По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Всем привет! В этой статье мы расскажем о том, как можно настроить BLF Speed Dial в Cisco Unified Communications Manager (CUCM) .
BLF (Busy Lamp Field) – это фича, которая позволяет в реальном времени наблюдать статус другого абонента при помощи индикации на кнопках. Если кнопка быстрого набора горит красным, то это значит, что абонент занят (состояние Off-Hook), а если не горит, то значит что абоненту можно позвонить (состояние On-Hook). В CUCM для этого используется инструмент Native Presence.
Настройка BLF Speed Dial
Рассмотрим как настраиваются клавиши быстрого набора со световой индикацией. Прежде всего, переходим во вкладку System → Enterprise Parameters и в строке BLF For Call Lists выставляем параметр Enabled. По-умолчанию выставлен Disabled.
Далее идем во вкладку Device → Device Settings → Phone Button Template. Здесь либо выбираем уже существующий шаблон, либо создаем новый. Подробнее о настройке шаблонов клавиш на телефонах Cisco можно почить в нашей статье. В открывшемся окне указываем для желаемых клавиш функцию Speed Dial BLF, и после чего сохраняем и применяем настройки.
После этого переходим в меню Device → Phone, находим телефон, на котором ходим настроить BLF. Тут в поле Phone Button Template выбираем созданный нами шаблон и нажимаем Save и Apply Config.
Слева в меню Association Information должен появиться пункт Add a New BLF SD.
Нажимаем на него, и у нас открывается новое окно, где нужно ввести номер назначения, и описание для кнопки, которое будет отображаться на экране. Затем для сохранения настроек нажимаем Save.
После этих действий BLF Speed Dial настроен на телефоне. Далее таким же образом можно настроить остальные аппараты.
Для пользователей, которые обладают премиальной лицензии на Cisco Unified Contact Center Express (UCCX), одной из самых крутых фич является наличие возможной интеграции и отправки запросов в базу данных. Сами запросы могут строиться на базе введенной звонящим информации, его номера – чего угодно.
Безусловно важно сделать ¬¬изначальный дизайн скриптов правильным и учитывать нагрузку. Большие и тяжелые скрипты, которые имеют много «плеч» в БД (базу данных), значительно увеличивают нагрузку на ресурсы сервера. А если БД еще и удалена от сервера CCX и имеет место сетевая задержка, то может иметь место прямое воздействие на бизнес и лояльность звонящего вам клиента.
Обзор Cisco Unified CCX Script Editor
Для создания и управления IVR скриптами в UCCX используется специальный инструмент - Cisco Unified CCX Editor. Он позволяет визуально управлять некими блоками, которые отвечают за то, или иное действие. Выглядит эта палетта следующим образом:
Давайте рассмотрим раздел Database. Здесь мы видимо 4 пункта:
DB Get - сопоставление полученных данных из БД к переменным скрипта;
DB Read - подключение к серверу и запрос;
DB Release - закрываем подключение к БД;
DB Write - если нужно внести изменения в БД, используем Write метод;
На скриншоте выше видно, что каждый скрипт начинается с события Start и заканчивается событием End. Во время звонка, по ходу выполнения скрипта, мы можем запрашивать данные из БД сколько угодно раз. Каждый запрос имеет свой отдельный список шагов, которые указаны в списке из 4х пунктов выше.
Мы рекомендуем предварительно обкатать все SQL запросы, доступ системы и прочие рабочие факторы перед выгрузкой в продуктивную среду
Например, давайте посмотрим, что скрыто внутри блока DB Read:
Взглянем на поля, которые доступны для конфигурации:
DB Resource Name - метка запроса. Своего рода метка;
Data Source Name - источник данных (DSN), указанное в административной консоли UCCX (Cisco Unified CCX Administration Database);
Timeout (in sec) - пауза выполнения запроса. Этот интервал защитит вашу систему от, например, потери связи с БД. То есть, максимум 7 секунд ожидания. Кстати, если указано как 0, то запрос не будет ограничен по времени;
Теперь из вкладки General переходим во вкладку Field Selection:
Запрос - SQL – команда (запрос), который вы ходите выполнить. Например, SELECT fld1, fld2 from tbl where fld1 = $variable - выбираем два поля из таблицы, где одно из полей равно переменной, которую, мы ранее, присвоили в скрипте (DTMF от клиента, например);
Test (кнопка) - нажмите на эту кнопку, чтобы проверить синтаксис запроса и подключение к БД;
Number of rows returned - количество вернувшихся строк запроса, в случае, если была нажата кнопка Test;
Show all fields (select table/view) - показать все поля в таблице, к которой выполняется подключение;
Отлично, разобрались. Теперь давайте взглянем на блок DB Get:
DB Resource Name - лэйбл или имя для этого запроса;
Data Source Name - имя БД (настраивается на стороне Cisco Unified CCX Administration);
Refresh Database Schema (кнопка) - кнопка, которая отвечает за подтягивание данных БД и таблицы в CCX Editor;
Переходим во вкладку Field Selection:
Table/View - данное поле показывает имя таблицы из БД, которая выбрана во вкладке General, которую мы описывали выше;
Табличное поле:
Field Name - имя поля, в выбранной БД;
Data Type - типа данных (строка/число и так далее);
Local Variable - переменная скрипта, которая будет хранить соответствующее поле;
Add/Modify (кнопки) - кнопки, которые отвечают за модификацию полей (кроме типа данных, он read only);
Полученные данные можно использовать в скрипте, например, чтобы озвучивать клиенту (TTS) его данные по номеру телефона, или по введенным цифрам (номер заказа). Кстати, аналогичную фичу мы реализовали в связке Yandex.SpeechKit и Asterisk.
В статье будет описана настройка SIP - транка в FreePBX 13 для связки Asterisk и провайдера SIPNET.
Создание SIP – транка Sipnet
Первый шаг является стандартным для настройки любого типа транка – необходимо в веб-интерфейсе пройти по пути: Connectivity –> Trunks.
Далее нажать на кнопку + Add Trunk. Затем выберите «Add SIP (chan_pjsip) Trunk».
Далее необходимо присвоить имя SIP - транку и задать исходящий CallerID
После, необходимо зайти во вкладку pjsip Settings и заполнить поля о логине, пароле и SIP-сервере
Соответственно, Username – номер, полученный от SIPNET, Secret – ваш пароль и SIP Server – адрес самого SIPNET.
Текстовая конфигурация транка
Если вы производите настройку через конфигурационные файлы Asterisk (sip.conf), или, в интерфейсе FreePBX 12 заполняете поле PEER Details, то скопируйте следующую строчку для выполнения настройки:
[sipnet]
secret = ваш пароль
defaultuser = укажите ваш SIP ID выданный оператором
trunkname = sipnet
host = sipnet.ru
type = peer
context = from-trunk
insecure = invite
fromuser = укажите ваш SIP ID выданный оператором
fromdomain = sipnet.ru
disallow = all
allow = alaw&ulaw
nat = no
directmedia = no
dtmfmode = rfc2833
Для завершения настроек и регистрации SIP- транка в FreePBX 12, укажите строку регистрации в поле Register String по указанному шаблону:
[Ваш SIP ID]: [Ваш пароль]@sipnet.ru/[Ваш SIP ID]
Входящий маршрут Sipnet
Чтобы ваш Asterisk мог обрабатывать входящие звонки на номер, который мы зарегистрировали в предыдущем шаге, необходимо создать входящий маршрут. Для этого, перейдите во вкладку Connectivity –> Inbound Routes и нажмите на кнопку + Add Inbound Route. Здесь все просто – в поле DID Number указываете номер, который вы приобрели у Sipnet, а в разделе Set Destination, укажите направление для этого звонка, например, это может быть голосовое меню, Ring Group или конкретный внутренний номер.
Исходящий маршрут Sipnet
Следующим шагом является создание исходящего маршрута. Откроем вкладку Connectivity –> Outbound Routes, выберем +Add Outbound Route
Необходимо задать имя маршрута и номер – он выдан вам провайдером
Обратите внимание, так же необходимо указать SIP - транк в Trunk Sequence for Matched Routes, который был только что создан.
Как финальный шаг, указываем правила набора для использования данного маршрута
Более подробно про настройку маршрутизации вы можете почитать в статье по ссылке ниже:
Настройка маршрутизации вызовов
После всех проведенных манипуляций, жмём Apply Changes наверху страницы.