По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
В связи с проблемами безопасности в протоколе TLSv1.0 организации PCI (индустрия платежных карт) и BSI предложили внедрить и включить протоколы TLSv1.1 или TLSv1.2, а, также, как можно скорее отойти от использования TLSv1.0. В этой статье мы представляем текущее состояние этой реализации в соответствующих продуктах VMware.
Отказ от ответственности
1.Некоторые продукты или более старые версии некоторых продуктов могут отсутствовать в этом списке, поскольку, либо нет планов реализации более новых протоколов TLS, либо изменения TLS не применимы. Возможно, эти продукты уже достигли или приближаются к истечению срока действия (EOA) или концу срока службы (EOS).
Резолюция
С точки зрения реализации, включение протоколов TLSv1.1/1.2 всегда выполняется по умолчанию, в то время как отключение TLSv1.0 могло быть либо по умолчанию (отключено по умолчанию), либо через параметр (может быть отключено через параметр).
По умолчанию компания VMware стремится к взаимодействию всех продуктов по самым высокоуровневым стандартам, доступным в программах и между ними.
Замечание: Для обратного рассмотрения обеспечения совместимости и интероперабельности в некоторых продуктах, хотя отключение TLSv1.0 и реализовано по умолчанию, есть возможность вернуть это изменение. По мере необходимости, ознакомьтесь с прилагаемой документацией, чтобы узнать подробности.
Программы и их статус перечислены в 3-х таблицах ниже.
Программы, в которых обе реализации, включение TLSv1.1/1.2 и отключение TLSv1.0 - реализованы.
Программы, для которых завершена только реализация TLSv1.1/1.2, но ожидается отключение TLSv1.0.
Программы, в которых обе реализации, включение TLSv1.1/1.2 и отключение TLSv1.0, ожидают разработки.
Примечания
Версия с отключением протокола TLSv.1.0 является его первым релизом, во всех последующих релизах эта функция будет отключена по умолчанию.
Версия с включенным по умолчанию протоколом TLSv1.1/1.2 является его первым релизом, во всех последующих релизах эта опция будет отключена по умолчанию.
Программы, в которых обе реализации, включение TLSv1.1/1.2 и отключение TLSv1.0, завершены
Продукт
Включение (всегда по умолчанию) TLSv1.1/1.2 Версия
Отключение TLSv1.0 - версия
Отключение TLSv1.0 - тип реализации
Документация
VMware Platform Services Controller (External) 6.xVMware Platform Services Controller Appliance (External) 6.x
6.7
6.7
По умолчанию
Managing TLS Protocol Configuration with the TLS Configurator UtilityRelease Notes for Platform Services Controller 6.7
6.5
6.5
Через параметр
Managing TLS protocol configuration for vSphere 6.5 (2147469)Release Notes for Platform Services Controller 6.5
6.0 Update 3
6.0 Update 3
Через параметр
Managing TLS protocol configuration for vSphere 6.0 Update 3 (2148819)
Release Notes for vCenter Server 6.0 U3
VMware Identity Manager 2.x
2.6
2.6
По умолчанию
Enabling TLS 1.0 protocol in VMware Identity Manager 2.6 (2144805)Release Notes for VMware Identity Manager 2.6
VMware Integrated OpenStack 3.x
3.0
3.0
Через параметр
Release Notes for VMware Integrated OpenStack 3.0
VMware vCloud Director for Service Providers 8.x
8.10
8.10
Через параметр
Managing the List of Allowed SSL Protocols in the vCloud Director Administrator's GuideRelease Notes for VMware vCloud Director for Service Providers 8.10
VMware vCloud Availability for vCloud Director 1.x
1.0.1
1.0.1
Через параметр
Configuring vCloud Director for Installation in the vvCloud Availability for vCloud Director Installation and Configuration GuideRelease Notes for vCloud Availability for vCloud Director 1.0.1
VMware vCloud Usage Meter 3.5
3.5
3.5
По умолчанию
Release Notes for VMware vCloud Usage Meter 3.5
VMware vCloud Usage Meter 3.6
3.6
3.6
По умолчанию
Release Notes for VMware vCloud Usage Meter 3.6
VMware vCloud Air Hybrid Cloud Manager 2.x
2.0
2.0
Через параметр
Hybrid Cloud Manager Security Protocol (2146900)Release Notes for VMware vCloud Air Hybrid Cloud Manager 2.0
VMware vRealize Business Advanced and Enterprise 8.x
8.2.4
8.2.4
По умолчанию
Release Notes for vRealize Business Advanced and Enterprise 8.2.4
VMware vRealize Business Standard for Cloud 7.x
7.1.0
7.1.0
По умолчанию
Enable or Disable TLS in the vRealize Business for Cloud Install GuideRelease Notes for vRealize Business Standard for Cloud 7.1.0
VMware vRealize Configuration Manager 5.x
5.8.2
5.8.3
По умолчанию
Release Notes for VMware vRealize Configuration Manager 5.8.3Release Notes for VMware vRealize Configuration Manager 5.8.2
VMware NSX for vSphere 6.xIncludes: Manager, Controller, Endpoint, Edge.
