По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Интеграция CRM – системы и корпоративной системы связи (телефонии) позволяет значительно улучшить параметры обслуживания ваших клиентов. Диапазон возможностей очень широк: прослушивание звонков в интерфейсе CRM, всплывающая карточка при входящем звонке от клиента, умная маршрутизация, которая позволяет адресовать звонок на ответственного менеджера, который закреплен за клиентом в CRM, исходящие звонки «по щелчку» мышки на номер клиента, или как его часто называют click – to – call и история звонков по каждому конкретному клиенту – все это доступно для бизнеса, который решил объединить систему управления взаимоотношениями с клиентом и офисную телефонию.
.
Интересно? Тогда мы рады поделиться обзором возможностей интеграции 1С CRM и IP – АТС Asterisk.
Всплывающая карточка клиента
При входящем звонке от клиента, в интерфейсе 1С, при совпадении номера звонящего появляется карточка контрагента. Параллельно, создается документ «событие» типа «телефонный звонок». Как видно на скриншоте, у контрагента настроен персональный менеджер. При включенной функции «Умная маршрутизация», звонок приходит прямо на указанного менеджера, минуя настроенные в Asterisk правила маршрутизации. Это означает, что если в вашей организации настроено интерактивное голосовое меню (IVR), или простое голосовое приветствие, то клиенту, у которого настроен персональный менеджер не придется слушать его – звонок сразу отправится на внутренний номер ответственного менеджера.
В другом случае, если клиент звонит вам впервые, то оператору будет предложено создать нового контрагента. Важный момент, что когда вы нажмете на кнопку «Добавить контрагента», в появившейся карточке будет автоматически добавлен номер звонящего:
Кстати, мы посчитали: при условии интеграции 1С и телефонии, время обработки входящего звонка уменьшается на 2 минуты – вам просто не нужно идентифицировать клиента, а затем вручную вбивать его пользовательские параметры для поиска карточки – система сразу покажет всю необходимую информацию.
История звонков
История звонков хранится по каждому контрагенту отдельно, а так же, есть унифицированный интерфейс, в котором можно посмотреть статистику звонков по всем операторам. В интерфейсе будут доступны как входящие, так и исходящие звонки. Помимо этого, вы можете прослушать аудио запись разговора.
Важно:Сами аудио файлы хранятся на сервере IP – АТС Asterisk. По факту, на копке прослушать, будут расположены ссылки на аудио – записи в папке /var/spool/asterisk/monitor
Итак, переходим во вкладку «История звонков», как показано ниже:
Откроется список звонков. Значком слева, обозначено направление звонка – входящее, или исходящее. Помимо этого, в таблице мы видим дату и время начала и окончания вызова, его продолжительность в секундах, направление, ссылка на аудио – запись, ответственного пользователя, которые обработал вызов, и контрагента, с которым этот вызов связан. Вся информация представлена в наглядном и интуитивно понятном исполнении.
Звонки из 1С
Мы снова все посчитали, и можем сказать, что набор номер из 1С экономит от 15 секунд на исходящем звонке. Цепочка получается следующая: оператора нажимает на карточке контрагента на кнопку «Позвонить»
В открывшемся окне видим все контакты по указанному контрагенту. Чтобы позвонить по номеру, достаточно левой кнопкой мыши нажать на телефон:
Как только мы нажмем на номер телефона контрагента, зазвонит наш настольный телефон. Как только мы поднимаем трубку, происходит соединение с контрагентом.
Умная маршрутизация
Настройка умной маршрутизации происходит на уровне IP – АТС Asterisk. Для корректной работы функционала переключения вызова на менеджера, достаточно просто поставить галочку в настройках входящего маршрута.
МТТ бизнес - виртуальная АТС от компании МТТ. Платформа позволяет обеспечить офис телефонной связью, организовать голосовую почту, маршрутизацию вызовов и прочие параметры. Сегодня мы поговорим о том, как интегрировать облачную ВАТС от МТТ Бизнес и IP – АТС Asterisk по протоколу SIP.
