ѕодпишитесь на наш Telegram-канал Ѕудьте в курсе последних новостей 👇 😉 ѕодписатьс€
ѕоддержим в трудное врем€ —пециальное предложение на техническую поддержку вашей »“ - инфраструктуры силами наших экспертов ѕодобрать тариф
ѕоставка оборудовани€ √аранти€ и помощь с настройкой. —кидка дл€ наших читателей по промокоду WIKIMERIONET  упить
»нтерфейс статистики Merion Mertics показывает ключевые диаграммы и графики по звонкам, а также историю звонков в формате, который легко поймет менеджер ѕопробовать бесплатно
¬недрение
офисной телефонии
Ўаг на пути к созданию доступных унифицированных коммуникаций в вашей компании ¬недрить
»нтеграци€ с CRM ѕомогаем навести пор€док с данными
и хранить их в единой экосистеме
ѕодключить
»“ Ѕезопастность ”мна€ информационна€ безопасность дл€ вашего бизнеса «аказать
ћерион Ќетворкс

5 минут чтени€

¬аш клиент хочет перестроить свою систему IP-телефона или, возможно, впервые перейти на нее. ¬ы придете к нему с проприетарной системой, например, CUCM, или открытой стандартной системой, например, Asterisk? ѕрежде чем сделать выбор, важно не упускать сразу ни один из вариантов. ѕонимание всех входов и выходов каждого типа системы, а также конкретных требований вашего клиента имеет важное значение.

ƒавайте рассмотрим некоторые сильные и слабые стороны каждого подхода.

Open source ј“— против вендорной: какой путь выбрать?

ѕоложительные и отрицательные стороны открытых ј“—

ј“— с открытым стандартом €вл€ютс€ решени€ми с открытым стеком, использующими стандартный подход - например, SIP - дл€ передачи мультимедийных сообщений. Ўироко распространенные и признанные благодар€ своей универсальности в использовании и гибкости, системы ј“— с открытым стандартом не имеют многих недостатков дл€ многих предпри€тий сегодн€. Ќар€ду с необходимыми функци€ми телефонии, некоторые передовые решени€, также предлагают высококачественные унифицированные коммуникации из коробки. ¬ целом системы ј“— с открытым стандартом обеспечивают:

  • Ћучшее соотношение цены и качества: ќпенсорс ј“— часто ассоциируетс€ с существенной экономией, потому что ею легко управл€ть, и в большинстве случаев нужно беспокоитьс€ о небольших лицензионных сборах. ѕо сравнению с запатентованными решени€ми, которые заключают вас в долгосрочные контракты на обслуживание или дорогосто€щий ремонт системы, решени€ с открытыми стандартами могут быть более рентабельными во многих бизнес-сценари€х.
  • ”странить риск блокировки поставщика: »стинна€ ценность таких ј“— заключаетс€ в возможности сочетать набор стандартных компонентов дл€ предоставлени€ инновационных услуг. — системой можно использовать практически любой SIP-телефон, шлюз или периферийные устройства на основе стандарта, что способствует удовлетворенности пользователей и производительности бизнеса.
  • ѕроще установить и настроить: ≈сли вы используете проприетаруню телефонную систему, вы, веро€тно, уже знаете о трудност€х, возникающих при ее установке, использовании и обслуживании. ¬место этого системы ј“— открытого стандарта просты в использовании и управлении. Ёто может быть особенно актуально дл€ тех, кто использует Asterisk с интуитивно пон€тным интерфейсом.
  • —овместимость и настройка:  астомизаци€ очень важна дл€ телефонных систем. » на этом этапе выигрывают ј“— открытого стандарта. ќтносительно легко интегрироватьс€ с другими стандартными приложени€ми, такими как базы данных, CRM, PMS отел€, колл-центр и другие, чтобы удовлетворить специфические потребности клиентов.

’от€ ј“— с открытым стандартом, по большому счету, не имеют многих недостатков, качество всей системы сильно зависит от поставщиков и интеграторов. Ќекоторые, выбравшие бесплатные открытые решени€ утверждают, что им не хватает нужных функций, профессиональной поддержки и частых обновлений.