6.2.4
6.2.4
Через параметр
Disabling Transport Layer Security (TLS) 1.0 on NSX (2145749)Release Notes for VMware NSX for vSphere 6.2.4
VMware vCenter Server 6.xVMware vCenter Server Appliance 6.x
6.7
6.7
По умолчанию
Managing TLS Protocol Configuration with the TLS Configurator UtilityRelease Notes for vCenter Server 6.7
6.5
6.5
Через параметр
Managing TLS protocol configuration for vSphere 6.5 (2147469)Release Notes for vCenter Server 6.5
6.0 Update 3
6.0 Update 3
Через параметр
Managing TLS protocol configuration for vSphere 6.0 Update 3 (2148819)
Release Notes for vCenter Server 6.0 U3
vCenter Server Heartbeat 6.6.x
6.6 Update 2
6.6 Update 2
Через параметр
Configuring VMware vCenter Server Heartbeat to use only TLS2v1.1 and TLSv1.2 (2146352)Release Notes for vCenter Server Heartbeat 6.6 Update 2
VMware vRealize Automation 7.x
7.0.1
7.1.0
Через параметр
Disabling TLS 1.0 in vRealize Automation (2146570)Release Notes for VMware vRealize Automation 7.1.0Release Notes for VMware vRealize Automation 7.0.1
VMware vRealize Orchestrator 7.x
7.0.0
7.0.1
По умолчанию
Enable SSLv3 and TLSv1 for outgoing HTTPS connections in vRealize Orchestrator 6.0.4 and 7.0.x manually (2144318)Release Notes for vRealize Orchestrator 7.0.0Release Notes for vRealize Orchestrator 7.0.1
VMware vSphere Update Manager 6.x
6.5
6.5
Через параметр
Managing TLS protocol configuration for vSphere 6.5 (2147469)Release Notes for vSphere Update Manager 6.5
6.0 Update 3
6.0 Update 3
Через параметр
Configuring the TLS protocol for Update Manager 6.0 Update 3 (2149136)
Release Notes for vSphere Update manager 6.0 U3
VMware vRealize Infrastructure Navigator 5.8.x
5.8.5
5.8.5
Через параметр
Disabling TLSv1 Support in vRealize Infrastructure Navigator (2139941)Release Notes for vRealize Infrastructure Navigator 5.8.5
VMware vCenter Support Assistant 6.x
6.0.2
6.0.2
По умолчанию
TLS protocol configuration options for vCenter Support Assistant (2146079)Release Notes for vCenter Support Assistant 6.0.2
VMware vRealize Operations 6.2.x
6.2.0
6.2.x
Через параметр
Disable TLS 1.0 in vRealize Operations Manager 6.2 (2138007)Release Notes for vRealize Operations Manager 6.2.0
VMware vRealize Operations Management pack for MEDITECH 1.0
6.2.0
6.2.x
Через параметр
Disable TLS 1.0 in vRealize Operations Manager 6.2 (2138007)Release Notes for vRealize Operations Manager 6.2.0
VMware vRealize Operations Management pack for Epic 1.0
6.2.0
6.2.x
Через параметр
Disable TLS 1.0 in vRealize Operations Manager 6.2 (2138007)Release Notes for vRealize Operations Manager 6.2.0
VMware vRealize Operations Management pack for Published Applications 6.x
6.1.1
6.1.1
По умолчанию
Release Notes for VMware vRealize Operations for Published Applications 6.1.1
VMware vRealize Hyperic 5.x
5.8.6
5.8.6
По умолчанию
Release Notes for vRealize Hyperic 5.8.6
VMware vRealize Log Insight 4.x
4.0
4.0
Через параметр
How to disable TLS 1.0 in vRealize Log Insight (2146305)Release Note for vRealize Log Insight 4.0
VMware vRealize Log Insight 3.x
3.0
3.0
Через параметр
Log Insight 2.5 and 3.0 cannot establish connection to remote TLSv1.1 or TLSv1.2 servers (2144162)How to disable TLS 1.0 in vRealize Log Insight (2146305)Release Note for vRealize Log Insight 3.6Release Note for vRealize Log Insight 3.3Release Note for vRealize Log Insight 3.0
VMware Site Recovery Manager 6.x
