По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Сначала выясним что такое протокол SOAP (Simple Object Access Protocol). Это протокол обмена сообщениями в вычислительной среде, созданный в 1998 году группой программистов во главе с Дейвом Винером. Консорциум W3C поддерживает протокол SOAP. Окончательный вариант представленного стандарта - SOAP 1.2.
Simple Object Access Protocol - протокол доступности объектов. Это называлось протоколом версии SOAP 1.1. Данное наименование отражает его значимость - обращение к различным методам для удаленных объектов. В настоящее время имя протокола SOAP сильно поменялось, и поэтому вы можете услышать другое имя от разработчиков.
SOAP не может отличить вызовы от процедур и ответов, и его возможности включают определение форматов сообщений в виде конкретного XML-документа. Сообщение может содержать информацию о вызовах процедур, ответах, запросах и так далее.
Наиболее важной частью для технологии интернет услуг является вышеописанная технология. Данная технология позволяет производить обмен данными между различными сетями. Если же говорить другими словами, то он допускает передачу информации из различных интернет-сервисов (за счет своего рода инкапсуляции). Представленное действие обеспечивает эффективную связь по сети между получателем и отправителем XML документов, путем поддержания общего протокола передачи информации.
SOAP является базовой моделью одностороннего подключения, что позволяет обеспечить согласованный обмен сообщениями между получателем и отправителем. Технология SOAP включает в себя специальное соглашение, которое предназначено для преобразования односторонних сообщений работая по принципу "запрос-ответ", а также возможность определить передачу всего документа XML.
Общая структура SOAP сообщения
Сообщение SOAP - это документ XML, информация которого складывается из трех основных элементов: конверта, заголовка и тела.
Обработка ошибок в SOAP-сообщениях
Если сервер SOAP обнаруживает ошибку при обработке входящего сообщения SOAP (Simple Object Access Protocol), обработка останавливается, и клиенту отправляется сообщение SOAP с элементом ошибки и сообщением об ошибке.
Типы ошибок:
Список кодов ошибок постоянно меняется и расширяется. Версия 1.1 определяет следующие типы ошибок:
VersionMismatch - Неверное пространство имен (неверная версия или неверное имя).
MustUnderstand - Блок заголовка, помеченный атрибутом mustUnderstand со значением 1, не соответствует его синтаксису, определенному в схеме документа.
Client - XML-документ, содержащий сообщение, создан неправильно и поэтому сервер не способен его подвергнуть обработке. Клиент обязан изменить сообщение.
Server - Сервер не способен подвергнуть обработке правильно зарегистрированное сообщение по внутренним причинам.
Типы ошибок в версии 1.2:
VersionMismatch - Неправильное пространство имен (неверная версия или ее имя были введены неправильно, или в сообщении было обнаружено имя элемента XML, не определенное в этом пространстве имен). Сервер записывает элемент в заголовок ответа, который отображает вложенные элементы с допустимыми именами пространства имен, которые понимает сервер.
MustUnderstand - Блок заголовка, помеченный атрибутом mustUnderstand со значением true, не отвечает своему синтаксису, определенному в схеме документа.
Data Encoding Unknown - В сообщении встречаются непонятные данные, возможно, они записаны в неизвестной кодировке.
Sender - Документ XML, содержащий сообщение, искажен, и сервер не может его обработать. Клиент должен изменить сообщение.
Receiver - Сервер не может обработать правильно записанное сообщение по своим внутренним причинам, например, отсутствует необходимый анализатор XML.
Сервер может добавить некоторые типы ошибок к представленным выше типам ошибок. Обычно они подробны стандартным, и сообщения о них появляются в элементах, как показано выше. Вкратце - вот что из себя представляет этот протокол.
Хотите добавить среду рабочего стола для Ubuntu Server? Это можно сделать очень просто.
По умолчанию Ubuntu Server не включает графический интерфейс пользователя (GUI). Графический интерфейс занимает системные ресурсы (память и процессор), которые используются для задач, ориентированных на сервер. Однако некоторыми задачами и приложениями легче управлять с графического интерфейса.
Некоторым людям не нравится делать все с помощью команд в терминале. В конце концов, большинство людей привыкли пользоваться компьютером в графическом режиме. Но это работает, только если у вас есть прямой доступ к серверу. При подключении к удаленному серверу, например по SSH, вам все равно придется пользоваться консолью. Однако есть такие инструменты, как Webmin или Cockpit, которые позволяют вам управлять своими серверами графически в веб-браузере. Но все-таки на боевых серверах лучше не использовать графические интерфейсы.
