По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Большинство организаций заинтересованы в улучшении своей бизнес инфраструктуры. Телефония на базе IP – это комплексное масштабируемое решение, которое позволяет компании снизить расходы, повысить лояльность клиентов и улучшить KPI (Key Performance Indicators).
Что же такое «IP - телефония»?
IP - телефония - это набор протоколов, алгоритмов и соглашений об обслуживании (QoS).
Среди протоколов можно выделить протокол сигнализации и протоколы, которые переносят сами медиа данные (голос). Сигнализации в терминологии телефонии, это набор событий и логика их обработки. К таким событиям можно отнести установление телефонного соединения, удержание, трансфер, завершение вызова и т.д. Хочется отметить, что сигнализацией между двумя телефонами всегда управляет телефонная станция. Перенос самих медиа данных осуществляется напрямую между двумя телефонами.
Обратим внимание на рисунок ниже:
В данном примере телефонная станция обозначена как сервер, программное обеспечение которого занимается обработкой телефонной сигнализации. Давайте разберемся с участками сигнализации, обозначенными пунктиром.
На сегодняшний день, широко используется протокол SIP (Session Initiation Protocol), описанный в рекомендации RFC 3261. Это открытый стандарт, поддерживаемый всеми известными АТС. SIP удобен в использовании и обнаружении проблем, т.к имеет структуру, коды и синтаксис во многом схожий с протоколом HTTP. Так же в корпоративном сегменте часто встречается проприетарный SCCP (Skinny Client Control Protocol), разработанный компанией Cisco Systems, и стандарт H.323. Именно эти протоколы полностью контролируют процесс телефонного разговора.
Теперь, когда мы понимаем, что такое телефонная сигнализация, давайте посмотрим на процесс передачи медиа – потока. Эти функции выполняет протокол RTP (Real-time Transport Protocol), описанный в RFC 3550. Специально разработанный для аудио и видео данных, RTP назначает каждому пакету номер и временной тэг. Когда поток данных приходит в узел получатель, пакеты обрабатываются и декодируются в правильной последовательности. Представьте, если бы IP-пакеты приходили к получателю в не правильном порядке? Разговор вряд ли бы состоялся, т.к разобрать речь не представлялось бы возможным.
Картина начинает складываться. Под управлением протоколов сигнализации RTP поток передается от отправителя к получателю. Теперь имеет смысл подумать над тем, как обеспечить интеграцию интернет и телефонного трафика, без взаимного влияния друг на друга. В телефонии, зачастую под цели голосового трафика выделяют отдельные VLAN. Это позволяет разграничить телефонный и интернет трафик на логическом уровне. Но самым важным и надежным механизмом является QoS (Quality of Service). Это алгоритм приоритизации трафика, обработки очередей, выделений необходимой полосы пропускания, задержки, джиттера и др. В треке CCNP Voice (Cisco Certified Network Professional Voice), под QoS выделен целый экзамен. В следующих статьях мы постараемся описать данный механизм более подробно.
Хочется подвести небольшой итог: IP - телефония – это неотъемлемая часть успешного бизнеса. Мы, как команда опытных профессионалов готовы оказать вам помощь в установке, настройке офисной телефонии. Провести консультации, помочь с выбором провайдера и спроектировать оптимальное решение для уже существующего сетевого ландшафта.
Новое в IPv6-это автоконфигурация, которая является почти "мини-DHCP" - сервером, и некоторые протоколы были удалены или изменены. Точно так же, как IPv4, хосты, настроенные на IPv6, должны узнать MAC-адрес других устройств, но мы больше не используем ARP, он был заменен протоколом под названием NDP (Neighbour Discovery Protocol).
Теоретические основы
Помимо изучения MAC-адресов, NDP используется для решения ряда задач:
Router Discovery (обнаружение маршрутизаторов): NDP используется для изучения всех доступных маршрутизаторов IPv6 в подсети.
Обнаружение MAC-адресов: после того, как хост выполнил проверку DAD и использует IPv6 адрес он должен будет обнаружить MAC адреса хостов с которыми он хочет общаться.
DAD (обнаружение дубликатов адресов): каждый хост IPv6 будет ждать, чтобы использовать свой адрес, если только он не знает, что ни одно другое устройство не использует тот же адрес. Этот процесс называется DAD, и NDP делает это за нас.
SLAAC: NDP используется, чтобы узнать, какой адрес и длину префикса должен использовать хост.