6.5
6.5
По умолчанию
Release Notes for Site Recovery Manager 6.5
6.1
6.1.1
Через параметр
TLS Configuration Options For Site Recovery Manager 6.1.1 (2145910)Release Notes for Site Recovery Manager 6.1Release Notes for Site Recovery Manager 6.1.1
VMware vSphere Replication 6.x
6.5
6.5
По умолчанию
Release Notes for vSphere Replication 6.5
6.1.1
6.1.1
Через параметр
TLS protocol configuration options for vSphere Replication 6.1.1 (2145893)Release Notes for vSphere Replication 6.1.1
VMware ESXi 6.x
6.7
6.7
Через параметр
Managing TLS Protocol Configuration with the TLS Configurator UtilityRelease Notes for vSphere ESXi 6.7
6.5
6.5
Через параметр
Managing TLS protocol configuration for vSphere 6.5 (2147469)Release Notes for vSphere ESXi 6.5
6.0 Update 3
6.0 Update 3
Через параметр
Managing TLS protocol configuration for vSphere 6.0 Update 3 (2148819)
Release Notes for vSphere ESXi 6.0 U3
VMware Tools 10.x
10.0.0
10.1.0
По умолчанию
Release Note for VMware Tools 10.1.0Release Note for VMware Tools 10.0.12Note: TLSv1.2 is leveraged for internal communications only as VMware Tools does not use SSL based communication to other components.
VMware vSAN 6.x
6.7
6.7
Через параметр
Release Notes for VMware vSAN 6.7
6.6
6.6
Через параметр
Release Notes for VMware vSAN 6.6
6.5
6.5
Через параметр
Managing TLS protocol configuration for vSphere 6.5 (2147469)Release Notes for VMware vSAN 6.5
6.2
6.2
Через параметр
Release Notes for VMware vSAN 6.2
VMware AppVolumes 2.x
2.11.0
2.11.0
Через параметр
Release Notes for VMware App Volumes 2.11.0Patch required
VMware AppVolumes 3.x
3.0
3.0
По умолчанию
VMware AppVolumes 3.0 Installation and Administration GuideRelease Notes for VMware App Volumes 3.0
VMware vRealize Code Stream 2.x
2.1.0
2.1.0
Через параметр
Disabling TLS 1.0 in vRealize Automation (2146570)Release Notes for VMware vRealize Code Stream 2.1
VMware Remote Console 8.x
8.0
8.0
По умолчанию
Release Notes for VMware Remote Console 8.0
VMware vFabric tc Server 2.9.x
2.9.13
2.9.13
Через параметр
Release Notes for vFabric tc Server 2.9
VMware Horizon for Linux 6.2.x
6.2.1
6.2.1
По умолчанию
Setting Options in Configuration Files on Linux Desktop in the Horizon 6 Version 6.2 GuideRelease Notes for VMware Horizon 6 version 6.2.1
VMware Horizon Client 4.x
4.0.1
4.0.1
Через параметр
Configure Advanced TLS/SSL Options in the VMware Horizon Client Admin Guide for iOSConfigure Advanced TLS/SSL Options in the VMware Horizon Client Admin Guide for AndroidConfigure Advanced TLS/SSL Options in the VMware Horizon Client Admin Guide for Mac OS XConfigure Advanced TLS/SSL Options in the VMware Horizon Client Admin Guide for LinuxConfigure Advanced TLS/SSL Options in the VMware Horizon Client Admin Guide for WindowsRelease Notes for VMware Horizon Client 4.1 for iOSRelease Notes for VMware Horizon Client 4.1 for AndroidRelease Notes for VMware Horizon Client 4.1 for Mac OS XRelease Notes for VMware Horizon Client 4.1 for LinuxRelease Notes for VMware Horizon Client 4.1 for Windows
VMware Horizon View 7.x
7.0
7.0
По умолчанию
Configuring security protocols on components to connect the View Client with desktops (2130798)Release Notes for VMware Horizon View 7.0
VMware Horizon View 6.x
6.2.1
6.2.1
По умолчанию
Configuring security protocols on components to connect the View Client with desktops (2130798)Release Notes for VMware Horizon View 6.2.1
