img

Asterisk: отправка SMS после звонка

Наверняка кто-то из вас хоть раз в жизни получал SMS после звонка в определенную компанию.

Обычно, это просьба оценить работу операторов. Так, например, это сделано у GSM операторов. Также это может быть SMS с благодарностью за обращение от компании или же об актуальных акциях и предложениях.

Сегодня я хотел бы рассказать о том, как Вы можете реализовать подобную функцию с использованием FreePBX

Статья написана по мотивам существующей на данном ресурсе публикации "Оценка оператора после звонка"

У данного метода есть один недостаток - для его работы нужен chan_dongle и тариф с безлимитными SMS. Для тех, у кого нет пресловутого chan_dоngle, есть другой метод, который я постараюсь объяснить.

Для особо нетерпеливых прошу Вас заглянуть в контакты, возможно, я уже там появился :)
Asterisk: отправка SMS после звонка

В данном методе мы не будем ломать диалплан FreePBX и использовать тяжелую артиллерию в виде MySQL. Итак, приступим.

Для начала открываем конфигурационные файлы, а именно:

/etc/asterisk/extensions_custom.conf

Вносим в него такой кусочек диалплана. В коде я дал комментарии зачем нужны некоторые части:

[send-sms]
exten => _.,1,NoOp(Start sms)
exten => _.,n,DIAL(SIP/${EXTEN},,trg) ;опция g позволяет "проваливаться вниз". ВНИМАНИЕ агент должен использовать вашу технологию (sip или pjsip)
exten => _X.,n,GotoIf($[${DIALSTATUS}=BUSY]?busy:answered) //проверяем, был ли отвечен вызов, вот здесь мы или пропускаем клиента дальше если с ним уже говорили или нет.
exten => _X.,n(busy),Hangup()
exten => _X.,n(answered),Goto(sms,${EXTEN},1)

[sms]
exten => _X.,1,NoOp(Statrt SendSms)
exten => _X.,n,Answer()
        same => n,Set(COUNT=1); установка счетчика. По идее, он тут не нужен, но сделан на всякий аварийный случай. Вдруг заклинит и клиента заспамит смс? :)
        same => n,Set(RECIVER=Имя донгла в системе); если используете донгл 
        same => n,Set(RECIPIENT=${CALLERID(num)})
        same => n,Set(TEXT="Спасибо что обратились в нашу компанию Рога и копыта"); текст смс
        same => n,GotoIf($["${RECIPIENT:0:2}" != "79"]?end); это проверка на принадлежность к мобильным номерам. Уточните формат входящих CALLERID(num) на вашей АТС -  с 7 или 8? 
        same => n,System(/usr/sbin/asterisk -rx 'dongle sms ${RECIVER} 7${RECIPIENT:1} ${TEXT}'); тут отправка с донгла.
        same => n,Set(COUNT=$[${COUNT} + 1]); увеличение счетчика (который не нужен, а вдруг)
        same => n,GotoIf($["${COUNT}" > "1"]?end); проверка и отправка на завершение
exten => _X.,n(end),Goto(macro-hangupcall,s,1); Конец

Обратите внимание на пометки в диалплане. В частности, Агент должен использовать вашу технологию подключения. Входящие форматы на ваши транки, 7 или 8. Если он еще не унифицирован, то рекомендую это сделать и привести в норму стандарта E164. Если входящие у вас содержат + то, вместо ${RECIPIENT:0:2} сделайте ${RECIPIENT:0:3}

На этом, настройка конфигурационного файла extensions_custom.conf закончена. Теперь открываем файл queues_post_custom.conf и вставляем туда такую строку:

member=Local/4015781@send-sms/n,0,4015781,hint:4015781@ext-local

Где 4015781 номер существующего Агента в очереди. После этого, закрываем файл, перезагружаем диалплан командой dialplan reload и тестируем.

Применять можно, например, для отправки благодарности клиенту с напоминанием времени работы или адреса компании.

Чтобы не огорчить тех, кто не использует донглы или использует GoIP или другие Gsm шлюзы, на мой взгляд, есть более "красивый" метод:

Идем в один из множества веб сервисов для SMS рассылок (названия писать не буду), регистрируемся у них и берем их готовые библиотеки для доступа к API. Я покажу на примере PHP API одной известной компании:

#!/usr/bin/php -q
<?php
#парсим данные из AGI
require(′phpagi.php′); 
$agi = new AGI(); 
$phone = $agi->request[′agi_arg_1′];
text = $agi->request[′agi_arg_2′];
$sender = ′INFORM′;
// !!! Замените API-ключ на свой.
$apikey = ′XXXXXXXXXXXXYYYYYYYYYYYYZZZZZZZZXXXXXXXXXXXXYYYYYYYYYYYYZZZZZZZZ′;
$url = ′https://smspilot.ru/api.php′
	′?send=′.urlencode( $text )
	.′&to=′.urlencode( $phone )
	.′&from=′.$sender
	.′&apikey=′.$apikey
	.′&format=json′;

$json = file_get_contents( $url );
echo $json.′
′; $j = json_decode( $json ); if ( !isset($j->error)) { echo ′SMS успешно отправлена server_id=′.$j->send[0]->server_id; } else { trigger_error( $j->description_ru, E_USER_WARNING ); }

Используем AGI. И в представленном диалплане меняем одну строку, а именно:

same => n,System(/usr/sbin/asterisk -rx 'dongle sms ${RECIVER}  ${TEXT}'); тут отправка с донгла.

на:

same => n,AGI(sendsms.php, 7${RECIPIENT:1}, "${TEXT}")

И на этом - все. Чем данный способ лучше? Могу точно сказать, что в подобных сервисах для компаний есть возможность в качестве отправителя зарегистрировать название организации – это явно плюс в копилку лояльности клиента :)

Это значит, что не нужен донг и SMS клиенту приходит не с безликих цифр, а от имени вашей компании в поле отправитель. Это, безусловно, повышает доверие и лояльность получателя SMS.

Надеюсь, что данный метод будет полезен и найдёт применение в ваших бизнес-процессах. Удачи!

Ссылка
скопирована
DevOps
Скидка 25%
DevOps-инженер с нуля
Научитесь использовать инструменты и методы DevOps для автоматизации тестирования, сборки и развертывания кода, управления инфраструктурой и ускорения процесса доставки продуктов в продакшн. Станьте желанным специалистом в IT-индустрии и претендуйте на работу с высокой заработной платой.
Получи бесплатный
вводный урок!
Пожалуйста, укажите корректный e-mail
отправили вводный урок на твой e-mail!
Получи все материалы в telegram и ускорь обучение!
img
Еще по теме:
img
Привет, дорогой читатель! В повседневной работе зачастую не хватает автоматизации. Поэтому, мы решили создать калькулятор инстал
img
Мы подумали, а почему бы не консолидировать все знания по Cisco VoIP продуктам и их настройке в единый документ? Добавить в них
img
Привет! Для удобства, мы структурировали все материалы по графическому интерфейсу FreePBX в нашей базе знаний в единый файл. Сам
img
Вам, как сетевому инженеру, крайне важно разбираться в том, каким образом вызовы VoIP влияют на пропускную способность канала в
img
В этой статье расскажем как отправлять различные СМС сообщения пользователям, позвонившим в контакт-центр Октелл и запросившим т
img
Всем современным кампаниям, производящим товары и оказывающим услуги, необходимо иметь специалистов, работающих с потенциальными
Комментарии
ЛЕТНИЕ СКИДКИ
40%
50%
60%
До конца акции: 30 дней 24 : 59 : 59