По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Всем привет, мы давно хотели рассказать о том, что из себя представляет одна из широко распространённых CRM систем, а именно – про Амо. AmoCRM – система управления бизнесом, в которой хранятся карточки существующих и потенциальных клиентов, воронки продаж и информация о сделках. CRM интегрируется с чатами на сайтах, мессенджерами, социальными сетями и почтой, что позволяет автоматизировать сбор заявок от клиентов и работу с ними. AmoCRM так же генерирует понятные и детальные отчеты по статусам сделок, количеству клиентов и финансовым показателям. В статье мы рассмотрим процесс изначальной регистрации и разберем каждый из модулей этой CRM системы.
/p>
Установка AmoCRM
Для того, чтобы начать пользоваться AmoCRM достаточно зарегистрироваться на официальном сайте. Новая компания получает 14 дней бесплатного использования полного функционала системы. После регистрации необходимо настроить систему, это делается довольно просто. Необходимо просто заполнить поля формы, которая появляется сразу после первого входа в систему.
Саму систему не нужно отдельно устанавливать, она работает как веб-приложение. Так же Amo представлена в виде приложений для Android и iOS. Для планшетов разработчики рекомендуют использовать веб-версию.
Личный кабинет
После окончания регистрации открывается доступ к функциям CRM. На левой панели отображаются инструменты, необходимые для работы, а на главном экране отображается аналитика процессов.
Сделки
Вкладка «Сделки» открывает инструментарий воронки продаж. Она отображает шаги, которые проходит клиент прежде чем совершить целевое действие. По умолчанию в AmoCRM это следующие этапы:
Первичный контакт;
Переговоры;
Принятие решения;
Согласование договора;
При необходимости их можно кастомизировать или создать с нуля. В Amo можно создать до 10 воронок продаж в одном аккаунте, которые будут включать в себя до 100 различных шагов. Настраивается воронка с помощью Настроить>Этапы продаж.Шаги можно выделять цветом для удобства построения сценариев и группировки шагов. Например, зеленый для действий «попадания в воронку», красный для неуспешного статуса.
Задачи
Задачи помогают распределить задания между сотрудниками. Существует два типа встроенных задач: встреча и связаться с клиентом, кроме того можно создать уникальную задачу выбрав иконку, её цвет и название события.
Задаче обязательно должен быть присвоен исполнитель и дедлайн.
Списки
Один из основных компонентов, с которым работают менеджеры по продажам, это вкладка Списки. Она представляет собой базу данных клиентов, контактировавших с компанией так или иначе. Контакты могут быть привязаны к одной и более сделкам в воронке продаж или вообще не участвовать ни в одной. К одному контакту может быть подключено несколько менеджеров с одним ответственным, который регулирует права доступа к информации и действиям. Поля, необходимые для заполнения, могут настраиваться администратором CRM в зависимости от внутренних правил компании и приоритета в данных.
Телефония и почта
Расширить возможности коммуникации с клиентами из CRM можно с помощью интеграций с социальными сетями, мессенджерами, а также электронной почтой и телефонией. Amo предлагает множество вариантов подключения к виртуальным АТС различных компаний буквально в несколько кликов. После интеграции совершать звонки можно прямо из карточки контакта или из сделки. С помощью API CRM можно подключить к любой другой АТС, которая не представлена в списке.
Если у клиента нет опыта интеграции CRM с телефонией, AMO предлагает воспользоваться демо образом виджета, благодаря которому можно исследовать все тонкости работы со звонками внутри системы.
Как и телефонию к системе можно привязать почту и общаться с клиентами напрямую из CRM. История переписки сохраняется в карточке клиента, даже если письмо было отправлено с помощью почтового агента, а не системы.
Аналитика
Amo включает в себя мощные инструменты по созданию графиков и анализу эффективности отдела продаж, так же можно отслеживать различные зависимости и брать данные для разработки маркетинговых компаний.
Пользователю предлагаются следующие отчеты:
Анализ продаж;
Сводный отчет;
Отчет по сотрудникам;
Список событий;
Звонки;
Цели;
Одним из интересных и новых инструментов является последний пункт. Он позволяет отслеживать уровень выполнения KPI в любое время, устанавливать новые показатели и анализировать, как с ними справляются сотрудники.