VMware Horizon Air 16.x
16.6.0
16.6.0
Через параметр
Disabling TLS 1.0 in Horizon Air Appliances (2146781)Release Notes for VMware Horizon Air 16.6
Horizon Daas 7.0
7.0.0
7.0.0
По умолчанию
Release Notes for VMware Horizon DaaS 7.0
VMware Mirage
5.7
5.7
Через параметр
Disabling TLS 1.0 on Windows systems (2145606)Release Notes for VMware Mirage 5.7
VMware Horizon Air Hybrid-mode 1.x
1.0
1.0
По умолчанию
Change the Security Protocols and Cipher Suites Used for TLS or SSL Communication in VMware Horizon Air Hybrid-Mode 1.0 Administration GuideConfiguration Settings for System Settings and Server Certificates in VMware Horizon Air Hybrid-Mode 1.0 Administration GuideRelease Notes for VMware Horizon Air Hybrid-mode 1.0
VMware Software Manager - Download Server
1.3
1.3
По умолчанию
Enable SSLv3 or TLSv1 in the VMware Software Manager - Download Service User Guide.Release Notes for VMware Software Manager 1.3
VMware Photon OS
1.0
1.0
Через параметр
Disabling TLS 1.0 to Improve Transport Layer Security in the Photon OS Administration Guide
VMware Continuent 5.xIncludes: Analytics and Big Data, Cluster, Disaster Recovery, Replication
5.0
5.0
По умолчанию
Release Notes for VMware Software Manager 5.0
VMware vSphere Big Data Extension 2.3.x
2.3.2
2.3.2
Через параметр
Release Notes for vSphere Big Data Extension 2.3
NSX-T
1.1
1.1
По умолчанию
Release Notes for NSX-T 1.1
vCenter Chargeback Manager
2.7.2
2.7.1
По умолчанию
Release Notes for Chargeback Manager 2.7.2
VMware Network Insight 3.x
3.3
3.3
По умолчанию
Release Notes for VMware Network Insight 3.3
Продукты, для которых завершена только реализация TLSv1.1/1.2, но ожидается отключение TLSv1.0
По мере выпуска софта с обеими реализациями они будут перемещаться из этого раздела в верхнюю таблицу; однако, программы и их доступность могут изменяться и оставаться в этой таблице.
Продукт
Включение (всегда по умолчанию) TLSv 1.1/1.2 Версия
Отключение TLSv1.0 Плановая версия
Документация
VMware vCenter Converter Standalone 6.x
6.1.1
(Ожидающий)
VMware vCenter Converter Standalone User's Guide (Страница 40)Release Notes for VMware vCenter Converter Standalone 6.1.1
VMware Fusion 8.x
8.0.0
(Ожидающий)
Release Notes for VMware Fusion 8
VMware Workstation Pro/Player 12.x
12.0.0
(Ожидающий)
Release Notes for VMware Workstation 12 ProRelease Notes for VMware Workstation 12 Player
VMware vSphere Data Protection 6.1.x
6.14
(Ожидающий)
Release Notes for Data Protection 6.1.4
Продукты, в которых обе реализации, включение TLSv1.1/1.2 и отключение TLSv1.0, ожидают обработки
По мере выпуска софта с обеими реализациями они будут перемещаться из этого раздела в верхнюю таблицу; однако, программы и их доступность могут изменяться и оставаться в этой таблице.
Продукт
Включение (всегда по умолчанию) TLSv 1.1/1.2 Плановая версия
Отключение TLSv1.0 Плановая версия
Документация
VMware Photon Controller 1.x
(Ожидающий)
(Ожидающий)
(Ожидающий)
Задача: Организовать многоканальный номер, который будут обслуживать несколько операторов, с возможностью просмотра статистики и прослушивания записей разговоров в спорных ситуациях.
Многоканальный номер подается оператором в SIP-транке. Операторы будут подключаться или с помощью sip-клиента на ПК (с использованием гарнитуры), или с помощью отдельного стационарного телефона.
