По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Хотим чуть-чуть рассказать про достаточно новую и не описанную нами ранее платформу Chat2Desk, которая умеет объединять сообщения из мессенджеров, социальных сетей, почты и смс. Зачем такое надо? А вот зачем – это удобный инструмент для контакт-центров (у вас же есть контакт-центр, верно?), который содержит в себе также конструктор чат-ботов, автоматическую воронку продаж и инструменты для разнообразной аналитики. В статье мы кратко пройдемся по следующему функционалу:
Подключение социальных сетей;
Подключение мессенджеров;
Подключение почты;
Чат на сайт;
Роли в системе;
Конструктор чат-ботов;
Автоответы;
Мобильное приложение.
Подключение социальных сетей
Не секрет, что многие компании сейчас ведут общение с клиентами через социальные сети – как в целях поддержки, так и в целях лидогенерации. Казалось бы, зачем нужно их «скрещивать» в одном инструменте? В основном, чтобы оператору поддержки или SMM-менеджеру не нужно было держать открытыми несколько вкладок и переключаться между ними, случайно закрывать нужную, открывать обратно, забывать – ну вы поняли. Итак, В Chat2Desk можно подключить:
Facebook
VK
Odnoklassniki
Для подключения необходимо создать группу или паблик и узнать ключ API, который нужно будет сообщить менеджеру Chat2Desk, который как раз таки и отрабатывает такие заявки на подключения :) А вы что, ожидали подробной инструкции?
Подключение мессенджеров
Мессенджеры подключаются чуть иначе, так как публичным API обладает только не очень заблокированной известный мессенджер Telegram. Соответственно, более подробно мы про него и расскажем :)
Для подключения того самого Telegram необходимо будет зарегистрировать бота и получить API ключ.
И далее все каналы подключаются через «Настройки» - «Аккаунты и каналы»- «Создать новый».
В свою очередь, для других мессенджеров нужно будет следовать инструкциям менеджера платформы. Подключить Viber и WhatsApp лучше всего на отдельный номер, который будет использоваться только для коммуникации с клиентами через эти мессенджеры – подробно касаться этого в статье мы не будем.
Подключение почты
Какой может быть агрегатор различных каналов для контакт-центров без электронной почты? Вот и мы так подумали. Однако, Chat2Desk не обладает преднастроенной интеграцией с почтовыми сервисами, поэтому придется покопаться в настройках почтового ящика, чтобы найти необходимые данные для подключения. Оператор поддержки (он же менеджер, хи-хи) Chat2Desk сможет проконсультировать какие именно параметры ему нужны для интеграции. Практически все подключения каналов происходят через чат с менеджерами Chat2Desk, что не всегда удобно – особенно для таких как мы, которые любят все делать руками :)
Чат на сайт
Но кто не любит всплывающие чаты на ваших сайтах? Если что - у нас такой тоже есть, кстати говоря. Chat2Desk также предлагает установить фирменный чат-бокс на сайт. Его можно кастомизировать в разделе «Настройки» - «Оформление». Стоимость лицензии Chat2Desk формируется из количества каналов, которые подключены к платформе. Скрипт чата на сайте – единственный бесплатный канал.
Роли в системе
В системе используется простая иерархия, состоящая из 3-х довольно стандартных возможных ролей с различным уровнем доступа:
Администратор
Супервайзер
Оператор
Назначать роли обычно может Администратор, так как он является главным элементом. Можно ограничивать доступ к настройкам, к просмотру аналитики и даже к каким-то клиентам, если это необходимо. Например, если с крупными VIP-клиентами общается только специальный отдел.
Конструктор чат-ботов
С помощью платформы можно легко создать скрипт, который будет реагировать на ключевые слова и выдавать готовые ответы. Настроить чат-бот можно в «Настройки»-«Чат-бот».
Далее нужно составить группы ключевых слов и ответы на сообщения, их содержащие.
Параметр Стоп-слова (flugegeheimen, не забывайте!) отключает чат-бот от диалога, даже если в сообщении есть ключевые слова.
Автоответы
Функция автоответов несколько схожа с чат-ботом, но нужна скорее для быстрого принятия чата и приветствия клиента. Автоответы помогают разгрузить операторов, так как им не нужно постоянно вводить «Доброе утро! Чем я могу вам помочь?». Сообщение такого характера автоматически отправится клиенту, как только он написал. Благодаря переменным, можно указать имя пользователя и подходящее приветствие «Добрый день» или «Добрый вечер».
Мобильное приложение и оно же - заключение
У платформы chat2desk нет десктопного или мобильного приложения. При использовании сервиса с компьютера или ноутбука – достаточно залогиниться и отметить свой статус как он-лайн, чтобы начать обрабатывать обращения. Просматривать переписку и чаты со смартфона можно в специальном Telegram боте. Это экономит память и ресурсы гаджета. Так что не жалуйтесь.
