По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Сегодня, как и обещали, расскажем про DECT трубки от компании Gigset S810H и подружим их с базовыми станциями Gigaset N720 IP Pro, о которых мы писали в соответствующей статье .
Сразу заметим, что алгоритм регистрации телефонных аппаратов, который будет показан в данной статье, подходит не только для моделей S810H, но и для других трубок от Gigaset, таких как Gigaset R410H PRO, Gigaset SL610H PRO, Gigaset C610 и т.п.
Но о регистрации позже, сначала давайте посмотрим на комплект поставки непосредственно S810H:
$dbName_ecom = "to-www_ecom";
$GoodID = "3326520713";
mysql_connect($hostname,$username,$password) OR DIE("Не могу создать соединение ");
mysql_select_db($dbName_ecom) or die(mysql_error());
$query_ecom = "SELECT `model`, `itemimage1`, `price`, `discount`, `url`, `preview115`, `vendor`, `vendorCode` FROM `items` WHERE itemid = '$GoodID';";
$res_ecom=mysql_query($query_ecom) or die(mysql_error());
$row_ecom = mysql_fetch_array($res_ecom);
echo 'Кстати, купить '.$row_ecom['vendor'].' '.$row_ecom['vendorCode'].' можно в нашем магазине Merion Shop по ссылке ниже. С настройкой поможем 🔧
Купить '.$row_ecom['model'].''.number_format(intval($row_ecom['price']) * (1 - (intval($row_ecom['discount'])) / 100), 0, ',', ' ').' ₽';
$dbName = "to-www_02";
mysql_connect($hostname,$username,$password) OR DIE("Не могу создать соединение ");
mysql_select_db($dbName) or die(mysql_error());
Обзор
Трубка поставляется в фирменной коробке от производителя. Отметим, что коробка не просто открывается, а разрывается по специальному контуру.
В комплект поставки производитель включил саму трубку Gigaset S810H, 2 батарейки типа ААА (аккумуляторы), заднюю крышку отсека для батареек, зарядное устройство, внешний блок питания, зажим для крепления на поясе, пластиковую крышку для гнезда проводной гарнитуры и инструкцию по эксплуатации.
Вытаскиваем содержимое из коробки
Собирается это всё без особых проблем.
Для правильного отображения уровня заряда, производитель рекомендует сначала полностью зарядить и разрядить аккумуляторы. Заряжать трубку рекомендуется 8.5 часов, после чего использовать до полного разряда и лишь затем, ставить на подзарядку.
Теперь, когда трубка готова к работе, необходимо зарегистрировать её. Мы рассмотрим алгоритм регистрации на базовых станциях Gigaset N720 IP Pro с помощью контроллера Gigaset N720 DM Pro.
Перед тем как регистрировать трубку, на контроллере предварительно должна быть сконфигурирована учетная запись провайдера или Вашей АТС, как было показано в данной статье. После того, как между АТС и контроллером установилось активное соединение, на контроллере можно регистрировать трубки.
Конфигурация GIGASET S810H DECT
Для этого из вэб-консоли контроллера переходим в Settings -> Mobile Devices, открывается такое окно:
Жмем Add, открывается следующее окно:
Не забудьте выбрать провайдера или АТС, для которой Вы хотите создать абонента.
Теперь начинается самое главное – процедура регистрации трубки.
Предварительно, трубку необходимо перевести в режим регистрации, для этого нужно взять трубку, открыть настройки и выбрать пункт Registration как показано ниже:
Выбрать Register Handset и нажать OK
После чего трубка запросит ввести PIN - код
Возвращаемся на контроллер, жмём Start registration и получаем тот самый PIN - код, который, за 60 секунд, нужно успеть ввести на трубке.
После того как PIN введен, на трубке появляется следующее сообщение, означающее, что трубка находится в поиске базовой станции в режиме регистрации.
Через какое то время на контроллере увидим, что трубка зарегистрирована - Mobile Device Registered
Заполняем данные абонента в соответствии с данными с АТС.
Проверяем регистрацию. Как видно, нам удалось зарегистрировать трубку с номером 310.
Теперь можно проводить звонки с помощью этой трубки.
Регистрацию других трубок можно продолжить, нажав Add
Привет, Мир! Сейчас расскажем об одном полезном методе траблшутинга и поиска проблем на роутерах MikroTik. Суть данного метода заключается в том, чтобы отлавливать (“сниффить”) пакеты, проходящие через определённые интерфейсы нашего роутера и анализировать их сразу же при помощи Wireshark.
