По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Хочу рассказать, как настроить DHCP Snooping и DAI (Dynamic Arp Inspection). Материал будет полезен начинающим сетевым администраторам.
Коротко о технологии DHCP Snooping и DAI
Данные функции защищают вашу сеть от подмены DHCP сервера. На коммутаторах вручную настраиваются доверенные порты, которые как правило подключены к маршрутизатору или DHCP серверу. Также доверенными портами назначаются UpLink порты.
Другая возможность это Dynamic Arp inspection. Тоже защитная функция, предотвращающая атаку типа Man-in-The-Middle. Это такой вид атаки, когда к вашей сети подключается устройство злоумышленника и, например, объявляет, что IP адрес, принадлежащий авторизованному серверу, принадлежит ему. После этого все данные, которые отправляются на сервер переходят через устройство злоумышленника.
Настройка DHCP Snooping и DAI
Чтобы включить функцию DHCP Snooping нужно для начала задать доверенные и не доверенные порты. Все порты, к которому подключены конечные пользователи считаются не доверенными. Так как DHCP Snooping и DAI настраиваются в связке я не буду делить это на отдельные части:
AccSwitch#conf t
AccSwitch(config)#
AccSwitch(config)#int ra gi1/0/1-46
AccSwitch(config-if-range)#ip dhcp snooping limit rate 15
AccSwitch(config-if-range)#ip arp inspection limit rate 100
Тут мы задаем количество пакетов, которые должны проходить через не доверенный интерфейс. Обычно такого числа пакетов хватает для получения и обновления IP адреса. Далее настраиваем доверенные интерфейсы:
AccSwitch(config)#int ra gi1/0/47-48
AccSwitch(config-if-range)#ip dhcp snooping trust
AccSwitch(config-if-range)#ip arp inspection trustПосле этого глобально включаем DHCP Snooping, но НЕ ARP Inspection:
AccSwitch(config)#ip dhcp snooping
AccSwitch(config)#ip dhcp snooping vlan 200
AccSwitch(config)#no ip dhcp snooping information optionПоследняя команда отключает опцию 82, которая используется коммутатором в DHCP пакетах, идущих от DHCP клиента через коммутатор к DHCP серверу. Опция 82 содержит информацию об устройстве (например, MAC адрес коммутатора) и информацию о номере порта с которого идет запрос для того, чтобы сервер, опираясь на полученную информацию, смог выдать IP адрес DHCP клиенту из нужной подсети.
Далее переходим к настройке DAI. Если у вас в сети есть устройства со статическим IP адресом, то нужно как-то сказать коммутатору, чтобы порты, к которым подключены такие устройства не проверялись. Для этого существуют ARP списки доступа. Важно, чтобы название access-list-а было именно DAI. По личному опыту знаю, что в противном случае нужно вводить дополнительные команды. А так все работает без лишних команд.
AccSwitch(config)#
AccSwitch(config)# arp access-list DAI
AccSwitch(config-arp-nacl)# permit ip host 192.168.200.25 mac host 0017.6111.a309
В таком порядке добавляем IP адреса всех устройств со статическим IP. Дополнительно можно настроить Sorce Guard. Этим мы конкретное устройство к порту коммутатора, таким образом другое устройство подключенное к указанному порту не сможет выдать себя за привязанное:
AccSwitch(config)#ip source binding 0017.6111.a309 vlan 200 192.168.200.14 interface Gi1/0/5
Также под не доверенными интерфейсами нужно ввести команду ip verify source, которые проверяет источник запросов.
Важно! После всех настроек, приведенных выше, ждем сутки-две чтобы DHCP Snooping таблица заполнилась. В противном случае DAI будет блокировать все запросы, и пользователи не смогут работать в сети. Когда таблица заполнена включаем arp inspection:
AccSwitch(config)#ip arp inspection vlan 200
В статье расскажем, как работать с основными фичами рабочего места агента и супервизора в Cisco - Finesse. Продукт создан для работы с "сердцем" контактных центров на базе UCCX и UCCE.
Подключаемся к Extension Mobility
Чтобы подключиться к Extension Mobility, с телефонного аппарата:
Нажмите на кнопку Services;
Вводим Used ID и PIN;
Подтверждаем операцию.
После этого, телефон перезагрузится и будет с новым профилем и номером. Разлогиниться можно в аналогичной последовательности.
Запуск агентского приложения Finesse
Запускаем совместимый интернет браузер;
Вводим URL адрес вашего Finesse приложения;
Подключившись к форме авторизации, вводим:
ID - ваш агентский идентификатор;
Password - пароль;
Extension - номер, под которым будет работать агент;
Подключаемся.