Мы рассмотрим все задачи, чтобы увидеть, как они работают. Начнем с обнаружения маршрутизатора. Когда хост настроен на IPv6, он автоматически обнаруживает маршрутизаторы в подсети.
Хост IPv6 может использовать NDP для обнаружения всех маршрутизаторов в подсети, которые могут использоваться в качестве шлюза по умолчанию. В принципе, хост отправляет сообщение с запросом, есть ли там какие-либо маршрутизаторы, и маршрутизаторы ответят. Используются два сообщения:
RS (Router Solicitation), который отправляется на "все маршрутизаторы ipv6" FF02::2 multicast адрес.
RA (Router Advertisement) отправляется маршрутизатором и включает в себя его link-local IPv6 адрес.
Когда хост отправляет запрос маршрутизатору, маршрутизатор будет отвечать на одноадресный адрес хоста. Маршрутизаторы также будут периодически отправлять рекламные объявления маршрутизаторов для всех заинтересованных сторон, они будут использовать для этого адрес FF02:: 1 "все узлы".
Большинство маршрутизаторов также будут иметь global unicast адрес, настроенный на интерфейсе, в этом случае хосты будут узнавать не только о link-local адресе, но и о префиксе, который используется в подсети.
Этот префикс можно использовать для SLAAC. NPD также используется в качестве замены ARP. Для этого он использует два вида сообщений:
NS (Neighbor Solicitation)
NA (Neighbor Advertisement)
Запрос соседа работает аналогично запросу ARP, он запрашивает определенный хост для своего MAC-адреса, и объявление соседа похоже на ответ ARP, поскольку оно используется для отправки MAC-адреса. В основном это выглядит так:
Всякий раз, когда хост посылает запрос соседу, он сначала проверяет свой кэш, чтобы узнать, знает ли он уже MAC-адрес устройства, которое он ищет. Если его там нет, он пошлет соседу запрос. Эти соседние запрашивающие сообщения используют solicited-node multicast адрес запрашиваемого узла.
Помимо обнаружения MAC-адресов, сообщения NS и NA также используются для обнаружения дубликатов IPv6-адресов. Прежде чем устройство IPv6 использует одноадресный адрес, оно выполнит DAD (обнаружение дубликатов адресов), чтобы проверить, не использует ли кто-то другой тот же IPv6-адрес. Если адрес используется, хост не будет его использовать. Вот как это выглядит:
Host1 был настроен с IPv6-адресом 2001:1:1:1::2, который уже используется Host2. Он будет посылать запрос соседства, но поскольку host2 имеет тот же IPv6-адрес, он ответит объявлением соседа. Host1 теперь знает, что это дубликат IPv6-адреса. Эта проверка выполняется для всех одноадресных адресов, включая link-local адреса. Это происходит, когда вы настраиваете их и каждый раз, когда интерфейс находится в состоянии "up".
Последний NPD, который мы рассмотрим, - это SLAAC, которая позволяет хостам автоматически настраивать свой IPv6-адрес. Для IPv4 мы всегда использовали DHCP для автоматического назначения IP-адреса, шлюза по умолчанию и DNS-сервера нашим хостам, и эта опция все еще доступна для IPv6 (мы рассмотрим ее ниже).
DHCP прекрасная "вещь", но недостатком является то, что вам нужно установить DHCP-сервер, настроить пул с диапазонами адресов, шлюзами по умолчанию и DNS-серверами.
Когда мы используем SLAAC, наши хосты не получают IPv6-адрес от центрального сервера, но он узнает префикс, используемый в подсети, а затем создает свой собственный идентификатор интерфейса для создания уникального IPv6-адреса. Вот как работает SLAAC:
Хост сначала узнает о префиксе с помощью сообщений NDS RS RA.
Хост принимает префикс и создает идентификатор интерфейса, чтобы создать уникальный IPv6-адрес.
Хост выполняет DAD, чтобы убедиться, что IPv6-адрес не используется никем другим.
Маршрутизаторы Cisco будут использовать EUI-64 для создания идентификатора интерфейса, но некоторые операционные системы будут использовать случайное значение. Благодаря SLAAC хост будет иметь IPv6-адрес и шлюз, но один элемент все еще отсутствует...DNS-сервер. SLAAC не может помочь нам с поиском DNS-сервера, поэтому для этого шага нам все еще требуется DHCP.
