ѕодписывайтесь на наш YouTube - канал :)

¬ерсус: сравнение виртуальной и офисной ј“—

¬итать в облаках или паритьс€ в офисе?

ћерион Ќетворкс

7 минут чтени€

ѕр€мо сейчас, пока ты читаешь эту статью, в серверной комнате организации ј под толстым слоем пыли, окруженна€ множеством переплетенных проводов мигает разноцветными лампочками офисна€ ј“—. Ќо давайте будем тише - дежурный IT - специалист, скорее всего спит, поставив переадресацию на мобильный телефон - а вдруг что - то сломаетс€?

¬ообще, облака, на своем старте - наделали шума. ¬се начали задаватьс€ вопросом - а зачем нам сервер в офисе, когда можно арендовать VPS/VDS/SaaS в облаке и Уне паритьс€Ф?

¬ статье мы ответим на вопрос - почему одни компании вынос€т свою телефонию в облако или покупают услугу виртуальной ј“—, тем самым создава€ возможность поставить вендинговую машину или настольный теннис в серверной комнате, а другие, продолжают перебирать провода, протирать пыль с серверов и наслаждатьс€ мерцанием цветовых серверных индикаторов от офисной ј“—.

¬ерсус: сравнение виртуальной и офисной ј“—

Ѕюджет: сравниваем облако и размещение в офисе

ѕервое, что стоит спросить себ€ - а как мы будем платить за ј“—? „то дл€ нас важно, а что нет? ћы, как интегратор, все чаще сталкиваемс€ с тем, что в компани€х (SMB) идет сокращение бюджета на IT и соответствующие отделы наход€т выходы из этой ситуации.

— точки зрени€ локальной (офисной) ј“— - далее мы будем называть ее порой Уon-premiseФ решение (говор€ так, мы чувствуем себ€ немного круче), IT - отдел экономит деньги ежемес€чной оплате хосту (SaaS платформе, котора€ дает вам услугу виртуальной ј“—). Ќо эта экономи€ реальна только в том случае, если вы не мен€ете аппаратные компоненты сервера с ј“—. ¬ таком случае модель вы платите только за услуги провайдера, электричество и заработную плату ITТшнику. ћодель Укупил - запитал - работает, не трожьФ работает, более чем.


ќднако, в случае выхода из стро€ того или иного компонента, компани€ несет определенного рода дополнительные расходы. ќтметим, оп€ть же, на нашем опыте - случаетс€ это редко. —овременные сервера имеют высокое качество комплектующих, и если вы не планируете поливать сервера водой, обдавать из огнемета или выставл€ть на улице - скорее всего, данна€ непри€тность вам не грозит.

Ќе менее важный фактор - обновление ѕќ. ѕроблема в том, что если вы обновл€ете программное обеспечение офисной Уon-premiseФ (да - да, мы же предупреждали) ј“—, есть риск выхода из стро€. ќп€ть же, данна€ проблема решаетс€ простым резервированием, так называемой отказоустойчивостью, по принципу Active - Standby (один сервер активен, а второй в резерве и всегда готов выйти в активную роль). Ётот нюанс требует дополнительной проработки, а следовательно, дополнительных денежных затрат.

“еперь про масштабируемость. ¬ случае, если проснувшись в один прекрасный день вы осознаете, что ваш бизнес вырос в разы (вы сходили на бизнес - тренинг, к шаману или проделали магический обр€д), то офисные локально размещенные станции масштабируютс€ несколько сложнее и затратнее, чем виртуальные. Ёто отражаетс€ на деньгах и стоимости масштабировани€.

“ут есть важный пункт - офисна€ ј“— гораздо более гибка, чем виртуальна€. ƒело в том, что виртуальна€ ј“— даетс€ вам в неком готовом контейнере предустановок, где SaaS платформа редко дает возможность доработки станции. ƒа, признаем, некоторые облачные ј“— имеют API, но когда вопрос заходит о масштабном изменении логики работы ј“— (кастомизаци€ скриптами, например) - тут происходит коллапс. ¬ этом плане офисные ј“— €вно выигрывают перед облачными, несмотр€ на стоимость затрат на эту самую кастомизацию. ѕросто сам факт ее возможность при быстром росте бизнеса - это преимущество (поверьте, знаем о чем говорим на опыте разных проектов).

–едкие, но некоторые IT - отделы предпочитают облачную телефонию. Ёто более предсказуемо и снимает с них часть ответственности. Ќапример, когда директор компании задает вопрос ITшнику почему не работает телефони€, тот может смело спихнуть ответственность на виртуального хостера.