Готово. Если вам нужно выйти из приложения, то под залогиненным пользователем нужно изменить статус работы на "Не готов", "Конец смены" или аналогичный статус у вас, который обозначает окончание работы. Затем, нажмите в правом верхнем углу кнопку Sign Out.
Как выглядит интерфейс менеджера в Finesse?
Как выглядит интерфейс агента/оператора в Finesse?
Статистика по очереди показывает агенту количество звонящих в КЦ людей, ожидающих ответа в очереди. Так же сегмент покажет самое длинное время ожидания ответа в очереди.
В зоне "Отчет по команде", агент может видеть своих коллег, их статусы готовности, а также причину неготовности в виде числового кода.
Состояния агентов
Тут все достаточно просто. Если агент не готов, то его статус выглядит вот так (красный индикатор):
Если агент готов к работе, то зеленый индикатор будет в зоне статус оператора - все просто:
Меняем статус агента
Как вы могли заметить, рядом с индикатором состояния агента, есть небольшая стрелочка, которая смотрит вниз - это не что иное как выпадающий список статусов, при нажатии на который, вы сможете выбрать один из статусов работы/перерыва, доступный вам:
Ответить на звонок
Первое - чтобы принимать вызовы, вам необходимо быть в статусе "Готов". Далее, когда вызов прилетает в десктоп оператора, агент автоматически резервируется. Зона "Статус звонка", которую мы обозначили на скриншоте ранее в разделе "Как выглядит интерфейс агента/оператора в Finesse?" расширяется и отображается различные параметры звонка для агента: Чтобы ответить на звонок, нужно нажать на соответствующую кнопочку "Answer". Она зеленого цвета.
Обработка звонка в Finesse
Во время разговора с клиентом агент видит:
Трансфер звонка
Чтобы выполнить трансфер звонка:
Нажмите на кнопку "Consult", как показано на скриншоте выше;
Введите внутренний номер, с которым необходимо переговорить;
Переговорите с адресатом. Если он готов принять звонок, нажмите кнопку "Transfer".
Конференция
Чтобы собрать конференцию звонка:
Нажмите на кнопку "Consult";
Наберите номер;
Нажмите "Call";
Переговорите с контактом. Если все ОК, нажмите кнопку "Conference"
Выполнить исходящий вызов
Чтобы выполнить исходящий звонок из Cisco Finesse:
Установите свой статус в "Not Ready", чтобы перестать принимать входящие звонки;
Нажмите на кнопку "Make a New Call"
Выберите адресата звонка среди листа контактов или наберите номер с помощью специальной клавиатуры:
Нажмите "Call";
Чтобы завершить вызов, нажмите "End".
Всем привет! Сегодня мы поговорим о такой функции FreePBX как перехват вызова (Call Pickup). Эта функция позволяет перехватывать вызовы, которые приходят на другие телефоны, состоящие в одной группе перехвата. То есть вы можете перехватить звонок, направленный вашему коллеге, которого нет на рабочем месте и самостоятельно поговорить со звонившем, не потеряв при этом звонок, и не заставляя зря ждать на трубке. Как это сделать? Очень просто, и сейчас мы вам это расскажем!
Настройка
В веб-интерфейсе FreePBX переходим в раздел Applications → Extensions и заходим в настройки extension’a, во вкладку Advanced. Тут листаем вниз и находим две строки Call Groups и Pickup Groups. Вот они-то нам и нужны. Что они значат?
Call Groups – это группа перехвата, в которую входит данный Extension. Устройство может входить сразу в несколько групп.
Pickup Groups – это поле указывает устройства каких групп мы можем перехватывать, и здесь тоже можно указать несколько групп. Чтобы перехватывать вызов не обязательно находиться в группе, достаточно чтобы она была указана в Pickup Groups.
Что дальше?
Теперь нужно дождаться, когда придет звонок на телефон из группы перехвата и в самый ответственный момент набрать *8 и вы сможете перехватить входящий вызов себе. Это Feature Code, который можно повесить на кнопку быстрого вызова, и перехватывать звонки еще быстрее.
Но это еще не все!
Бывает, когда нужно очень-очень сильно перехватить входящий вызов, но телефон, на который он приходит не находиться в доступных группах перехвата или они не настроены вовсе. Для этого нужно набрать волшебную комбинацию - **номер_телефона. Например: **1234. Всего две звёздочки, номер телефона и вы на коне!