По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Сегодня, как и обещали, расскажем про DECT трубки от компании Gigset S810H и подружим их с базовыми станциями Gigaset N720 IP Pro, о которых мы писали в соответствующей статье .
Сразу заметим, что алгоритм регистрации телефонных аппаратов, который будет показан в данной статье, подходит не только для моделей S810H, но и для других трубок от Gigaset, таких как Gigaset R410H PRO, Gigaset SL610H PRO, Gigaset C610 и т.п.
Но о регистрации позже, сначала давайте посмотрим на комплект поставки непосредственно S810H:
$dbName_ecom = "to-www_ecom";
$GoodID = "3326520713";
mysql_connect($hostname,$username,$password) OR DIE("Не могу создать соединение ");
mysql_select_db($dbName_ecom) or die(mysql_error());
$query_ecom = "SELECT `model`, `itemimage1`, `price`, `discount`, `url`, `preview115`, `vendor`, `vendorCode` FROM `items` WHERE itemid = '$GoodID';";
$res_ecom=mysql_query($query_ecom) or die(mysql_error());
$row_ecom = mysql_fetch_array($res_ecom);
echo 'Кстати, купить '.$row_ecom['vendor'].' '.$row_ecom['vendorCode'].' можно в нашем магазине Merion Shop по ссылке ниже. С настройкой поможем 🔧
Купить '.$row_ecom['model'].''.number_format(intval($row_ecom['price']) * (1 - (intval($row_ecom['discount'])) / 100), 0, ',', ' ').' ₽';
$dbName = "to-www_02";
mysql_connect($hostname,$username,$password) OR DIE("Не могу создать соединение ");
mysql_select_db($dbName) or die(mysql_error());
Обзор
Трубка поставляется в фирменной коробке от производителя. Отметим, что коробка не просто открывается, а разрывается по специальному контуру.
В комплект поставки производитель включил саму трубку Gigaset S810H, 2 батарейки типа ААА (аккумуляторы), заднюю крышку отсека для батареек, зарядное устройство, внешний блок питания, зажим для крепления на поясе, пластиковую крышку для гнезда проводной гарнитуры и инструкцию по эксплуатации.
Вытаскиваем содержимое из коробки
Собирается это всё без особых проблем.
Для правильного отображения уровня заряда, производитель рекомендует сначала полностью зарядить и разрядить аккумуляторы. Заряжать трубку рекомендуется 8.5 часов, после чего использовать до полного разряда и лишь затем, ставить на подзарядку.
Теперь, когда трубка готова к работе, необходимо зарегистрировать её. Мы рассмотрим алгоритм регистрации на базовых станциях Gigaset N720 IP Pro с помощью контроллера Gigaset N720 DM Pro.
Перед тем как регистрировать трубку, на контроллере предварительно должна быть сконфигурирована учетная запись провайдера или Вашей АТС, как было показано в данной статье. После того, как между АТС и контроллером установилось активное соединение, на контроллере можно регистрировать трубки.
Конфигурация GIGASET S810H DECT
Для этого из вэб-консоли контроллера переходим в Settings -> Mobile Devices, открывается такое окно:
Жмем Add, открывается следующее окно:
Не забудьте выбрать провайдера или АТС, для которой Вы хотите создать абонента.
Теперь начинается самое главное – процедура регистрации трубки.
Предварительно, трубку необходимо перевести в режим регистрации, для этого нужно взять трубку, открыть настройки и выбрать пункт Registration как показано ниже:
Выбрать Register Handset и нажать OK
После чего трубка запросит ввести PIN - код
Возвращаемся на контроллер, жмём Start registration и получаем тот самый PIN - код, который, за 60 секунд, нужно успеть ввести на трубке.
После того как PIN введен, на трубке появляется следующее сообщение, означающее, что трубка находится в поиске базовой станции в режиме регистрации.
Через какое то время на контроллере увидим, что трубка зарегистрирована - Mobile Device Registered
Заполняем данные абонента в соответствии с данными с АТС.
Проверяем регистрацию. Как видно, нам удалось зарегистрировать трубку с номером 310.
Теперь можно проводить звонки с помощью этой трубки.
Регистрацию других трубок можно продолжить, нажав Add
Всем современным кампаниям, производящим товары и оказывающим услуги, необходимо иметь специалистов, работающих с потенциальными клиентами, отвечая на их вопросы. отдел, в котором работают такие специалисты, называется cаll-центром.
