По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие наши статьи:
img
В данной статье я расскажу про опыт одного из наших партнеров, которым мы помогли увеличить рост заказов до 35% за счет уменьшения оттока клиентов и избавили от проблем со связью в офисе навсегда. Наверное, большинство из нас сталкивалось с проблемой связи в офисе: хрипит телефон, непонятные помехи и шум, прерывания в разговоре, сбои при подключении, недоступность оператора, занятые линии и так далее. Вы или ваши сотрудники начинают нервничать, собеседник раздражается от того, что приходится снова и снова повторять слова или постоянно переспрашивать информацию и в конечном итоге мы получаем: Негатив от клиента и потерю лояльности к компании, которая «не может наладить даже качество телефонного разговора»; Эмоциональный стресс сотрудников, который отрицательно отражается на их эффективности работы. Совершенно очевидно, что это огромная проблема для бизнеса, которая влечет за собой конкретные как экономические, так и нематериальные издержки, перечислю только самые основные: Потеря клиентов из-за нестабильной работы телефонии; Низкая эффективность работы сотрудников; Нехватка компетенций внутри команды для решения проблем; Растущие расходы и недополученная прибыль. Предыстория В августе 2018 года к нам обратилась компания «ООО НИКАС», занимающаяся оптовой торговлей напитков и продуктов питания. Телефонные звонки – основной и жизненно важный способ связи для их бизнеса, т.к. по данному каналу: принимаются заказы от текущих клиентов; генерируются заявки новых клиентов (номер телефона привязан к рекламе Яндекса и Google) В офисе клиента была установлена устаревшая аналоговая АТС, которая, как выяснилось, была балластом, тянувшим бизнес ко дну: постоянные срывы звонков и помехи прямо во время разговоров, а порой и невозможность просто дозвониться, сильно пошатнули доверие клиентов в профессионализм и надежность компании. Проблема Из-за некачественных или сорвавшихся звонков, как снежный ком, накапливались отрицательные результаты и к моменту обращения к нам, на стороне клиента по статистике были зафиксированы следующие критические точки: 29% ежемесячный отток лояльных клиентов; 33% потери новых клиентов и «прожигание» маркетинговых бюджетов. Огромные убытки для бизнеса и угроза прекращения существования компании возникли всего лишь из-за игнорирования банальной проблемы. В дальнейшем, как признался один из совладельцев бизнеса – Андрей, причиной того, что на проблему закрывались глаза было простое незнание возможностей IP телефонии: «Мы просто боялись, что-то трогать, т.к. у нас не было на своей стороне компетенции, чтобы решить задачу, а обращаться к подрядчику нам казалось, что будет очень долго, дорого и сложно – и за это «незнание» мы заплатили в 10 раз дороже, чем любому подрядчику и потратили впустую кучу времени…» К счастью для коллег, пускай поздно, но они все-таки обратились к нам для решения своих проблем и оказались абсолютно правы. Проанализировав ситуацию, взвесив все «за» и «против» мы пришли к выводу, что для нашего клиента идеально подойдет установка Asterisk по следующим характеристикам: Стоимость - бюджетное решение, которое мог позволить наш клиент; Скорость выполнения работ – очень быстрая и оперативная реализация; Надежность технологии – отличное сочетание по соотношению цены и качества. Что было сделано: Встретились с клиентом для выяснения основных «болевых точек»; Уточнили пожелания клиента со стороны бизнес и IT подразделений; Проанализировали полученные вводные данные и согласовали смету; Презентовали на демонстрационном стенде возможности технологии; Сформировали проектную документацию; Получили доступы к системе и приступили к пуско-наладочным работам; Завершили настройку системы и провели приемочные испытания; Ошибок выявлено не было, и мы передали систему клиенту в эксплуатацию; Через 3 месяц собрали и провели анализ ключевых показателей эффективности Предложили пути оптимизации скриптов разговора. Что получил наш клиент: Привлечение новых заказов за счет: Уменьшения оттока лояльных клиентов с 29% до 12% * (по результатам работы системы за 3 месяца) Увеличения % удержания новых клиентов с 7% до 35% Увеличение эффективности работы сотрудников за счет экономии времени на разговор снизили среднее время разговора со 156 до 132 секунд Увеличение лояльности клиентов за счет снижения