Prerequisites
Итак, для того, чтобы воспользоваться данным методом нам понадобится:
Роутер MikroTik (в нашем случае использовался RB951Ui-2HnD с версией прошивки RouterOS 6.40.2 )
Программа Wireshark (в нашем случае версия 2.4.1)
Компьютер или сервер, находящийся в одной сети с роутером с запущенным Wireshark’ом
Настройка
Первым делом открываем Wireshark, выбираем интерфейс, на котором хотим “сниффить” (в нашем случае это Ethernet, то есть интерфейс, с помощью которого компьютер подключается к роутеру) и устанавливаем следующий фильтр - udp port 37008. Как показано на рисунке:
Понятно, что если мы запустим захват пакетов без этого фильтра, то нам просто вывалится весь трафик, который проходит через этот интерфейс, а мы этого не хотим.
Что же это за фильтр такой и что за порт - 37008? Дело в том, что MikroTik шлёт UDP дэйтаграммы, то есть весь перехваченный трафик, именно на этот порт streaming server’а, а в качестве этого стриминг сервера, как вы могли догадаться, у нас выступает наш компьютер с запущенным Wireshark’ом. Эти пакеты инкапсулируются по протоколу TZSP (TaZmen Sniffer Protocol), который используется для переноса в себе других протоколов.
Итак, запускаем перехват пакетов на определённом интерфейсе с фильтром udp port 37008 и видим, что ничего не происходит и пакетов нет.
А теперь самое интересное – подключаемся к MikroTik’у через WinBox, переходим в раздел Tools далее Packet Sniffer и видим следующее окно с настройками:
На вкладке General можем оставить всё по умолчанию, переходим на вкладку Streaming:
Ставим галочку в Streaming Enabled, в поле Server указываем IP адрес нашего компьютера, на котором запустили Wireshark и ставим галочку на Filter Stream, чтобы активировать фильтр, который будет настраиваться на следующей вкладке - Filter
На данной вкладке мы можем отфильтровать интересующий нас трафик. Например, у нас в сети есть IP-АТС Asterisk и мы хотим посмотреть, какие пакеты он получает и отправляет через роутер MikroTik. Так, например, можно отследить коммуникацию IP-АТС с сервером провайдера VoIP услуг.
Итак, выбираем интерфейсы, на которых хотим отлавливать пакеты (в нашем случае это bridge), далее отфильтруем трафик по определённому IP-адресу в поле IP Address (Наша IP-АТС), укажем протокол - 17 (udp) и порт 5060 (sip). Направление укажем любое - any и Filter Operation = or , то есть логика работы данного фильтра – “или”. Если вы хотите отлавливать пакеты только по жёстко определённому фильтру, то логику следует указать and, то есть – совпадение всех условий фильтра.
Далее нажимаем Apply и Start и видим, что сниффер перешёл в статус “running”
Отлично, теперь отправляемся в Wireshark и видим, что он нам уже наловил нужных пакетов в соответствии с правилами фильтра.
В нашем случае – это коммуникация IP-АТС Asterisk с сервером провайдера VoIP услуг, запрос на регистрацию и подтверждение с обратной стороны. Обратите внимание, что тип инкапсуляции - TZSP, однако, Wireshark смог правильно деинкапсулировать эти пакеты и отобразить нам пакеты SIP.
Решение Cisco Unified Contact Center Enterprise предназначено для крупных контактных центров, которые имею географически распределенные площадки и большое количество персонала, работающего в рамках центра.
Выделим следующие основные преимущества UCCE:
Интеллектуальная маршрутизация с универсальными очередями;
Computer Telephony Integration (CTI) в рамках модели сеть – рабочее место;
Возможность обрабатывать различные канала взаимодействия (звонки, чаты, e-mail, web – обращения, sms и так далее.);
Голосовое меню IVR;
«Умный» алгоритм очередей;
Интеграция со устаревшими моделями телефонных станций;
Единая платформа отчетности.