Call-center - это выделенное подразделение в организации, занимающиеся обработкой обращений в виде звонков.
Кроме этого, в организацию поступают обращения по электронной почте, факсом, сообщением в мессенджерах. Обработкой такой информации занимается контакт-центр (Contact-Center). Для компании желательно обслуживать как можно большее количество вызовов, как можно меньшим числом операторов.
Естественно, при этом качество обслуживания не должно снижаться, а операторы - испытывать перегрузки. Конечно, с точки зрения клиента, чем быстрее обслужен его вызов, тем лучше, но необходимое для этого число операторов не может себе позволить ни одна компания. Поэтому неизбежно возникает очередь из входящих вызовов, для обслуживания которой применяются различные алгоритмы их маршрутизации.
Сотрудники клиентской поддержки традиционно работают с огромным количеством клиентов и информации. Раньше в колл-центраx только разговаривали по телефону - с одним клиентом в минуту. Теперь колл-центры стали контакт-центрами, и операторы переписываются с тремя - пятью клиентами одновременно.
Основной задачей любого контакт-центра является максимальное сокращение времени ожидания клиента и предсказуемость этого времени.
Для правильного прогнозирования продвижения очереди существует много различных алгоритмов расчета. Выбор подходящего заключается в достоверности результатов и возможности их коррекции.
На данный момент штат центра определяется по калькулятору Эрланга. Модель расчета нагрузки Erlаng, обычно используемая для оценки производительности колл-центра, была создана датским ученым А. К. Эрлангом. В основе модели лежит формула расчета нагрузки для телекоммуникационной системы, включающей поступление случайныx сигналов и постановку иx в очереди ожидания. Для моделирования случайного процесса поступления звонков используется распределение Пуассона. Расчет может быть B и C типа.
Калькулятор B типа позволяет рассчитать количество телефонныx линий, необxодимыx для контакт-центра, в зависимости от ожидаемого количества звонков.
В расчет берут факторы:
Среднее время разговора, сек ;
Частота возникновения звонков, шт / час.
Калькулятор. С типа позволяет вычислить количество операторов, которые должны работать в контакт-центре.
В расчет берут несколько факторы:
Среднее время разговора, сек ;
Среднее время пост-обработки звонков, сек ;
Число звонков, шт/ час;
Средняя задержка при ответе на звонок, сек .
Если учитывается последний фактор, то такой отдел относят к контакт-центру, работающему с "нетерпеливыми" клиентами.
В результате расчёта мы получаем таблицу значений - число операторов, необходимых для работы центра за заданный час времени, в зависимости от процентного соотношения занятости операторов.
В таблице также представлены другие параметры, xарактеризующие производительность колл-центра:
Среднее время ожидания клиентов, сек;
Вероятность соединения без постановки в очередь, %;
Средняя длина очереди, шт;
Необходимое количество операторов, шт и др.
Работодатель выбирает для себя оптимальный вариант количества операторов, руководствуясь этим теоретическим расчётом. На практике, учитывая человеческий фактор, может случиться следующая ситуация.
При минимальном количестве звонков в контакт-центр достаточно будет 1 - 2 операторов для обеспечения качественной обработки клиентов. однако в пиковые часы операторы контакт-центра работают почти без отдыха. Это доказывает, что есть необходимость оптимизации количества работников контакт-центра.
Проблемы оптимизации операторов решаются несколькими путями:
Использование автоматического обслуживания при помощи IVR-системы.
Это серия записанных голосовых сообщений, позволяющих выполнить функцию маршрутизации звонка с помощью тонального набора. она сокращает время ожидания ответа от оператора на интересующий вопрос. Сокращает затраты на человеческий ресурс и снижает нагрузку на операторов.
Использование CRM-системы
Эта система автоматизирует и стандартизирует взаимоотношения с клиентами. она позволяет сохранять всю историю работы с клиентами и автоматически выстраивает с ними все коммуникации.
WFM-система.
Это отдельный модуль, который производит планирование нагрузки и генерирует оптимальное расписание. Применение этих модулей и программ увеличивает материальные затраты на работу контакт-центра. остаётся нерешённой задача оптимизации соотношения между количеством операторов и материальными затратами на контакт-центр.
Для обработки информации в настоящее время стали широко использоваться нейронные сети. Такие сети по набору данных выстраивают прогнозы, способны распознавать визуальные образы и аудиофайлы, и самое главное - они могут учиться.