Настройки ЛК МТТ Бизнес
Приступаем к работе. Переходим по адресу https://business.mtt.ru/user/login:
Указываем наш логин и пароль. Входим в интерфейс управления ВАТС и переходим в раздел Настройки → Рабочие места → Создать рабочее место, как показано на скриншоте ниже:
Создаем рабочее место, как показано на скриншоте ниже:
Имя - придумайте имя для вашего пользователя;
Должность/Описание - какое – то описание. Можете написать что-то связанное с Asterisk, для очевидности и прозрачности дальнейшего администрирования;
SIP ID - отмечаем чекбокс, как показано на скриншоте;
Логин - сохраняем и записываем отдельно. Он нам пригодится :)
Пароль на оборудование - можете указать свой пароль, можете сгенерировать автоматически. Сохраните его – им мы тоже воспользуемся;
Кстати, если находитесь в поиске виртуальной АТС, то посмотрите в сторону МТТ Бизнес. Неплохое соотношение цена/качество :)
Попробовать ВАТС от МТТ Бизнес
Продолжаем экскурсию. Настроим маршрутизацию на нашего пользователя. Для этого, переходим в раздел Настройки → Входящая связь. Там, где указан ваш номер телефона, нажмите на зеленый плюсик («+»):
В появившемся окне выбираем На рабочее место:
В разделе настроек Переадресация на рабочее место нажимаем кнопку Выбрать:
Выбираем нашего юзера через чекбокс. В нашем случае мы создали PBXuser, как показали ранее:
Когда выбрали пользователя, нажимаем Сохранить:
В итоге работы, у вас должно получиться вот так:
Большая часть настроек позади. Приступаем к конфигурации на стороне Asterisk. Настройки выполним через FreePBX.
Настройки Asterisk (FreePBX)
Классика. Нам нужно сделать SIP – транк, а потом настроить маршрутизацию. Начнем с SIP – транка. Переходим в раздел Connectivity → Trunks. Далее нажимаем Add Trunk → Add Chan_sip trunk.
Что тут нужно сделать:
Trunk name - имя транка. Как вам имя mtt? :);
Outbound CallerID - номер телефона, который у вас прикручен к ВАТС МТТ Бизнес. То есть тот, на который звонят клиенты;
Тут все. Переходим во вкладку sip Setting, заполняем секцию Outgoing:
username=Логин
type=peer
secret=Пароль на оборудование
qualify=3000
nat=yes
insecure=invite,port
host=login.mtt.ru
dtmfmode=rfc2833
disallow=all
allow=alaw,ulaw
Переключитесь на вкладку Incoming и там в поле Register String укажите следующую конструкцию:
логин:пароль_на_оборудование@login.mtt.ru/ваш_номер
Сохраняем. Теперь нужно настроить только исходящую и входящую маршрутизацию. О том, как это сделать, можете прочитать в статье по ссылке ниже:
Настройка маршрутизации вызовов
Примечание: в статье рассматривается управление уже установленным и настроенным оборудованием. Мне на работе достались два работающих SDH мультиплексора Huawei уровня STM-4 (622 Мбит/c). Система мониторинга и управления уже была настроена, и я осваивал ее "как есть".
Краткое описание ПО для конфигурирования
Для работы с оборудованием на рабочей станции, подключенной к интерфейсу управления мультиплексором, я запускаю две программы IManager T2000LCT-Server и IManager T2000LCT-Client, в которой и произвожу работы по конфигурированию. Для запуска ПО требуется данные о логине и пароле.
При запуске клиента отображается окно, в котором приведен список всех сконфигурированных мультиплексоров, их наименования, состояние подключения к ним и уровень текущих аварий.
На приведенном скриншоте оборудование, к которому непосредственно подключен ПК управления, имеет значение в столбце Gateway GNE, а мультиплексор, доступ к которому настроен через канал связи в тракте STM (то есть тот, который территориально расположен в другом месте и доступен удаленно), имеет значение Gateway Non-GNE.
В столбце Login отображается статус "Not Login", а в столбце Communication состояние "Communication Interruption". Это означает, что оператор не авторизован в оборудовании, так как с ним нет. В таком состоянии можно просматривать конфигурацию, которая была в мультиплексорах во время последнего подключения, но текущие параметры посмотреть не получится, как и внести какие-либо изменения.
Выбрав из списка необходимый мультиплексор, нажимаем внизу кнопку "NE Explorer" и попадаем в интерфейс управления конкретной единицы оборудования. Здесь мы увидим список всех установленных плат и их состояние в окошке слева вверху, а также функции, доступные для выделенной платы, в окошке слева внизу. Если выделить корень дерева оборудования (Рис.3), то получаем список функций, применимый ко всему мультиплексору (функции мультиплексора и его плат не пересекаются).