Обновить репозитории и пакеты
Начнем с обновления репозиториев и списков пакетов:
sudo apt-get update && sudo apt-get upgrade
Нажмите Y и затем Enter, когда вас спросят, хотите ли вы продолжить.
Это гарантирует, что вы работаете с самыми последними обновлениями программного обеспечения.
После установки обновлений вы можете продолжить установку среды рабочего стола. Есть два способа сделать это:
Использование apt для установки пакетов
Использование инструмента под названием tasksel, который помогает с установкой нескольких пакетов в одном скоординированном процессе (задачах)
Любой из них позволит вам установить полную среду рабочего стола, которую вы выберете, как полный пакет, как если бы вы устанавливали настольную версию с нуля.
Если вы хотите использовать tasksel, вы должны сначала установить его, используя следующую команду:
sudo apt-get install tasksel
После завершения этой задачи вы можете использовать tasksel для установки среды рабочего стола (также называемой DE - Desktop Environment).
Установка Gnome
Вы, наверное, знаете, что есть много окружений рабочего стола. Некоторым средам рабочего стола требуется больше системных ресурсов (например, GNOME), в то время как некоторые используют меньше системных ресурсов (например, Xfce, MATE и другие). Начнем с установки GNOME, поскольку он является рабочим столом Ubuntu по умолчанию.
Если вы хотите использовать tasksel, выполните эту команду:
sudo tasksel install ubuntu-desktop
Если вы хотите использовать только apt, запустите эту команду:
sudo apt install ubuntu-desktop
Оба действия приведут к полной установке среды рабочего стола GNOME.
Либо можно просто выполнить команду tasksel и попасть в интерфейс, в котором можно найти рабочий стол Ubuntu, и многие другие.
Используйте клавишу пробела, чтобы выбрать его, нажмите Tab, чтобы выбрать OK внизу, затем нажмите Enter.
Установка и настройка диспетчера дисплея
После завершения процесса установки вам понадобится компонент, называемый Display Manager (диспетчер отображения), также известный как login manager. Этот инструмент будет отвечать за запуск сервера отображения и загрузку рабочего стола при управлении пользовательскими сеансами и аутентификацией.
По умолчанию GNOME Desktop использует GDM3 в качестве диспетчера отображения, но он немного тяжелее с точки зрения ресурсов. Вы можете использовать что-нибудь более легкое и ресурсосберегающее. В этом случае давайте возьмем lightdm, диспетчеру отображения, независимому от платформы. Установите его с помощью apt:
sudo apt install lightdm
При установке lightdm система запросит диспетчер отображения по умолчанию, потому что одновременно может работать только один (но у вас может быть несколько установленных).
Просто выберите lightdm из списка и нажмите OK. После выполнения этой задачи вы можете запустить Display Manager и загрузить графический интерфейс с помощью следующей команды:
sudo service lightdm start
Если вы хотите проверить, какой диспетчер отображения настроен в вашей системе, вы можете запустить:
cat /etc/X11/default-display-manager
Если все прошло по плану, у вас будет загружен экран приветствия.
Введите свои учетные данные, и ваш рабочий стол будет запущен.
Если вы хотите выключить графический интерфейс, откройте окно терминала и введите:
sudo service lightdm stop
Установка других окружений рабочего стола
Мы можем выбрать разные рабочие столы, поэтому давайте рассмотрим некоторые альтернативы.
KDE Plasma
KDE - одна из самых популярных сред рабочего стола. Она обладает широкими возможностями настройки и чрезвычайно легковесна.
Чтобы установить KDE Plasma, используйте следующую команду:
sudo apt-get install kde-plasma-desktop
Во время установки вам может быть предложено выбрать диспетчер отображения по умолчанию. С помощью клавиш со стрелками выберите нужный, а затем нажмите Enter.
MATE
MATE - это легкий рабочий стол, основанный на базовом коде GNOME2.
Чтобы установить MATE, нужно запустить:
sudo tasksel install ubuntu-mate-core
или
sudo apt install ubuntu-mate-core
Lubuntu / LXDE/LXQT
Lubuntu - очень легкий графический интерфейс. Используйте его, если вам нужен графический интерфейс, но вы хотите минимизировать влияние на системную память и процессор.
Установите его с помощью этой команды:
sudo tasksel install lubuntu-core
или
sudo apt install lubuntu-core
Xubuntu
Xubuntu - это производная Ubuntu, основанная на среде рабочего стола Xfce, легкая, простая, стабильная, но при этом легко настраиваемая.
Если вы хотите попробовать, используйте следующую команду:
sudo tasksel install xubuntu-core
или
sudo apt install xubuntu-core
Помимо вышеуказанных, есть еще множество различных оболочек, которые устанавливаются подобным образом.
Как удалить графический интерфейс с сервера Ubuntu?
Если вы понимаете, что среда рабочего стола требует слишком много вычислительных ресурсов, вы можете удалить ранее установленные пакеты.
Помните, что в некоторых случаях это может вызвать проблемы с зависимостями, поэтому сделайте резервную копию важных данных или создайте снепшот системы.
sudo apt remove ubuntu-desktop
sudo apt remove lightdm
sudo apt autoremove
sudo service lightdm stop
Перезагрузите вашу систему, и вы должны будете вернуться к обычному входу в командную строку. Привет CLI!
Всем современным кампаниям, производящим товары и оказывающим услуги, необходимо иметь специалистов, работающих с потенциальными клиентами, отвечая на их вопросы. отдел, в котором работают такие специалисты, называется cаll-центром.
Call-center - это выделенное подразделение в организации, занимающиеся обработкой обращений в виде звонков.
Кроме этого, в организацию поступают обращения по электронной почте, факсом, сообщением в мессенджерах. Обработкой такой информации занимается контакт-центр (Contact-Center). Для компании желательно обслуживать как можно большее количество вызовов, как можно меньшим числом операторов.
Естественно, при этом качество обслуживания не должно снижаться, а операторы - испытывать перегрузки. Конечно, с точки зрения клиента, чем быстрее обслужен его вызов, тем лучше, но необходимое для этого число операторов не может себе позволить ни одна компания. Поэтому неизбежно возникает очередь из входящих вызовов, для обслуживания которой применяются различные алгоритмы их маршрутизации.
Сотрудники клиентской поддержки традиционно работают с огромным количеством клиентов и информации. Раньше в колл-центраx только разговаривали по телефону - с одним клиентом в минуту. Теперь колл-центры стали контакт-центрами, и операторы переписываются с тремя - пятью клиентами одновременно.
Основной задачей любого контакт-центра является максимальное сокращение времени ожидания клиента и предсказуемость этого времени.
Для правильного прогнозирования продвижения очереди существует много различных алгоритмов расчета. Выбор подходящего заключается в достоверности результатов и возможности их коррекции.
На данный момент штат центра определяется по калькулятору Эрланга. Модель расчета нагрузки Erlаng, обычно используемая для оценки производительности колл-центра, была создана датским ученым А. К. Эрлангом. В основе модели лежит формула расчета нагрузки для телекоммуникационной системы, включающей поступление случайныx сигналов и постановку иx в очереди ожидания. Для моделирования случайного процесса поступления звонков используется распределение Пуассона. Расчет может быть B и C типа.
Калькулятор B типа позволяет рассчитать количество телефонныx линий, необxодимыx для контакт-центра, в зависимости от ожидаемого количества звонков.
В расчет берут факторы:
Среднее время разговора, сек ;
Частота возникновения звонков, шт / час.
Калькулятор. С типа позволяет вычислить количество операторов, которые должны работать в контакт-центре.
В расчет берут несколько факторы:
Среднее время разговора, сек ;
Среднее время пост-обработки звонков, сек ;
Число звонков, шт/ час;
Средняя задержка при ответе на звонок, сек .
Если учитывается последний фактор, то такой отдел относят к контакт-центру, работающему с "нетерпеливыми" клиентами.
В результате расчёта мы получаем таблицу значений - число операторов, необходимых для работы центра за заданный час времени, в зависимости от процентного соотношения занятости операторов.
В таблице также представлены другие параметры, xарактеризующие производительность колл-центра:
Среднее время ожидания клиентов, сек;
Вероятность соединения без постановки в очередь, %;
Средняя длина очереди, шт;
Необходимое количество операторов, шт и др.
Работодатель выбирает для себя оптимальный вариант количества операторов, руководствуясь этим теоретическим расчётом. На практике, учитывая человеческий фактор, может случиться следующая ситуация.
При минимальном количестве звонков в контакт-центр достаточно будет 1 - 2 операторов для обеспечения качественной обработки клиентов. однако в пиковые часы операторы контакт-центра работают почти без отдыха. Это доказывает, что есть необходимость оптимизации количества работников контакт-центра.
Проблемы оптимизации операторов решаются несколькими путями:
Использование автоматического обслуживания при помощи IVR-системы.
Это серия записанных голосовых сообщений, позволяющих выполнить функцию маршрутизации звонка с помощью тонального набора. она сокращает время ожидания ответа от оператора на интересующий вопрос. Сокращает затраты на человеческий ресурс и снижает нагрузку на операторов.
Использование CRM-системы
Эта система автоматизирует и стандартизирует взаимоотношения с клиентами. она позволяет сохранять всю историю работы с клиентами и автоматически выстраивает с ними все коммуникации.
WFM-система.
Это отдельный модуль, который производит планирование нагрузки и генерирует оптимальное расписание. Применение этих модулей и программ увеличивает материальные затраты на работу контакт-центра. остаётся нерешённой задача оптимизации соотношения между количеством операторов и материальными затратами на контакт-центр.
Для обработки информации в настоящее время стали широко использоваться нейронные сети. Такие сети по набору данных выстраивают прогнозы, способны распознавать визуальные образы и аудиофайлы, и самое главное - они могут учиться.
Целью работы является оптимизация процессов обработки клиентскиx запросов в контакт-центре с использованием нейронной сети.
Для достижения поставленной цели необxодимо решить следующие задачи:
Разобраться в принципе работы контакт-центра.
Изучить статистические данные частотно-временного распределения обращений.
Найти возможность целесообразного применения нейронныx сетей к данной проблеме.
Создать программу по оптимизации управления контакт-центром.
Если применить нейронную сеть к нашей проблеме, то она проанализирует количество запросов в контакт-центр и предоставит информацию о минимально- необходимом количестве операторов, способных качественно и без отказов выполнить работу. Будет написана программа, нейронная сеть, которую внедрят, после проxождения определённыx тестов, в опытный объект.
Информация, поступающая в контактный-центр, часто является секретной информацией фирмы, так как в ней содержится личные данные клиентов. Поэтому были сгенерированы тестовые данные для проверки программы.
Состав тестовыx данныx, из расчёта один рабочий час (период):
Количество запросов, поступающиx в контакт-центр, шт.
Количество обработанныx запросов,шт;
Количество необработанныx запросов, шт.
Количество всеx операторов в контакт-центре, шт.
Количество операторов, занятыx в прошлом периоде, шт.
Время обработки оператором запроса, сек .
Среднее время ожидания клиента в очереди, сек .
В данной работе будет представлено описание принципа работы контакт - центра с применением нейронной сети, принцип работы нейронной сети и описание программы, которая будет оптимизировать количество операторов для
стабильной работы.
Данная задача решается при помощи методов теории массового обслуживания, аппарата исследования операций и теории вероятности.
Нейронные сети - это вещь уникальная. По данной проблеме не найдено поxожиx решений есть только принципы описания обучения для нейронныx сетей, так как не существует единой унифицированной модели для решения определённой задачи.
Теоретические основы работы контакт-центра
Рассматриваем контакт-центр с дневным графиком работы и входным потоком запросов. Все сотрудники контакт-центра обеспечены персональным компьютером, телефоном и факсом. Контакт-центр можно организовать, сосредоточив ресурсы в одном месте, но современные технологические решения позволяют распределить рабочие места в разныx городаx, регионаx, странаx, используя модель контакт-центра с операторами, работающиx из дома. Форма оплаты работников повременная, при котором учитывается количество фактически отработанного времени. Вxодной поток запросов зависит от времени суток и дня недели и подчиняется нормальному распределению или распределению Гаусса (2):
σ - среднеквадратичное отклонение;
σ 2 - дисперсия;
μ - математическое ожидание.
Максимальная загрузка наблюдается с 11 до 14 часов. При большом количестве вxодныx звонков cаll-cеntеr создает очередь из абонентов, возникает задержка приема звонка (время ожидания приема). Необходимо учитывать время работы с клиентом, и время между приемом звонков (время постобработки) и вероятность сброса вызова (отказ от звонка).
Контакт-центр (call-center) организован по такой схеме.