По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Друг! Недавно в нашей статье мы рассказывали, как произвести базовую настройку телефонов в Cisco CME (CUCME) используя интерфейс командной строки. Сегодня мы сделаем то же самое, но уже при помощи графического интерфейса Cisco Configuration Professional (CCP) , про установку которого можно почитать здесь.
/p>
Добавление CME роутера в CCP
Первым делом настроим наш роутер как CME. Для этого выбираем наш роутер в списке Select Community Member и нажимаем Configure и выбираем вкладку Unified Communications Features.
Здесь нам будут доступны следующие опции:
Cisco Unified Border Element (CUBE) – эта опция настраивает роутер как шлюз для IP телефонии для IP-IP сервисов, таких как IP Telephony Service Provision (IP-TSP). CUBE предоставляет типичные пограничные сервисы такие как NAT/PAT, и добавляет к ним VoIP функциональность для билинга, безопасности, контроля, QoS и прочего.
IP Telephony – CUCME – CCP настраивает роутер как отдельную CME систему.
IP Telephony – SRST – Позволяет IP телефонам использовать CME роутер как резервное устройство, если они потеряли связь с кластером CUCM.
IP Telephony – Cisco Unified Call Manager Express as Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony – предоставляет то же самое что и SRST, но с полным набором функций CME. Однако из-за этого уменьшается количество поддерживаемых телефонов.
TDM Gateway – добавляет функционал шлюза, который может быть сконфигурирован вместо или совместно с CME.
Media Resources – позволяет настроить цифровой сигнальный процессор DSP.
Нам нужно поставить галочку IP Telephony, выбрать пункт CUCME – Cisco Unified Communications Manager Express, нажать ОК и затем в открывшемся окне нажать Deliver, после чего на маршрутизаторе будут произведены необходимые начальные настройки (какие именно команды будут применены можно увидеть в окне предпросмотра).
Настройка Telephony Service
Cisco предоставляет графический интерфейс для конфигурации ephone и ephone-dn (что это такое можно почитать тут). Однако просто взять и добавить ephone-dn (тут они называются “Extensions”) и ephone (они называются “Phones”) нельзя, интерфейс выдаст нам ошибку, что сначала нужно настроить Telephony Service
Поэтому займемся настройкой Telephony Service. Чтобы это сделать нужно перейти в меню Configure – Unified Communications – Telephony Settings.
Здесь нам необходимо настроить следующие поля:
Supported Endpoints – какой протокол будут использовать телефоны (SIP, SCCP или оба)
Maximum number of phones – максимальное количество ephone (команда max-ephones)
Maximum number of extensions – максимальное количество ephone-dn (команда max-dn)
Phone registration source IP address – адрес регистрации телефонов (команда ip source address)
Иногда CCP может не обновлять конфигурацию CME, после внесения изменений. Если вы указали все необходимые настройки, но все еще получаете ошибку, что нужно настроить Telephony Settings, то в этом случае нужно вручную обновить конфигурацию, нажав кнопку Refresh.
Если вы используете GNS3 для эмуляции роутера с CME, то при попытке войти в меню Telephony Settings будет появляться ошибка “An internal error has occurred”, и начальные настройки нужно ввести через интерфейс командной строки маршрутизатора.
После того как мы заполнили поля нажимаем ОК, а затем Deliver. Теперь мы можем добавлять телефоны.
Добавление телефонов, номеров и пользователей в CCP
Начнем с добавления Extension, который технически является ephone-dn.
Переходим во вкладку Configure – Unified Communications – Users, Phones and Extensions – Extensions и внизу нажимаем Create
Здесь заполняем следующие поля:
Primary Number – номер телефона (единственное обязательное поле)
Secondary Number – дополнительный номер
Name to be displayed on phone line – имя, которое будет отображаться на телефоне
Description – описание
Active calls allowed on a Phone Button – количество одновременных звонков (single-line или dual line)
После заполнения нужных полей нажимаем ОК и Deliver, после чего телефон появляется в таблице с номерами.
Теперь перейдем к настройке Phones. Для этого переходим во вкладку Configure – Unified Communications – Users, Phones, and Extensions – Phones (или Phones and Users, в зависимости от версии) и нажимаем Create.
Здесь нам нужно заполнить два обязательных поля: модель телефона Cisco, который мы хотим добавить и его mac адрес, в формате xxxx.xxxx.xxxx .
Внизу в столбце Available Extensions появятся созданные нами номера. Нам нужно перенести необходимый номер в правую таблицу, нажав кнопку со стрелкой вправо, выбрав номер линии и указав ее тип и тип звонка (в зависимости от версии CCP, привязка Phone к Extension может производиться в меню создания пользователя).
В этом же окне мы можем создать пользователя. Используя свой аккаунт, пользователь может управлять настройками своего телефона через веб-интерфейс. Для этого переходим во вкладку User и указываем логин в строке User ID, а также пароль для входа. При создании юзера из этого меню, он будет ассоциирован с этим телефоном. В зависимости от версии CCP, может меняться местонахождение этой вкладки, и она может быть расположена в Configure – Unified Communications – Users, Phones, and Extensions – User Settings.
Применяем настройки также нажатием клавиш ОК и Deliver.
Также в CCP можно импортировать большое количество экстеншенов и телефонов в файлах .CSV через Bulk Import Wizard, который находится на панели справа.
Также при помощи CCP можно проверить работоспособность системы и телефонов, через меню Configure – View – IOS Show Commands, где из выпадающего списка можно выбрать команду show и CCP отобразит ее вывод.
Всем привет! Сегодня в статье мы поговорим про настройку PLAR (Private Line Automatic Ring-down) в Cisco Unified Communications Manager (CUCM) . PLAR (или как его иногда называют Hotdial) является функцией которая позволяет телефону вызывать определенный заданный номер, как только будет поднята телефонная трубка. Она может быть полезна для телефонов, размещенных в общественных зонах, например на ресепшене, когда человек, поднявший трубку будет сразу соединен с секретарем.
Настройка
Для того чтобы телефон автоматически набирал заданный номер необходимо сконфигурировать CSS и Partition, который содержит Translation Pattern.
Сначала создадим partition, для этого в Cisco Unified CM Administration переходим во вкладку Call Routing → Class of Control → Partition и нажимаем Add New. Тут указываем название и нажимаем Save.
Далее переходим во вкладку Call Routing → Class of Control → Calling Search Space и нажимаем Add New, для создания нового CSS. Тут указываем имя в поле Name, и из поля Available Partitions переносим созданный нами Partition в поле Selected Partition. Делаем это при помощи нажатия клавишу со стрелкой вниз, и сохраняем все, нажав на Save.
Теперь настроим Translation Pattern. Переходим во вкладку Call Routing → Translation Pattern и снова нажимаем Add New. Тут указываем созданные нами Partition и CSS, а в поле Called Party Transformation Mask указываем номер, на который должны поступать звонки. Поле Transformation Pattern оставляем пустым.
Наконец настроим сам телефон с PLAR. Находим нужный нам телефон во вкладке Device → Phone и в поле Device Information в строке Calling Search Space указываем созданный нами CSS.
После этого нужно перейти в меню настройки DN, нажав Line [1] и также указать CSS в строке Calling Search Space
Настройки для SIP телефонов
Если наши телефоны работают по протоколу сигнализации SIP, то нам для настройки PLAR нужно выполнить следующие дополнительные действия.
Нужно создать SIP Dial Rule. Это можно сделать, перейдя в меню Call Routing → Dial Rules → SIP Dial Rules нажав Add New. Сначала необходимо в выпадающем меню выбрать “7940_7960 Other”, а в следующем меню указать имя для правила. После этого в открывшемся окне в строке Pattern Description указываем название и нажимаем Add Plar. После этого паттерн появляется в поле Pattern Information. В этом поле в выпадающем меню Dial Parameter указываем Button, а в параметре Value номер линии на телефоне, на котором будет PLAR.
Затем переходим в настройки SIP телефона во вкладке Device – Phone и в поле Protocol Specific Information в строке SIP Dial Rules выбираем созданное нами правило.
Теперь при поднятии трубки на настроенном телефоне сразу будет набираться номер, который мы указали в Translation Pattern.
AmoCRM предлагает несколько виджетов виртуальных АТС, которые подключаются к системе за считанные минуты. Никаких сложных настроек, просто добавьте виджет к своему рабочему пространству и пройдите регистрацию у провайдера связи.
Иными словами, интеграция телефонии в AmoCRM представляет собой связку между системой и провайдером связи, которая реагирует на некоторые события и позволяет обмениваться данными.
Подключение телефонии через виджет
Система уже имеет более десяти встроенных виджетов телефонии. Он представляет из себя архив файлов, необходимых для того, чтобы та или иная функция заработала на аккаунте, к которому подключена. Для того, чтобы подключить виджет телефонии к своей системе, перейдите во вкладку «Настройки» и выберите раздел «Интеграции» . Справа появится список всех виджетов, доступных к присоединению. Пролистайте вниз до Телефонии.
После этого выберите любую подходящую компанию, предоставляющую виртуальную АТС.
Функционал виджета телефонии
Помимо того, что данный виджет позволяет совершать и принимать звонки прямо из CRM системы, он так же может:
показывать дополнительные данные о вызываемом контакте (статистику обращений, привязанные сделки и т.д.)
настраивать дополнительные сценарии, происходящие во время совершения звонка (всплывающая карточка клиента при входящем звонке)
вызывать клиента из его карточки (не нужно «копипастить» номер в виджет, достаточно кликнуть на номер телефона клиента и выбрать «Позвонить»)
совершать звонки из браузера (не требуется установка дополнительных программ)
сохранять историю звонков и записи разговоров
собирать аналитику обращений
оформлять карточку итога звонка при разговорах длительностью более 30 секунд
Телефонию можно так же интегрировать в AmoCRM с помощью API.
API и телефония
Суть такой интеграции остается прежней – при наступлении определенных событий происходит обмен данными между CRM и виртуальной АТС.
Входящий звонок
Когда в систему поступает звонок в левом нижнем углу появляется уведомление, которое содержит в себе информацию о звонящем. Информация содержится в базе контактов. Соответственно, чтобы реализовать такого рода уведомление, необходимо связать событие (входящий звонок) и данные (контакт из базы). Для этого предлагается два способа:
через публичный метод API POST api/v2/events/
через метод GET /api/v2/contacts
В первом случае будет произведен поиск по переданному номеру телефона в базе, и уведомление отобразит полученную информацию или предложит занести данный контакт в базу.
Во второй ситуации виртуальная АТС запрашивает информацию о номере, с которого совершается входящий звонок. Используется JS скрипт виджета, к которому применяются web-sockets.
Первый или второй метод выбрать, программист решает, исходя из возможности виртуальной АТС работать с сокетами.
Пример функции, работающей с предусмотренным объектом в реализации всплывающей карточки клиента.
Если клиент ещё не занесен в базу, есть возможность реализовать быструю кнопку «Создать контакт» .
Умная переадресация
Методы API так же позволяют перевести входящий звонок клиента на менеджера, который считается ответственным за его сделку. Если сотрудник в данный момент отсутствует или уже разговаривает по телефону с другим клиентом, то его звонок переходит к следующему менеджеру.
Результат звонка
При телефонном разговоре длительностью более 30 секунд есть возможность вызвать окно, в котором будут представлены данные о звонке, клиенте и результате беседы.
Полный список методов API для интеграции виджетов в AmoCRM можно найти в Справочнике Разработчика на официальном сайте AmoCrm.