Общий вид оборудования и наименование установленных плат можно посмотреть непосредственно в интерфейсе управления, нажав на иконку <Slot Layot>:
Типы плат (для мультиплексора Huawei OSN1500):
Модуль вентиляторов FAN
Платы Q1SL4 плата линейного интерфейса STM-4. Сюда подключается оптика, которая соединяет оборудование с другим мультиплексором.
Платы ECXL плата, отвечающая за кросс-коннект (коммутацию)
Платы GSCC плата управления и мониторинга всем мультиплексором
Модули питания PIU
Платы D12S интерфейсная плата 120 ом портов E1 (32 порта)
Плата AUX плата вспомогательных интерфейсов (служебный телефон, порт RS-232)
Плата PQ1 интерфейсная плата портов E1. Позволяет вывести 63 потока E1.
Плата N1EFS4 интерфейсная плата портов Ethernet. На плате 4 порта.
Типы плат (для мультиплексора Huawei Metro 1000):
Плата OI4 Плата линейного интерфейса STM-4 (для соединения с другим мультиплексором)
Плата EFS интерфейсная плата портов Ethernet, содержит 4 порта FE 10/100Mb
Плата SP2D интерфейсная плата портов E1, может вывести 16 потоков
Плата PD2T интерфейсная плата портов E1, выводит 48 потоков
Плата X42 модуль кросс-коннекта
Плата STG модуль синхронизации и генератора синхросигнала
Плата SCC модуль управления и мониторинга всего оборудования
Плата OHP2 модуль обработки заголовков
Подсказка по функционалу платы отображается внизу окошка общего вида оборудования (показано выше) при выделении какой-либо платы.
Конфигурирование потоков E1
Для того, чтобы прописать в оборудовании новый поток уровня E1, откроем один из мультиплексоров, выделим корень дерева оборудования, в дереве функций откроем пункт "Configuration" и в раскрывшемся списке "SDH Service Configuration" (Рис.6)
В открывшемся окне отображается список существующих соединений (кросс-коннекты), а также кнопки с возможными действиями в этом окне.
Описание столбцов списка кросс-коннектов:
Level уровень кросс-коннекта. Здесь мы можем указать тип виртуального контейнера и, соответственно, пропускную способность, которую выделено под данное соединение (а точнее, кратность пропускной способности). То есть, если выбран уровень VC12, то скорость будет кратна 2 Мбит/с. Если выбрать VC4, то скорость будет кратна 155 Мбит/с (это контейнер уровня STM-1, то есть мы займем целиком 1 STM-1 из 4-трактов STM-4.
Type тип соединения, обозначен графическим символом, указывающим, что данное соединения является вводом-выводом (например, вывод на интерфейс E1) или проходным (например, с платы линейного интерфейса на плату интерфейсов Ethernet).
Source Slot слот и плата источника кросс-коннекта.
Source Timeslot/Path таймслот (порт) источника.
Sink Slot - слот и плата точки назначения кросс-коннекта.
Sink Timeslot/Path - таймслот (порт) точки назначения.
Activation Status статус активации соединения. При создании соединения, оно может быть активировано сразу или позже, после завершения работ по подключению, чтобы избежать появления ложных аварий в системе мониторинга. Так же соединение можно активировать/деактивировать по необходимости в данном окне с помощью соответствующих кнопок.
Для создания нового соединения нажмем кнопку <Create> и увидим следующее окно, в котором задаются все вышеперечисленные параметры:
В появившемся окошке указываем:
Level VC12
Direction (направление) оставляем Bidirectional (то есть, двунаправленное соединение)
Source Slot плату-источник. Выбираем плату линейного интерфейса, который соединен с мультиплексором на другой стороне
Source VC4 выбираем один из 4-х контейнеров VC4 в тракте STM-4.
Source Timeslot Range диапазон таймслотов источника. Здесь оборудование позволяет выбрать несколько тайм-слотов. Это удобно в случае, если нам необходимо создать одновременно несколько соединений между одними и теми же точками. Например, нам необходимо прокинуть 4 потока E1 между данными мультиплексорами. В таком случае, мы зададим 4 таймслота при создании соединения в каждом мультиплексоре.
Таким же образом задаются слот (плата) и таймслоты и пункта назначения.
В некоторых случаях, для задания путей источника и назначения удобнее будет воспользоваться графическим типом задания параметров. Для этого в полях Source Slot или Sink Slot нажимаем на кнопку с многоточием (Рис.8):
В открывшемся окошке мы наглядно можем выбрать плату (2), порт на плате (3), контейнер верхнего уровня в нашем случае, один из четырех VC4 (4) и ниже один или несколько виртуальных контейнеров нижнего уровня VC12. Неактивная кнопка виртуального контейнера означает, что он уже занят.