$dbName_ecom = "to-www_ecom";
$GoodID = "5552350028";
mysql_connect($hostname,$username,$password) OR DIE("Не могу создать соединение ");
mysql_select_db($dbName_ecom) or die(mysql_error());
$query_ecom = "SELECT `model`, `itemimage1`, `price`, `discount`, `url`, `preview115`, `vendor`, `vendorCode` FROM `items` WHERE itemid = '$GoodID';";
$res_ecom=mysql_query($query_ecom) or die(mysql_error());
$row_ecom = mysql_fetch_array($res_ecom);
echo 'Кстати, купить '.$row_ecom['vendor'].' '.$row_ecom['vendorCode'].' можно в нашем магазине Merion Shop по ссылке ниже. С настройкой поможем 🔧
Купить '.$row_ecom['model'].''.number_format(intval($row_ecom['price']) * (1 - (intval($row_ecom['discount'])) / 100), 0, ',', ' ').' ₽';
$dbName = "to-www_02";
mysql_connect($hostname,$username,$password) OR DIE("Не могу создать соединение ");
mysql_select_db($dbName) or die(mysql_error());
Учитывая все вышеперечисленное, принято решение установить ip-АТС, которая "из коробки" поддерживает работу по протоколу SIP и запись разговоров. Можно было бы настроить Asterisk, например, на базе FreePBX или Elastiks, но учитывая цену необходимого системного блока, а так же трудозатраты, остановились на аппаратной реализации. Под наши нужды вполне подошла младшая модель линейки ip-АТС производителя Grandstream UCM6202.
Общий набор оборудования под этот небольшой проект:
IP-АТС Grandstream UCM6202
Два телефона Fanvil X2C телефон для контакт-центра (без трубки)
Две гарнитуры Fanvil HT201 - Headset - HD моно гарнитура для телефонов
Настройка Grandstream UCM6202
Подключение к устройству
Для подключения к АТС с последней версией прошивки, разъем WAN устройства необходимо подключить к роутеру, который раздает адреса по DHCP. Так же к этой сети должен быть подключен Ваш ПК, с которого Вы собираетесь производить настройку. На лицевой панели АТС есть маленький ЖК-дисплей состояния, на котором отображается текущее состояние устройства. На этом экране можно увидеть ip-адрес, который получило устройство и по которому можно подключиться к нему. Учетные данные для подключения:
login: admin
password: <указан на нижней стороне устройства на наклейке со штрих-кодом>
Смена пароля
Для удобства (и безопасности), после первого входа этот пароль можно сменить, сделать это довольно просто. Для этого в левой панели выбрать раздел "Обслуживание/Пользовательское управление", в появившемся справа списке выбрать необходимую учетную запись (в данном случае, она будет единственной) и нажать в этой строчке на пиктограмму "редактировать":
На открывшейся странице вводим старый пароль, отмечаем галочку "сменить пароль" и вводим новый пароль:
После выполнения нужных действий необходимо нажать на кнопку "сохранить" вверху справа. Так же, чтобы изменения вступили в силу, необходимо нажать на кнопку "Применить изменения" (она появляется только в случае, когда настройки еще не применены).
Добавление внутренних номеров (абонентов)
В Asterisk и ему подобных системах внутренние номера называются Extensions (или расширения). Для подключения абонентов необходимо добавить новые расширения и задать им параметры. Эта процедура выполняется в следующей форме ("Расширение/Транк Добавочные номера":
Нажимаем кнопку "Добавить" и открывается следующая страница:
На ней заполняем поля, отмеченные красной звездочкой. Основные, которые нам понадобятся для регистрации sip-телефонов (или sip-клиентов), находятся в разделе "Общие": "Добавочный номер", "Пароль SIP/IAX". В поле "Разрешение" указываем уровень доступа абонента к услугам связи. В системе несколько уровней доступа, минимальный "локальный", максимальный "международный". Эти же уровни назначаются исходящим маршрутам. Соответственно, если у маршрута уровень "локальный", его смогут использовать абоненты с любым уровнем, если уровень маршрута "национальный", для доступа к маршруту у абонента должен быть уровень "национальный" или выше. По-умолчанию, назначается уровень "Страна", который подразумевает отсутствие всяких ограничений, о чем выводится соответствующее предупреждение при сохранении настроек.
В разделе "Пользовательские настройки" можно указать имя и фамилию, которые будут отображаться в истории вызовов и на экранах некоторых типов телефонов. Здесь же в поле "Пароль" указывается пароль для доступа к личному кабинету абонента, где он может просмотреть свою историю звонков и прослушать записи (если запись разговоров активирована).