ћодернизаци€ и апгрейд: витаем в облаках или в офисе?

“ут пальму первенства заслуженно забирают облака. ƒело в том, что если у вас в офисе живет on-premise ј“—, так или иначе, рано или поздно вам придЄтс€ обновл€ть аппаратные компоненты сервера (процессор, оперативна€ пам€ть, наращивать мощность RAID массивов, тем самым увеличива€ пространство дл€ хранени€ данных). Ёто происходит по двум причинам: растЄт нагрузка на сервер и текущие мощности уже не справл€ютс€, или обновление программного обеспечени€ требует более производительных комплектующих. ѕри облачном размещении таких проблем нет - ваш хост автоматически наращивает мощности виртуальной машины, внутри которой живет ваша ј“—. Ёто, безусловно, сказываетс€ на мощности, но выходит дешевле покупки комплектующих под локальных сервак.

 стати про обновление - в случае решени€, размещЄнного в вашем офисе, обновление ѕќ производ€т ваши ITшники, тогда как при размещении в облаке, хост сам обновл€ет ѕќ и раскатывает их на боевую среду.


»нтеграци€ телефонии с внешними системами

Ћюбител€м on-premise решений посв€щаетс€. ќткиньтесь на диване поудобнее - в этой главе уже есть победитель. » это не облако.

ƒело в том, что с ростом компании, уровень технологичности неизбежно повышаетс€. Ќовые направлени€ де€тельности и увеличение потока клиентов об€зывают св€зать »“ - узлы в единую экосистему: интеграци€ телефонии и CRM, справочниками, базами данных, звонки по нажатию, триггерный автоматический обзвон, предиктивный дайлер и прочие. ¬се эти УхотелкиФ так или иначе требуют доработки вашей станции, так как интеграцию со всем на свете разработчики облачный виртуальных ј“— предусмотреть не могут, а открыть исходный код и раздвинув горизонт кастомизации до бесконечности, рискуют получить у€звимости в безопасности.

»менно по этой причине, офисна€ коробка дает больше. Ќапример: вы хотите сделать маршрутизацию на базе гороскопа клиента. ¬ вашей CRM есть номер телефона клиента, им€ и его дата рождени€. ѕри вход€щем звонке, телефони€ УсмотритФ в вашу CRM и видит мес€ц рождени€ клиента (по номеру, с которого он звонит).  астомна€ прослойка понимает - он рыба, а рыбам, сегодн€ не рекомендуетс€ иметь деловых отношений. » на базе этого решени€ офисна€ телефонна€ станци€ терминирует вызов.  ак вам?

ѕожалуй, надо признать, пример весьма спорный. Ќо посыл пон€тен - коробка в офисе даст больший пул возможностей, а облако, максимум, обрезанный API.


 атастрофы: коробки или облако?

¬ офисе над вами прорвало трубу и залило серверную (мы реально встречали такие кейсы). —ервера вышли из стро€, не работает ничего. ≈сть две новости, начнем с хорошей:

  • —ервер был на гарантии и имеетс€ контракт на гор€чую замену от интегратора;
  • —ервера больше нет.

Ќесмотр€ на контракт гор€чей замены, просто в минимум 24 часа вам гарантирован (если не реализована схема отказоустойчивости с географически распределенными серверами по ÷ќƒам).

¬ облаке, как правило, SaaS дает вам гарантию работоспособности от 90%. ќблачна€ вычислительна€ мощность живет в разных ÷ќƒах, при отказе аппаратного сервера, виртуальна€ машина с вашей ¬ј“— переедет на другой аппаратный сервер за сотые доли секунды. „то неплохо.

“ут, пожалуй, дл€ SMB компании первенство мы отдадим облаку.


»тоги

 ак облака, так и размещенные в офисе решени€ имеют свои преимущества. ≈сли курс вашей компании на безграничную кастомизацию, интеграцию всех »“ - систем между собой дл€ создани€ экосистемы и амбициозные бизнес - процессы, у вас есть грамотный IT - специалист, то выбирайте коробку, которую вы разместите в офисе.

≈сли вы не хотите проблем с сервером, обслуживанием, вы малый бизнес, у вас нет своего ITТшника в штате и хотите рабочую телефонию с минимумом головной боли - облако подойдет под ваши требовани€.


ѕолезна ли ¬ам эта стать€?


Ёти статьи могут быть вам интересны: