По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие наши статьи:
img
Регулярное проведение бэкапов (резервного копирования) IP – АТС дает страховку администратору от неожиданной потери данных. При аварии можно оперативно восстановить конфигурацию из бэкапа. О том, как настроить бэкап (backup) и выполнить процесс аварийного восстановления (restore) в Elastix 4 расскажем в сегодняшней статье. Настройка бэкапа Переходим к настройке бэкапов в IP – АТС Elastix. В административном интерфейсе переходим в раздел System → Backup/Restore. Перед нами открывается интерфейс настройки модуля: Начнем с настройки FTP сервера – места, куда мы будем складывать наши копии. Нажимаем на кнопку FTP Backup. Как видим, необходимо указать параметры FTP сервера, который мы ранее подняли на базе vsftpd. Server FTP - указываем IP – адрес нашего FTP - сервера Port - порт оставляем стандартным, 21 User - логин пользователя, которому разрешено FTP подключение Password - пароль указанного пользователя Path Server FTP - путь, по которому необходимо складывать бэкапы Заполняем реквизиты по примеру, указанному на скриншоте ниже: Нажимаем Save. Возвращаем на главную страницу и нажимаем + New Backup…. Открывается окно настройки самой архивной копии. Разберемся с возможными опциями: Endpoint - раздел по настройке бэкапа настроек конечных устройство (телефоны, шлюзы) Database - провести ли бэкап базы данных раздела EndPoint Configuration Files - производить ли бэкап файловой конфигурации указанного раздела Asterisk - копирование основных настроек IP - АТС. Рекомендуем поставить галочку Select all in this section Configuration Files - копировать ли файлы конфигурации Monitors (Heavy Content) - копировать ли аудио - записи разговоров. Elastix предупреждает, что это весьма большой объем данных. Voicemails - копировать ли голосовую почту (большой объем данных). Sounds - копировать ли записанные аудио - файлы (аннаунсменты, IVR) Music on Hold - добавлять ли в бэкап файлы музыки на ожидании DAHDI Configuration - если вы используете интерфейсные платы, укажите галочку. Fax - копировать ли факсимильные сообщения Database - копировать ли базу данных, с информацией о факсах (метаданные) PDF - копировать ли PDF файлы, в которых непосредственно хранятся факсы Email - добавлять ли email сообщения в бэкап Database - метаданные Mailbox - непосредственно письма Others - опциональные настройки, зависят от конкретной конфигурации После выбора, нажмите на кнопку Process и бэкап запустится. По окончанию, в основном интерфейсе модуля мы увидим новый бэкап: Возвращаемся к FTP. Снова заходим в раздел FTP Backup. В разделе Local выбираем мышкой наш бэкап и перетаскиваем его в сторону FTP сервера. Нажимаем Save. Готово. Для автоматизации бэкапа, выберите в основном интерфейсе настройки опцию Set Automatic Backup Восстановление из резервной копии Теперь рассмотрим вариант, когда настало худшее – все настройки вашей IP – АТС Elastix слетели и вы накатили чистый дистрибутив Elastix. Скопируйте файл бэкапа с FTP – сервера в директорию /var/www/backup/ и измените пользователя файла бэкапа на asterisk командой chown -R asterisk:asterisk /var/www/backup/. После этого, файл появится в интерфейсе настройки System → Backup/Restore. Заходим, и отмечаем галочкой бэкап и нажимаем Restore.Нам будет предложено выбрать параметры, которые необходимо восстановить из бэкапа. Нажимаем Select All options, а затем Process. Процесс восстановления может занимать несколько минут.
