По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Для присоединения к другим телефонным станциям, в SoftX3000 создаются транковые группы разных типов. Для начала рассмотрим порядок создания SIP-транка, который чаще всего используется для подключения небольших АТС предприятий УПАТС.
Для начала следует определиться с правилами нумерации транков и сопутствующих записей внутри нашей АТС. Например, пусть SIP-транки будут иметь нумерацию с 1 по 100, транки ОКС-7 со 101 п 199. В рамках одного транка все команды и записи удобно будет вести с одним номером, чтобы было проще ориентироваться в настройках позже.
ADD OFC этой командой создаем направление.
Здесь параметры имеют следующее назначение:
Office direction number порядковый номер направления. На этот номер будем ссылаться в других команда и таблицах.
Office direction name название направления. Для удобства идентификации можно указать любое название.
Peer office type тип удаленной станции, может принимать значения:
PBX - УПАТС
СС местная сельская АТС
CMPX местная городская и сельская АТС
NATT междугородная АТС
INTT международная АТС
Peer office level - уровень противоположной станции по отношению к текущей. Значения:
HIGH выше текущей станции
SAME одного уровня
LOW ниже текущей
ADD SRT создаем подмаршрут, который будет привязан непосредственно к транку. Можно создать несколько подмаршрутов и объединить их в один маршрут: при проблемах с первым подмаршрутом в списке станция будет пытаться использовать следующий.
Параметры команды:
Sub-route number порядковый номер подмаршрута. Можно установить любой свободный номер, но предпочтительнее, чтобы он совпадал с номером OFC, заданный в предыдущей команде.
Office direction number номер OFC, который задан в предыдущей команде.
Sub-route name название подмаршрута любое удобное название.
ADD RT создаем маршрут, в котором указываем один или несколько подмаршрутов, созданных предыдущей командой. Если указано несколько подмаршрутов, станция будет пытаться использовать первый в списке, если он не доступен, то следующий по списку.
Параметры команды:
Route number порядковый номер маршрута. Любое число, но, по договоренности, устанавливаем то же значение, что и в командах ранее.
Route name произвольное название.
1 st sub-route первый подмаршрут. Указываем номер подмаршрута, созданного в предыдущей команде.
Остальные параметры необходимы, если создано несколько подмаршрутов и необходимо настроить параметры выбора между ними.
ADD RTANA правило выбора маршрута. Эта таблица определяет по какому маршруту будет направлен вызов, основываясь на многочисленных параметрах вызова, среди которых: категория абонента, тип А-номера, дополнительный атрибут абонента прочие.
Параметры команды:
Route selection code код выбора маршрута. На этот код ссылается запись в таблице префиксов CNACLD
Route selection source code этот код является одним из параметров callsrc.
Caller category категория абонента, задается при создании абонента в командах ADD VSBR или ADD MSBR.
Caller category категория абонента, устанавливается в командах ADD VSBR или ADD MSBR в параметре Subscriber type. Так же можно применить данное свойство для транзитных вызовов, задав категорию в команде ADD CNACLR.
Service attribute указывает, какие типы вызовов могут использовать данный маршрут (INTT - международные, NATT - междугородные, CITY - местные, ALL - любые)
Caller access если необходимо, чтобы маршрут могли выбрать только абоненты ISDN, выбрать ISDN, если только не ISDN-абоненты, то NONISDN.
Transmission capability тип поддерживаемого трафика (голос, данные, видео и прочее)
Time index временной индекс. Если в станции используется маршрутизация по временным меткам. Если не используется, устанавливается значение по-умолчанию 0.
Route number номер маршрута, который задан в команде ADD RT.
Signaling as prior приоритет выбора подмаршрута в соответствии с типом сигнализации.
Nature of callee address indicator тип вызываемого номера (International, National, Subscriber, ALL)
Customized caller type дополнительный параметр абонента, который задается в командах ADD VSBR или ADD MSBR (Customized subscriber type)
Called number Plan identity план нумерации вызываемого номера.
Чтобы вызов прошел по данному маршруту, должны совпасть все условия. Чтобы какое-то условие игнорировалось при выборе маршрута, необходимо установить значение в ALL или значение по-умолчанию.
