По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Привет всем! В сегодняшней статье мы хотим рассказать об одном крайне полезном трюке, который поможет сохранить время Вам и клиентам, позвонившим в Вашу компанию. Демонстрировать этот функционал мы будем на IP-АТС Asterisk через графический интерфейс FreePBX 14.
Данная статья будет особенно актуальна для тех, кто пользуется переадресацией входящих звонков на мобильный телефон.
Возможно, кто-то уже использует данный способ, но многие могут о нем и не знать.
Кейс
Итак, представим себе такую гипотетическую ситуацию:
К нам в компанию позвонил клиент;
Звонок поступил на ринг группу 345, в которой находится 3 внутренних номера;
Звонки с этих внутренних номеров переадресовываются на мобильные номера менеджеров;
И вот на своём мобильном телефоне звонок клиента принял менеджер Алексей;
Они общаются, и тут у клиента возникает вопрос к инженеру, клиент просит перевести его на инженера;
Алексей может находиться вне офиса и не за стационарным телефоном и не может перевести звонок клиента обратно;
Он просит клиента перезвонить на общий номер компании и донабрать внутренний номер инженера;
Ситуация вполне нормальная, но мы вынуждены просить нашего клиента звонить повторно, донабирать номер, тратить свое время и так далее.
Вот бы было здорово иметь возможность перевести звонок клиента на нужный номер прямо с мобильного? А ещё лучше, если мы сможем поговорить с человеком, на которого нужно перевести звонок и узнать не занят ли он, прежде чем делать трансфер!
Такая возможность есть и сейчас мы объясним как её реализовать.
Решение
Дело в том, что когда звонки с нашей IP-АТС переводятся на мобильный телефон, то канал между ними не разрывается. Например, если у вас включена запись, то вы можете увидеть, что такие звонки также записываются. А значит, мы можем контролировать такие звонки на любом устройстве, даже на мобильном телефоне. Делать трансфер, ставить на ожидание, парковать и так далее.
Для того, чтобы открылась возможность сделать трансфер на другой номер, находясь в звонке, нужно передать приложению Asterisk Dial() нужный аргумент. Во FreePBX это настраивается в Settings → Advanced Settings в разделе Dialplan and Operational.
Здесь есть два поля - Asterisk Dial Options, в котором можно добавить аргументы Dial() при совершении внутренних звонков и Asterisk Outbound Trunk Dial Options, который отвечает за обработку аргументов Dial() при совершении внешних звонков через транк, как раз это поле нам и нужно.
По умолчанию в данном поле всего один аргумент - большая буква T. Этот аргумент позволяет позвонившей стороне сделать трансфер используя feature code - ##
Сервисный код ## соответствует функции “слепого” трансфера -In-Call Asterisk Blind Transfer
Однако, когда мы принимаем звонок на мобильном телефоне, то являемся вызываемой стороной, поэтому нам нужен другой аргумент – маленькая буква t. С помощью данного аргумента, мы сможем делать трансфер находясь в звонке, используя всё тот же feature code - ##.
Итак, можно добавить аргумент t в поле Asterisk Outbound Trunk Dial Options, но тогда этот функционал распространится на все транки, которые созданы на вашей IP-АТС.
Есть более безопасный способ включить трансфер на принимающей стороне. Для этого переходим в Connectivity → Trunks и в настройках транка на вкладке General ищем опцию Asterisk Trunk Dial Options
По умолчанию, в данной опции мы так же увидим аргумент T, так как стоит параметр System, который просто подтягивает значения аргумента из Asterisk Outbound Trunk Dial Options в Advanced Settings
Выбрав параметр Override, мы можем записать сюда какие угодно аргументы и они будут действовать только для данного конкретного транка. Запишем сюда маленькую t.
Итак, теперь, если Вы приняли вызов на мобильном телефоне, а человек, с которым Вы разговариваете просит перевести его на другого сотрудника, Вы можете просто:
Нажать ## на своём мобильном телефоне, после чего Вы услышите в трубке сообщение “перевод”;
Набрать нужный номер (например - 529). В это время позвонивший будет слышать музыку на ожидании;
Вызов автоматически завершится, а звонок будет переадресован тому, чей номер Вы набрали;
Profit;
А помните мы говорили, что можно ещё поговорить с тем, кому нужно перевести вызов, прежде чем его переводить, чтобы уточнить не занят ли этот человек? Так вот такая возможность при принятии звонка на мобильном тоже есть!