img
В данной статье я расскажу про опыт одного из наших партнеров, которым мы помогли увеличить рост заказов до 35% за счет уменьшения оттока клиентов и избавили от проблем со связью в офисе навсегда. Наверное, большинство из нас сталкивалось с проблемой связи в офисе: хрипит телефон, непонятные помехи и шум, прерывания в разговоре, сбои при подключении, недоступность оператора, занятые линии и так далее. Вы или ваши сотрудники начинают нервничать, собеседник раздражается от того, что приходится снова и снова повторять слова или постоянно переспрашивать информацию и в конечном итоге мы получаем: Негатив от клиента и потерю лояльности к компании, которая «не может наладить даже качество телефонного разговора»; Эмоциональный стресс сотрудников, который отрицательно отражается на их эффективности работы. Совершенно очевидно, что это огромная проблема для бизнеса, которая влечет за собой конкретные как экономические, так и нематериальные издержки, перечислю только самые основные: Потеря клиентов из-за нестабильной работы телефонии; Низкая эффективность работы сотрудников; Нехватка компетенций внутри команды для решения проблем; Растущие расходы и недополученная прибыль. Предыстория В августе 2018 года к нам обратилась компания «ООО НИКАС», занимающаяся оптовой торговлей напитков и продуктов питания. Телефонные звонки – основной и жизненно важный способ связи для их бизнеса, т.к. по данному каналу: принимаются заказы от текущих клиентов; генерируются заявки новых клиентов (номер телефона привязан к рекламе Яндекса и Google) В офисе клиента была установлена устаревшая аналоговая АТС, которая, как выяснилось, была балластом, тянувшим бизнес ко дну: постоянные срывы звонков и помехи прямо во время разговоров, а порой и невозможность просто дозвониться, сильно пошатнули доверие клиентов в профессионализм и надежность компании. Проблема Из-за некачественных или сорвавшихся звонков, как снежный ком, накапливались отрицательные результаты и к моменту обращения к нам, на стороне клиента по статистике были зафиксированы следующие критические точки: 29% ежемесячный отток лояльных клиентов; 33% потери новых клиентов и «прожигание» маркетинговых бюджетов. Огромные убытки для бизнеса и угроза прекращения существования компании возникли всего лишь из-за игнорирования банальной проблемы. В дальнейшем, как признался один из совладельцев бизнеса – Андрей, причиной того, что на проблему закрывались глаза было простое незнание возможностей IP телефонии: «Мы просто боялись, что-то трогать, т.к. у нас не было на своей стороне компетенции, чтобы решить задачу, а обращаться к подрядчику нам казалось, что будет очень долго, дорого и сложно – и за это «незнание» мы заплатили в 10 раз дороже, чем любому подрядчику и потратили впустую кучу времени…» К счастью для коллег, пускай поздно, но они все-таки обратились к нам для решения своих проблем и оказались абсолютно правы. Проанализировав ситуацию, взвесив все «за» и «против» мы пришли к выводу, что для нашего клиента идеально подойдет установка Asterisk по следующим характеристикам: Стоимость - бюджетное решение, которое мог позволить наш клиент; Скорость выполнения работ – очень быстрая и оперативная реализация; Надежность технологии – отличное сочетание по соотношению цены и качества. Что было сделано: Встретились с клиентом для выяснения основных «болевых точек»; Уточнили пожелания клиента со стороны бизнес и IT подразделений; Проанализировали полученные вводные данные и согласовали смету; Презентовали на демонстрационном стенде возможности технологии; Сформировали проектную документацию; Получили доступы к системе и приступили к пуско-наладочным работам; Завершили настройку системы и провели приемочные испытания; Ошибок выявлено не было, и мы передали систему клиенту в эксплуатацию; Через 3 месяц собрали и провели анализ ключевых показателей эффективности Предложили пути оптимизации скриптов разговора. Что получил наш клиент: Привлечение новых заказов за счет: Уменьшения оттока лояльных клиентов с 29% до 12% * (по результатам работы системы за 3 месяца) Увеличения % удержания новых клиентов с 7% до 35% Увеличение эффективности работы сотрудников за счет экономии времени на разговор снизили среднее время разговора со 156 до 132 секунд Увеличение лояльности клиентов за счет снижения среднего времени нахождения звонка в очереди с 21 до 9 секунд; Увеличение количества отвеченных звонков на 15% за счет уменьшения количества не дошедших до оператора вызовов; Увеличение количества звонков, когда оператор решил проблему клиента с первого раза с 72% до 89%; Основные поставленные перед нами KPI клиента в графиках: Кроме этого: Быструю и качественную модернизацию связи в офисе без лишних затрат; Абсолютно прозрачный план проекта с четкими сроками выполнения работ и расчета стоимости; Техническую поддержку и личного account-менеджера; Обучение сотрудников по использованию продукта; Предоставление технической документации; Предоставление скидок при закупке оборудования. Заключение Из-за недооценки необходимости иметь качественную связь в офисе наш клиент заплатил огромную цену, и точка невозврата была очень близка. Не бойтесь смотреть проблемам в глаза, а самое главное – признаться в себе, что пора начать действовать. Не попадайте в ситуацию нашего клиента и модернизируйте телефонию вовремя, а команда Merion Networks будет всегда готова помочь. Наш лендинг: https://asterisk.merionet.ru/. Пришло время изменений :)
img
Почитайте предыдущую статью из цикла про установление и прекращение соединения в TCP. UDP предоставляет приложениям сервис для обмена сообщениями. В отличие от TCP, UDP не требует установления соединения и не обеспечивает надежности, работы с окнами, переупорядочивания полученных данных и сегментации больших фрагментов данных на нужный размер для передачи. Однако UDP предоставляет некоторые функции TCP, такие как передача данных и мультиплексирование с использованием номеров портов, и делает это с меньшим объемом служебных данных и меньшими затратами на обработку, чем TCP. Передача данных UDP отличается от передачи данных TCP тем, что не выполняется переупорядочевание или восстановление. Приложения, использующие UDP, толерантны к потерянным данным, или у них есть какой-то прикладной механизм для восстановления потерянных данных. Например, VoIP использует UDP, потому что, если голосовой пакет потерян, к тому времени, когда потеря может быть замечена и пакет будет повторно передан, произойдет слишком большая задержка, и голос будет неразборчивым. Кроме того, запросы DNS используют UDP, потому что пользователь будет повторять операцию, если разрешение DNS не удается. В качестве другого примера, сетевая файловая система (NFS), приложение удаленной файловой системы, выполняет восстановление с помощью кода уровня приложения, поэтому функции UDP приемлемы для NFS. На рисунке 10 показан формат заголовка UDP. Самое главное, обратите внимание, что заголовок включает поля порта источника и назначения для той же цели, что и TCP. Однако UDP имеет только 8 байтов по сравнению с 20-байтовым заголовком TCP, показанным на рисунке 1-1. UDP требует более короткого заголовка, чем TCP, просто потому, что у UDP меньше работы. Приложения TCP / IP Вся цель построения корпоративной сети или подключения небольшой домашней или офисной сети к Интернету состоит в использовании таких приложений, как просмотр веб-страниц, обмен текстовыми сообщениями, электронная почта, загрузка файлов, голос и видео. В этом подразделе исследуется одно конкретное приложение - просмотр веб-страниц с использованием протокола передачи гипертекста (HTTP). Всемирная паутина (WWW) состоит из всех подключенных к Интернету веб-серверов в мире, а также всех подключенных к Интернету хостов с веб-браузерами. Веб-серверы, которые состоят из программного обеспечения веб-сервера, запущенного на компьютере, хранят информацию (в виде веб-страниц), которая может быть полезна для разных людей. Веб-браузер, представляющий собой программное обеспечение, установленное на компьютере конечного пользователя, предоставляет средства для подключения к веб-серверу и отображения веб-страниц, хранящихся на веб-сервере. Хотя