Данные можно просматривать за 1 день, неделю, месяц и год.
API
Amo CRM предлагает специальный кабинет разработчика, в котором хранится вся необходимая информация для интеграции системы практически с любым другим сторонним сервисом. CRM можно не только просто настроить, но и наделить её абсолютно новыми функциям. Развернутое описание API можно найти на официальном сайте во вкладке для разработчиков.
Кроме того, в настройки уже входят десятки различных виджетов для подключения телефонии, чатов, социальных сетей, рекламной аналитики и др. Систему можно настроить, не прибегая к услугам программистов.
Заключение
На этом все, спасибо за внимание. Если вам интересны какие-то тонкости по работе и настройке AmoCRM – пишите в комментариях, будем рады пополнить нашу базу статей новым интересным и полезным материалом!
В сегодняшней статье расскажем, как организовать функцию прослушивания телефонных разговоров, как входящих, так и исходящих, которые проходят в реальном времени на нашем сервере IP-АТС Asterisk. Для этих целей будем использовать стандартное приложение Asterisk - ChanSpy(). Данная задача часто встречается при организации call-центров, когда есть группа агентов, принимающих или совершающих вызовы и группа супервайзеров, контролирующих их взаимодействие с клиентами КЦ. Для того, чтобы научить агентов грамотно общаться с клиентами, супервайзерам необходимо иметь доступ не только к записям разговоров агентов, но и к разговорам в реальном времени, в том числе, с возможностью прямо во время разговора подсказать агенту какую-либо информацию и не быть услышанным клиентом. Здесь то нам и приходит на помощь ChanSpy – своеобразный “шпионский” канал.
Работа в FreePBX
По умолчанию, данная функция доступна в графической оболочке FreePBX по средствам набора специального кода Feature Code Feature Code, а именно -комбинации цифр 555
То есть, мы можем, набрав 555, подключиться к случайному разговору, который в настоящий момент проходит на IP-АТС и прослушивать его. Если разговоров несколько, то переключаться между ними можно с помощью *. Согласитесь, это слегка неудобно. Вдруг нам нужен конкретный агент, который в настоящий момент разговаривает с конкретным клиентом? Не перебирать же все разговоры и пытаться по голосу определить нужного нам агента!
Работа в Asterisk CLI
Чтобы упростить задачу супервайзерам и расширить стандартный функционал ChanSpy на FreePBX, мы немного отредактируем конфигурационные файлы Asterisk.
Для начала давайте обратимся к синтаксису ChanSpy().
ChanSpy([chanprefix,[options]]), где:
chanprefix - специальный префикс канала. Например мы можем указать шаблон для внутренних номеров, разговоры которых мы хотим прослушивать;
options - буквенные обозначения опций с учётом регистра и параметров прослушивания канала. Рассмотрим наиболее полезные:
b – позволяет подключаться к каналам, задействованным в конференц-звонке;
d – позволяет вручную управлять режимом прослушивания канала: 4 – только прослушивание, 5 – только подсказки (шёпот), 6 – и подслушивание и подсказки;
E – отключается от прослушиваемого канала, когда тот кладёт трубку;
q – тихий режим. Не проигрывает никаких звуков, когда происходит подключение к прослушиваемому каналу;
v – позволяет настроить начальный уровень громкости от -4 до 4;
w – позволяет говорить в подслушиваемый канал. Функция подсказок или “шёпота”;
Все остальные опции, доступные в ChanSpy можно узнать из командной строки Asterisk, используя команду:
core show application chanspy
Для того, чтобы настроить новое правило ChanSpy, нужно открыть файл extension_custom.conf, который лежит в /etc/asterisk/ и открыть его любым удобным текстовым редактором, например nano:
nano /etc/asterisk/extension_custom.conf
И внесём туда следующий контекст:
[app-custom-chanspy]
exten => 555.,1,Authenticate(48151623) //48151623 – это пароль для доступа к функционалу прослушивания;
exten => 555.,n,Answer
exten => 555.,n,Wait(1)
exten => 555.,n,ChanSpy(SIP/${EXTEN:3},qw)
exten => 555.,n,Hangup
Давайте разберём что получилось: пользователь, например, супервайзер набирает комбинацию 555115, где 555 – доступ к ChanSpy, а 115 – внутренний номер агента, к разговору которого хочет подключиться супервайзер. При наборе “555” пользователя попросят ввести пароль (в нашем случае 48151623), это поможет ограничить доступ к функционалу прослушивания разговоров на нашей IP-АТС. После подтверждения пароля, пользователю будет доступен функционал прослушивания разговора и “шёпота”, причем при подключении к разговору никаких уведомлений проигрываться не будет, так как включен тихий режим.
