SugarCRM - самая распространенная в мире CRM (customer relationship management) или система взаимоотношений с клиентом, являющаяся системой с открытым кодом, или проще говоря «Open Source». Созданная в 2004 году, на текущий момент SugarCRM удовлетворяет потребности свыше 7 000 клиентов, которые создают маркетинговые кампании, увеличивают продажи, повышают лояльность клиентов и используют различные бизнес приложения.
Уникальность SugarCRM заключается в том, что это «Open Source» приложение, а следовательно, оно доступно всем пользователям, будь то разработчик или конечный клиент продукта. Получив исходный код, клиент имеет возможность самостоятельно управлять информацией и приложениями внутри CRM и инсталлировать ее в зависимости от требований. Рассмотрим возможные редакции SugarCRM:
- Community Edition (CE) - CE распространяется в рамках лицензии AGPLv3. С 2004 года, CE скачало больше 8 миллионов человек. Данная версия обеспечивает базовый функционал для отдела продаж, маркетинга, поддерживает автоматизацию процессов, пользователей и соответствующих прав. В рамках Community Edition, доступны такие модули как Studio и Module Builder, которые позволяет исправлять ту или иную настройку под конкретное предприятие. Распространяется бесплатно.
- Professional Edition (PE) - PE - коммерческое издание SugarCRM, которое устанавливается на базе CE и имеет расширенный функционал. Из всех доступных опций, отметим наиболее важные:
- Поддержка «Команд», в рамках которых, можно группировать пользователей по правилам отделов, департаментов или рабочего функционала.
- Мощный механизм построения отчетности, который позволяет создавать собственные отчеты по работе сотрудников в виде круговых диаграмм, графиков и статистических данных.
- Специально оптимизированная для мобильных телефонов WEB – версия SugarCRM, которая полностью совместима с iPhone и Android смартфонами.
- Плагины для Microsoft Office, Outlook, Word и Excel.
- Corporate Edition (CorpEd) - Это новая редакция добавлена вместе с релизом версии 6.2, позволяет выстроить следующий функционал поверх существующей PE инсталляции:
- Расширенная мобильная версия, которая позволяет хранить данные в режиме оффлайн, совместимо с iPhone, iPad и Blackberry платформами.
- Более высокий уровень технической поддержки клиента.
- Enterprise Edition (EE) - Перечислим дополнительные опции версии EE:
- Улучшенная система отчетности
- Оффлайн клиент для работы сотрудников
- Специальный портал, в рамках которого осуществляется облегченное взаимодействие с SugarCRM
- Специальный плагин для работы с управленческими процессами и документами Lotus Notes
- Поддержка базы данных Oracle
- Высочайший уровень технической поддержки клиента.
- Ultimate Edition (UE) - UE является самым богатым изданием с точки зрения инструментария и функционала. Ко всем вышеперечисленным функциям добавляются:
- Коннектор к серверу приложений Lotus Domino Server
- Самый высокий из возможных сервис технической поддержки
Что необходимо для установки SugarCRM?
- Для базовой инсталляции необходимо:
- Компьютер/сервер (поддерживается Unix или Windows ОС)
- WEB – сервер (Apache .x или IIS 6 и 7.x)
- База данных (MySQL 5.x, SQL Server 2005/2008 или Oracle 10g/11g)
- Последняя версия PHP для работы с вышеуказанными компонентами (5.2 или 5.3 поддерживается)
- Браузер для доступа к самой CRM (IE 7/8, Firefox, Safari и Chrome)
Если у вас имеется новый дистрибутив Linux, все эти компоненты должны быть доступны из под менеджера пакетов (deb, rpm). Сам по себе инсталлятор это набор web – процедур. Все что нужно, это распаковать скачанный пакет в корне web – сервера и открыть эту директорию через интернет браузер. Пошаговый инсталлятор запросит необходимую информацию и произведет установку.