После выбора и закрытия данного окошка, возвращаемся в окно "Create SDH Service", которое мы открыли для создания нового кросс-коннекта.
Осталось задать параметр Activate Immediately. При выборе Yes соединение должно быть сразу активным, иначе его нужно активировать вручную. Следует отметить, что иногда данная настройка не применяется, поэтому, после создания соединения, рекомендуется проверить значение поля Activation Status и нажать кнопку Activate в окне списка соединений.
После нажатия кнопки ОК наше соединение создано в одном из мультиплексоров. Далее, нам необходимо зайти в оборудование на другом конце линейного тракта (оптического кабеля), и создать такое же соединение, указав в пути источника те же VC4 и VC12, что и на этой стороне.
Некоторые настройки портов E1
В главном окне программы управления (верхнее левое окошко), если в дереве оборудования выбрать какую-то плату, то в дереве функций мы получаем доступ к настройкам самой платы. Например, выберем интерфейсную плату портов E1 и откроем ее свойства:
Данное окно позволяет изменять некоторые свойства портов. В частности, в поле "Port Name" можно указать произвольное название для порта. Это никак не влияет на работу самого порта, однако улучшает читаемость событий и аварий, которые выдает порт в общем списке событий.
Еще одним важным параметром, который облегчает работу при организации или тестировании потоков E1, является "Tributary Loopback". Двойной щелчок в этом поле открывает варианты постановки петли или "заворота" на порту: "Inloop" и "Outloop" - один из которых заворот во внутрь, а другой заворот в сторону подключенного внешнего оборудования.
Конфигурирование портов Ethernet
Пропуск портов Ethernet выполняется в несколько этапов.
Выполняем кросс-коннект тайм-слотов с платы линейных интерфейсов (Q1SL4) на плату интерфейсов Ethernet (N1EFS4).
Выполняем кросс-коннект занятых в предыдущем пункте тайм-слотов в внутренний интерфейс VCTRUNK# платы N1EFS4 (всего на плате 12 VCTRUNK)
Прописываем на плате N1EFS4 VLAN’ы от VCTRUNK# до физического порта (на плате 4 физических порта)
Первый пункт действий выполняется аналогично настройке портов E1, порядок приведен выше.
Кросс-коннект виртуальных контейнеров на внутренние интерфейсы платы N1EFS4
В настройках платы N1EFS4 открываем раздел Configuration Ethernet Interface Management Ethernet Interface. В открывшемся окне выбираем Internal port и вкладку Bound Path, здесь нажимаем кнопку Configuration.
В появившемся окне выбираем один из внутренних интерфейсов VCTRUNK, и виртуальные контейнеры, которые будут в него включаться:
Нажимаем Ок, и сконфигурированный интерфейс появляется в нашем списке. В графе "Bound Paths" мы видим задействованные виртуальные контейнеры, а в графе "Number of Bound Paths" - их общее количество.
На вкладке "TAG Attribute" списка внутренних интерфейсов настраивается режим порта:
Access не тегированный порт
Tag Aware тегированный порт
Hybrid гибридный порт
Теперь осталось соединить внутренний порт VCTRUNK# с одним из четырех внешних физических портов, прокинув VLAN между этими портами.
Прописываем на плате N1EFS4 VLAN’ы от VCTRUNK# до физического порта
В настройках платы N1EFS4 открываем раздел Configuration Ethernet Service Ethernet Line Service. В открывшемся окне нажимаем кнопку New.
В открывшемся окне указываем порт источник VCTRUNK# и порт назначения например, PORT1. А также укажем VLAN-источник и VLAN назначения (автоматически выставляется один и тот же)
В этом же окошке, в разделе Port Attributes есть возможность выбрать режимы для обоих портов (тегированный, не тегированный, гибридный).
Следует отметить, что система не будет следить за корректностью режимов и соответствием количества тайм-слотов в соединениях цепочки, как на коммутаторах передачи данных, так что за этим следует следить оператору.
Так же в данном окне доступно меню конфигурирования внутренних интерфейсов платы N1EFS4, которое описано в предыдущем подразделе.
На этом конфигурирование портов Ethernet на мультиплексоре Huawei OSN1500/Metro1000 окончено. Следует еще раз заметить, что на противоположной стороне (на другом мультиплексоре) настройки кросс-коннекта должны быть аналогичны.