DHCP для IPv6 называется DHCPv6 и поставляется в двух формах:
Stateful
Stateless
Мы рассмотрим DHCPv6 чуть позже, но для SLAAC нам нужно понять, что такое stateless DHCPv6. Обычно DHCP-сервер отслеживает IP-адреса, которые были арендованы клиентами, другими словами, он должен сохранять "состояние" того, какие IP-адреса были арендованы и когда они истекают.
Сервер stateless DHCPv6 не отслеживает ничего для клиентов. Он имеет простую конфигурацию с IPv6-адресами нескольких DNS-серверов. Когда хост IPv6 запрашивает у сервера DHCPv6 IPv6-адрес DNS-сервера, он выдает этот адрес, и все.
Поэтому, когда вы используете SLAAC, вам все еще нужен stateless DHCPv6, чтобы узнать о DNS-серверах.
Теперь вы узнали все задачи, которые NPD выполняет для нас:
Router Discovery
MAC Address Discovery
Duplicate Address Detection
Stateless Address Autoconfiguration
Настройка на Cisco
Давайте посмотрим на NPD на некоторых маршрутизаторах, чтобы увидеть, как он работает в реальности. Будет использоваться следующая топология для демонстрации:
Будем использовать OFF1 в качестве хоста, который будет автоматически настраиваться с помощью SLAAC и OFF2 в качестве маршрутизатора. 2001:2:3:4//64 это префикс, который мы будем использовать. Давайте сначала настроим OFF2:
OFF2(config)#ipv6 unicast-routing
Прежде чем OFF2 будет действовать как маршрутизатор, нам нужно убедиться, что включена одноадресная маршрутизация IPv6. Теперь давайте настроим IPv6 адрес на интерфейсе:
OFF2(config)#interface fa0/0
OFF2(config-if)#no shutdown
OFF2(config-if)#ipv6 address 2001:2:3:4::1/64
Перед настройкой OFF1 мы включим отладку NPD на обоих маршрутизаторах, чтобы могли видеть различные сообщения:
OFF1#debug ipv6 nd
ICMP Neighbor Discovery events debugging is on
OFF2#debug ipv6 nd
ICMP Neighbor Discovery events debugging is on
Команда debug ipv6 nd очень полезна, так как она будет показывать различные сообщения, которые использует NPD.
Давайте теперь настроим OFF1:
OFF1(config)#interface fa0/0
OFF1(config-if)#no shutdown
OFF1(config-if)#ipv6 address autoconfig
OFF1 будет настроен для использования SLAAC с командой ipv6 address autoconfig. При включенной отладке вы увидите на своей консоли следующие элементы:
OFF1#
ICMPv6-ND: Sending NS for FE80::C000:6FF:FE7C:0 on FastEthernet0/0
ICMPv6-ND: DAD: FE80::C000:6FF:FE7C:0 is unique.
Он посылает NS для своего собственного IPv6-адреса, и когда никто не отвечает, он понимает, что это единственный хост, использующий этот адрес. Вы также можете видеть, что OFF1 отправляет объявление соседства в сторону OFF2:
OFF1#
ICMPv6-ND: Sending NA for FE80::C000:6FF:FE7C:0 on FastEthernet0/0
OFF2#
ICMPv6-ND: Received NA for FE80::C000:6FF:FE7C:0 on FastEthernet0/0 from FE80::C000:6FF:FE7C:0
Мы можем просмотреть базу данных с информацией L2 и L3 следующим образом:
OFF2#show ipv6 neighbors
IPv6 Address Age Link-layer Addr State
Interface
FE80::C000:6FF:FE7C:0 21 c200.067c.0000 STALE Fa0/0
show ipv6 neighbors покажет вам IPv6-адреса и MAC-адреса. OFF1 также отправит запрос маршрутизатора, а OFF2 в ответ отправит объявление маршрутизатора:
OFF1#
ICMPv6-ND: Sending RS on FastEthernet0/0
OFF2#
ICMPv6-ND: Received RS on FastEthernet0/0 from FE80::C000:6FF:FE7C:0
ICMPv6-ND: Sending solicited RA on FastEthernet0/0
ICMPv6-ND: Sending RA from FE80::C001:6FF:FE7C:0 to FF02::1 on FastEthernet0/0
ICMPv6-ND: MTU = 1500
ICMPv6-ND: prefix = 2001:2:3:4::/64 onlink autoconfig
ICMPv6-ND: 2592000/604800 (valid/preferred)
OFF1#
ICMPv6-ND: Received RA from FE80::C001:6FF:FE7C:0 on FastEthernet0/0
ICMPv6-ND: Selected new default router FE80::C001:6FF:FE7C:0 on FastEthernet0/0
Если вы хотите увидеть все маршрутизаторы, о которых знает ваш хост, вы можете использовать следующую команду:
OFF1#show ipv6 routers
Router FE80::C001:6FF:FE7C:0 on FastEthernet0/0, last update 0 min
Hops 64, Lifetime 1800 sec, AddrFlag=0, OtherFlag=0, MTU=1500
HomeAgentFlag=0, Preference=Medium
Reachable time 0 msec, Retransmit time 0 msec
Prefix 2001:2:3:4::/64 onlink autoconfig
Valid lifetime 2592000, preferred lifetime 604800
Поскольку OFF1 настроен для SLAAC он будет использовать префикс в объявлении маршрутизатора для настройки самого себя:
OFF1#
ICMPv6-ND: Prefix Information change for 2001:2:3:4::/64, 0x0 - 0xE0
ICMPv6-ND: Adding prefix 2001:2:3:4::/64 to FastEthernet0/0
ICMPv6-ND: Sending NS for 2001:2:3:4:C000:6FF:FE7C:0 on FastEthernet0/0
ICMPv6-ND: Autoconfiguring 2001:2:3:4:C000:6FF:FE7C:0 on FastEthernet0/0
ICMPv6-ND: DAD: 2001:2:3:4:C000:6FF:FE7C:0 is unique.
Он будет использовать префикс и автоматически настраивать IPv6-адрес. Прежде чем он использует адрес, он будет использовать DAD, чтобы убедиться, что адрес уникален. Давайте посмотрим IPv6-адрес:
OFF1#show ipv6 int brief
FastEthernet0/0 [up/up]
FE80::C000:6FF:FE7C:0
2001:2:3:4:C000:6FF:FE7C:0
Как вы видите, OFF1 использовал 2001:2:3:4::/64 префикс для настройки самого себя.
Это вся информация о NPD для вас сейчас, давайте продолжим изучение материала обратив подробное внимание на DHCPv6! Статусный DHCPv6 работает аналогично DHCP для IPv4. Мы все еще используем его для предоставления адресов, шлюзов по умолчанию, DNS-серверов и некоторых других опций клиентам, но одним из ключевых отличий являются сообщения, которые мы теперь используем.
DHCP для IPv4 использует сообщения Discover, Offer, Request и ACK. DHCPv6 использует Solicit, Advertise, Request и Reply message.
Время получения сообщения, похожие на сообщения обнаружения. Хост будет использовать это сообщение, когда он ищет IPv6-адрес сервера DHCPv6. Сообщение advertise используется для предоставления хосту IPv6-адреса, шлюза по умолчанию и DNS-сервера. Сообщение запроса используется хостом, чтобы спросить, можно ли использовать эту информацию, и ACK отправляется сервером для подтверждения этого.
Аналогично, как и для DHCP IPv4, когда ваш DHCP-сервер не находится в той же подсети, вам потребуется DHCP relay для пересылки сообщений DHCP на центральный DHCP-сервер.
Системы записи телефонных звонков - специальный софт, который способен записывать телефонные разговоры, представляющиеся коммерческими компаниями на определенных условиях.
Системы записи звонков могут быть полезным инструментом для ведения бизнеса, позволяющие увеличить эффективность услуг, которые вы оказываете клиентам.
Преимущества записи телефонных разговоров
Запись звонков помогает повысить производительность персонала: используя системы записи разговоров для отслеживания процесса общения Ваших сотрудников с вашими клиентами, что позволяет оценить сильные и слабые стороны процесса оказания услуг и с помощью наглядной демонстрации типичных ошибок указать сотрудником на них.
Запись звонка может помочь урегулировать споры: запись ваших звонков поможет подтвердить любые устные соглашения, которые происходили во время телефонного разговора. Если у клиента возникли разногласия по поводу чего-либо, вы можете прослушать звонок и отправить его по электронной почте. Это может сэкономить вам много времени и денег.
Это может защитить ваш персонал и репутацию вашей компании: в редких случаях, когда ваш персонал или ваша компания получают злоупотребления по телефону, запись звонка может помочь предоставить доказательства. Вы можете прослушать звонок и отправить его в соответствующие органы для дальнейшего расследования, что даст вашим сотрудникам душевное спокойствие и чувство защищенности во время рабочего процесса.