Применение
Пример 1
Допустим, у нас есть направление OFC=1, на которое ссылается подмаршрут SRT=1, на который, в свою очередь, ссылается маршрут RT=1. Допустим, это присоединение УПАТС, и все вызовы на это направление с любых источников должны проходить без ограничений. В таком случае создадим правило RTANA со следующими параметрами:
В данном случае:
Route selection code = 1 код выбора маршрута, который нужно указать в команде ADD CNACLD
Route number указание на созданный ранее маршрут RT=1
Route selection source code параметр, задаваемый в callsrc.
Значение остальных параметров установлены так, что при их любом значении вызов будет смаршрутизирован.
Пример 2
Допустим, направление из предыдущего примера является выходом на оператора междугородной связи и доступ к нему могут получать лишь те абоненты, которые заключили с ним договор. Эти абоненты имеют отличительный признак - Customized subscriber type=8. В таком случае устанавливаем в параметре Customized caller type значение CUST8, и абоненты, у которых этот параметр отличается от CUST8 не смогут использовать данный маршрут.
По такому же принципу работает ограничение и по другим параметрам.
Пример 3
Если ограничивающие параметры не применимы для вызова (например, Customized subscriber type невозможно задать для вызовов, приходящих с другого транка), то и ограничения данных вызовов не произойдет. Чтобы ограничить транзитные вызовы со входящих транков, необходимо создать дополнительный callsource и задать в нем произвольный Route selection source code, отличный от значения по-умолчанию:
Теперь, если мы назначим входящем транку созданный callsrc, то сможем применять Route selection source code для маршрутизации, указывая его в команде RTANA.
Пример 4
Так же мы можем создать несколько правил RTANA с одним и тем же Route selection code, но разными параметрами, как в примере ниже:
Здесь приведено правило RTANA для звонков на междугородные направления, а выбора маршрута осуществляется в зависимости от различных параметров вызова (в частности, Caller category и Customize subscriber type).
ADD SIPTG создает транк-группу, в которой задается количество каналов, код источника вызова (для входящих вызовов), и номер подмаршрута, к которому привязана транк-группа.
Trunk group number порядковый номер транк-группы
Call source code код источника вызова, используется для маршрутизации входящих вызовов
Sub-route number номер подмаршрута, указываем созданный ранее подмаршрут
Maximum caller number restriction максимальное количество вызовов в транке. При достижении этого количества вызовов в транке, все последующие вызовы отбрасываются.
Stop call restriction при снижении количества вызовов до числа, указанного в этой команде, ограничение вызовов, сработавшее по предыдущему параметру, снимается
ADD SIPIPPAIR задает параметры непосредственного стыка с противоположным оборудованием (ip-адрес удаленной станции, локальный порт для приема сигнализации)
Trunk group number порядковый номер транк-группы, указываем номер из предыдущей команды
IFMI module number номер модуля IFMI в системе, можно узнать, дав команду LST BRD
Local server port порт приема сигнализации SIP
Remote URI 1 ip-адрес противоположной станции. Если sip-транк настраивается через SBC, здесь указывается loopback-интерфейс, который назначен транку.`
ADD CNACLD этой командой задается префикс выхода на созданную транк-группу.
Local DN set номер Local DN set, в которой будет находится префикс набора. Как правило, в станции только один Local DN set, указываем его номер
Call prefix префикс набора, по которому вызовы будут направляться в созданное нами направление
Service attribute тип исходящего вызова, принимает значения:
LCO (Intra-officce) внутренние вызовы станции,
LC (Local), LCT (Local toll) местные,
NTT (National toll) междугородные (федеральные),
ITT (International toll) международные,
EMC экстренные вызовы.
Route selection code код выбора маршрута, номер, указанный в команде RTANA.
Minimum number length минимальная длина номера по данному префиксу
Maximum number length максимальная длина номера по данному префиксу
Charging selection code код источника тарификации.