По окончании настройки необходимо сохранить внесенные изменения и применить настройки.
Так же в станции есть возможность подключения до двух аналоговых телефонов. Для этого при создании внутреннего номера выбираем тип расширения "FXS-расширение". При создании здесь нужно указать порт FXS, через который будет подключаться телефон, в поле "Аналоговая станция".
На вкладке "Среда" есть возможность тонкой настройки линии и параметров Flash, которые используются для перехода в режим удержания вызова:
Добавление транков (линий от оператора связи)
К станции можно подключить VoIP-транки, а так же аналоговые линии, используя два разъема FXO.
Создание VoIP -транка
Для создания SIP-транка перейдем в раздел "Расширение/Транк VoIP-транки":
Нажимаем кнопку "Добавить SIP транк", появится форма:
Поля для заполнения будут различаться в зависимости от того, какой тип транка выбран с регистрацией или без нее.
Для настройки транка без регистрации - "Транк SIP (пир)", достаточно указать произвольное название в поле "Имя поставщика", ip-адрес или доменное имя удаленной станции в поле "Имя узла". Дополнительно можно указать номер CallerID, который будет подставляться при исходящих звонках с этого транка. Этот CallerID, указываемый в поле "Идентификатор вызывающего абонента", имеет низкий приоритет перед параметром в других разделах (например, в настройках внутреннего номера). Пояснение есть в подсказке в самом веб-интерфейсе.
Создание аналогового транка (в нашем случае не используется)
Переходим в раздел "Расширение/Транк Аналоговые транки". Нажав кнопку "Добавить", увидим следующую форму:
Здесь задаем произвольное имя транка, указываем порты FXO, которые задействуем в данном транке. В разделе "Параметры тонового сигнала" в поле "Страна сигнала" следует выбрать Российскую Федерацию, чтобы сигналы КПВ, занятости и прочие звучали в привычной для нашей страны форме. Параметр "Схема идентификатора вызывающего абонента" влияет на определение номера звонящего, который выдает оператор в линию (если эта услуга подключена). Этот параметр следует уточнить у своего поставщика услуг, или подобрать опытным путем.
В полях "Усиление приема" и "Усиление передачи" можно ввести значения от -13дБ до +12дБ. В большинстве случаев данные параметры можно оставить по-умолчанию.
Параметр "Усиление приема" следует уменьшить, если при связи через эту линию вы слышите абонента слишком громко, и увеличить в противном случае. Параметр "Усиление передачи" влияет на слышимость для абонента на другой стороне, то есть, если он слышит Вас слишком тихо, параметр нужно увеличить, если слишком громко уменьшить.
Добавление маршрутов
Для того, чтобы осуществлять вызовы, в станции должны быть маршруты. Для начала создадим исходящий маршрут.
После нажатия кнопки "Добавить", появляется следующая форма:
Здесь необходимо указать название маршрута, задать шаблон для выхода на это направление и выбрать созданный ранее транк в разделе "Основной транк". В этом же разделе имеется возможность отрезать начальные цифры в набираемом номере, например, если внутренние абоненты набирают "9" для выхода на внешнюю линию. Для этого в поле "Ряд" необходимо указать количество цифр, которые нужно удалить. В поле "Добавление в начало" можно указать цифры, которые необходимо добавить в начало номера перед отправкой оператору.
Указав уровень привилегии в разделе "Общие", можно ограничить доступ некоторым абонентам, если указать их уровень привилегий ниже, чем у транка.
Особое внимание следует уделить полю "Шаблон", в котором задается шаблон символов, которые нужно набрать для выхода на этот маршрут. Если маршрут единственный, как в нашем случае, можно ограничиться комбинацией _x.. Здесь:
_ - символ начала шаблона (обязательный);
x - любая цифра от 0 до 9;
. - любое количество любых возможных символов.
Если в станции несколько транков и необходимо разграничить выходы на них, то в шаблонах необходимо обозначить символы для выхода на каждое направление. Правила задания шаблонов есть в подсказке в веб-интерфейсе. В общем случае, шаблоны соответствуют шаблонам Asterisk, информацию по которому можно найти в интернете.
В дополнительных настройках есть возможность указать резервный транк, на который будет направляться вызов при неработоспособности основного, а так же задать маршрутизацию по времени.
