По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Автоматизировать свою IP – АТС Asterisk с каждым днем всё больше и больше нам приносит невероятное удовольствие. Поэтому, сегодня хотим вам поведать о том, как сократить расходы на звонки сотрудников в командировках, или просто находящихся вне офиса с помощью модуля FreePBX - DISA
/p>
Что такое DISA?
Представьте – выходной день, вы находитесь у себя на даче и спокойно поливаете свои любимые бархатцы на клумбе. Вдруг на телефон приходит смс – сообщение, о том, что один из самых прибыльных ваших клиентов из города Владивосток звонил, и не смог дозвониться. Что – то срочное, подумали вы, надо бы перезвонить. Но сколько будет стоить звонок в столицу приморского края? Интернета нет на ближайшие 20 километров, и позвонить через софтфон не получится. Тут на помощь приходит модуль DISA.
Взяв руки свой мобильный телефон, вы набираете номер вашей офисной IP – АТС Asterisk. Из голосового меню, нажимаете спасительные цифры 0897 и попадаете в сам модуль. Приятный голос спрашивает, не могли бы вы ввести пин – код, и, конечно, вы набираете на клавиатуре 384701. Гудок. Вы набираете номер клиента во Владивостоке. Через несколько секунд на том конце трубке раздается голос вызываемого абонента.
Скажем прямо, клиент был приятно удивлен, что в выходной день вы позвонили ему из офиса (у него определился номер вашей офисной IP – АТС Asterisk). Вы быстро решили все вопросы и вернулись.
Хотите такой же функционал? Сейчас расскажем как его настроить.
Настройка модуля DISA
Переходим к настройке модуля. Перейдите во вкладку Applications -> DISA. Нажмите на кнопку + Add DISA
Перед нами откроется форма настройки. Разберемся конкретно по каждому из пунктов:
DISA Name - название DISA. Создавайте названия, которые помогут вам проще понимать для чего создавалась конкретная опция, чтобы избежать путаницы в будущем.
PIN - при попадании на DISA, у пользователя будет запрошено ввести пароль, указанный в данном поле.
Обязательно создавайте PIN на DISA.Потенциально, злоумышленник, который получит доступ к этому модулю, сможет совершать звонки с телефона вашей компании. Это могут быть как финансовые, так и репутационные риски.
Response Timeout - если вы укажите номер, который не будет подходить по формату, то система будет ожидать время, указанное в данном поле, а после, разорвет соединение. По умолчанию 10 секунд. .
Digit Timeout - время, которое система отводит на ввод 1 цифры вызываемого номера. Например, когда номер будет полностью набран, лишь через 5 секунд DISA совершит на него звонок.
Call Recording - записывать ли звонки, совершаемые через модуль DISA.
Require Confirmation - запрашивать ли подтверждение о начале работы с модулем до того, как запрашивать пароль.
Caller ID -не обязательное поле. При совершении вызовов, система может подставлять определенный CallerID. Например, это может пригодиться для сбора статистики. Формат вода таков: "Имя" <123456789>
Context - в этом поле, вы можете указать контекст обработки исходящего от АТС вызова. Советуем оставить это поле по умолчанию – "from – internal"
Allow Hangup - позволяет завершить новый вызов с помощью нажатий сервисного кода (**)
По окончанию настроек, нажмите Submit и затем Apply Config. В списке настроек модуля появится наш новый DISA:
Настройка доступа к DISA из IVR
Перейдем к настройке доступа к DISA из IVR. Как мы сказали ранее, для доступа к модулю мы будем звонит на голосовое меню и набирать 0897. Итак, переходим в вкладку Applications -> IVR и начинаем редактировать наше существующее IVR – меню. Листаем в самый низ,до пункта IVR Entries и делаем настройку, как указано ниже:
Сохраняем конфигурацию. Готово, теперь мы будем экономить на звонках даже находясь в командировка, или на отдыхе.