Система записи разговоров Zoom
Программное обеспечение ZOOM осуществляет запись входящий и исходящих звонков, помогая улучшить качество оказания услуг и соответствие требованиям и нормам общения с клиентами, повышая при этом эффективность работы качество обслуживания клиентов.
Основные преимущества и функции ZOOM CallREC:
Запись разговоров клиентов одновременно по нескольким каналам связи одновременно;
Предоставляет функцию выбрать часть звонков, которые необходимо записывать, основываясь на ваших бизнес-требованиях, которые могут быть, как и четко продуманными, так и сгенерированные случайным образом;
Быстрый поиск, воспроизведение и обмен записанными разговорами, хранящихся в удобной библиотеке;
Проведение экспресс опросов для сбора и анализа необходимой информации для повышения качества обслуживания и повышения уровня лояльности клиентов;
Наличие удобного интеллектуального интерфейса для предоставления отчетности о работе контакт центра с большим количеством простых, но при этом информационных панелей с различными актуальными показателями, предоставляя тем самым полную высококачественную бизнес аналитику;
Система интеллектуальной записи разговоров Verint
Предлагает круглосуточную запись разговоров сотрудников с клиентами, включая в себя отслеживание соблюдения необходимых коммуникационных инструкций для сотрудников, защищает права компании и обеспечивает тем самым наивысшее качество оказываемых услуг.
Система записи Verint является отдельным приложением, включающее в себя запись разговоров с высококачественной системой обработки речи и последующего хранения данных в облачных хранилищах.
Софт разработан для современных многоканальных контакт-центров, способная захватывать, индексировать, извлекать, хранить и архивировать до 100 входящих данных по нескольких каналам (включая АТС, VoIP, цифровую совместную работу в чате, электронную почту, мобильную голосовую связь / SMS) через единую систему записи. Программа имеет функцию пассивного фиксирования данные на экране сотрудника, а также нажатия клавиш и запуска этого процесса одновременно во время взаимодействия с клиентом.
Система интеллектуальной записи разговоров Verint является мощным, проверенным решением, способным помочь вашей организации соответствовать современным тенденциям и стандартам, таким как отраслевой стандарт безопасности данных платежных карт (PCI DSS), HIPAA и HITECH и ускорить разрешение возникающих споров. Следует отметить то, что вся сохраненная информация шифруется специальной системой шифрования, разработанной компанией VERINT, что делает процесс записи разговоров безопасным для клиентов и вашей компании.
Центр Речевых Технологий SmartLogger
Smart Logger является средством, позволяющим осуществлять многоканальные вызовы и запись экрана одновременно. Данный процесс необходим для качественного отбора и анализа информации по средствам различных каналов связи (аналоговые, TDM, VoIP).
Основное предназначение Smart Logger для обеспечения качества, анализа производительности и может быть использован для оптимизации работы вашего персонала и бизнес-процессов.
Smart Logger способен решить любые практические задачи по записи звонков в сферах общественной безопасности, безопасности, бизнеса, а также и на промышленных, транспортных и энергетических предприятиях. Абсолютно все полученные данные проходят через собственную систему шифрования, а для получения доступа к необходимым данным требуется пройти систему аутентификации для того чтобы только авторизированные пользователи имели возможность получить доступ к хранящейся информации в облачных сервисах.
Преимущества центра Smart Logger:
Наличие более 40 конфигураций программных модулей Smart Logger, разработанных для различных практических задач необходимых вашей компании;
Самое высокое качество записи звука на рынке: аудиозаписи, сделанные Smart Logger, могут использоваться для распознавания речи и голоса в дальнейшем;
Водяные знаки и цифровая подпись, встроенные в записанный аудиозапись, для идентификации признаков вмешательства в запись телефонного звонка повышает безопасность и уверенность в достоверности полученных данных;
Уникальные речевые технологии: лучшие фильтры подавления шума и аналитика обнаружения эмоций в процессе общения клиента и сотрудника;
Широкий набор возможных параметров, не зависящих от языка для мониторинга и оценки эффективности работы персонала, включающие в себя: количество повторных вызовов, перерывы между клиентом и агентом, соотношение продолжительности речи клиент / агент, удержание / перевод вызовов на клиента, процент молчания;
Запись экрана сотрудника при общении с клиентом;
Многооконный интерфейс с одним окном, простой в использовании, персонализированный графический интерфейс для каждого сотрудника;
Возможность осуществлять процесс записи и последующего анализа полученных данным круглосуточно;