Для того, чтобы принять входящий вызов, необходимо настроить входящие маршруты.
Как обычно, нажимаем кнопку "Добавить", открывается следующая форма:
В поле "Транки" указывается транк, к которому будет применяться маршрут. Так как у нас создан только один транк, он здесь указан по-умолчанию. В поле "Шаблон" мы указываем те символы, которые ожидаем получить от оператора в качестве Б-номера (вызываемого номера, то есть того, который набрал внешний абонент). В нашем случае, у оператора приобретен один номер, в городе шестизначная нумерация, соответственно, мы указываем его в шаблоне: _294259
В этом случае, если оператор пришлет другой номер, вызов смаршрутизирован не будет. Мы так же могли бы указать шаблон < _x. >, в этом случае все вызовы, вне зависимости от Б-номера, будет проходить по указанному маршруту. Если мы приобретаем несколько номеров, то мы можем маршрутизировать каждый номер отдельно, создавая маршрут на каждый номер и указывая в нем в качестве шаблона необходимый Б-номер.
Далее, в разделе "Режим по умолчанию", необходимо указать "Назначение по умолчанию" из выпадающего списка. Например, если выбрать параметр "Добавочный номер", то далее мы можем указать любой внутренний номер, существующий в станции:
Если выбрать "Очереди", появится возможность выбрать созданную ранее очередь вызовов.
В нашем случае необходимо организовать многоканальный номер. Вызов необходимо направить в очередь, где будет два оператора. Чтобы указать эту очередь в маршруте, она должна существовать. Создадим ее, а затем отредактируем входящий маршрут.
Создание очереди вызовов
Переходим в раздел "Опции вызова/Очередь вызовов" и нажимаем "Добавить":
Отрывается форма основных параметров очереди:
Здесь следующие поля для настройки:
Расширение внутренний номер очереди. Система сама указывает номер, изменять его нет необходимости
Стратегия определяет стратегию вызова операторов очереди. В нашем случае выбираем "Звонок всем": все телефоны, включенные в очередь, будут звонить одновременно. Описание всех стратегий есть во всплывающей подсказке.
Имя название очереди, по которому мы сможем различать ее в других разделах настройки станции.
Музыка при удержании если оставить по-умолчанию, при попадании в очередь звонящий слышит музыку. Есть так же возможность установить обычные гудки - сигнал контроля посылки вызова. Файлы для функции "Музыка при удержании" можно менять, добавлять и отключать по своему смотрению. Подробнее можно посмотреть в разделе "Настройки АТС / Музыка при удержании".
В разделе "Приветственное сообщение" мы можем добавить голосовое приветствие, загрузив аудиофайл соответствующей кнопкой. Файл в формате mp3. Остальные параметры можно оставить по-умолчанию.
Во вкладке "Агенты" приведен список доступных внутренних номеров, здесь необходимо выбрать номера, которые будут принимать звонки:
Сохранив изменения, теперь мы можем отредактировать входящий маршрут, указав в назначении вновь созданную очередь вызовов.
Сохранение записей разговоров
Для сохранения записей разговоров в станцию устанавливается дополнительная память. Есть возможность подключить флеш-накопители SD или USB (на задней панели есть соответствующие порты). Устройство поддерживает объем памяти до 128Гб. Перед установкой накопителя его необходимо отформатировать в формате NTFS. После установки, накопитель должен отобразиться в панели состояния системы ("Состояние системы / Панель"), в разделе "Емкость памяти устройства":
Чтобы выбрать устройство для хранения записей, необходимо перейти в раздел "Настройки АТС / Настройки хранения записей". По-умолчанию включена функция автоопределения, то есть, если установлено внешнее запоминающее устройство, оно будет выбрано автоматически.
Запись разговоров можно настроить для разных категорий:
Для внутренних номеров в разделе редактирования номера на вкладке "Функции" внизу есть параметр "Автоматическая запись":
Для очереди вызовов так же есть данный параметр:
Следует отметить, что если запись будет включена и для очереди вызовов, и для каждого участника данной очереди, записи будут дублироваться в детализации.