Настройка SIP -транка в пограничном контроллере сессий Huawei SE 2200
Общие правила настройки sip-транка в SBC
Interface LoopBack 1 интерфейс, который указываем в SoftX3000 как противоположную станцию
description test - trunk справочное название интерфейса
ip address 192.168.33.1 255.255.255.255 адрес созданного интерфейса
Interface LoopBack 2 интерфейс, который указываем в противоположной станции как адрес SoftX3000
description test - trunk справочное название интерфейса
ip address 192.168.44.1 255.255.255.255 адрес созданного интерфейса
acl number 3011 создаем список доступа
rule 0 permit ip source 192168.55.1 0 разрешаем трафик от адреса противоположной станции
rule 5 permit ip source 192.168.22.0 0.0.0.255 разрешаем трафик от SoftX3000 и сопутствующего оборудования (в этой сети, вероятно, так же будет UMG и прочее оборудование в составе SoftX3000)
rule 10 deny ip запретить все прочие адреса
Выше обозначенная группа команд необходима для обеспечения безопасности, на нашей сети используются другие методы и эти команды не используются и не проверялись автором. Здесь они приведены для полной информации о правильной последовательности настройки.
sbc wellknowport clientaddr 192.168.33.1 sip 5060 разрешаем прием сигнализации SIP по порту 5060 на адресе 192.168.33.1 (от SoftX3000)
sbc wellknowport clientaddr 192.168.44.1 sip 5060 разрешаем прием сигнализации SIP по порту 5060 на адресе 192.168.44.1 (от противоположной станции)
sbc wellknowport softxaddr 192.168.22.1 sip 5060 обозначаем адрес SoftX3000. (Если SBC уже настроен ранее и работает, данная команда уже, вероятно, есть в конфигурации)
sbc mapgroup intercom - ip 1001 создаем mapgroup в сторону SoftX3000
description == test - trunk == - справочное название
clientaddr 192.168.44.1 адрес в сторону противоположной станции
match acl 3011 проверка адресов согласно списка acl 3011
serveraddr 192.168.33.1 адрес в сторону SoftX
softxaddr 192.168.22.1 - адрес SoftX3000
media - clientaddr 192.168.44.1 адрес в сторону противоположной станции
media - serveraddr 192.168.33.1 адрес в сторону SoftX
enable команда на активацию mapgroup
sbc mapgroup intercom - ip 1002 создаем mapgroup в сторону противоположной станции
description ==test-trunk==
clientaddr 192.168.33.1 адрес в сторону SoftX
match acl 3011 - проверка адресов согласно списка acl 3011
serveraddr 192.168.44.1 адрес в сторону противоположной станции
softxaddr 192.168.55.1 - адрес противоположной станции
media - clientaddr 192.168.33.1 адрес в сторону SoftX
media - serveraddr 192.168.44.1 адрес в сторону противоположной станции
enable команда на активацию mapgroup
Каждому из нас в своей жизни приходится пользоваться услугами Call-центров. Простым примером может быть звонок вашему сотовому оператору, когда Вам необходимо получить консультацию по поводу интересующего Вас вопроса и чаще всего именно с помощью Call-центра Вы и получаете консультацию от сотового оператора по поводу решения вашего вопроса.
Под Call-центром подразумевается вспомогательная служба или самостоятельная организация, которая специализируется на обработке обращений и информированию с помощью голосовых каналов связи по запросу клиента или же по инициативе организации. Разновидностью Call-центра считаются контакт-центры, которые помимо звонков способны обрабатывать обращения по электронной почте, традиционной почте, поступающие факсы и также проводя обработку обращений в формате чата с клиентом.
Для того чтобы повысить эффективность работы компаний используют специальные средства для повышения эффективности их деятельности: пакеты оптимизации рабочей силы WFO и средства управления персоналом (WFM).
Workforce optimization (WFO)
Пакет оптимизации рабочей силы (WFO) представляет собой набор из функциональных модулей, которые работают вместе, чтобы помочь компаниям оптимизировать производительность своей рабочей силы. WFO рассматривается как "набор интегрированных модулей, предназначенных для сбора, анализа и предоставления менеджерам информации, необходимой для оценки эффективности их отдела и персонала, а также восприятия, потребностей и желаний их клиентов и потенциальных клиентов". Обычно современный контакт Центр состоит из следующих функциональных модулей, которые включают в себя:
Аудиозапись разговора с клиентом для обеспечения качества обслуживания с использованием нормативной или речевой аналитики.