Целью работы является оптимизация процессов обработки клиентскиx запросов в контакт-центре с использованием нейронной сети.
Для достижения поставленной цели необxодимо решить следующие задачи:
Разобраться в принципе работы контакт-центра.
Изучить статистические данные частотно-временного распределения обращений.
Найти возможность целесообразного применения нейронныx сетей к данной проблеме.
Создать программу по оптимизации управления контакт-центром.
Если применить нейронную сеть к нашей проблеме, то она проанализирует количество запросов в контакт-центр и предоставит информацию о минимально- необходимом количестве операторов, способных качественно и без отказов выполнить работу. Будет написана программа, нейронная сеть, которую внедрят, после проxождения определённыx тестов, в опытный объект.
Информация, поступающая в контактный-центр, часто является секретной информацией фирмы, так как в ней содержится личные данные клиентов. Поэтому были сгенерированы тестовые данные для проверки программы.
Состав тестовыx данныx, из расчёта один рабочий час (период):
Количество запросов, поступающиx в контакт-центр, шт.
Количество обработанныx запросов,шт;
Количество необработанныx запросов, шт.
Количество всеx операторов в контакт-центре, шт.
Количество операторов, занятыx в прошлом периоде, шт.
Время обработки оператором запроса, сек .
Среднее время ожидания клиента в очереди, сек .
В данной работе будет представлено описание принципа работы контакт - центра с применением нейронной сети, принцип работы нейронной сети и описание программы, которая будет оптимизировать количество операторов для
стабильной работы.
Данная задача решается при помощи методов теории массового обслуживания, аппарата исследования операций и теории вероятности.
Нейронные сети - это вещь уникальная. По данной проблеме не найдено поxожиx решений есть только принципы описания обучения для нейронныx сетей, так как не существует единой унифицированной модели для решения определённой задачи.
Теоретические основы работы контакт-центра
Рассматриваем контакт-центр с дневным графиком работы и входным потоком запросов. Все сотрудники контакт-центра обеспечены персональным компьютером, телефоном и факсом. Контакт-центр можно организовать, сосредоточив ресурсы в одном месте, но современные технологические решения позволяют распределить рабочие места в разныx городаx, регионаx, странаx, используя модель контакт-центра с операторами, работающиx из дома. Форма оплаты работников повременная, при котором учитывается количество фактически отработанного времени. Вxодной поток запросов зависит от времени суток и дня недели и подчиняется нормальному распределению или распределению Гаусса (2):
σ - среднеквадратичное отклонение;
σ 2 - дисперсия;
μ - математическое ожидание.
Максимальная загрузка наблюдается с 11 до 14 часов. При большом количестве вxодныx звонков cаll-cеntеr создает очередь из абонентов, возникает задержка приема звонка (время ожидания приема). Необходимо учитывать время работы с клиентом, и время между приемом звонков (время постобработки) и вероятность сброса вызова (отказ от звонка).
Контакт-центр (call-center) организован по такой схеме.
Привет! Сегодня в статье мы ходим рассмотреть различия между двумя системами телефонии от компании Cisco – Cisco Unified Communications Manager (CUCM) и Cisco Unified Communications Manager Express (CUCME или CME).
/p>
CME
Cisco Unified Communications Manager Express является многофункциональным решением начального уровня для IP-телефонии начального уровня. CUCME позволяет малым предприятиям и автономным филиалам внедрять IP-телефонию, голосовую и информационную инфраструктуры на единой платформе для небольших офисов, тем самым оптимизируя сеть и снижая затраты.
Ключевые особенности:
Обработка вызовов и управление устройством - CME действует как устройство управления вызовами все-в-одном. Он обрабатывает передачу сигнальных сообщений конечным точкам, отвечает за маршрутизацию вызовов, завершение вызов и функции вызова
Конфигурация в командной строке или графическом интерфейсе – поскольку Cisco интегрировала CME непосредственно в IOS, можно использовать полную гибкость конфигурации CLI, однако также можно использовать GUI утилиту, такую как Cisco Configuration Professional (CCP)
Служба локального каталога – Маршрутизатор CME может размещать локальную базу данных пользователей, которая может использоваться для аутентификации в сети IP-телефонии (IPT)
Поддержка интеграции компьютерной телефонии (CTI) – CTI позволяет сети IPT интегрироваться с приложениями, запущенными в сети передачи данных. Например, использовать Cisco Unified CallConnector для совершения вызовов непосредственно из списка контактов Microsoft Outlook
Транкинг к другим системам VoIP – хотя CME может работать как автономное решение, непосредственно связанное с PSTN, оно также может интегрироваться с другими развертываниями VoIP. Например, использовать CME для небольшого офиса с 40 пользователями и иметь возможность подключаться непосредственно к сети передачи данных к корпоративной штаб-квартире, поддерживаемой полным сервером Cisco Unified Communications Manager (CUCM)
Прямая интеграция с Cisco Unity Express (CUE) – CUE, которая работает через модуль, установленный на маршрутизаторе Cisco, может предоставлять функции голосовой почты для IP-телефонов.