большинство людей используют термин "веб-браузер" или просто "браузер", веб-браузеры также называются веб-клиентами, потому что они получают услугу с веб-сервера. Чтобы этот процесс работал, необходимо выполнить несколько определенных функций прикладного уровня. Пользователь должен каким-то образом идентифицировать сервер, конкретную веб-страницу и протокол, используемый для получения данных с сервера. Клиент должен найти IP-адрес сервера на основе имени сервера, обычно используя DNS. Клиент должен запросить веб-страницу, которая на самом деле состоит из нескольких отдельных файлов, а сервер должен отправить файлы в веб-браузер. Наконец, для приложений электронной коммерции (электронной коммерции) передача данных, особенно конфиденциальных финансовых данных, должна быть безопасной. В следующих подразделах рассматривается каждая из этих функций. Унифицированные идентификаторы ресурсов Чтобы браузер отображал веб-страницу, он должен идентифицировать сервер, на котором находится эта веб-страница, а также другую информацию, которая идентифицирует конкретную веб-страницу. Большинство веб-серверов имеют множество веб-страниц. Например, если вы используете веб-браузер для просмотра www.cisco.com и щелкаете по этой веб-странице, вы увидите другую веб-страницу. Щелкните еще раз, и вы увидите другую веб-страницу. В каждом случае щелчок идентифицирует IP-адрес сервера, а также конкретную веб-страницу, при этом детали в основном скрыты от вас. (Эти интерактивные элементы на веб-странице, которые, в свою очередь, переводят вас на другую веб-страницу, называются ссылками.) Пользователь браузера может идентифицировать веб-страницу, когда вы щелкаете что-либо на веб-странице или когда вы вводите унифицированный идентификатор ресурса (URI) в адресную область браузера. Оба варианта - щелчок по ссылке и ввод URI - относятся к URI, потому что, когда вы щелкаете ссылку на веб-странице, эта ссылка фактически ссылается на URI. Большинство браузеров поддерживают какой-либо способ просмотра скрытого URI, на который ссылается ссылка. В некоторых браузерах наведите указатель мыши на ссылку, щелкните правой кнопкой мыши и выберите "Свойства". Во всплывающем окне должен отображаться URI, на который будет направлен браузер, если вы нажмете эту ссылку. В просторечии многие люди используют термины веб-адрес или аналогичные связанные термины Universal Resource Locator (или Uniform Resource Locator [URL]) вместо URI, но URI действительно является правильным формальным термином. Фактически, URL-адрес используется чаще, чем URI, уже много лет. Однако IETF (группа, определяющая TCP / IP) вместе с консорциумом W3C (W3.org, консорциум, разрабатывающий веб-стандарты) предприняли согласованные усилия по стандартизации использования URI в качестве общего термина. С практической точки зрения, URI, используемые для подключения к веб-серверу, включают три ключевых компонента, как показано на рисунке 11. На рисунке показаны формальные имена полей URI. Что еще более важно для понимания, обратите внимание, что текст перед :// определяет протокол, используемый для подключения к серверу, текст между // и / идентифицирует сервер по имени, а текст после / идентифицирует веб-страницу. В этом случае используется протокол передачи гипертекста (HTTP), имя хоста - www.certskills.com, а имя веб-страницы - blog. Поиск веб-сервера с помощью DNS Хост может использовать DNS для обнаружения IP-адреса, соответствующего определенному имени хоста. В URI обычно указывается имя сервера - имя, которое можно использовать для динамического изучения IP-адреса, используемого этим же сервером. Веб-браузер не может отправить IP-пакет на имя назначения, но он может отправить пакет на IP-адрес назначения. Итак, прежде чем браузер сможет отправить пакет на веб-сервер, браузеру обычно необходимо преобразовать имя внутри URI в соответствующий IP-адрес этого имени. Чтобы собрать воедино несколько концепций, на рисунке 12 показан процесс DNS, инициированный веб-браузером, а также некоторая другая связанная информация. С базовой точки зрения пользователь вводит URI (в данном случае http://www.exempel.com/go/learningnetwork), преобразует имя www.exempel.com в правильный IP-адрес и начинает отправлять пакеты на веб сервер. Шаги, показанные на рисунке, следующие: Пользователь вводит URI http://www.exempel.com/go/learningnetwork в адресную область браузера. Клиент отправляет DNS-запрос на DNS-сервер. Обычно клиент узнает IP-адрес DNS-сервера через DHCP. Обратите внимание, что запрос DNS использует заголовок UDP с портом назначения 53-го известного порта DNS (см. таблицу 2 ранее в этой лекции, где приведен список популярных хорошо известных портов). DNS-сервер отправляет ответ, в котором IP-адрес 198.133.219.25 указан как IP-адрес www.exemple.com. Также обратите внимание, что ответ показывает IP-адрес назначения 64.100.1.1, IP-адрес клиента. Он также показывает заголовок UDP с портом источника 53; исходный порт - 53, потому что данные получены или отправлены DNS-сервером. Клиент начинает процесс установления нового TCP-соединения с веб-сервером. Обратите внимание, что IP-адрес назначения - это только что изученный IP-адрес веб-сервера. Пакет включает заголовок TCP, потому что HTTP использует TCP. Также обратите внимание, что TCP-порт назначения - 80, хорошо известный порт для HTTP. Наконец, отображается бит SYN, как напоминание о том, что процесс установления TCP-соединения начинается с сегмента TCP с включенным битом SYN (двоичная 1). Пример на рисунке 12 показывает, что происходит, когда клиентский хост не знает IP-адрес, связанный с именем хоста, но предприятие знает адрес. Однако хосты могут кэшировать результаты DNS-запросов, так что какое-то время клиенту не нужно запрашивать DNS для разрешения имени. Также DNS-сервер может кэшировать результаты предыдущих DNS-запросов; например, корпоративный DNS-сервер на рисунке 12 обычно не имеет настроенной информации об именах хостов в доменах за пределами этого предприятия, поэтому в этом примере DNS-сервер кэшировал адрес, связанный с именем хоста www.example.com. Когда локальный DNS не знает адрес, связанный с именем хоста, ему необходимо обратиться за помощью. На рисунке 13 показан пример с тем же клиентом, что и на рисунке 12. В этом случае корпоративный DNS действует как рекурсивный DNS-сервер, отправляя повторяющиеся DNS-сообщения, чтобы идентифицировать авторитетный DNS-сервер. Шаги, показанные на рисунке, следующие: Клиент отправляет DNS-запрос для www.exemple.com на известный ему DNS-сервер, который является корпоративным DNS-сервером. (Рекурсивный) корпоративный DNS-сервер еще не знает ответа, но он не отклоняет DNS-запрос клиента. Вместо этого он следует повторяющемуся (рекурсивному) процессу (показанному как шаги 2, 3 и 4), начиная с DNS-запроса, отправленного на корневой DNS-сервер. Корень также не предоставляет адрес, но он предоставляет IP-адрес другого DNS-сервера, ответственного за домен верхнего уровня .com. Рекурсивный корпоративный DNS-сервер отправляет следующий DNS-запрос DNS-серверу, полученному на предыдущем шаге, - на этот раз DNS-серверу TLD для домена .com. Этот DNS также не знает адреса, но знает DNS-сервер, который должен быть официальным DNS-сервером для домена exemple.com, поэтому он предоставляет адрес этого DNS-сервера. Корпоративный DNS отправляет другой DNS-запрос DNS-серверу, адрес которого был получен на предыдущем шаге, снова запрашивая разрешение имени www.exeple.com. Этот DNS-сервер, официальный сервер exemple.com, предоставляет адрес. Корпоративный DNS-сервер возвращает DNS-ответ клиенту, предоставляя IP-адрес, запрошенный на шаге 1. Передача файлов по HTTP После того, как веб-клиент (браузер) создал TCP-соединение с веб-сервером, клиент может начать запрашивать веб-страницу с сервера. Чаще всего для передачи веб-страницы используется протокол HTTP. Протокол прикладного уровня HTTP, определенный в RFC 7230, определяет, как файлы могут передаваться между двумя компьютерами. HTTP был специально создан для передачи файлов между веб-серверами и веб-клиентами. HTTP определяет несколько команд и ответов, из которых наиболее часто используется запрос HTTP GET. Чтобы