—просите про Asterisk в Telegram - чате

ћерион Ќетворкс

—егодн€ подробно разберЄмс€ в том, как настроить запись телефонных разговоров, проход€щих через нашу IP-ј“— Asterisk, с помощью графической оболочки FreePBX 13. ƒанна€ стать€ будет так же полезна тем, у кого, по каким то причинам, не записываютс€ телефонные разговоры и они хот€т это исправить.


«агл€нем в FreePBX

ћножество модулей во FreePBX позвол€ют включить запись телефонных разговоров напр€мую, к таким относ€тс€ Extensions, Queues, Ring Groups, Inbound Routes. “о есть, например, при создании нового внутреннего номера или ринг группы мы можем определить, записывать ли разговоры проход€щие через них.

ƒл€ этого, в каждом модуле, который позвол€ет настроить запись, есть раздел Recording Options или Call Recording, в котором доступно 5 режимов записи - Force, Yes, Don't Care, No и Never.

«апись разговоров с помощью FreePBX

ƒанные режимы, позвол€ют определить, как именно будет идти запись в течение "жизни вызова" или call flow. ¬ы можете спросить - "«ачем в модул€х предусмотрено целых 5 режимов? ѕочему бы просто не оставить: Yes - есть запись, No - записи нет?"

¬се дело в том, что звонок может мен€ть свое назначение, например, он может изначально поступить на телефон секретар€ Extension, а потом его переведут, например, на отдел продаж Ring Group (цикл звонка и есть call flow), в одном модуле запись может быть включена, а в другом нет и вот чтобы определить, что будет записано и служат эти 5 режимов. ƒавайте разберЄмс€ подробнее в их логике:

  • Force и Never замен€ют друг друга и имеют высший приоритет чем Yes и No
  • Yes и No имеют одинаковый приоритет
    •  огда один и больше Yes или No встречаетс€ в call flow, в приоритете всегда будет первое значение.
    • ѕоследующие опции Yes или No не переопредел€ют первую.
  • Force и Never будут всегда переопредел€ть опции, которые установлены ранее.
    • Force и Never будут всегда замен€ть друг друга. Ќапример если сначала был установлен Force, а потом встречаетс€ Never, то в приоритете будет Never
    • Force и Never будут всегда замен€ть предустановленные опции Yes и No
    • Yes и No никогда не замен€ть Force и Never
  • DonТt Care не будет измен€ть предыдущую опцию.

„тобы было проще пон€ть логику этих 5 режимов, каждый раз, когда встречаетс€ No представл€йте себе такую фразу Ц Ђя бы предпочел не записывать эту часть вызова, если раньше мне не говорили записать еЄї, когда Yes, такую фразу Ц Ђя хотел бы записать эту часть вызова, если только ранее € не был предупрежден не делать этогої. ≈сли встречаете Force, то представьте такую фразу Ц ЂЌачать или продолжить запись сейчас же!ї, а если Never - Ђ«акончить запись сейчас же!ї. » наконец, если встречаете DonТt Care - Ђ—ейчас ничего мен€ть не нужної

—ледует отметить, что некоторые модули, такие как Conference не имеют опций Force, DonТt Care и Never, а имеют только Yes и No, а некоторые, например, Ring Group наоборот, имеют только опции Force, DonТt Care и Never.

≈щЄ одной важной функцией записи телефонных разговоров, €вл€етс€ запись по требованию - On Demand Recording. — помощью данной функции, администратор IP-ј“— может настроить пользователю определенного внутреннего номера Extension, эксклюзивное право включать и выключать запись пр€мо во врем€ разговора, использу€ программируемую кнопку на корпусе его телефона или специальный Feature Code, по умолчанию это *1. ƒл€ того, чтобы настроить данный функционал, необходимо открыть ApplicationsExtensions далее открыть вкладку Advanced, прокрутить меню до опции Recording Option и найти поле On Demand Recording

«апись разговоров по требованию в FreePBX

 ак видите, On Demand Recording имеет следующие режимы:

  • Disable - ѕользователь внутреннего номера не сможет использовать функцию записи по требованию, не зависимо от того, какой режим имеет вызов Force, Yes, Don't Care, No или Never.≈сли пользователь попробует ввести специальный Feature Code, то он услышит ответ Уaccess deniedФ Ц Удоступ запрещенФ
  • Enable - ‘ункци€ записи по требованию доступна пользователю, но только если звонок имеет режим Yes,No или DonТt Care. ≈сли звонок в режиме Force, или Never, то он услышит Удоступ запрещенФ
  • Overrride - ѕользователь всегда может включить или выключить запись по требованию, вне зависимости от режима Force, Yes, Don't Care, No или Never.

“еперь, чтобы основательно закрепить материал, давайте рассмотрим пример вызова и посмотрим, как будет мен€тьс€ режим записи в этом call flow:

  1. ƒопустим, мы имеем вход€щий звонок, в правилах вход€щего маршрута - Inbound Route которого установлен режим записи Yes. ¬ результате генерируетс€ файл записи и запись разговора начинаетс€.
  2. ѕо правилам этого вход€щего маршрута, вызов переходит в очередь Queue, режим записи которой - DonТt Care - запись продолжаетс€.
  3. ¬ очереди, звонок принимает оператор, в правилах внутреннего номера которого, стоит режим записи вход€щих звонков (Inbound External Calls) - No. «апись продолжаетс€, потому что перед этим, в первом шаге, на вход€щем маршруте был установлен режим Yes и он имеет приоритет.
  4. ќператор нажимает *1, в настройках его внутреннего номера On Demand Recording установлен режим - Enable. «апись останавливаетс€.
  5. ќператор переводит звонок на ринг-группу (Ring Group), режим записи которой - Force. «апись продолжаетс€.
  6. ¬ ринг группе, звонок принимает менеджер, в правилах внутреннего номера которого, стоит режим записи вход€щих звонков (Inbound Internal Calls) - Never. «апись снова остановлена.
  7. ћенеджер хочет начать запись и нажимает *1 и слышит в трубке Удоступ запрещенФ, потому что функци€ записи по требованию заблокирована режимом Never

“аким образом, если ¬ы вдруг заметили, что у вас отсутствуют записи каких-либо телефонных разговоров или отдельных их частей, а вы вроде как еЄ включали в настройках, то рекомендуем ¬ам проследить call flow звонка, в котором нет записи и посмотреть Ц какой режим включаетс€ на каждом из этапов.


ѕолезна ли ¬ам эта стать€?

–аз в неделю мы отправл€ем дайджест с самыми интересными стать€ми.

P.S. ≈сли укажите свою дату рождени€, то мы об€зательно ¬ас поздравим и подарим небольшой подарок :)

Ќажима€ на кнопку "ѕодписатьс€", вы даете согласие на обработку своих персональных данных