По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие наши статьи:
img
В статье расскажем, как работать с основными фичами рабочего места агента и супервизора в Cisco - Finesse. Продукт создан для работы с "сердцем" контактных центров на базе UCCX и UCCE. Подключаемся к Extension Mobility Чтобы подключиться к Extension Mobility, с телефонного аппарата: Нажмите на кнопку Services; Вводим Used ID и PIN; Подтверждаем операцию. После этого, телефон перезагрузится и будет с новым профилем и номером. Разлогиниться можно в аналогичной последовательности. Запуск агентского приложения Finesse Запускаем совместимый интернет браузер; Вводим URL адрес вашего Finesse приложения; Подключившись к форме авторизации, вводим: ID - ваш агентский идентификатор; Password - пароль; Extension - номер, под которым будет работать агент; Подключаемся. Готово. Если вам нужно выйти из приложения, то под залогиненным пользователем нужно изменить статус работы на "Не готов", "Конец смены" или аналогичный статус у вас, который обозначает окончание работы. Затем, нажмите в правом верхнем углу кнопку Sign Out. Как выглядит интерфейс менеджера в Finesse? Как выглядит интерфейс агента/оператора в Finesse? Статистика по очереди показывает агенту количество звонящих в КЦ людей, ожидающих ответа в очереди. Так же сегмент покажет самое длинное время ожидания ответа в очереди. В зоне "Отчет по команде", агент может видеть своих коллег, их статусы готовности, а также причину неготовности в виде числового кода. Состояния агентов Тут все достаточно просто. Если агент не готов, то его статус выглядит вот так (красный индикатор): Если агент готов к работе, то зеленый индикатор будет в зоне статус оператора - все просто: Меняем статус агента Как вы могли заметить, рядом с индикатором состояния агента, есть небольшая стрелочка, которая смотрит вниз - это не что иное как выпадающий список статусов, при нажатии на который, вы сможете выбрать один из статусов работы/перерыва, доступный вам: Ответить на звонок Первое - чтобы принимать вызовы, вам необходимо быть в статусе "Готов". Далее, когда вызов прилетает в десктоп оператора, агент автоматически резервируется. Зона "Статус звонка", которую мы обозначили на скриншоте ранее в разделе "Как выглядит интерфейс агента/оператора в Finesse?" расширяется и отображается различные параметры звонка для агента: Чтобы ответить на звонок, нужно нажать на соответствующую кнопочку "Answer". Она зеленого цвета. Обработка звонка в Finesse Во время разговора с клиентом агент видит: Трансфер звонка Чтобы выполнить трансфер звонка: Нажмите на кнопку "Consult", как показано на скриншоте выше; Введите внутренний номер, с которым необходимо переговорить; Переговорите с адресатом. Если он готов принять звонок, нажмите кнопку "Transfer". Конференция Чтобы собрать конференцию звонка: Нажмите на кнопку "Consult"; Наберите номер; Нажмите "Call"; Переговорите с контактом. Если все ОК, нажмите кнопку "Conference" Выполнить исходящий вызов Чтобы выполнить исходящий звонок из Cisco Finesse: Установите свой статус в "Not Ready", чтобы перестать принимать входящие звонки; Нажмите на кнопку "Make a New Call" Выберите адресата звонка среди листа контактов или наберите номер с помощью специальной клавиатуры: Нажмите "Call"; Чтобы завершить вызов, нажмите "End".
img
Привет, коллега. Сегодня хотим рассказать о своем телеграмм чате, который создали для общения наших читателей по всем вопросам, связанным с IT. Цель данного чата - взаимопомощь ИТ экспертов, а также начинающих специалистов между собой. В чате можно задать вопрос, на который давно не можешь найти ответ и получить ответ, или как минимум, подсказку от профессионального сообщества. Для кого этот чат? В чате присутствует следующая экспертиза: Сетевая инженерия: вопросы по работе сетей на базе вендоров MikroTik, Cisco, Huawei, маршрутизация, коммутация, построение VPN, провайдерские решения (ISP); Телефония и контактные центры: вопросы по VoIP решениям на базе Asterisk, CUCM, CME, Openscape, Avaya, Huawei, а так же по КЦ платформам на базе UCCX, UCCE, Genesys Серверное администрирование: Linux/Unix системы, решения на базе Windows Server, Apache, Nginx, IIS и прочее. DevOPS: про Caddy, Kubernetes, Docker, Vagrant, Jenkins, Chef, Ansible, Hadoop и ELK (Elasticsearch, Logstash и Kiban) - что называется "under the hood". Помимо прочего, на вопросы участников отвечают наши инженеры "Мерион Нетворкс". Вступить в чат #функция числительных function getNumEnding($number, $endingArray) { $number = $number % 100; if ($number>=11 && $number
img
В данной статье речь пойдет о настройке модуля «Wake Up Calls», другими словами это звонки напоминания. Данный модуль используется для настройки напоминаний на любое направление – для назначения звонка, необходимо набрать на телефоне фича-код *68 (возможна отдельная настройка фича-кодов в модуле PBX Feature Codes) или назначить звонок с помощью веб-интерфейса модуля: Applications – Wake Up Calls и для создания первого звонка-ремайндера нажать кнопку «Add» После нажатия кнопки появляется меню настройки напоминания : Destination – номер, на который АТС совершит звонок-напоминание Time – время звонка можно выбрать с помощью выпадающего меню с промежутком в 30 минут, но можно вручную написать время в верном формате с большей точностью Day – выпадающий календарь для выбора даты или для указания её руками в требуемом FreePBX формате Далее рассмотрим возможные настройки данного модуля: Доступны следующие опции: Operator Mode – включение режима оператора для определенных экстеншенов – данные экстеншены смогут сами назначать звонки-напоминания Max Destination Length – максимальное число цифр в номере – ограничение удобно устанавливать в соответствии с номерной ёмкостью вашей АТС – в случае Мерион Нетворкс – это 4 знака Operator Extensions – выбор тех самых «операторских» экстеншенов, у которых будут права для настройки звонков Ring Time – длительность вызова Retry Time – время между повторным вызовом Max Retries – количество попыток повторных вызовов Wake Up Caller ID – Caller ID напоминающих звонков Но остается вопрос – что же происходит, когда абонент принимает данный звонок? Абонент услышит следующее голосовое сообщение: “Hello, press 1 to snooze for 5 minutes, press 2 to snooze for 10 minutes or press 3 to snooze for 15 minutes.” Если абонент не введет никакой цифры, то голосовое сообщение прозвучит еще раз со следующими словами: «Press 1 to cancel the wake up call, press 2 to snooze for 5 minutes, press 3 to snooze for 10 minutes or press 4 to snooze for 15 minutes.» Если звонок будет отложен с помощью нажатия одной из цифр, то АТС произнесет время поступления следующего звонка, но если звонок будет просто сброшен, то больше данный звонок-ремайндер не поступит. Кроме того, на Wake Up Calls можно использовать как пункт назначения других модулей FreePBX 13 – IVR, ринг-групп и так далее.
ВЕСЕННИЕ СКИДКИ
40%
50%
60%
До конца акции: 30 дней 24 : 59 : 59