CUCM
Система Cisco Unified Communications Manager в свою очередь расширяет возможности функций корпоративной телефонии для IP-телефонов, устройства обработки мультимедиа, шлюзов передачи голоса по IP и мультимедийных приложений. Дополнительные сервисы передачи данных, голоса и видео, такие как: унифицированный обмен сообщениями, мультимедийные конференц-связи, совместные контактные центры и интерактивные системы реагирования, взаимодействуют через API.
Ключевые особенности:
Полная поддержка аудио и видеотелефонии – основная функция, предоставляемая Cisco Unified Communications Manager. CUCM поддерживает аудио и видеовызовы для среднего бизнеса корпораций корпоративного класса
Защищенное ядро – современные версии CUCM работают как аплаенс, что означает, что базовая операционная система защищена и недоступна
Резервный серверный кластер – CUCM поддерживает резервные серверы, настроенные как кластер. Возможности кластеризации реплицируют данные базы данных (содержащие статические данные, такие как каталог, номера и план маршрутизации) и информацию в реальном времени (содержащую динамические данные, такие как активные вызовы). Кластеры CUCM могут масштабироваться до 30 000 IP-телефонов (SCCP или SIP в незащищенном режим) или 27 000 IP-телефонов (SCCP или SIP в защищенном режиме)
Управление межкластерными и голосовыми шлюзами – хотя у кластера CUCM есть предел в 30 000 IP-телефонов, можно создать столько кластеров, сколько необходимо и подключать их вместе с помощью межкластерных соединительных линии. В дополнение к использованию межкластерных соединительных транков для вызова вне кластера, CUCM также может подключаться к голосовым шлюзам (таким как маршрутизатор Cisco),которые могут быть соединены с различными сетям голосовой связи (таким как PSTN или старая PBX система)
Встроенная система аварийного восстановления (DRS) – встроенная функция Disaster Recovery System позволяет создавать резервные копии базы данных CUCM (и любых дополнительных файлов, которые необходимы) на сетевом устройстве или через Secure FTP (SFTP)
Поддержка виртуализации VMWare – Начиная с версии 8.0 CUCM поддерживается в среде VMWare ESXi. Это приносит максимум доступности и масштабируемости виртуализации для развертывания CUCM
Поддержка или интеграция службы каталогов – сети VoIP могут использовать учетные записи сетевых пользователей для различных целей (управление телефоном, управление консолью оператора и т. Д.). CUCM имеет возможность быть собственным сервером каталогов для хранения учетных записей пользователей или может интегрироваться в существующую структуру корпоративного каталога (например, Microsoft Active Directory) и извлекать информацию об учетной записи пользователя оттуда.
Итог
Платформа CME CUCM
Аппаратные средства
Маршрутизатор Integrated Services Router (ISR)
Сервер в кластере с ISR в качестве PSTN шлюза
Управление вызовами
Unified Communications Manager Express
Unified Communications Manager
Модель вызовов
Распределенная
Централизованная
Количество площадок
Неограниченно
Неограниченно
Возможность расширения
До 450 пользователей
До 30 000 пользователей в кластере
Управление
Command-Line Interface, Cisco Configuration Professional, Cisco Configuration Professional Express Command-Line Interface, Веб-интерфейс CUCM
Порты
PSTN и голосовые порты могут быть расположены на CME
PSTN и голосовые порты не могут быть расположены на CUCM Необходим голосовой шлюз или CME в этой роли
Поддержка JTAPI/TAPI
Не поддерживает
Поддерживается
Поддержка JTAPI/TAPI
TAPI ограничено. JTAPI не поддерживает
Поддерживается
Кластеризация
Не поддерживается. CME не может быть членом кластера CUCM
Поддерживается до 21 ноды в кластере
CiscoWorks IP Telephony Environment Monitor (ITEM)
Не поддерживается
Поддерживается