Файлы аудио доступны для просмотра и прослушивания в разделе "CDR/Записи":
Справа, напротив каждой записи, есть пиктограммы для прослушивания, скачивания или удаления записи. Данная форма доступна для администратора системы. При этом каждый пользователь системы (каждый абонент имеет учетную запись для входа в систему) может просматривать только свои записи:
Для того, чтобы у одного сотрудника была возможность просматривать статистику и прослушивать записи всех операторов, создадим учетную запись в системе с такими правами. Переходим в раздел "Обслуживание/Пользовательское управление" и переходим на вкладку "Пользовательская привилегия":
Нажав кнопку добавить, создадим новую привилегию "supervisor" и назначим ему три привилегии из доступного списка:
Теперь перейдем в этом же раздела на вкладку "Информация о пользователе" и добавим нового пользователя, назначив ему вновь созданный уровень привилегий ("Пользовательская привилегия: supervisor") :
После применения настроек, созданный пользователь сможет просматривать записи всех абонентов системы:
На этом основная настройка системы окончена. Конфигурирование облегчается тем, что почти по всем параметрам имеется встроенные в веб-интерфейс подсказки, которые всплывают при поднесении курсора к соответствующему полю.
Версия ПО устройства: 1.0.20.8
Версия программы: 1.0.20.17
Основная цель API у CRM систем – это возможность дополнительных интеграций и надстроек. В Амо уже встроены десятки виджетов, которые позволяют расширить набор инструментов для отдела продаж, а так же собрать все необходимые сервисы в одном месте.
Разработчик видит AmoCRM как реляционную базу данных, доступ к которой получается через API запросы.
Авторизация
Работа с системой невозможна до того момента, как пользователь авторизуется в системе, используя логин и пароль. Использование системы с помощью API ничем не отличается в этом вопросе от пользовательского интерфейса. Методы API становятся доступными для работы только после авторизации.
URL метода - POST /private/api/auth.php
Аккаунт
Это рабочее пространство CRM-системы. С помощью запросов API можно получить информацию о сотрудниках, прикрепленных к аккаунту, оплаченной лицензии, настройках полей сделок и базе клиентов.
URL метода - GET /api/v2/account
Просмотрите фрагмент запроса:
Контакт
Это один из важнейших и основных элементов системы. Технически – это объект, состоящий из некоторого набора параметров (полей), которые ему задал администратор. Контакты могут быть прикреплены к одной или нескольким сделкам, но не могут принадлежать нескольким компаниям. Уникальными идентификаторами контактов являются такие данные как номер телефона или e-mail. В карточке контакта привязаны события, такие как новое письмо или звонок.
Добавление и обновление контакта происходит с помощью метода POST /api/v2/contacts
С помощью метода GET /api/v2/contacts/ можно вызвать список контактов с возможностью фильтровать данные в нем.
Так, например, будет выглядеть запрос на обновление контакта:
Сделка
Ещё один важный элемент в CRM-системе. Её конфигурация так же зависит от полей, установленных администратором. К сделке могут быть прикреплены контакты, а могут и отсутствовать вовсе. Элементу в обязательном порядке должен быть присвоен статус, который чаще всего совпадает с этапом воронки, где находится в данный момент сделка.
Метод позволяют добавлять сделки и обновлять данные внутри них - POST /api/v2/leads
Компания
Совпадает по своему значению с элементом «Контакт». Управлять «Компанией» можно с помощью метода - POST /api/v2/companies
Задача
Для задачи существует два необходимых параметра: дата и ответственный. При этом прикреплять задачу к сделке или контактам необязательно.
Событие
События – это дополнительная информация, которая вносится в карточку к контакту или сделке. Примером события можно назвать звонок в компанию, электронное письмо или пометку менеджера по продажам в карточке клиента. События не имеют обязательных полей или прикреплений. События часто используются виджетами, например, приложения телефонии самостоятельно могут использовать этот элемент для записи информации об исходящем или входящем звонке в карточке определенного клиента. События удобно рассматривать как логи, так как они расположены в хронологическом порядке.
Вебхуки
AmoCRM позволяет разработчикам интегрировать систему в сторонние сервисы с помощью вебхуков. Каждый из них может быть специально настроен для определенного сервиса. Чтобы настроить вебхуки самостоятельно, нужно сделать следующее:
Зайти в Настройки->Интеграции;
Выбрать Собственные интеграции + WebHooks;
Кликнуть «Добавить хук» ;
Ввести URL;
Отметить события, происходящие в системе, после которых нужно отправить уведомление;
Сохранить;
Amo ожидает ответа от хука в течение 2-х секунд, при 100 неудачных попытках получить ответ от сервера хук отключается, его можно подключить заново по тому же алгоритму.