Обеспечение качества посредствам предоставляемой услуги за счет наличия четких инструкций и внутренний политике сотрудников в процессе общения с клиентами.
Постоянное обучение сотрудников для их освоения необходимого пакета вспомогательных инструментов для общения с клиентами, помогающие им повысить качество обслуживания.
Электронное обучение, при котором сотрудник всегда может обратиться к инструкции в электронном виде, что предоставляет возможность постоянно корректировать необходимые инструкции для повышения эффективности работы и компетентности по необходимым вопросам сотрудников Call-центра.
Использования геолокационных данных клиентов для создания, публикаций, отслеживания их местоположения и анализа отзывов клиентов в зависимости от их региона проживания.
Управление эффективностью работы, необходимое для осуществления согласованной деятельности контакт-центра с задачами генеральной компании; предоставление определенной системы показателей и информационных панели для повышения производительности контакт-центра.
Речевая аналитика, когда после звонка и в режиме реального времени происходит фиксация, структуризация и анализ телефонных звонков клиентов для определения основных проблем, с которыми они сталкиваются для упрощения их разрешения или полного устранения этих проблем.
Полная аналитика процесса работы сотрудника, включающая в себя отслеживание и анализ всего, что происходит в рабочее время сотрудника.
Использование специального программного обеспечения для текстового анализа неструктурированной информации полученной в рабочем процессе.
Формирование полного отчета о полном цикле оказания услуги Call-центра, на основе которого проводится оптимизация деятельности с целью повышения качества предоставляемых услуг.
Workforce Management (WFM)
Средства управления персоналом WFM методология планирования рабочего времени и операционного управления сотрудниками в компании с целью снижения затрат на персонал и оптимизацию бизнес процессов внутри копании. Процесс работы WFM в компании дает Вам следующие возможности:
Прогнозирование ожидаемой нагрузки на сотрудников анализируя данные предыдущих периодов работы компании;
Автоматизация составления графиков работы сотрудников по сменам каждого работника, с учетом больничных, отпусков и праздничных дней;
Предоставление актуальной информации о ключевых параметрах работы call-центра: количестве работающих операторов, очередях и степени загрузки, контроль объема обработанных вызовов;
Мониторинг точности соблюдения расписания операторами в режиме реального времени;
Автоматизация создания отчетов по производительности труда и возможность разработки на основе этой аналитики мотивационных схем для операторов;
Оптимизация работы сотрудников, ответственных за построение и согласование расписаний;
Повышение прозрачности распределения нагрузки и создание более комфортных условий работы благодаря учету пожеланий сотрудников.
Актуальность использования инструментов WFO и WFM в наше время заключается в том, что только при наиболее высоком качестве обслуживания клиентов и профессионализме сотрудников, возможно добиться положительного отклика от ваших клиентов, тем самым повышая степень доверия к Вам и Вашему продукту или услуге в современных рыночных условиях.
В чем разница между URI и URL? Мы все используем много URL-адресов ежедневно. Иногда мы их набираем, иногда мы просто переходим на один URL из другого.
Для начала давайте расшифруем аббревиатуры:
URI - Uniform Resource Identifier (унифицированный идентификатор ресурса)
URL - Uniform Resource Locator (унифицированный определитель местонахождения ресурса)
URN - Unifrorm Resource Name (унифицированное имя ресурса)
Многие считают, что http://google.com или http://yandex.ru - это просто URL-адреса, но, однако мы можем говорить о них как о URI. Фактически, URI представляет собой расширенный набор URL-адресов и нечто, называемое URN. Таким образом, мы можем с уверенностью заключить, что все URL являются URI. Однако обратное неверно.
Почему? Как это работает?
Твое имя, скажем, “Джон Доу” - это URN. Место, в котором вы живете, например, “Улица Вязов, 13” – это уже URL. Вы можете быть идентифицированы как уникальное лицо с вашим именем или вашим адресом. Эта уникальная личность – это уже URI. И хотя ваше имя может быть вашим уникальным идентификатором (URI), оно не может быть URL-адресом, поскольку ваше имя не помогает найти ваше местоположение. Другими словами, URI (которые являются URN) не являются URL-адресами.
