По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
В сегодняшней статье подробно рассмотрим как настроить IVR(Interact Voice Responce) на IP - АТС Asterisk на примере новой версии FreePBX 13
Нужно отметить, что изменения, которые претерпел интерфейс настройки FreePBX с 12 версии, носят часто косметический характер. Интерфейс стал более симпатичным, современным, но в то же время удобным и интуитивным
Если Вы хотите побольше узнать о принципах работы IVR и что это такое, предлагаем прочитать соответствующую статью в нашей базе знаний.
Итак, перейдём непосредственно к настройке. В данном примере, как было сказано выше, будем пользоваться FreePBX 13 и Asterisk 13 версии
Из основного меню необходимо перейти по следующему пути Applications -> IVR
Перед нами откроется страница добавления нового голосового меню IVR, нажимаем Add IVR
Открывается достаточно обширный список параметров, настраивая которые можно создать подходящее Вам голосовое меню. Кратко пробежимся по каждой опции:
IVR Name –Название IVR:
IVR Description – Описание данного IVR:
Announcement – Самое первое голосовое сообщение, которое будет проиграно, когда звонящий попадет в данное голосовое меню. Сразу надо сказать, что это не те Announcement’ы, которые создаются во вкладке Application -> Announcement и которые можно применять, например для Time Conditions, нет. Эти записи доступны в Admin -> System Recordings:
Enable Direct Dial – Данная опция, позволяет звонящему сразу набрать внутренний номер сотрудника и соединиться с ним, не дожидаясь конца голосовой записи :
Timeout – Время, после которого звонок сбрасывается:
Alert Info – Может использоваться для условного звонка с SIP устройства :
Invalid Retries – Количество повторных попыток при получении недопустимых/неверных цифр от вызывающего абонента:
Invalid Retry Recording –Сообщение, которое проигрывается при получении неправильных цифр от вызывающего абонента. Опять же, записи берутся из System recordings:
Append Announcement to Invalid – Будет ли проигрываться самое первое голосовое сообщение после Invalid Retry Recording :
Return on Invalid – Возвращает звонящего на “родительский” IVR, который предшествовал неправильно набранному номеру или отправляет по указанному пути:
Invalid Recording – Запись, которая будет играть перед отправкой вызывающего абонента на альтернативное назначение если вызывающий абонент нажал 0 или исчерпал максимальное количество недопустимых/неверных попыток набора ( как определено в Invalid Retries ):
Invalid Destination – Путь, по которому будет отправлен звонящий после того, как будет проиграно Invalid Recording:
Timeout Retries – Количество повторных попыток при отсутствии DTMF:
Timeout Retry Recording – Запись, проигрывающаяся, когда происходит тайм-аут перед запросом вызывающего абонента повторить попытку:
Append Announcement on Timeout – Будет ли проигрываться самое первое голосовое сообщение после Timeout Retry Recording:
Return on Timeout – Возвращает звонящего на “родительский” IVR, который предшествовал неправильно набранному номеру или отправляет по указанному пути после тайм-аута:
Timeout Recording – Запись, которая будет играть перед отправкой вызывающего абонента на альтернативное назначение если вызывающий абонент нажал 0 или исчерпал максимальное количество недопустимых/неверных попыток набора ( как определено в Invalid Retries ):
Timeout Destination – Путь, по которому будет отправлен звонящий после того, как будет проиграно Timeout Recording:
Return to IVR after VM Return – При выходе из голосовой почты абонент будет возвращен к этому IVR :
Digits – Цифры, которые отправляют абонента по выбранному пути:
Destination – Путь, по которому абонент отправляется после нажатия цифр из Digits :
Return – Возвращать ли звонящего на данный IVR:
Near-field communications и Bluetooth LE - это маломощные беспроводные технологии, подходящие для различных применений на предприятиях.
Среди множества вариантов маломощной связи с относительно малым радиусом действия выделяются две технологии - Near-Field Communication и Bluetooth Low Energy. Оба имеют относительно низкие затраты на развертывание и просты в использовании.
NFC наиболее известна тем, что является технологией, лежащей в основе многих современных смарт-карт. Чипы NFC должны быть очень близко, в пределах нескольких сантиметров, к считывающему устройству для подключения, но это положительный момент в случае использования, который является безопасностью и контролем доступа.
Bluetooth LE-это маломощная производная от основного стандарта Bluetooth, компенсирующая более низкую потенциальную пропускную способность с существенно сниженным энергопотреблением и, как следствие, способностью вписываться в более широкий спектр потенциальных вариантов использования.
Давайте более подробно рассмотрим каждую технологию и их основные варианты использования.
Особенности NFC
NFC работает на близкоконтактных диапазонах-устройства должны находиться в пределах нескольких сантиметров друг от друга, чтобы установить контакт. Считываемая пассивная NFC – «tag» (метка) вообще не требует независимого источника питания, черпая энергию из сигнала инициатора, который работает на частоте около 13,5 МГц и требует от 100 до 700 мкА мощности при активном считывании метка.
Короткий радиус действия на самом деле является преимуществом. Самое важное в NFC заключается в том, что это не просто радиосигнал, в него встроен мощный протокол безопасности. То есть потенциальный злоумышленник должен быть очень близко - в пределах нескольких метров, используя специальное оборудование, чтобы просто иметь возможность обнаружить имеющееся соединение NFC. Реализации NFC также могут использовать технологию SSL для дополнительной безопасности.