Сегодня (да прямо сейчас) создается и производится множество различной организационной техники и гаджетов, которые не могут, и не будут работать правильно, без должного программного обеспечения. И тут понеслась 🤯
Давайте по порядку
Программное обеспечение (ПО) это программа или список программ, необходимых для работы компьютера или его устройств. Во как.
Каждый день создаются все новые и новые программы, игры, дополнения, обновления. Каждый день производятся различные устройства и гаджеты, различные звуковые и видеокарты, дисководы, принтеры, и прочие. Разумеется, данные устройства не смогут работать без соответствующего программного обеспечения, которое в свою очередь устаревает и требует обновления.
Программистам ставятся различные задачи по написанию софта, но человеческий фактор всегда имеет место быть, и при написании программы могут быть допущены ошибки, из-за чего софт просто не запустится, либо выдаст ошибку, исправление которой может занять большое количество времени, что в условиях современной экономики крайне не выгодно. Да и разработчик рискует получить по ж**е от Тимлида.
Слава небесам - для упрощения и ускорения данной задачи, в 2008 году был создан Jenkins.
Jenkins система с открытым исходным кодом, то есть продукт доступен для просмотра, изучения и изменения. Кстати создан на базе Java. Дженкинс позволяет автоматизировать часть процесса разработки программного обеспечения, без участия человека. Данная система предназначена для обеспечения процесса непрерывной интеграции программного обеспечения. Воу воу.
Непрерывная интеграция (Continuous Integration, CI) это процесс разработки программного обеспечения, смысл которого заключается в постоянном соединении рабочих копий в общую линию разработки, и выполнении постоянных автоматизированных сборок проекта для быстрого выявления возможных ошибок и решения интеграционных проблем. Вот такой конвеер.
Иными словами, это создание нескольких драфтовых версий (черновиков) проекта, то есть копий, в предварительной сборке проекта.
В настоящий момент Jenkins используется практически в любой современной компании, где есть необходимость в автоматическом деплойменте (развертывании) приложений, а также в удобном управлении различного рода задач.
Для начала разберемся, что такое деплой вообще. С английского "deploy" переводится как "развертывание". И это целый процесс действий, которые делают программный продукт готовым к использованию:
выпуск;
установка;
активация;
адаптация;
обновление;
исправление ошибок и другие.
Автоматический деплой это развертывание при помощи автоматизированных решений.
Многие пользователи скажут: "Зачем нужен Jenkins, когда есть Buildbot?". У нас есть ответочка.
Основные плюсы и отличия Jenkins в том, что разобраться с ним может обычный, рядовой программист, либо менеджер не имеющий опыта в управлении. И сделает он это за короткий срок.
Конечно настроить программное обеспечение можно и в Buildbot, но для дальнейшей работы в нём необходим специально обученный человек, что не очень удобно.
При возникновении, или обнаружении, какой-либо нестандартной ошибки, Jenkins устранит эту проблему при помощи дополнительных плагинов, без привлечения помощи человека. Jenkins является бесплатным инструментом, обладающим огромными возможностями в виде тысяч плагинов, которые постоянно добавляются и обновляются.
Плагин это программный блок, который встраивается в программу и расширяет ее возможности, а так как у Jenkins очень много всевозможных плагинов, возможности такого автоматического деплоя не ограничены.
Jenkins это стандартизированная программа, осилить которую может даже специалист с небольшим бэкграундом (опытом) в IT, всего за несколько часов.
Стоит отметить основные преимущества Jenkins:
режим работы сразу в двух и более средах;
повышенная надежность развертываемого программного обеспечения;
уменьшение ошибок, связанных с человеческим фактором;
уменьшение затрат на персонал. Пока – пока операционка и косты;
упрощение рабочего процесса (нет необходимости нанимать дорогостоящую команду опытных специалистов, с Jenkins справится небольшая группа сотрудников без специальной квалификации).
Посмотрите обучающие видео на YouTube и обязательно попробуйте этот инструмент. Уверены, вы совершенно не пожалеете. Но это не точно.