Рассмотрим архитектуру решения UCCE:
Компонент Intelligent Contact Manager (ICM) это элемент, ответственный за принятие решений о маршрутизации вызова, отчетности и CTI интеграции. Параллельно, с развертыванием ICM компоненты, устанавливается множество других важных узлов, таких как:
Контроллер: делится на две компоненты:
Router («роутер») - выполняет функции направления и контроля почти всех событий происходящих в рамках ICM. С точки зрения маршрутизации, роутер ответственен за обработку входящих запросов на маршрутизацию и отвечает на исходящие события. Запрос на маршрутизацию может приходить из сети провайдера или других периферийных устройств (ACD, IVR IP PBX и так далее);
Logger («логгер») - так же называется сервер базы данных. Главная функция логгера это быть базой данных для ICM компонента. В предыдущих версиях ICM, логгер содержал только информацию об ICM. Текущие актуальные версии логгера выполняют копии конфигурации ICM и другие административные задачи, такие как уведомления в случае ошибок. Логгер частично содержит историческую отчетность, которая, в большинстве своем, передается на Administration & Data Server (сервер администрирования и информации), на котором хранится историческая отчетность и отчетность типа Real – time (реального времени);
Network Interface Controller (NIC) - интерфейс взаимодействия с провайдером. Не все ICM системы напрямую подключаются к провайдеру услуг. Так же ICM может быть развернут без NIC. В рамках разворачиваемой архитектуры, NIC может быть развернут как сторонним сервере, так и на одном сервере с компонентом Router;
Administration & Data Server - интерфейс пользователя для взаимодействия с конфигурацией и отчетностью;
Периферийный шлюз (Peripheral gateway, PG) - термин «переферийный» используется для обозначения того, что любое внешнее устройство может быть подключено к ICM через PG. Внешними устройствами, или как принято говорить «периферийными», могут быть устаревшие типы ACD, IVR – системы, Cisco Unified Communications Manager, Cisco Unified CVP [7] (Customer Voice Portal) и многие другие. Периферийный шлюз это интерфейс между контроллером и периферией.
Взгляните на архитектуру контактного центра Unified Contact Center Enterprise:
В итоге получаем, что сочетание ICM, CUCM и IVR, и есть Unified Contact Center Enterprise.
Рассмотрим требования Unified CCE к программному обеспечению:
Microsoft Windows Server 2003 SP2 или Microsoft Windows Server 2003 R2 SP2 (стандартный или корпоративный). Данные системы необходимы для таких компонент, как Router, Administration & Data Server, Logger, PG и CTI сервер;
SQl Server 2005;
Только 32-х битная архитектура;
Microsoft SQL Server 2005 SP3 (стандартный или корпоративный). Необходим для таких компонент как Logger и Administration & Data Server;
Требования к аппаратной платформе ниже:
MCS сервера;
Виртуализация возможна только для некоторых компонент;
Многоядерный процессор;
Полнодуплексные сетевые интерфейсы.
Лицензирование
Лицензирование UCCE происходит по двум принципам. Первый, это покупка обязательных лицензий для компонентов и агентов. Вторая часть, это покупка дополнительных лицензий, таких как интеграция со сторонними IVR системами и лицензии на сложные модели развертывания.
К любой системе Unified CCE необходимо приобрести одну (или несколько) категорий лицензий для конкретных клиентских каналов взаимодействия центра, такие как:
Голосовые взаимодействия: Лицензия на развертывание компонент Router/Logger, PG, отказоустойчивые компоненты IVR PG, AWDB, HDS, NIC и так далее;
Взаимодействие по каналу e-mail: Лицензия на развертывание обязательных компонент для обработки e-mail транзакций, таких как Services Server, Application Server, Database Server и так далее;
Взаимодействие по каналу WEB: Для общения с клиентом через WEB формы на сайте компании, необходимо приобрести соответствующие лицензии на компоненты, указанные выше. Лицензия включает встраиваемые шаблоны HTML для взаимодействия по каналу WEB, коннекторы в базы данных и так далее;
Существует 4 возможных схемы лицензирования агентов для обработки голосовых транзакций:
Стандартная лицензия - включает в себя Cisco Agent Desktop (CAD) или Cisco Supervisor Desktop. Приложение CAD является тонким клиентом, где агент может работать с входящим и исходящими вызовами;
Расширенная лицензия - включает в себя Enhanced Cisco Agent Desktop или Enhanced Cisco Supervisor Desktop. Расширение представляет из себя возможность «кастомизации» агентского интерфейса;
Премиум лицензия - в рамках данной лицензии предоставляется возможность выбора одного из агентских рабочих мест, а именно:
Cisco Finesse Agent Desktop - представляет из себя WEB – интерфейс, в котором агент может производить обработку различных событий. Обладает широчайшими возможностями «кастомизации»;
Cisco Toolkit Desktop (CTI OS) - разновидность агентского рабочего места. Представляет широкий набор возможностей обработки вызова, таких как набор номера, ответ, отбой, удержание, подключение, помощь супервизора и так далее;
Premium CAD и Supervisor Desktop - максимальный функциональный набор;
CRM Agent Licenses - включает в себя Cisco Unified CRM Connector для Siebel CRM.