—просите про Asterisk в Telegram - чате

“елефони€Elastix онфигураци€ ј“—

Ќастройка IVR на Elastix 4

»нтерактивное голосовое меню

ћерион Ќетворкс

ћы продолжаем рассказывать про интерфейс графической оболочки Asterisk - Elastix и в сегодн€шней статье рассмотрим, как настроить голосовое меню - IVR (Interactive Voice Response).


Ќастройки

ѕерейдЄм к настройке. ƒл€ этого с главной страницы, переходим по следующему пути: PBXPBX ConfigurationIVR.

ƒобавить IVR на Elastix 4

ѕеред нами откроетс€ следующее окно, в котором нужно нажать Add a New IVR:

Ќастройка IVR на Elastix 4 | Add a New IVR

 ак можно заметить, интерфейс Elastix, в плане настройки, очень похож на FreePBX ранних версий, поэтому создание нового голосового меню будет мало чем отличатьс€.

ќпции конфигурации IVR на Elastix 4

–ассмотрим дл€ чего нужна кажда€ опци€, доступна€ в данном модуле.

  • IVR General Options
    • IVR Name - »м€ нового голосового меню
    • IVR Description - ќписание данного голосового меню
  • IVR Options (DTMF)
    • Announcement - ƒанна€ опци€ позвол€ет выбрать запись, котора€ будет проигрыватьс€ в данном голосовом меню.  ак правило, это фраза типа: "«дравствуйте, ¬ы позвонили в компанию "ћерион Ќетворкс", наберите 1, дл€ св€зи с отделом продаж, 2 дл€ св€зи с отделом технической поддержкиЕ" и так далее. ƒанна€ запись служит одной единственной цели Ц направить позвонившего по нужному ему направлению, что в свою очередь снижает нагрузку на секретарей. «аписи загружаютс€ через модуль System Recordings.
    • Direct Dial - ƒанна€ опци€ позвол€ет позвонившему напр€мую соединитьс€ с нужным сотрудником или отделом по внутреннему номеру, если он его знает. ќна имеет два варианта - Disabled, то есть отключена и Extensions - что означает, что функци€ будет работать дл€ всех внутренних номеров на IP-ј“—.
    • Timeout - ƒанна€ опци€ позвол€ет настроить врем€, которое будет считатьс€ тайм-аутом, в случае если позвонивший, прослушав все направлени€, предложенные ему в Announcement ничего не выбрал. ѕо истечению данного времени, начнут работать другие правила, которые мы рассмотрим далее. Ќапример, вызов сразу можно завершить или же предоставить звон€щему ещЄ раз прослушать сообщение голосового меню.
    • Invalid Retries -  оличество попыток после неправильного ввода.
    • Invalid Retry Recording - «апись, котора€ будет проигрыватьс€ после неправильного ввода номера или цифры, человеком, который находитс€ в голосовом меню. «апись добавл€етс€ в модуле System Recordings. ≈сли ничего не выбрать, то будет воспроизведена стандартна€ запись Ц Default.
    • Append Announcement on Invalid - ќпци€, определ€юща€ проигрывать ли звон€щему основное сообщение IVR после неправильной попытки ввода.
    • Return on Invalid - ƒанна€ опци€ необходима, когда существует 2 или более ступеней голосового меню, она определ€ет возвращать ли звон€щего из под-меню в родительское, в случае неправильного ввода на последующих ступен€х.
    • Invalid Recording - «апись, котора€ будет проиграна в случае, если звон€щий исчерпал все попытки Invalid Retries. ƒобавл€етс€ через модульSystem Recordings, по умолчанию Ц Default.
    • Invalid Destination - Ќаправление, на которое перенаправл€етс€ вызов, в случае если звон€щий исчерпал все попытки Invalid Retries. Ёто может быть любое направление на IP-ј“—.
    • Timeout Retries -  ак много раз звон€щий может не выбирать никакую опцию, после озвученных ему вариантов голосового меню. –екомендуетс€ выставл€ть 1.
    • Timeout Retry Recording - «апись, котора€ будет проиграна когда истечЄт врем€, указанное в Timeout. ƒобавл€етс€ через модульSystem Recordings, по умолчанию Ц Default.
    • Append Announcement on Timeout - ќпци€, определ€юща€ проигрывать ли звон€щему основное сообщение IVR после того как наступил тайм-аут.
    • Return on Timeout - ƒанна€ опци€ необходима, когда существует 2 или более ступеней голосового меню, она определ€ет возвращать ли звон€щего из под-меню в родительское, в случае наступлени€ тайм-аута на последующих ступен€х
    • Timeout Recording - «апись, котора€ будет проиграна в случае, если звон€щий исчерпал все попытки Timeout Retries . ƒобавл€етс€ через модульSystem Recordings, по умолчанию Ц Default.
    • Timeout Destination - Ќаправление, на которое перенаправл€етс€ вызов, наступил тайм-аут. Ёто может быть любое направление на IP-ј“—.
    • Return to IVR after VM - ќпци€, позвол€юща€ пользователю вернутьс€ в IVR после того как он был перенаправлен на голосовую почту.
  • IVR Entries - —амое последнее, что остаЄтс€ настроить это сами маршруты и цифры (digits), по которым они будут доступны. ¬ поле Ext надо выбрать указать цифру направлени€, например "1", в поле Destination выбрать само направление, по которому вы хотите отправить вызов, после того как звон€щий нажмЄт "1" на своЄм телефонном аппарате. ќпци€ Return, если активирована, то позвол€ет вернуть пользовател€ в родительский IVR.

¬ качестве примера мы создали ознакомительное голосовое меню First_Menu, приведенное ниже и сейчас подробно расскажем как оно будет работать.

ѕример настройки голосового меню IVR на Elastix 4

»так, мы назвали новое голосовое меню Ц First_Menu, и дали пон€тное описание. ¬ записи First_Line_Menu, человек, попавший в наше меню услышит сообщение, где девушка при€тным голосом произнесЄт что-то типа: "ƒобрый день, вы позвонили в компанию "ћерион", если ¬ы знаете внутренний номер сотрудника Ц наберите его в тоновом режиме" (Ёто потому что мы включили опцию Direct Dial). «атем она продолжит: "≈сли ¬ам необходимо св€затьс€ с отделом технической поддержки (Ring Group - 601 ) Ц нажмите "1", дл€ св€зи с отделом продаж (Ring Group - 602) Ц "2", по вопроса партнЄрских отношений ( Extension - 111)". ≈сли по истечении 10 (Timeout) секунд после предложенных вариантов, пользователь не сделает выбор Ц то по Return on Timeout пользователю снова проиграют сообщение основного меню. ≈сли во второй раз по истечении 10 минут пользователь не сделает выбор Ц вызов завершитс€ по Timeout Destination.

≈сли пользователь 3 раза (Invalid Retries) сделает неправильный выбор (введЄт несуществующий внутренний номер или нажмЄт несуществующую в меню цифру), то по Invalid Destination вызов отправитс€ на линию технической поддержки Ring Group - Support 601.


ѕолезна ли ¬ам эта стать€?

–аз в неделю мы отправл€ем дайджест с самыми интересными стать€ми.

P.S. ≈сли укажите свою дату рождени€, то мы об€зательно ¬ас поздравим и подарим небольшой подарок :)

Ќажима€ на кнопку "ѕодписатьс€", вы даете согласие на обработку своих персональных данных