ѕоложительные и отрицательные стороны проприетарной ј“—

ѕроприетарной ј“— €вл€ютс€ Ђзакрытойї системой, разработанной специально производител€ми, в комплекте с собственным брендом. Ѕольшинство проприетарных решений, таких как NEC или Panasonic, считаютс€ относительно надежными, но менее привлекательными с финансовой точки зрени€. — проприетарной системой вы получаете практически все ваше оборудование и программное обеспечение от одного поставщика, который будет поддерживать и гарантировать все, от ј“— до мобильных телефонов. “аким образом, некоторые из преимуществ включают в себ€:

  • ≈диный пользовательский опыт: ¬ большинстве случаев проприетарные системы предлагают единый пользовательский интерфейс. ¬с€ система VoIP остаетс€ согласованной дл€ всех совместимых аппаратных и программных приложений. “аким образом, вы можете ожидать аналогичного и знакомого взаимодействи€ с каждым устройством.
  • ѕоддержка производител€: Ѕлагодар€ проприетарной системе ваш поставщик имеет единоличный контроль над обновлени€ми, обновлени€ми и модификаци€ми.  ак следствие, вы, как торговый посредник или дистрибьютор, могли бы иметь больший контроль над клиентами, но вам нужно будет вкладывать больше ресурсов в освоение сложных запатентованных систем и интерфейсов дл€ лучшей поддержки клиентов.

Ќар€ду с преимуществами проприетарного решени€, есть некоторые недостатки, которыми нельз€ пренебрегать. —амые большие из них могут быть св€заны с затратами, риском блокировки поставщиков и ограниченной гибкостью. ћногие запатентованные продукты могут функционировать должным образом только при использовании с другими продуктами того же производител€. ƒругими словами, вы, скорее всего, будете заложниками проприетарных мобильных телефонов и периферийных устройств, которые могут быть переоценены с ограниченной функциональностью, что приведет к негативным последстви€м в процессе продаж.

≈ще одна важна€ вещь, которую следует помнить, это то, что с проприетарной системой ј“— вы не сможете достичь того же уровн€ гибкости, что и решени€ с открытыми стандартами. ѕоскольку проприетарные решени€ обычно не допускают обходных путей дл€ разработчиков, специфичных дл€ данной проблемы, скорее всего, вы не сможете реализовать наименьшие изменени€, необходимые дл€ лучшей адаптации решени€ к потребност€м вашего бизнеса. » когда возникают сложные проблемы, ваш поставщик €вл€етс€ вашей единственной резервной копией.


ѕредвидение: бизнес-экосистема и возможности

¬ услови€х посто€нно расшир€ющегос€ горизонта и достижений на рынке VoIP ключом к тому, чтобы телефонна€ система оставалась впереди, было стремление идти в ногу с рыночными тенденци€ми и предлагать жизнеспособные решени€, чтобы вписатьс€ в более широкий спектр потребностей клиентов. » нельз€ отрицать, что решени€ открытых стандартов имеют конкурентные преимущества.

–оль собственности как первичного новатора на рынке ушла на второй план. –аспространенность промышленных открытых стандартов, таких как SIP и телефони€ с открытым исходным кодом, таких как Asterisk, произвела революцию в экосистеме и принесла больше возможностей дл€ бизнеса.

»спользу€ коллективные усили€ огромного мирового сообщества экспертов, новые непатентованные, то есть открытые, системы набирают обороты. ќни принос€т преимущества, св€занные с открытым SIP и открытым исходным кодом: стабильность, быстрое развитие, гибкость и, самое главное, экономи€ затрат.

Ѕлагодар€ посто€нно развивающимс€ решени€м открытого стандарта пользовател€м теперь предоставл€етс€ больше свободы дл€ взаимодействи€ нескольких приложений и интеграции систем данных. »нтеграторы все чаще хот€т их, а конечные пользователи требуют от них более высокого уровн€ соотношени€ цена-качество и устранени€ риска прив€зки к поставщику.


»того

» проприетарные, и открытые стандартные системы имеют свои €вные преимущества. ¬ажно знать своих клиентов и понимать их потребности. —колько они могут позволить себе новую телефонную систему?  акой уровень гибкости и настройки они требуют? ≈сть ли у них собственный опыт по обслуживанию системы? «адава€ правильные вопросы, вы сможете сделать выбор, чтобы предложить наилучшее решение.