Это неудивительно, учитывая происхождение NFC как бесконтактной платежной технологии. Это создаёт привлекательность для розничных торговцев, которые могут использовать NFC, чтобы позволить клиентам получить дополнительную информацию о товарах перед покупкой, получить купоны или попросить помощи у продавца, просто прикоснувшись своими телефонами к точке доступа NFC.
Несмотря на то, что ограниченный радиус действия ограничивает количество вариантов использования, технологии NFC, речь идет не только об открытии дверей и покупке товара. NFC может использоваться для начальной загрузки соединений для более быстрого и легкого сопряжения между устройствами, поэтому пользователь может просто коснуться своим телефоном на правильно оборудованном проекторе в конференц-зале, чтобы создать соединение NFC и подтвердить, что смартфон является одобренным устройством для подключения, и провести презентацию. Сама презентация или видеоданные не будут передаваться через NFC, но рукопожатие NFC действует как проверка для другого беспроводного протокола, устраняя необходимость входа, например, в сеть Wi-Fi или любую другую сеть с более высокой пропускной способностью сеть, которая может передавать эти данные.
Характеристики Bluetooth LE
Bluetooth LE, напротив, работает на значительно больших расстояниях - где-то до нескольких десятков метров - и имеет примерно вдвое большую максимальную пропускную способность соединения NFC на скорости 1 Мбит/с. Это продукт хорошо известной технологии Bluetooth, оптимизированный для межмашинного взаимодействия, благодаря более низкому энергопотреблению, чем стандарт магистральной линии. Он потребляет менее 15 мА на обоих концах соединения и имеет практическую дальность действия около 10 метров, обеспечивая безопасность соединений с помощью шифрования AES.
Тем не менее, Bluetooth LE не сможет заменить NFC.
С точки зрения передачи информации, NFC намного быстрее, чем BLE. BLE обычно занимает значительную долю секунды или больше, чтобы идентифицировать и защитить соединение, в то время у NFC этот процесс занимает мгновение.
Однако Bluetooth LE значительно более универсален, чем NFC, благодаря большему радиусу действия.
Многие специалисты считают, что Bluetooth LE немного лучше подходит для организаций. Примеры использования, такие как отслеживание активов, внутренняя навигация и целевая реклама, - это только верхушка айсберга.
Если перед предприятием стоит выбор, какую одну из дух рассмотренных технологий выбрать, то результат довольно очевиден. NFC в основном будет использоваться там, где требуется минимальное расстояние взаимодействия передающих устройств (например, по мерам безопасности или конфиденциальности), недорогая технология с мгновенным подключение и невысокой скоростью. Bluetooth LE будет использоваться в организациях, которым важно расстояние и высокие скорости передачи данных.
Вы владелец бизнеса и задумываетесь об IP-телефонии, но не можете понять нужно ли вам это? Или вы IT работник и вашему руководству нужно обоснование чтобы внедрить новую систему телефонии в офис? Тогда эта статья для вас! Сейчас мы перечислим основные преимущества, чтобы вы как можно быстрее cмогли их опробовать.
Экономия
По данным многочисленных исследований внедрение IP телефонии позволяет уменьшить расходы на связь 50 до 75%. Звучит нереально, но на самом деле все так. Давайте просто посмотрим.
IP - телефония работает немного иначе чем обычная старая телефонная связь. Вам не нужно кучу дополнительного оборудования, протягивать кабели по всему офису, делать розетки и отводить отдельное помещение под громоздкую телефонную станцию. Все зависит от ваших целей и потребностей. Если у вас нет сотен тысяч сотрудников, то для вас подойдет небольшой сервер, который может работать на обычном компьютере.
Не хотите покупать для всех стационарные телефоны? Не проблема, звонки можно совершать через программу на компьютере. Используете для работы только мобильный телефон? Не проблема, он тоже подойдет! У вас маленький офис и нет возможности держать отдельный сервер и человека отвечающего за его обслуживание? Тогда вам подойдет облачная IP-телефония. Вы расширяетесь? Вам ничего не будет стоить добавить новых пользователей, в отличие от обычных аналоговых линий. Ну и безопасность этого решения позволит избежать неоправданных потерь.
Так что если вы хотите сэкономить, то IP-телефония – ваш выбор!
Качество связи
Это очень важная и серьезная часть. Согласитесь, вы бы не хотели, чтобы вашим переговорам с партнерами мешали помехи или во время разговора с клиентом произошел обрыв связи. В современных реалиях это неприемлемо, и несет за собой коммерческие и репутационные потери. Использование современной телефонной системы позволит избежать проблем с качеством звука и всегда быть уверенным, что никакой сбой не помешает вашей работе.
Функционал
IP-телефония позволит подстроиться под любую задачу для вашего бизнеса. Вы можете интегрировать её с вашей CRM, и сразу получать в ней карточку клиента, управлять и принимать вызовы, хранить записи звонков и быть уверенным, что у вас не затеряется ни один клиент. В таких условиях время обслуживания клиента сокращается, а все мы знаем, что время это деньги! VoIP решение поможет увечить вам общую продуктивность.
А если вам нужна статистика, чтобы узнать какой отдел или сотрудник “проседает”, или у кого наоборот слишком большая нагрузка, то IP-телефония точно для вас! Появилась необходимость организовать колл-центр? С IP-телефонией вы сможете организовать его работу так, как это нужно именно вам.
Хотите сделать что-то поинтереснее, получать больше отчетов или получить интеграцию еще с чем-то? Отлично, благодаря IP-телефонии вы сможете реализовать все самые смелые идеи. А поскольку это современная и развивающаяся технология, то все новинки всегда будут без проблем доступны вам!
Заинтересовались? Тогда еще можете прочитать про 10 причин, почему IP-телефония — это круто
.