По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Интеграция CRM – системы и корпоративной системы связи (телефонии) позволяет значительно улучшить параметры обслуживания ваших клиентов. Диапазон возможностей очень широк: прослушивание звонков в интерфейсе CRM, всплывающая карточка при входящем звонке от клиента, умная маршрутизация, которая позволяет адресовать звонок на ответственного менеджера, который закреплен за клиентом в CRM, исходящие звонки «по щелчку» мышки на номер клиента, или как его часто называют click – to – call и история звонков по каждому конкретному клиенту – все это доступно для бизнеса, который решил объединить систему управления взаимоотношениями с клиентом и офисную телефонию.
.
Интересно? Тогда мы рады поделиться обзором возможностей интеграции 1С CRM и IP – АТС Asterisk.
Всплывающая карточка клиента
При входящем звонке от клиента, в интерфейсе 1С, при совпадении номера звонящего появляется карточка контрагента. Параллельно, создается документ «событие» типа «телефонный звонок». Как видно на скриншоте, у контрагента настроен персональный менеджер. При включенной функции «Умная маршрутизация», звонок приходит прямо на указанного менеджера, минуя настроенные в Asterisk правила маршрутизации. Это означает, что если в вашей организации настроено интерактивное голосовое меню (IVR), или простое голосовое приветствие, то клиенту, у которого настроен персональный менеджер не придется слушать его – звонок сразу отправится на внутренний номер ответственного менеджера.
В другом случае, если клиент звонит вам впервые, то оператору будет предложено создать нового контрагента. Важный момент, что когда вы нажмете на кнопку «Добавить контрагента», в появившейся карточке будет автоматически добавлен номер звонящего:
Кстати, мы посчитали: при условии интеграции 1С и телефонии, время обработки входящего звонка уменьшается на 2 минуты – вам просто не нужно идентифицировать клиента, а затем вручную вбивать его пользовательские параметры для поиска карточки – система сразу покажет всю необходимую информацию.
История звонков
История звонков хранится по каждому контрагенту отдельно, а так же, есть унифицированный интерфейс, в котором можно посмотреть статистику звонков по всем операторам. В интерфейсе будут доступны как входящие, так и исходящие звонки. Помимо этого, вы можете прослушать аудио запись разговора.
Важно:Сами аудио файлы хранятся на сервере IP – АТС Asterisk. По факту, на копке прослушать, будут расположены ссылки на аудио – записи в папке /var/spool/asterisk/monitor
Итак, переходим во вкладку «История звонков», как показано ниже:
Откроется список звонков. Значком слева, обозначено направление звонка – входящее, или исходящее. Помимо этого, в таблице мы видим дату и время начала и окончания вызова, его продолжительность в секундах, направление, ссылка на аудио – запись, ответственного пользователя, которые обработал вызов, и контрагента, с которым этот вызов связан. Вся информация представлена в наглядном и интуитивно понятном исполнении.
Звонки из 1С
Мы снова все посчитали, и можем сказать, что набор номер из 1С экономит от 15 секунд на исходящем звонке. Цепочка получается следующая: оператора нажимает на карточке контрагента на кнопку «Позвонить»
В открывшемся окне видим все контакты по указанному контрагенту. Чтобы позвонить по номеру, достаточно левой кнопкой мыши нажать на телефон:
Как только мы нажмем на номер телефона контрагента, зазвонит наш настольный телефон. Как только мы поднимаем трубку, происходит соединение с контрагентом.
Умная маршрутизация
Настройка умной маршрутизации происходит на уровне IP – АТС Asterisk. Для корректной работы функционала переключения вызова на менеджера, достаточно просто поставить галочку в настройках входящего маршрута.
Возможность эксплуатации уязвимости OpenSLP может быть устранена при помощи решения CVE-2019-5544, если следовать шагам, описанным в разделе решения в данной статье.
Предупреждение: Данное обходное решение применимо только для ESXi. Не используйте это временное решение c другими программами VMware.
Техническое влияние: С данным решением клиенты CIM, которые применяют SLP протокол для поиска сервисов через порт 427, не смогут подключиться к программе.
Решение
Для реализации данного решения для CVE-2019-5544 соблюдайте следующие шаги:
Остановите протокол обнаружения сервисов на ESXi хосте с помощью данной команды:
/etc/init.d/slpd stop
Протокол обнаружения сервисов может быть остановлен только когда сервис не используется. Используйте следующие команды для просмотра рабочего состояния протокола обнаружения сервиса Deamon:
esxcli system slp stats get
Для отключения сервиса SLP выполните следующую команду:
esxcli network firewall ruleset set -r CIMSLP -e 0
Чтобы внести это изменение, сохранитесь перед перезагрузкой:
chkconfig slpd off
Проверьте, чтобы сохранилось:
chkconfig --list | grep slpd
output: slpd off
Для того, чтобы удалить обходное решение CVE-2019-5544, выполните следующие шаги:
Чтобы включить набор правил сервиса SLP, выполните следующую команду:
esxcli network firewall ruleset set -r CIMSLP -e 1
Для изменения текущей информации о запуске сервиса slpd выполните следующую команду:
chkconfig slpd on
Введите следующую команду, чтобы проверить изменения после предыдущего шага:
chkconfig --list | grep slpd
output: slpd on
Введите следующую команду для того ,чтобы включить SLP:
/etc/init.d/slpd start
Деактивируйте и разблокируйте агента CIM
Формат файла ZIP уменьшает размер файлов, сжимая их в один файл. Этот процесс экономит дисковое пространство, шифрует данные и позволяет легко обмениваться файлами с другими. Вот как можно сжать и разархивировать файлы с помощью PowerShell.
