По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
В статье расскажем, как работать с основными фичами рабочего места агента и супервизора в Cisco - Finesse. Продукт создан для работы с "сердцем" контактных центров на базе UCCX и UCCE.
Подключаемся к Extension Mobility
Чтобы подключиться к Extension Mobility, с телефонного аппарата:
Нажмите на кнопку Services;
Вводим Used ID и PIN;
Подтверждаем операцию.
После этого, телефон перезагрузится и будет с новым профилем и номером. Разлогиниться можно в аналогичной последовательности.
Запуск агентского приложения Finesse
Запускаем совместимый интернет браузер;
Вводим URL адрес вашего Finesse приложения;
Подключившись к форме авторизации, вводим:
ID - ваш агентский идентификатор;
Password - пароль;
Extension - номер, под которым будет работать агент;
Подключаемся.
Готово. Если вам нужно выйти из приложения, то под залогиненным пользователем нужно изменить статус работы на "Не готов", "Конец смены" или аналогичный статус у вас, который обозначает окончание работы. Затем, нажмите в правом верхнем углу кнопку Sign Out.
Как выглядит интерфейс менеджера в Finesse?
Как выглядит интерфейс агента/оператора в Finesse?
Статистика по очереди показывает агенту количество звонящих в КЦ людей, ожидающих ответа в очереди. Так же сегмент покажет самое длинное время ожидания ответа в очереди.
В зоне "Отчет по команде", агент может видеть своих коллег, их статусы готовности, а также причину неготовности в виде числового кода.
Состояния агентов
Тут все достаточно просто. Если агент не готов, то его статус выглядит вот так (красный индикатор):
Если агент готов к работе, то зеленый индикатор будет в зоне статус оператора - все просто:
Меняем статус агента
Как вы могли заметить, рядом с индикатором состояния агента, есть небольшая стрелочка, которая смотрит вниз - это не что иное как выпадающий список статусов, при нажатии на который, вы сможете выбрать один из статусов работы/перерыва, доступный вам:
Ответить на звонок
Первое - чтобы принимать вызовы, вам необходимо быть в статусе "Готов". Далее, когда вызов прилетает в десктоп оператора, агент автоматически резервируется. Зона "Статус звонка", которую мы обозначили на скриншоте ранее в разделе "Как выглядит интерфейс агента/оператора в Finesse?" расширяется и отображается различные параметры звонка для агента: Чтобы ответить на звонок, нужно нажать на соответствующую кнопочку "Answer". Она зеленого цвета.
Обработка звонка в Finesse
Во время разговора с клиентом агент видит:
Трансфер звонка
Чтобы выполнить трансфер звонка:
Нажмите на кнопку "Consult", как показано на скриншоте выше;
Введите внутренний номер, с которым необходимо переговорить;
Переговорите с адресатом. Если он готов принять звонок, нажмите кнопку "Transfer".
Конференция
Чтобы собрать конференцию звонка:
Нажмите на кнопку "Consult";
Наберите номер;
Нажмите "Call";
Переговорите с контактом. Если все ОК, нажмите кнопку "Conference"
Выполнить исходящий вызов
Чтобы выполнить исходящий звонок из Cisco Finesse:
Установите свой статус в "Not Ready", чтобы перестать принимать входящие звонки;
Нажмите на кнопку "Make a New Call"
Выберите адресата звонка среди листа контактов или наберите номер с помощью специальной клавиатуры:
Нажмите "Call";
Чтобы завершить вызов, нажмите "End".
Всем привет! В сегодняшней статье я покажу самый простой способ как заполучить себе маршрутизатор Mikrotik для опытов - например для подготовки к сертификации или просто для различных тестов. Вы спросите, как же это возможно? Ответ прост - за счет растущей популярности концепции NFV (Network Functions Virtualization - виртуализация сетевых функций). Вы можете просто скачать образ маршрутизатора и производить любые манипуляции. Ниже я опишу способ установки RouterOS на Hyper-V и VirtualBox.
