По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие наши статьи:
img
В статье пойдет речь о массовом экспорте или импорте экстеншенов (Extension), DIDов, пользователей и прочих параметров. Каждая из этих сущностей может быть экспортирована в CSV файл. Кроме того, эта функция позволяет добавлять большое количество, к примеру, экстеншенов разом (представьте себе сколько времени ушло бы на добавление 100 номеров по одному. Модуль Bulk Handler предоставляет необходимыерекомендуемые заголовки для ваших CSV файлов. Настройка модуля Для того, чтобы попасть в данный модуль необходимо: Зайти в веб-интерфейс вашей АТС В заглавном меню найти вкладку Admin В выпадающем меню выбрать Bulk Handler Секция Export Секция Export позволяет экспортировать в CSV-файл экстеншены, контакты, пользователей и многие другие настройки. После экспорта в файле можно делать любые изменения с данными -добавлять, удалять с целью последующего импорта. Важнейшая особенность экспорта - это возможность создания шаблона с корректными заголовками для последующего импортирования. Примечание: файл так же можно создать в ручную, модуль импорта обозначит необходимые хедеры (заголовки) Итак, порядок таков: Нажмите кнопку Export Выберите вкладку с типом данных для экспорта (в примере выберем экстеншены) Нажмите кнопку Export рядом с надписью CSV File. После этого вы получите CSV файл с вашими данными. Секция Import Немного отредактируем файл и произведем импорт: Выбираем кнопку Import Выбираем вкладку Extensions (по аналогии с теми данными, которые были экспортированы) Нажимаем на кнопку Browse и выбираем файл на жестком диске Кликаем на кнопку Submit Примечание: файл так же можно создать вручную, модуль импорта обозначит необходимые хедеры (заголовки). Так же модуль импорта показывает требуемые заголовки для CSV файла: Вверху страницы есть кнопка Yes/No - заменять или нет имеющиеся данные после импорта Появится информация из файла, но только основные заголовки будут выведены на экран Важно: на этом шаге можно отредактировать файл путём нажатия на кнопку редактирования. Подождите пока импорт не завершится. Наверху страницы появится статус-бар, который демонстрирует прогресс загрузки. Как только импорт завершится, все столбы таблицы станут зелеными. Нажмите на кнопку Finished Примените изменения нажатием на Apply Changes. Подобным образом остальные типы данных так же могут импортированы - главное выбрать необходимую вкладку на шаге номер 2.
img
Хотим чуть-чуть рассказать про достаточно новую и не описанную нами ранее платформу Chat2Desk, которая умеет объединять сообщения из мессенджеров, социальных сетей, почты и смс. Зачем такое надо? А вот зачем – это удобный инструмент для контакт-центров (у вас же есть контакт-центр, верно?), который содержит в себе также конструктор чат-ботов, автоматическую воронку продаж и инструменты для разнообразной аналитики. В статье мы кратко пройдемся по следующему функционалу: Подключение социальных сетей; Подключение мессенджеров; Подключение почты; Чат на сайт; Роли в системе; Конструктор чат-ботов; Автоответы; Мобильное приложение. Подключение социальных сетей Не секрет, что многие компании сейчас ведут общение с клиентами через социальные сети – как в целях поддержки, так и в целях лидогенерации. Казалось бы, зачем нужно их «скрещивать» в одном инструменте? В основном, чтобы оператору поддержки или SMM-менеджеру не нужно было держать открытыми несколько вкладок и переключаться между ними, случайно закрывать нужную, открывать обратно, забывать – ну вы поняли. Итак, В Chat2Desk можно подключить: Facebook VK Odnoklassniki Для подключения необходимо создать группу или паблик и узнать ключ API, который нужно будет сообщить менеджеру Chat2Desk, который как раз таки и отрабатывает такие заявки на подключения :) А вы что, ожидали подробной инструкции? Подключение мессенджеров Мессенджеры подключаются чуть иначе, так как публичным API обладает только не очень заблокированной известный мессенджер Telegram. Соответственно, более подробно мы про него и расскажем :) Для подключения того самого Telegram необходимо будет зарегистрировать бота и получить API ключ. И далее все каналы подключаются через «Настройки» - «Аккаунты и каналы»- «Создать новый». В свою очередь, для других мессенджеров нужно будет следовать инструкциям менеджера платформы. Подключить Viber и WhatsApp лучше всего на отдельный номер, который будет использоваться только для коммуникации с клиентами через эти мессенджеры – подробно касаться этого в статье мы не будем. Подключение почты Какой может быть агрегатор различных каналов для контакт-центров без электронной почты? Вот и мы так подумали. Однако, Chat2Desk не обладает преднастроенной интеграцией с почтовыми сервисами, поэтому придется покопаться в настройках почтового ящика, чтобы найти необходимые данные для подключения. Оператор поддержки (он же менеджер, хи-хи) Chat2Desk сможет проконсультировать какие именно параметры ему нужны для интеграции. Практически все подключения каналов происходят через чат с менеджерами Chat2Desk, что не всегда удобно – особенно для таких как мы, которые любят все делать руками :) Чат на сайт Но кто не любит всплывающие чаты на ваших сайтах? Если что - у нас такой тоже есть, кстати говоря. Chat2Desk также предлагает установить фирменный чат-бокс на сайт. Его можно кастомизировать в разделе «Настройки» - «Оформление». Стоимость лицензии Chat2Desk формируется из количества каналов, которые подключены к платформе. Скрипт чата на сайте – единственный бесплатный канал. Роли в системе В системе используется простая иерархия, состоящая из 3-х довольно стандартных возможных ролей с различным уровнем доступа: Администратор Супервайзер Оператор Назначать роли обычно может Администратор, так как он является главным элементом. Можно ограничивать доступ к настройкам, к просмотру аналитики и даже к каким-то клиентам, если это необходимо. Например, если с крупными VIP-клиентами общается только специальный отдел. Конструктор чат-ботов С помощью платформы можно легко создать скрипт, который будет реагировать на ключевые слова и выдавать готовые ответы. Настроить чат-бот можно в «Настройки»-«Чат-бот». Далее нужно составить группы ключевых слов и ответы на сообщения, их содержащие. Параметр Стоп-слова (flugegeheimen, не забывайте!) отключает чат-бот от диалога, даже если в сообщении есть ключевые слова. Автоответы Функция автоответов несколько схожа с чат-ботом, но нужна скорее для быстрого принятия чата и приветствия клиента. Автоответы помогают разгрузить операторов, так как им не нужно постоянно вводить «Доброе утро! Чем я могу вам помочь?». Сообщение такого характера автоматически отправится клиенту, как только он написал. Благодаря переменным, можно указать имя пользователя и подходящее приветствие «Добрый день» или «Добрый вечер». Мобильное приложение и оно же - заключение У платформы chat2desk нет десктопного или мобильного приложения. При использовании сервиса с компьютера или ноутбука – достаточно залогиниться и отметить свой статус как он-лайн, чтобы начать обрабатывать обращения. Просматривать переписку и чаты со смартфона можно в специальном Telegram боте. Это экономит память и ресурсы гаджета. Так что не жалуйтесь.