Если мы откроем возможные сервисные коды (feature code) функций трансфера, то увидим, что их два - ## - In-Call Asterisk Blind Transfer, который мы уже знаем, и *2 - функция консультативного трансфера - In-Call Asterisk Attended Transfer.
Таким образом, можно также пользоваться консультативным трансфером, в этом случае нужно:
Нажать *2 на своём мобильном телефоне, после чего Вы услышите в трубке сообщение “перевод”;
Набрать нужный номер (например - 529). В это время позвонивший будет слышать музыку на ожидании;
Дождаться, пока человек, которому нужно перевести вызов, ответит и узнать у него можно ли делать перевод. Если он сбросит или не возьмёт трубку, то ваш разговор с ожидающим на линии абонентом возобновится и Вы сможете объяснить ему, что соединиться не удалось;
Если человек, которому нужно перевести вызов готов поговорить с ожидающим на линии абонентом, то нужно просто завершить вызов. Тогда разговор продолжится уже между ними;
Кстати! Номер, который Вы набираете после того или иного сервисного кода, не обязательно должен быть внутренним. Это может быть любой другой номер (например, мобильный - *289012345678). Главное набирать его в таком формате, чтобы Ваша IP-АТС могла до него дозвониться.
Желание использовать данные с внешних сервисов это вполне обычная практика. Так как многие из этих сервисов доступны по HTTP(S) (REST API, например), то в этой статье мы хотим показать простой способ обращения к этим сервисам по cURL и обработку данных в случае, если сервер вернет JSON. Все взаимодействия будут выполняться из диалплана.
Простой cURL запрос
В диалплане Asterisk существует функция CURL, которая позволяет получить содержимое WEB или FTP страницы. Синтаксис запроса следующий:
CURL(url,post-data)
url - URL, к которому мы будем выполнять обращение;
post-data - по умолчанию будет выполнен GET – запрос. Если в данном параметре будут указаны различные значения, то будет выполнен POST запрос с указанными в переменной данными;
Например:
exten => _X.,1,Set(C_RESULT=${CURL(//merionet.ru/rest?num=84991234567)})
Здесь мы выполним GET запрос по указанному URL, а результат сохраним в переменной C_RESULT.
Использование HTTPS в запросах
Иногда, HTTPS запросы могут не срабатывать, так как удаленная сторона будет проверять наш SSL – сертификат. Если поставить параметр ssl_verifypeer=0, то такой проверки не будет:
same => n,Set(CURLOPT(ssl_verifypeer)=0)
Как воспользоваться этим в диалплане?
Легко. С помощью функции GotoIf мы можем определить действие, которое отработает на базе результата cURL:
exten => _X.,1,Set(C_RESULT=${CURL(//merionet.ru/rest?num=84991234567)})
same => n,GotoIf($["${C_RESULT}" = "1"]?res1:res2)
same => n(res1),Verbose(CURL Result = 1)
same => n,Hangup
same => n(res2),Verbose(CURL Result != 1)
same => n,Hangup
Указанный код отправит GET - запрос на rest, в котором в параметре num передаст номер звонящего (можно указать соответствующую переменную диалплана Asterisk). В случае, если результатом выполнения запроса будет 1, то мы перейдем к выполнению шага res1, а противоположном случае, res2.
res_json для обработки JSON ответов
На самом деле, для API, является обычной практикой возврат ответа в виде JSON. Поэтому, нам следует преобразовать эти данные перед обработкой их. Для этого мы воспользуемся модулем res_json из JSON библиотеки, который создан для расширения базовых возможностей диалплана с точки зрения обработки JSON.
Почитайте материал об установке данного модуля по этой ссылке.
exten => _X.,1,Set(C_RESULT=${CURL(//merionet.ru/rest.json)})
same => n,Set(result=${JSONELEMENT(C_RESULT, result/somefield)})
same => n,GotoIf($["${result}" = "1"]?res1:res2)
same => n(res1),Verbose(CURL Result = 1)
same => n,Hangup
same => n(res2),Verbose(CURL Result != 1)
same => n,Hangup
Для теста, создайте у себя на web – сервере файл rest.json со следующим содержанием:
{
"result": {
"somefield": 1
}
}
Сегодняшняя статья будет посвящена основному протоколу динамической маршрутизации – BGP (Border Gateway Protocol). Почему основному? – Потому что с именно с помощью BGP организована топология всего Интернета.