Во любой цепочке безопасности самым слабым звеном был и остается человек. Забывчивые сотрудники, которые пароли хранят в открытом виде, иногда даже приклеивают на монитор; любопытные пользователи, которые не прочь покликать по первой попавшейся кнопке или ссылке. Чем сидеть и ждать, когда кто-то извне взломает и потом принять меры, лучше самому выявить таких нарушителей и предотвратить взлом со всеми его последствиями.
Одной из наиболее распространённых видов атак является фишинг атака. Фишинг это такой вид атаки, когда злоумышленник создает поддельную страницу, которая точь-в-точь копирует легальный сайт. Невнимательный пользователь перейдя по поддельной ссылке попадает на эту страницу. Так как внешний вид похож на доверенный ресурс, никто не догадывается проверить URL. Далее он, как ни в чем не бывало, вводит свои данные и нажимает на соответствующую кнопку. Страница перезагружается и перебрасывает пользователя уже на реальный сайт, а последний думает, что где-то ввёл что-то неправильно и еще раз вводит. А тем временем злоумышленник уже получил нужную ему информацию. Это могут быть пароли, номера кредитных карт и т.п. Данную атаку может провернуть даже начинающий хакер. Но мы лишим его такого удовольствия и сами раскинем свою сеть и посмотрим кто туда попадётся.
В этом деле нам поможет бесплатный фреймворк gophish. Фреймворк мультиплатформенный, но я предпочитаю и советую поднять всё это на Linux машине. Подойдёт абсолютно любая версия.
Перед тем как начать, посмотрите наш ролик "Информационная безопасность компании. Никаких шуток":
Погнали. На сайте разработчика переходим по ссылке Download и качаем нужный нам дистрибутив. На Linux машину можно скачать сразу. Копируем ссылку на zip архив и в терминале вводим:
wget https://github.com/gophish/gophish/releases/download/v0.8.0/gophish-v0.8.0-linux-64bit.zip
Далее разархивируем скачанный файл:
unzip gophish-v0.8.0-linux-64bit.zip
Если в системе нет пакета unzip качаем его. Для Debian/Ubuntu
apt-get install unzip
Для RedHat/CentOS:
yum install unzip
Затем открываем файл config.json любым удобным вам редактором:
nano config.json
Меняем указанные ниже значения
admin_server.listen_url
127.0.0.1:3333
IP/Port админ панели gophish
admin_server.use_tls
False
Нужно ли защищённое соединение с админ панелью
admin_server.cert_path
example.crt
Путь к SSL сертификату
admin_server.key_path
example.key
Путь к приватному ключу SSL
phish_server.listen_url
0.0.0.0:80
IP/Port самого фишинг сервера, куда переходят пользователи по ссылке
Здесь первый параметр я поменял на 0.0.0.0:3333 так как мой сервер находится за межсетевым экраном и доступа извне туда нет. Но при необходимости можно организовать это. Также я отключил требование TLS. Во внутренней сети особой надобности в нем нет.
Далее просто запускаем файл gophish командой:
./gophish
И переходим на админскую часть нашего фишинг сервера. По умолчанию имя пользователя admin, а пароль gophish. Всё это можно потом поменять, но по порядку. При входе открывается панель, где видны проведённые атаки и результаты. Кликнув на иконке статистики можно перейти к детальным отчётам.
Тут отображается вся информация о пользователях, которые перешли по ссылке, ввели данные. Есть еще отчёт по открытым письмам, но если пользователь не кликнул на ссылку в письме и не перешёл на нашу фишинговую страницу, то это значение не меняется. Поэтому, на мой взгляд, это просто лишняя информация.