среднего времени нахождения звонка в очереди с 21 до 9 секунд; Увеличение количества отвеченных звонков на 15% за счет уменьшения количества не дошедших до оператора вызовов; Увеличение количества звонков, когда оператор решил проблему клиента с первого раза с 72% до 89%; Основные поставленные перед нами KPI клиента в графиках: Кроме этого: Быструю и качественную модернизацию связи в офисе без лишних затрат; Абсолютно прозрачный план проекта с четкими сроками выполнения работ и расчета стоимости; Техническую поддержку и личного account-менеджера; Обучение сотрудников по использованию продукта; Предоставление технической документации; Предоставление скидок при закупке оборудования. Заключение Из-за недооценки необходимости иметь качественную связь в офисе наш клиент заплатил огромную цену, и точка невозврата была очень близка. Не бойтесь смотреть проблемам в глаза, а самое главное – признаться в себе, что пора начать действовать. Не попадайте в ситуацию нашего клиента и модернизируйте телефонию вовремя, а команда Merion Networks будет всегда готова помочь. Наш лендинг: https://asterisk.merionet.ru/. Пришло время изменений :)
img
Привет, друг! Ты, наверное, слышал аббревиатуру DPI. А как это расшифровывается и что это вообще такое? Это сейчас и узнаем. Что такое DPI? Deep Packet Inspection (DPI) - это продвинутый метод проверки и управления сетевым трафиком. DPI представляет собой форму фильтрации пакетов, которая обнаруживает, идентифицирует, классифицирует, перенаправляет или блокирует пакеты с конкретными данными или полезной нагрузкой, которые обычная фильтрация пакетов (которая проверяет только заголовки пакетов) не может обнаружить. Обычно функции глубокой проверки пакетов работают на уровне приложений (Application) модели OSI, в то время как традиционная фильтрация пакетов только сообщает информацию заголовка каждого пакета. Другими словами, традиционная фильтрация пакетов была похожа на чтение названия книги без осознания или оценки содержимого внутри. Как работает DPI? DPI проверяет содержимое пакетов, проходящих через заданную точку, и принимает решения в режиме реального времени на основе правил, назначенных компанией, провайдером или сетевым администратором, в зависимости от того, что содержит пакет. До недавнего времени фаерволы не обладали вычислительной мощностью, необходимой для более глубоких проверок больших объемов трафика в режиме реального времени. Глубокая проверка пакетов может проверить содержимое сообщений и определить конкретное приложение или службу, из которой оно поступает. Кроме того, фильтры могут быть запрограммированы для поиска и перенаправления сетевого трафика из определенного диапазона адресов Интернет-протокола (IP) или определенной онлайн-службы, например, такой как Facebook. Как используется DPI? Глубокая проверка пакетов также может использоваться в управлении сетью для оптимизации потока сетевого трафика. Например, сообщение, помеченное как высокоприоритетное, может быть направлено к месту назначения раньше менее важных или низкоприоритетных сообщений, или пакетов, участвующих в случайном просмотре Интернета. DPI также может использоваться для регулирования передачи данных, чтобы предотвратить злоупотребление p2p, что улучшает производительность сети. Также DPI используется для предотвращения проникновения в вашу корпоративную сеть червей, шпионских программ и вирусов. Кроме того, DPI также можно использовать для расширения возможностей интернет провайдеров по предотвращению использования IoT-устройств при DDOS-атаках путем блокирования вредоносных запросов от устройств. Глубокая проверка пакетов также может предотвратить некоторые типы атак переполнения буфера. Наконец, глубокая проверка пакетов может помочь вам предотвратить утечку информации, например, при отправке конфиденциального файла по электронной почте. Вместо того, чтобы успешно отправить файл, пользователь вместо этого получит информацию о том, как получить необходимое разрешение и разрешение на его отправку. Техники DPI Два основных типа продуктов используют глубокую проверку пакетов: межсетевые экраны, в которых реализованы такие функции IDS (Intrusion Detection System – система обнаружения вторжений), как проверка содержимого, и системы IDS, которые нацелены на защиту сети, а не только на обнаружение атак. Некоторые из основных методов, используемых для глубокой проверки