img
В наше время компьютерные сети получили широчайшее распространение. Сложно представить работу любого учреждения, в котором не было бы доступа в интернет или же локальной компьютерной сети. В последние годы все большие обороты набирает беспроводной доступ в интернет, однако в этой статье речь пойдет о старых добрых проводных соединениях. В частности о витой паре. Это интересно - в профессиональной среде витую пару называют "патч - корд" Что такое витая пара? В народе так называют кабель связи, состоящий из пары (или нескольких пар) скрученных между собой проводов в единой оболочке. Чтобы связать устройства посредством этого кабеля, в большинстве современных устройств предусмотрены восьмиконтактные разъемы 8Р8С. В обиходе их часто называют RJ45, но это ошибочное именование, поскольку RJ45 это другой стандарт связи, со своим коннектором, не совместимым с 8Р8С, хотя и напоминающим последний внешним видом. Однако, просто обжать коннекторы на концах кабеля это еще не все. Многие администраторы сетей сталкивались с проблемой, когда сигнал не проходит по проводу. В данном случае приходится вынимать из разъемов оба конца витой пары, и сверять порядок проводов между собой. И хорошо, если кабель короткий 3-5 метра. А если он проведен в другое помещение? Для избежания таких ситуаций и были введены стандарты так называемой распиновки витой пары. Кабели витой пары имеют более десятка стандартов, однако на текущий момент ранние из них неактуальны по причине низкой скорости передачи данных. На текущий момент стандартная витая пара, используемая в большинстве сетевых устройств это 8 изолированных проводов, попарно свитых между собой и заключенных в общую оболочку. Для удобства распиновки каждый провод обозначается своим цветом (далее для иллюстрации схем распиновки используем сокращения): бело-оранжевый (БО) оранжевый (О); бело-зеленый (БЗ) зеленый (З); бело-синий (БС) синий (С); бело-коричневый (БК) коричневый (К;) Типы соединений посредством витой пары также разнятся. Это могут быть как прямые соединения (например, для соединения IP-камеры с сервером или коммутатором), так и кросс-соединения (для соединения однотипных устройств, к примеру, чтобы связать ноутбук и компьютер), или консольные соединения (используются для настройки маршрутизатора с ПК, в основном, в оборудовании Cisco). Для каждого типа соединения важно использовать свои стандарты распиновки. Типы соединений Для прямых соединений обычно используется два стандарта. По стандарту TIA/EIA-568A распиновка будет следующей: БЗ-З-БО-С-БС-О-БК-К Для стандарта TIA/EIA-568B, используемого чаще, применим такой вариант: БО-О-БЗ-С-БС-З-БК-К Чтобы создать перекрестное (кросс) соединение, на одном конце кабеля порядок проводов будет таким: БО-О-БЗ-С-БС-З-БК-К А на другом таким: БЗ-З-БО-С-БС-О-БК-К Отметим, однако, что большинство современных сетевых устройств автоматически определяют метод обжима кабеля и подстраиваются под него, поэтому кросс-соединение в настоящее время утратило актуальность в пользу прямого. Для консольного соединения необходимо обжимать провода в «зеркальном» порядке на обоих концах. Иными словами, на одном конце схема обжима будет выглядеть так: БО-О-БЗ-С-БС-З-БК-К А на другом так: К-БК-З-БС-С-БЗ-О-БО Несмотря на развитие в последние годы беспроводной передачи данных, проводные соединения обеспечивают более стабильную и быструю (в большинстве случаев) связь, что позволяет им быть актуальными до сих пор. Соблюдение стандартов распиновки позволит быстрее наладить соединение даже в крупных сетях, а также в будущем даст возможность быстрого устранения неполадок, связанных с выходом кабеля из строя, поскольку слабым местом витой пары обычно остаются соединения с коннекторами.
ВЕСЕННИЕ СКИДКИ
40%
50%
60%
До конца акции: 30 дней 24 : 59 : 59