Как архивировать файлы с помощью PowerShell
Начнем с сжатия некоторых файлов в ZIP-архив с помощью командлета Compress-Archive. Он берет путь к любым файлам, которые вы хотите сжать - несколько файлов разделяются запятой - и архивирует их в указанном месте назначения.
Сначала откройте PowerShell, выполнив поиск в меню «Пуск», а затем введите следующую команду, заменив PathToFiles и PathToDestination на путь к файлам, которые вы хотите сжать, а также на имя и папку, в которую вы хотите перейти, соответственно:
Compress-Archive -LiteralPath <PathToFiles> -DestinationPath <PathToDestination>
Когда вы указываете путь назначения, обязательно укажите имя файла архива, иначе PowerShell сохранит его как .zip.
Примечание. Кавычки вокруг пути необходимы только в том случае, если путь к файлу содержит пробел.
В качестве альтернативы, чтобы сжать все содержимое папки и все ее подпапки, вы можете использовать следующую команду, заменив PathToFolder и PathToDestination на путь к файлам, которые вы хотите сжать, а также на имя и папку, которую вы хотите. чтобы перейти соответственно:
Compress-Archive -LiteralPath <PathToFolder> -DestinationPath <PathToDestination>
В предыдущем примере мы указали путь к каталогу с несколькими файлами и папками без указания отдельных файлов. PowerShell берет все внутри корневого каталога и сжимает его, а также все подпапки.
Командлет Compress-Archive позволяет использовать подстановочный знак (*) для дальнейшего расширения функциональности. При использовании символа вы можете исключить корневой каталог, сжать только файлы в каталоге или выбрать все файлы определенного типа. Чтобы использовать подстановочный знак с Compress-Archive, вы должны использовать вместо этого параметр -Path, так как -LiteralPath не принимает их.
Выше мы рассмотрели, как включить корневой каталог и все его файлы и подкаталоги при создании архивного файла. Однако, если вы хотите исключить корневую папку из Zip-файла, вы можете использовать подстановочный знак, чтобы исключить ее из архива. Добавляя звездочку (*) в конец пути к файлу, вы указываете PowerShell только захватить то, что находится внутри корневого каталога. Это должно выглядеть примерно так:
Compress-Archive -Path C:path ofile* -DestinationPath C:path oarchive.zip
Далее, скажем, у вас есть папка с кучей файлов разных типов (.doc, .txt, .jpg и так далее), Но вы хотите сжать только один тип. Вы можете указать PowerShell архивировать их, не затрагивая явно. Обозначение команды будет выглядеть так:
Compress-Archive -Path C:path ofile*.jpg -DestinationPath C:path oarchive.zip
Примечание. Подкаталоги и файлы корневой папки не включаются в архив этим методом.
Наконец, если вам нужен архив, который сжимает файлы только в корневом каталоге и во всех его подкаталогах, вы должны использовать подстановочный знак «звезда-точка-звезда» (*. *) Для их сжатия. Это будет выглядеть примерно так:
Compress-Archive -Path C:path ofile*.* -DestinationPath C:path oarchive.zip
Примечание. Подкаталоги и файлы корневой папки не включаются в архив этим методом.
Даже после завершения архивирования вы можете обновить существующий заархивированный файл с помощью параметра -Update. Это позволяет заменять старые версии файлов в архиве новыми версиями с такими же именами и добавлять файлы, созданные в корневом каталоге. Это будет выглядеть примерно так:
Compress-Archive -Path C:path ofiles -Update -DestinationPath C:path oarchive.zip
Как распаковать файлы с помощью PowerShell
Помимо возможности архивировать файлы и папки, PowerShell имеет возможность разархивировать архивы. Процесс даже проще, чем их сжатие; все, что вам нужно, это исходный файл и место для данных, готовых к распаковке.
Откройте PowerShell и введите следующую команду, заменив PathToZipFile и PathToDestination на путь к файлам, которые вы хотите сжать, а также на имя и папку, в которую вы хотите перейти, соответственно:
Expand-Archive -LiteralPath <PathToZipFile> -DestinationPath <PathToDestination>
Папка назначения, указанная для извлечения файлов, будет заполнена содержимым архива. Если папка не существовала до разархивирования, PowerShell создаст папку и поместит содержимое в нее перед разархивированием.
По умолчанию, если вы пропустите параметр -DestinationPath, PowerShell разархивирует содержимое в текущий корневой каталог и использует имя файла Zip для создания новой папки.
В предыдущем примере, если мы опускаем -DestinationPath, PowerShell создаст папку «Архив» по пути C:Usersuser и извлечет файлы из архива в папку.
Если папка уже существует в месте назначения, PowerShell выдаст ошибку при попытке разархивировать файлы. Однако вы можете заставить PowerShell перезаписывать данные новыми, используя параметр -Force.
Вы должны использовать параметр -Force только в том случае, если старые файлы больше не нужны, поскольку это необратимо заменит файлы на вашем компьютере.