получить файл с веб-сервера, клиент отправляет на сервер HTTP-запрос GET с указанием имени файла. Если сервер решает отправить файл, он отправляет ответ HTTP GET с кодом возврата 200 (что означает ОК) вместе с содержимым файла. Для HTTP-запросов существует множество кодов возврата. Например, если на сервере нет запрошенного файла, он выдает код возврата 404, что означает "файл не найден". Большинство веб-браузеров не показывают конкретные числовые коды возврата HTTP, вместо этого отображая ответ, такой как "страница не найдена", в ответ на получение кода возврата 404. Веб-страницы обычно состоят из нескольких файлов, называемых объектами. Большинство веб-страниц содержат текст, а также несколько графических изображений, анимированную рекламу и, возможно, видео и звук. Каждый из этих компонентов хранится как отдельный объект (файл) на веб-сервере. Чтобы получить их все, веб-браузер получает первый файл. Этот файл может (и обычно делает) включать ссылки на другие URI, поэтому браузер затем также запрашивает другие объекты. На рисунке 14 показана общая идея, когда браузер получает первый файл, а затем два других. В этом случае, после того, как веб-браузер получает первый файл - тот, который в URI называется "/go/ccna", браузер читает и интерпретирует этот файл. Помимо частей веб-страницы, файл ссылается на два других файла, поэтому браузер выдает два дополнительных запроса HTTP GET. Обратите внимание, что, даже если это не показано на рисунке, все эти команды проходят через одно (или, возможно, несколько) TCP-соединение между клиентом и сервером. Это означает, что TCP обеспечит исправление ошибок, гарантируя доставку данных. Как принимающий хост определяет правильное принимающее приложение Эта лекция завершается обсуждением процесса, с помощью которого хост при получении любого сообщения по любой сети может решить, какая из множества своих прикладных программ должна обрабатывать полученные данные. В качестве примера рассмотрим хост A, показанный слева на рисунке 15. На хосте открыто три разных окна веб-браузера, каждое из которых использует уникальный TCP-порт. На хосте A также открыт почтовый клиент и окно чата, оба из которых используют TCP. И электронная почта, и чат-приложения используют уникальный номер TCP-порта на хосте A, как показано на рисунке. В этой части лекции показано несколько примеров того, как протоколы транспортного уровня используют поле номера порта назначения в заголовке TCP или UDP для идентификации принимающего приложения. Например, если значение TCP-порта назначения на рисунке 15 равно 49124, хост A будет знать, что данные предназначены для первого из трех окон веб-браузера. Прежде чем принимающий хост сможет проверить заголовок TCP или UDP и найти поле порта назначения, он должен сначала обработать внешние заголовки в сообщении. Если входящее сообщение представляет собой кадр Ethernet, который инкапсулирует пакет IPv4, заголовки выглядят так, как показано на рисунке 16. Принимающему узлу необходимо просмотреть несколько полей, по одному на заголовок, чтобы идентифицировать следующий заголовок или поле в полученном сообщении. Например, хост A использует сетевой адаптер Ethernet для подключения к сети, поэтому полученное сообщение представляет собой кадр Ethernet. Поле типа Ethernet определяет тип заголовка, который следует за заголовком Ethernet - в данном случае со значением шестнадцатеричного значения 0800, заголовком IPv4. Заголовок IPv4 имеет аналогичное поле, называемое полем протокола IP. Поле протокола IPv4 имеет стандартный список значений, которые идентифицируют следующий заголовок, с десятичным числом 6, используемым для TCP, и десятичным числом 17, используемым для UDP. В этом случае значение 6 определяет заголовок TCP, следующий за заголовком IPv4. Как только принимающий хост понимает, что заголовок TCP существует, он может обработать поле порта назначения, чтобы определить, какой процесс локального приложения должен получить данные. Теперь вас ждет материал про списки управления доступом IPv4
ВЕСЕННИЕ СКИДКИ
40%
50%
60%
До конца акции: 30 дней 24 : 59 : 59