Перенос или миграция базы данных MySQL или MariaDB между серверами обычно занимает всего несколько простых шагов. В этой статье мы расскажем про них, и вы сможете легко перенести данные со старого Linux сервера на новый, импортировать и выполнить проверку того что все прошло без ошибок. Поехали!
Подготовка
Первым делом нужно убедиться, что и на старом, и на новом сервере установлена одинаковая версия MySQL с одинаковым дистрибутивом. Для этого в командной строке выполните:
mysql -V
После этого нужно убедиться, что на новом сервере хватает места для файла дампа старой базы и импортированной базы данных (например, используя команду df).
Экспортируем базу данных MySQL в файл дампа
Внимание! Не переносите каталог data на новый сервер и не меняйте внутреннюю структуру БД.
Сначала на старом сервере остановите службу mysql или mariadb, используя команду systemctl:
# systemctl stop mariadb
ИЛИ
# systemctl stop mysql
Затем сделайте дамп ваших баз MySQL с помощью команды mysqldump:
# mysqldump -u
[user] -p --all-databases > all_databases.sql
Если база одна, то можно использовать команду:
# mysqldump -u root -p --opt [database name] > database_name.sql
Перенос дампа MySQL на новый сервер
Теперь используйте команду scp, чтобы перенести файл дампа на новый сервер. После подключения база будет перенесена на новый сервер.
# scp all_databases.sql user@merionet.ru:~/ [Все базы]
# scp database_name.sql user@merionet.ru:~/ [Одна база]
Импорт файла дампа MySQL на новый сервер
После того как файл дампа был перенесен, нужно выполнить следующую команду для импорта всех баз данных в MySQL.
# mysql -u [user] -p --all-databases < all_databases.sql [All Databases]
# mysql -u [user] -p newdatabase < database_name.sql [Singe Database]
Проверка импорта
После завершения импорта вы можете проверить базы данных на обоих серверах:
# mysql -u user -p
# show databases;
Перенос баз данных и пользователей MySQL на новый сервер
Если нужно переместить все свои БД MySQL, пользователей, разрешения и структуру данных старого сервера на новый, то нужно использовать команду rsync. С ее помощью скопируется весь контент из каталога данных mysql или mariadb на новый сервер.
# rsync -avz /var/lib/mysql/* user@merionet.ru:/var/lib/mysql/
Как только передача завершится, вы можете установить владельца каталога данных mysql или mariadb для пользователя и группы mysql. Для того чтобы убедиться, что что все файлы были переданы можно выполнить просмотр каталога.
# chown mysql:mysql -R /var/lib/mysql/
# ls -l /var/lib/mysql/
Готово! Мы только что очень быстро и просто выполнили миграцию всех баз со старого сервера на новый.
Хочу рассказать, как с минимальным даунтаймом на продакшн оборудовании настроить EtherChannel. Для начала нужно подключить оборудование, и оно начнет работать в режиме STP. На коммутаторе уровня агрегации (ядра) в зависимости от топологии нужно узнать порты к которому подключено оборудование. Для этого есть команда show cdp neighbors, которую нужно запустить на коммутаторе уровня доступа. Так удобней будет. Для мониторинга запускаем PING на IP коммутатора.
После этого выключаем порт, который заблокирован по протоколу STP. Советую сделать это на коммутаторе агрегации (ядра). Далее по очереди настраиваем логический порт на обоих коммутаторах.
AccSwitch-2#conf t
AccSwitch-2(config)#int port-channel 1
AccSwitch-2(config-if)#switchport mode trunk
CoreSW#conf t
CoreSW(config)#int port-channel 10
CoreSW(config)#switchport mode trunk
После этого уже настраиваем отключенный физический порт:
AccSwitch-2(config-if)#int gi1/0/47
AccSwitch-2(config-if)#switchport mode trunk
AccSwitch-2(config-if)#channel-group 1 mode on
CoreSW (config-if)#int gi2/0/38
CoreSW (config-if)#switchport mode trunk
CoreSW (config-if)#channel-group 10 mode on
Для начала ставим минимальную настройку. Но если на свитчах настроен DHCP Snooping или Dynamic Arp Inspection, то под логическим и физическим транк портом нужно прописать ip dhcp snooping trust и ip arp inspection trust.
После того как все настройки сделаны и проверены можно включить настроенный порт не отключая работающий. В этом случае должен потеряться максимум один PING, что совсем не критично так, как TCP сессия не обрывается. Далее выключаем уже другой порт, настраиваем аналогично и включаем.
Внимание, после этого все настройки на UpLink портах нужно производить на логическом интерфейсе. Все изменения автоматически применяются на порты, которые входят в port-channel. Надеюсь статья окажется полезной!