Вернемся в интернет:
URI – имя и адрес ресурса в сети, включает в себя URL и URN
URL – адрес ресурса в сети, определяет местонахождение и способ обращения к нему
URN – имя ресурса в сети, определяет только название ресурса, но не говорит как к нему подключиться
Рассмотрим примеры:
URI – https://wiki.merionet.ru/images/vse-chto-vam-nuzhno-znat-pro-devops/1.png
URL - https://wiki.merionet.ru
URN - images/vse-chto-vam-nuzhno-znat-pro-devops/1.png
Как вы видите – первые две сточки в вашем браузере отобразились как ссылки и по ним можно перейти, однако по третьей сточке нельзя, потому что непонятно как и куда.
Как это можно показать наглядно:
Что такое URI?
URI обозначает Uniform Resource Identifier и по сути является последовательностью символов, которая идентифицирует какой-то ресурс. URI может содержать URL и URN.
URI содержит в себе следующие части:
Схема (scheme) - показывает на то, как обращаться к ресурсу, чаще всего это сетевой протокол (http, ftp, ldap)
Иерархическая часть (hier-part) - данные, необходимые для идентификации ресурса (например, адрес сайта)
Запрос (query) - необязательные дополнительные данные ресурса (например, поисковой запрос)
Фрагмент (fragment) – необязательный компонент для идентификации вторичного ресурса ресурса (например, место на странице)
Общий синтаксис URI выглядит так:
URI = scheme ":" hier-part [ "?" query ] [ "#" fragment ]
Что такое URL?
Теперь, когда мы знаем, что такое URI, URL тоже должен быть достаточно понятным. Всегда помните - URI может содержать URL, но URL указывает только адрес ресурса.
URL содержит следующую информацию:
Протокол, который используется для доступа к ресурсу – http, https, ftp
Расположение сервера с использованием IP-адреса или имени домена - например, wiki.merionet.ru - это имя домена. https://192.168.1.17 - здесь ресурс расположен по указанному IP-адресу
Номер порта на сервере. Например, http://localhost: 8080, где 8080 - это порт.
Точное местоположение в структуре каталогов сервера. Например - https://wiki.merionet.ru/ip-telephoniya/ - это точное местоположение, если пользователь хочет перейти в раздел про телефонию на сайте.
Необязательный идентификатор фрагмента. Например, https://www.google.com/search?ei=qw3eqwe12e1w&q=URL, где q = URL - это строка запроса, введенная пользователем.
Синтаксис:
[protocol]://www.[domain_name]:[port 80]/[path or exaction resource location]?[query]#[fragment]
Так как определить, является ли что-то URI или URL?
Что ж, если вы хотите знать, является ли это «что-то» URI или URL, вы всегда должны считать его как URI, потому что все URL являются URI.
Сравнение лицом к лицу: URI против URL
Давайте сделаем некоторое параллельное сравнение, чтобы все, что мы обсуждали до сих пор, было подкреплено, и вы никогда не запутаетесь в неправильном использовании URI и URL.
URIURLИдентификатор ресурсаОпределитель местонахожденияСинтаксис:scheme:[//authority]path[?query][#fragment], где authority = [userinfo@]host[:port]Синтаксис: [protocol]://www.[domain_name]:[port 80]/[path or exaction resource location]?[query]#[fragment]Схема может быть любой - протокол, имя или спецификация и так далееСхема всегда является протоколом, таким как http, https, ftp, LDAP и так далееОсновная цель URI - идентифицировать ресурс и отличить его от других ресурсов, используя местоположение или имя.Основная цель - получить адрес или местоположение ресурса.Пример:contact: +1 883-345-1111,urn:isbn:1234567890Пример:https://wiki.merionet.ru/servernye-resheniya/36/vse-chto-vam-nuzhno-znat-pro-devops/?f=0Используется в файлах HTML, XML и библиотек тегов, таких как XSLT и jstl, для идентификации ресурсов и двоичных файлов.URL используется для поиска только веб-страниц