Теперь начнём непосредственно настраивать систему и готовить нашу атаку. Пойдем снизу вверх. На вкладке User Management можно создать новых пользователей. Для этого переходим на нужную страницу и нажимает на кнопку Add user:
Хотя и пользователям можно назначать права, особого смысла тут тоже нет. Потому, что пользователь, во-первых, не видит никакие кампании другого пользователя, во-вторых, имеет те же самые права, что и администратор, с тем лишь отличием, что он не может создавать других пользователей или сбрасывать их пароли. На этой всё странице интуитивно понятно, так что не буду слишком углубляться.
На вкладке Account Settings можно поменять имя пользователя пароль текущего пользователя.
Следующая вкладка Sending Profiles. Вот тут то и переходим к этапу подготовки нашей атаки. На этой странице настраиваются профили, от имени которых будет идти атака.
Вводим название профиля, e-mail, с которого будут рассылаться письма, адрес SMTP сервера и порт, имя пользователя и пароль при необходимости. Тут бы я хотел остановиться поподробней. Когда планировали свою атаку, мы решили создать почту на общедоступном почтовом ресурсе. Но там стоял лимит на число получателей, что в принципе и правильно. Поэтому первая наша кампания провалилась. И тогда мы оперативно создали новую DNS запись на нашем AD и провернули затею. Создание доменной записи я тут не буду объяснять, ибо этим занялись наши сисадмины, за что им спасибо.
Далее можно создать mail заголовки, но для тестовой среды это не критично. После ввода данных можно отправить тестовое письмо, дабы проверить работоспособность нашего профиля:
Затем переходим к созданию самой страницы. Делается это на вкладке Landing Pages. Здесь можно пойти двумя путями: сверстать свою страницу с нуля или же просто скопировать с реального сайта и подкорректировать нужное. Для этого предусмотрен очень удобный инструмент в самой системе.
Нажав на кнопку Import Site вы можете ввести URL любого сайта и фреймворк сам подтянет оттуда весь дизайн, только учтите, что для этого системе нужен доступ в интернет.
Чтобы перехватывать введённые данные, нужно поставить соответствующие галочки. Capture Submitted Data и Capture Passwords. Учтите, что пароли не шифруются и хранятся в базе системы в открытом виде!
Также не забываем прописать адрес ресурса, куда будет перенаправляться пользователь после ввода данных.
Следующий шаг создание шаблона письма, для чего переходим на страницу Email Template. Тут тоже можно и самому набрать текст или же импортировать уже готовое письмо.
Ещё один минус, нельзя вставлять фото из локального ресурса, что досадно. Можно только вставить ссылку на картинку, что в моём случае тоже не сработало картинка не открывалась.
Но есть и удобные фичи: переменные например. Ниже приведён список переменных, которые можно указать в тексте, создавая персонализированные письма.
{{.RId}}
Уникальный ID цели
{{.FirstName}}
Имя цели
{{.LastName}}
Фамилия цели
{{.Position}}
Должность
{{.Email}}
Почтовый адрес
{{.From}}
Отправитель
{{.TrackingURL}}
Ссылка отслеживания
{{.Tracker}}
Псевдоним <img src="{{.TrackingURL}}"/>
{{.URL}}
Адрес фишинг ссылки
{{.BaseURL}}
Та же фишинг ссылка, только без RID
Далее создаем пользователя или группу пользователей, которые получат наше письмо. Делается это на вкладке Users & Groups. Здесь тоже разработчики предусмотрели массовый импорт адресов. Если у вас настроен AD и Exchange Server, попросите админов отдать вам список всех акттвных пользователей в формате CSV. Затем импортируйте их в систему.
И, наконец, переходим к созданию самой атаки. Для этого переходим на вкладку Campaigns. Здесь в принципе дублируется основная панель.
Выбираем New Campaign задаём название кампании, из выпадающих списков выбираем ранее созданные шаблоны письма и фейковой страницы, указываем профиль, с которого пойдут письма, и определяем целевую группу. В URL прописываем адрес нашего сервера. Здесь можно написать и IP или же, что еще лучше, задать доменное имя, которое похоже на доверенный ресурс. В этом случае пользователь в адресной строке увидит не IP, а полноценный домен. Также можно выставить дату начала кампании. И, собственно, запускаем кампанию и ждем пока кто-то попадётся на нашу удочку.
Система заботливо показывает текущий статус отправки, и, в случае ошибки, указывает почему не удалось отправить письмо.
На этом, пожалуй все. Система очень лёгкая, интуитивно понятная. Удачи в реализации!