Итак, в данной статье разберем следующие моменты:
Основные термины протокола BGP
Принципы работы протокола BGP
Типы сообщений протокола BGP
Видео: Основы BGP за 7 минут
Терминология
Когда речь идёт BGP, первое на чем необходимо остановиться - это понятие автономной системы AS(Autonomus System). Автономная система - это совокупность точек маршрутизации и связей между ними, объединенная общей политикой взаимодействия, которая позволяет этой системе обмениваться данными с узлами, находящимися за ее пределами.
AS характеризуется (с недавних пор 32 битным) номером ASN (Autonomus System Number) и пулом IP-адресов. Выдачей и того и другого занимается организация IANA (Internet Assigned Numbers Authority), делегируя контроль за распределением ASN и других интернет ресурсов, региональным регистраторам.
Связность автономных систем достигается благодаря статической или динамической маршрутизации.
Со статической маршрутизацией всё просто. Вы заходите на устройство и вручную прописываете маршрут до его ближайшего соседа. На практике, связать даже 10 маршрутизаторов между собой уже представляется довольно сложной задачей.
Поэтому для больших сетей придумали динамическую маршрутизацию, при которой устройства автоматически делятся друг с другом информацией об имеющихся у них маршрутах и, более того, подстраиваются под изменения топологии.
Как известно, протоколы динамической маршрутизации классифицируются по двум основным признакам:
Тип работы протокола относительно AS
IGP (Interior Gateway Protocol) – работают внутри автономной системы. Сюда относятся: RIP, OSPF, EIGRP, IS-IS
EGP (Exterior Gateway Protocol) – работают вне автономных систем и обеспечивают их связность. Сюда относится BGP
Алгоритм работы протокола
Distance-Vector - знает маршруты только до своих ближайших соседей и обменивается с ними таблицей маршрутизации. (RIP, EIGRP)
Link State – знает всю топологию сети и обменивается таблицей топологии со своими соседями (OSPF, IS-IS)
Очевидно BGP не может быть Link State протоколом. Только представьте себе сколько автономных систем в Интернете, любой маршрутизатор просто выйдет из строя если получит такое количество информации.
Итак, BGP – это протокол внешней маршрутизации, использующийся для соединения двух AS. Схема выглядит примерно так:
Так как на BGP возложена великая задача – соединение автономных систем во всем Интернете, то он должен быть очень надежным. Для этих целей, в самом начале работы, BGP-маршрутизатор инициирует установление TCP сессии на 179 порт к своему соседу, происходит стандартных обмен SYN и ACK.
Соединения по протоколу BGP должно быть абсолютно согласовано администраторами автономных систем, желающих организовать стык. Если, скажем, администратор AS402 запустил процесс BGP на маршрутизаторе BR2 (Border Router), указав в качестве соседа BR1 и его ASN, а администратор AS401 никаких действий не произвел, то TCP-сессия не поднимется и системы так и останутся несвязными. Кроме того, должны соблюдаться следующие условия:
179 порт не блокируется ACL (Access Control List)
Маршрутизаторы пингуют друг друга
При запуске BGP процесса ASN удаленной стороны был указан верно
RouterID не совпадают
Если TCP-сессия установлена успешно, то BGP-маршрутизаторы начинают обмен
сообщениями OPEN, в котором сообщают свои ASN, RouterID и Hold timer. Hold timer это время, в течение которого будет поддерживаться TCP-сессия. Если условия, перечисленные ранее, не соблюдаются, например не совпадает информация о номере AS, то сообщением NOTIFICATION маршрутизатор, получивший неверный ASN уведомит об этом своего соседа и сбросит TCP-сессию.
Если же все условия соблюдаются, то маршрутизаторы, с определенным интервалом, начинают высылать друг другу сообщения KEEPALIVE, означающие подтверждение параметров, принятых в OPEN и уведомление “я ещё жив”.
Наконец, маршрутизаторы могут приступать к обмену маршрутной информацией по средствам сообщения UPDATE. Структура данного сообщения делится на две части:
Path Attributes (Атрибуты пути). Здесь указывается из какой AS поступил маршрут, его происхождение и Next Hop для данного пути.
NRLI (Network Layer Reachability Information). Здесь указывает информация непосредственно о сетях, подлежащих добавлению в таблицу маршрутизации, т.е IP-адрес сети и ее маска.
Сообщение UPDATE будет передаваться каждый раз, когда один из маршрутизаторов получит информацию о новых сетях, а сообщение KEEPALIVE на протяжении всей TCP-сессии.
Именно таким образом и работает маршрутизация во всем Интернете. Истории известно множество инцидентов, когда неправильная работа протокола BGP приводила к сбоям обширных частей глобальной сети, поэтому недооценивать его важность категорически нельзя.