голосовое сообщение, которое будет слышать дозвонившийся. Именно данное сообщение будет направлять абонента (“нажмите 1, нажмите 2 и так далее”). Добавляется через System Recordings
Enable Direct Dial – Данная опция позволяет абоненту набрать внутренний номер сотрудника (если он его знает) и напрямую соединиться с ним, не дожидаясь, пока это предложит IVR
Timeout – Время, за которое абоненту предлагают выбрать опцию после сообщения. Если данное время истекло, то IVR отработает по timeout rules, которые описываются ниже
Invalid Retries – Количество попыток, которые есть у абонента, чтобы ввести правильный номер опции, прежде чем абонента отправят на Invalid Destination
Invalid Retry Recording – Сообщение, которое услышит абонент, после того как повторно введет неверный номер опции. Добавляется через System Recordings
Append Announcement to Invalid – Опция, определяющая проигрывать ли основное сообщение IVR пользователю, который исчерпал все попытки ввода
Return on Invalid – Данная опция контролирует процесс возврата звонка пользователя, исчерпавшего попытки ввода, в основное меню IVR из, так называемого под-меню (sub-IVR). Работает только если настроено данный IVR был настроен как sub-IVR для основного голосового меню
Invalid Recording – Сообщение, которое будет проигрываться абоненту, после того как он исчерпает все попытки Invalid Retries. Добавляется через System Recordings
Invalid Destination - Если пользователь исчерпал все попытки ввода, то он будет отправлен по данному пути. Это может быть, например, номер операторов или любое другое направление настроенное на АТС
Timeout Retries – Как много раз пользователь может ждать времени, указанного в Timeout
Timeout Retry Recording - Сообщение, которое услышит пользователь, достигший Timeout. Добавляется через System Recordings
Append Announcement on Timeout - Опция, определяющая проигрывать ли основное сообщение IVR пользователю, который достиг Timeout. Добавляется через System Recordings
Return on Timeout - Данная опция контролирует процесс возврата звонка пользователя, достигшего Timeout, в основное меню IVR из, так называемого под-меню (sub-IVR). Работает только если настроено данный IVR был настроен как sub-IVR для основного голосового меню
Timeout Recording - Сообщение, которое услышит пользователь, исчерпавший Timeout Retries. Добавляется через System Recordings
Timeout Destination - Если пользователь исчерпал все Timeout Retries, то он будет отправлен по данному пути.
Return to IVR after VM – Опция, позволяющая пользователю вернуться в IVR после того как он был направлен на голосовую почту
IVR Entries - Самая важная вкладка. Здесь мы настраиваем соответствие цифр тонального набора и направления звонка, т.е ту самую маршрутизацию вызова. На примере ниже, если абонент введет цифру 1, то попадет на группу обзвона ( Ring Group ) технической поддержки
Своевременное резервное копирование данных – это критически важная процедура для любой компьютерной системы, ведь именно от этого зависит, как скоро вы сможете восстановить её работоспособность, в случае внештатной ситуации или восстановить важные данные. Хорошо, когда этот процесс автоматизирован и администратору или инженеру не нужно проводить его вручную. Вместо этого система сама осуществляет резервное копирование по расписанию.
Как можно догадаться, речь в сегодняшней статье пойдёт о модуле, позволяющем проводить резервное копирование настроек и конфигурационных файлов IP-АТС Asterisk - Backup & Restore. Бэкапирование – это ключевой шаг процесса установки IP-АТС, есть несколько путей его автоматизации, а также имеется возможность проводить резервное копирование вручную, если это необходимо.
Рассмотрим возможности данного модуля и базовые параметры. Все примеры в данной статье будем приводить на FreePBX 13.
Итак, для того чтобы попасть в модуль Backup & Restore, с главной страницы, необходимо перейти по следующему пути Admin - > Backup & Restore. Перед вами откроется страница с текущими созданными бэкапами, а также бэкапами системы по умолчанию
В нашем случае, никаких бэкапов создано не было, поэтому меню отображает только бэкап по умолчанию. Если нажать на кнопку справа на скриншоте выше (выделена красным) , то перед вами откроются секции данного меню - Backups, Restore, Servers и Templates.
Секция Backups открывается сразу и показана на рисунке выше. В данной секции вы можете полностью определить работы по резервному копированию данных, их количество, частоту и объем информации, который должен быть скопирован.
Restore
Секция Restore позволяет указать место хранения файлов резервных копий и проводить восстановление системы. Можно указать как путь к файлу резервной копии на локальном компьютере, нажав кнопку Browse напротив опции Upload File или же, если файл хранится в другом месте, указать путь к FTP, SSH или локальному серверу, переместившись на вкладку Browse
Servers
В данной секции определяются серверы IP-АТС или таблицы баз данных, конфигурации которых должны быть подвергнуты процедуре резервного копирования. С помощью кнопки Add Server, можно добавить новый сервер на котором будет храниться бэкап
Templates
Данная секция предназначена для создания групп файлов, директорий или баз данных, которые необходимо включить в будущий бэкап. По умолчанию, уже доступны некоторые шаблоны, такие как бэкап только CDR записей, только конфигурационных файлов, полный бэкап системы и другие.
Вы можете создавать свои шаблоны при помощи кнопки New Template, необходимо будет только определить тип нового шаблона и заполнить соответствующие параметры. Для того чтобы сохранить новый шаблон, необходимо нажать Save.
При создании нового бэкапа можно будет включать в него данные шаблоны, это сильно упростит процедуру резервного копирования, поскольку не нужно будет определять параметры каждого бэкапа, все они уже будут в шаблонах.