Сегодня поговорим о том, как установить сторонний модуль для FreePBX 13, который позволит отслеживать и собирать статистику о работе Вашего Call-центра - Asternic Call Center Stats, а также о другой разработке Asternic - Asternic CDR Reports, являющуюся более простой и удобной адаптацией встроенного модуля FreePBX - CDR Reports.
Установка Asternic Call Center Stats
Для начала установим Asternic Call Center Stats. Версия, которая будет представлена в данной статье – Lite 1.5, является бесплатной open-source версией модуля. Более расширенный функционал доступен в версии Pro.
Скачаем модуль с сайта разработчика:
cd /usr/src
wget http://download.asternic.net/asternic-stats-1.5.tgz
Распакуем файлы
tar zvxf asternic-stats-1.5.tgz
cd asternic-stats
Создаем новую базу в MySQL. Обратите внимание, что в тестовой версии Lite скрипт qstat.sql выполняет операции с БД qstatlite, поэтому мы должны использовать только такое имя при конфигурации. Для создания новой базы нужно знать пароль от mysql.
mysqladmin -u root -p create qstatslite
mysql -u root -p qstatslite < sql/qstats.sql
Редактируем файл /usr/src/asternic-stats/html/config.php чтобы настроить необходимые аутентификационные реквизиты для доступа к базе.
$dbhost = 'localhost';
$dbname = 'qstatslite';
$dbuser = 'root';
$dbpass = '1111';
$manager_host = "127.0.0.1";
$manager_user = "admin";
$manager_secret = "admin";
$language = "en"; {Если хотите русифицировать модуль – ставьте “ru”}
Отредактируйте файл /etc/asterisk/manager.conf чтобы установить требуемый пароль для Asterisk Manager’а.
Затем необходимо отредактировать файл /usr/src/asternic-stats/parselog/config.php и в нём также установить аутентификационные данные для новой базы.
$queue_log_dir = "/var/log/asterisk/";
$queue_log_file = "queue_log"
$dbhost = 'localhost';
$dbname = 'qstatslite';
$dbuser = 'root';
$dbpass = '1111';
Важно! Убедитесь, чтобы значения $dbname, $dbuser и $dbpass совпадали в обоих файлах (/usr/src/asternic-stats/html/config.php и usr/src/asternic-stats/parselog/config.php )
Наконец последовательно выполняем следующие команды:
mv /usr/src/asternic-stats/html /var/www/html/queue-stats
mv /usr/src/asternic-stats/parselog /usr/local
Тем самым мы переместили папку html в корневую директорию Apache, а папку parselog в домашнюю директорию. Если операционная система укажет, что папки /var/www/html/queue-stats не существует, то создайте ее с помощью команды:
mkdir /var/www/html/queue-stats
Последний шаг – запуск планировщика cron, который будет периодически просматривать папку parselog и заносить информацию от туда в базу данных.
crontab -e
Заносим в cron следующее правило:
0 * * * * php -q /usr/local/parselog/parselog.php convertlocal
Если всё было сделано правильно, то при переходе по ссылке http://”IP-адрес _Asterisk” /queue-stats , мы увидим сам модуль и сможем начать с ним работать. На этом установка Asternic Call Center Stats завершена.
Установка Asternic CDR Reports
С модулем Asternic CDR Reports всё гораздо проще. Просто качаем дистрибутив с сайта разработчика, а потом добавляем его через функционал управления модулями FreePBX. Для этого переходим в Admin -> Module Admin и выбираем Upload Modules
Выбираем Upload (From Hard Disk), указываем путь к скаченному дистрибутиву и нажимаем Upload (From Hard Disk)
После чего появится сообщение о том, что модуль успешно загружен и что нужно включить его через local module administration.
Переходим по ссылке, ищем новый модуль в разделе Reports, нажимаем Install и кнопку Process в самом низу.
Подтверждаем установку кнопкой Confirm
По завершению установки, мы увидим соответствуюшее сообщение:
Теперь модуль доступен из главной панели в разделе Reports
Если всё было сделано правильно, то мы увидим интерфейс модуля и сможем начать работу с ним. На этом установка модуля Asternic CDR Reports завершена