Установка RouterOS на VirtualBox
Итак, начнем с VirtualBox - первым делом необходимо скачать .vdi образ жесткого диска, сделать это можно по ссылке https://mikrotik.com/download и найти .vdi образ нужной вам версии - я выбрал 6.38.7
Далее включаем VirtualBox и создаем новую виртуальную машину с характеристиками как на скриншотах ниже:
Далее нажимаем на кнопку Создать - и производим настройки сетевого интерфейса, который нужно установить в режим сетевого моста, как на скриншоте ниже:
Далее запускаем виртуальную машину. Процесс запуска займет некоторое время, далее вы получите возможность зайти в CLI вашего виртуального маршрутизатора. По умолчанию логин admin и пустой пароль.
Для того, чтобы понять какой адрес был выдан вашему виртуальному маршрутизатору - наберите команду:
ip addresses print
Важный момент - CLI у RouterOS очень удобен и поддерживает табуляцию (нажатие Tab для выполнения правильного написания команды). В итоге, вы должны получить следующий вывод:
Установка RouterOS на Hyper-V
Далее перейдем к процессу установки RouterOS образа на Hyper-V - он также прост, и, в общем и целом не отличается от такового на VirtualBox, но есть нюанс: необходимо скачать .vhdx образ, а не .vdi. После того как скачали образ, перейдем к процессу установки - вам необходимо установить параметры виртуальной машины также, как на скриншотах ниже:
Необходимо нажать на кнопку Finish и запустить виртуальную машину. После выполнения манипуляций, описанных выше, вы получаете адрес маршрутизатора, по которому вы можете попасть на маршрутизатор любым удобным вам способом - по SSH, через Web-интерфейс или же через программу Winbox. К примеру ниже на скриншоте изображен веб-интерфейс только что созданного виртуального маршрутизатора.
На этом все, в дальнейшем мы будем подробно освещать настройку виртуального маршрутизатора Mikrotik в наших статьях. Спасибо за внимание!
Привет, дорогой читатель! Если ты когда-нибудь задавался вопросом – как перенести файл с хостовой машины на виртуальную в Hyper-V, то эта статья для тебя! Дело в том, что не всегда представляется возможным организовать сетевую связность между хостом и виртуальной машиной, а иногда это и вовсе не нужно. К счастью, в Hyper-V предусмотрена простая возможность переноса файлов прямо на виртуальные машины (как Windows так и Linux и другие) с помощью PowerShell и сейчас мы про неё расскажем.
Важно отметить, что данная функционал стал доступен только в 3 версии PowerShell. Поэтому проверьте установленную у себя версию. Для этого в консоли PowerShell введите команду $PSVersionTable
Процесс
Итак, сразу раскроем все карты. Для переноса файлов на гостевые (виртуальные) машины нужно использовать команду со следующим синтаксисом:
Copy-VMFile -Name “Имя виртуальной машины” -SourcePath ?Путь кфайлукоторыйхотим перенести? -DestinationPath ?Путь кпапке на виртуальной машинекуда хотимположить файл? -CreateFullPath -FileSource Host
Основой команды является часть Copy-VMFile, которая, в терминологии PowerShell, называется командлетом (Cmdlet) далее следуют ключи командлета, определяющие параметры и правила выполнения команды. Например, в примере выше, c помощью ключа -Name мы указываем имя виртуальной машины, на которую хотим скопировать файл, путь к которому указываем в ключе -SoucePath. Директория, в которую мы хотим поместить файл на виртуальной машине указывается в ключе -DestinationPath. Ключ -CreateFullPath создаст директорию, если её ещё нет. Ну и -FileSource Host означает, что источником, с которого мы переносим файл является хостовый сервер.
Однако, если вы выполните команду на текущем этапе без предварительной подготовки виртуальной машины, то получите следующую ошибку:
Чтобы этого избежать, необходимо предварительно включить в параметрах виртуальной машины поддержку гостевых сервисов (Guest Services). Для этого зайдите в параметры виртуальной машины, далее выберите Сервисы Интеграции (Integration Services) и поставьте галочку напротив Гостевые сервисы (Guest Services).
Или просто введите команду Enable-VMIntegrationService -Name ?Guest Service Interface? -VMName “Имя виртуальной машины”
После этого следует ввести команду Copy-VMFiles ещё раз, после чего начнётся копирование файлов с хоста в указанную директорию на виртуальной машине. Данный способ подходит для файлов любых размеров, ограничением является только используемое виртуальной машиной дисковое пространство.