Настройка бэкапа
Итак, переходим к настройке. Как показано на первом скриншоте, нажмите на кнопку Add Backup:
Пробежимся по настройкам:
Backup Name - дайте понятное имя процессу бэкапирования, что его можно было идентифицировать среди прочих процессов.
Description - описание бэкапа. Например, ежедневный, или еженедельный. Или бэкап CDR, или бэкап конфигурации.
Status Email - адрес электронной почты, на который необходимо отправлять информацию о выполнении данного процесса резервного копирования.
On Failure Only - отправлять письма только в случае, если процесс бэкапа завершился неудачно.
Далее, модуль предлагает нам выбрать сегменты нашей АТС, которые мы хотим копировать. В данном поле действует принцип drag and drop. Это означает, что вам достаточно просто мышкой перенести необходимые объекты справа, в поле Items. Если у вас небольшая компания, до 20 или 30 человек, рекомендуем делать Full Backup, который регламентирует полное резервное копирование IP – АТС Asterisk.
Hooks
Данный раздел позволяет подключать собственные скрипты в процесс выполнения бэкапа. Например, это может скрипт, который будет делать отметку о бэкапе в базе данных, или будет формировать особое письмо, или будет вносить данные в систему учета. Данный раздел позволяет определить, в какой момент резервного копирования или восстановления из копии подключать данные скрипты:
Pre-Backup Hook - в этом поле можно указать путь к скрипту, который необходимо запускать перед проведением резервного копирования.
Post-Backup Hook - путь к скрипту, который необходимо выполнить после процесса бэкапа
Pre-Restore Hook скрипт запускаемый перед началом процесса восстановления сервера из бэкапа.
Post-Restore Hook - запуск скрипта после проведения восстановления.
Backup Server - сервер, на котором необходимо произвести процесс бэкапирования Это может быть как сервер с вашей АТС (This server), либо это может быть любой другой сервер, который доступен по протоколу SSH. Данные сервера можно настроить в разделе Servers
Важно, чтобы исполняемые скрипты имели достаточно прав доступа. Так же, не забудьте сделать пользователем этих файлов юзера asterisk
Storage Location
В данном меню производится настройках хранилища для файлов резервного копирования. Вы можете настроить различные FTP, SSH, Email, MySQL и даже Amazon сервера для хранения там различных экземпляров копий (бэкапов). Чтобы выбрать сервер, перенесите его из правой части (Available Servers) в поле слева, которое называется Storage Servers
Расписание
В данной секции необходимо определить, с какой периодичностью мы желаем проводить бэкапы. Доступны следующие опции:
Never - не запускать данный скрипт.
Hourly - запускать ежечасно. Скрипт запускается с самого начала нового часа. Как пример, в 13:00:01.
Daily скрипт запускается ежедневно в полночь.
Weekly - запуск скрипта происходит еженедельно в воскресение в полночь.
Monthly - ежемесячно каждое первое число в полночь.
Annually - ежегодно каждое первое января в полночь.
Reboot - проводить бэкап при команду перезагрузки.
Custom - собственное расписание бэкапов, позволяет определить конкретное время проведения бэкапа. Настройка касается минут, часов, дней недели, месяцев или дней месяца
Удаление старых файлов
В данном разделе вы можете указать количество копий, которое необходимо хранить, а также, когда удалять старые файлы резервного копирования:
Delete After - укажите возраст файла, который необходимо будет удалить. Например, можно удалять файлы после 1 месяца хранения.
Delete After Runs -данное поле определяет количество копий, которое будет хранить сервер. Например, если вы укажите цифру 5, то после того, как сервер сделает 5 бэкапов, на 6 копирование будет удален самый старый файл. Тем самым, сервер будет поддерживать постоянное количество копий в размере 5, удаляя самый старый из них файл.
Настройка восстановления (Restore)
Перейдя во вкладку Restore, вам будут показаны все доступные резервные копии.
В навигации между директориями, выберите необходимые файлы. Они буду иметь расширение .tgz:
Выбрав необходимый файл, нажмите Go. Сразу после этого, вам будет предложено галочкой отметить какие сегменты бэкапа вы хотите восстановить (CDR, голосовую почту, конфигурацию и так далее). После выбора нажмите кнопку Restore и процесс будет запущен. Отметим, что процесс восстановления из локально файла абсолютно аналогичен. Просто необходимо нажать на копку Browse и выбрать необходимый файл.
Добавление сервера
В данной секции вы можете добавить новые сервер, на которые вам необходимо будет складывать резервные копии:
Email - отправлять резервную копию на электронную почту в качестве вложения.
FTP - отправлять бэкап – файлы на FTP сервер.
Local - сохранять файлы бэкапов локально на сервере.
MySQL Server - указать внешний MySQL сервер, на который Asterisk будет складывать копии базы данных.
SSH Server -это может быть любая другая АТС, с которой вы можете также делать резервные копии (бэкапы).
Шаблоны
Шаблоны (templates) показывает готовые к работе заранее созданные в системы процессы проведения бэкапов с тем, или иным сегментом IP – АТС. Чтобы создать новый шаблон, нажмите New Template:
Template Name - имя для шаблона.
Description - описание шаблона, которое поможет вам проще ориентироваться среди прочих настроек.
Чтобы добавить в бэкап файлы, папки или базы данных, нажмите на крестик (выделен красным на скриншоте выше). Откроется следующее меню:
Добавьте необходимые вам файлы. По окончанию настроек, нажмите кнопку Save