img

Настройка групп вызова в FreePBX13

В данной статье пойдет речь о ринг-группах (Ring Groups) и их базовой настройке.

Для создания ринг-группы необходимо попасть в меню их создания/редактирования – Applications – Ring Groups и нажать Add Ring Group

Добавить Ring Group FreePBX13

Далее появляется окно создания ринг-группы

Параметры настройки Ring Group FreePBX13

Необходимо последовательно указать:

  • Название ринг-группы
  • Её описание – помогает при дальнейшей настройке, когда появляется много групп и абонентов
  • Extension list – список экстеншенов, на которые будет маршрутизироваться вызов. Важный момент – кроме непосредственно экстеншенов сюда можно добавить любые номера, которые настроены в исходящих маршрутах, но если номер не является экстеншеном, после него необходимо поставить # (решётку).

Ring Strategy – самый важный пункт, так как он определяет алгоритм обзвона ринг-группы, их описания ниже:

  1. ringall: Вызов поступает на все номера, указанные в настройках ринг-группы одновременно (настройка по умолчанию)
  2. hunt: Вызов поочередно проходит через каждый номер
  3. memoryhunt: Вызов начинается с первого номера в списке, затем звонит 1й и 2й, затем 1й, 2й и 3й, и так далее.
  4. *-prim: Режимы с данной припиской работают как и описанные выше, с одним отличием – если первый номер в списке занят, вызов прекратится
  5. firstavailable: вызов поступает на первый незанятый канал
  6. firstnotonphone: вызов поступает на первый телефон, на котором не снята трубка
  7. random: Вызов поступает на указанные номера с определенным приоритетом так, чтобы вызовы распределялись относительно равномерно. Имитирует очередь (Queue) в те моменты, когда очередь не может быть использована.

Далее указывается параметр длительности вызова (по умолчанию – 20 секунд)

  • Announcement – голосовое или музыкальное приветствие в случае попадания вызова в ринг-группу
  • Play Music on Hold – включение или выключение MoH
  • Ignore CF Settings – экстеншены, которые будут совершать попытку перевести поступающий вызов будут игнорированы
  • Skip Busy Agent – вызов будет пропускать экстеншен, который в данный момент участвует в разговоре
  • Enable Call Pickup – возможность «поднять» вызов с использованием номера ринг-группы
  • Одним из достаточно интересных параметров так же является Confirm Calls – подтверждение вызовов удаленной стороной по нажатию единицы – до момента нажатия разговор не начнется.
  • Call Recording - Включение записи разговоров в данной ринг-группе
  • Destination if no answer – в данном примере по истечению таймаута вызов будет сброшен.

После этого необходимо нажать Submit и Apply Config

Главное, что нужно иметь в виду – номер ринг-группы становится практически тем же номером экстеншена, но с некоторым ограничениями. То есть на этот номер можно будет позвонить с телефона, указать его как цель в IVR и так далее.

Ссылка
скопирована
Получите бесплатные уроки на наших курсах
Все курсы
Еще по теме:
img
Мы создали калькулятор инсталляции IP - АТС Asterisk. При планировании сервера и необходимого оборудования заполните соответствующие поля для расчета производительности, шлюзов и плат
img
Скачать руководство администратора Cisco UCM/CME на русском языке
img
Скачать руководство администратора FreePBX на русском языке
img
Рассказываем как рассчитать пропускную способность для IP-вызовов Cisco
img
Рассказываем как настроить отправку СМС сообщений из контакт-центра Октелл через Ростелеком СМС Реклама