пакетов, включают в себя: Сопоставление шаблонов или сигнатур (Pattern or signature matching) - Один из подходов к использованию фаерволов, которые используют функции IDS, анализирует каждый пакет на основе базы данных известных сетевых атак. Недостатком этого подхода является то, что он эффективен только для известных атак, а не для атак, которые еще предстоит обнаружить. Аномалия протокола (Protocol anomaly) - Другой подход к использованию фаерволов с функциями IDS, аномалия протокола использует подход «запрет по умолчанию», который является ключевым принципом безопасности. В этой технике используются определения протокола (protocol definitions), для того чтобы определить, какой контент должен быть разрешен. Основным преимуществом этого подхода является то, что он обеспечивает защиту от неизвестных атак. Решения IPS - Некоторые решения IPS (Intrusion Prevention System – система предотвращения вторжений) используют технологии DPI. Эти решения имеют функции, аналогичные встроенным IDS, хотя они могут блокировать обнаруженные атаки в режиме реального времени. Одной из самых больших проблем при использовании этого метода является риск ложных срабатываний, который может быть смягчен до некоторой степени, путем создания консервативной политики. Существуют некоторые ограничения для этих и других методов DPI, хотя поставщики предлагают решения, направленные на устранение практических и архитектурных проблем различными способами. Кроме того, решения DPI теперь предлагают ряд других дополнительных технологий, таких как VPN, анализ вредоносных программ, антиспам-фильтрация, фильтрация URL-адресов и другие технологии, обеспечивающие более комплексную защиту сети. Недостатки DPI Ни одна технология не является идеальной, и DPI не является исключением. У нее есть несколько слабых сторон: Глубокая проверка пакетов очень эффективна для предотвращения таких атак, как атаки типа «отказ в обслуживании», атаки с переполнением буфера и даже некоторых форм вредоносных программ. Но это также может быть использовано для создания подобных атак. Глубокая проверка пакетов может сделать ваш текущий фаервол и другое программное обеспечение безопасности, которое вы используете, более сложным в управлении. Вы должны быть уверены, что вы постоянно обновляете и пересматриваете политики глубокой проверки пакетов, чтобы обеспечить постоянную эффективность. Глубокая проверка пакетов может замедлить работу вашей сети, выделив ресурсы для фаервола, чтобы он мог справиться с нагрузкой обработки. Помимо проблем конфиденциальности и внутренних ограничений глубокой проверки пакетов, некоторые проблемы возникли из-за использования сертификатов HTTPS и даже VPN с туннелированием. Некоторые фаерволы теперь предлагают проверки HTTPS, которые расшифровывают трафик, защищенный HTTPS, и определяют, разрешено ли пропускать контент. Тем не менее, глубокая проверка пакетов продолжает оставаться ценной практикой для многих целей, начиная от управления производительностью и заканчивая аналитикой сети, экспертизой и безопасностью предприятия.
img
Привет, коллега. Сегодня хотим рассказать о своем телеграмм чате, который создали для общения наших читателей по всем вопросам, связанным с IT. Цель данного чата - взаимопомощь ИТ экспертов, а также начинающих специалистов между собой. В чате можно задать вопрос, на который давно не можешь найти ответ и получить ответ, или как минимум, подсказку от профессионального сообщества. Для кого этот чат? В чате присутствует следующая экспертиза: Сетевая инженерия: вопросы по работе сетей на базе вендоров MikroTik, Cisco, Huawei, маршрутизация, коммутация, построение VPN, провайдерские решения (ISP); Телефония и контактные центры: вопросы по VoIP решениям на базе Asterisk, CUCM, CME, Openscape, Avaya, Huawei, а так же по КЦ платформам на базе UCCX, UCCE, Genesys Серверное администрирование: Linux/Unix системы, решения на базе Windows Server, Apache, Nginx, IIS и прочее. DevOPS: про Caddy, Kubernetes, Docker, Vagrant, Jenkins, Chef, Ansible, Hadoop и ELK (Elasticsearch, Logstash и Kiban) - что называется "under the hood". Помимо прочего, на вопросы участников отвечают наши инженеры "Мерион Нетворкс". Вступить в чат #функция числительных function getNumEnding($number, $endingArray) { $number = $number % 100; if ($number>=11 && $number
ВЕСЕННИЕ СКИДКИ
40%
50%
60%
До конца акции: 30 дней 24 : 59 : 59