По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
В сегодняшней статье подробно рассмотрим как настроить IVR(Interact Voice Responce) на IP - АТС Asterisk на примере новой версии FreePBX 13
Нужно отметить, что изменения, которые претерпел интерфейс настройки FreePBX с 12 версии, носят часто косметический характер. Интерфейс стал более симпатичным, современным, но в то же время удобным и интуитивным
Если Вы хотите побольше узнать о принципах работы IVR и что это такое, предлагаем прочитать соответствующую статью в нашей базе знаний.
Итак, перейдём непосредственно к настройке. В данном примере, как было сказано выше, будем пользоваться FreePBX 13 и Asterisk 13 версии
Из основного меню необходимо перейти по следующему пути Applications -> IVR
Перед нами откроется страница добавления нового голосового меню IVR, нажимаем Add IVR
Открывается достаточно обширный список параметров, настраивая которые можно создать подходящее Вам голосовое меню. Кратко пробежимся по каждой опции:
IVR Name –Название IVR:
IVR Description – Описание данного IVR:
Announcement – Самое первое голосовое сообщение, которое будет проиграно, когда звонящий попадет в данное голосовое меню. Сразу надо сказать, что это не те Announcement’ы, которые создаются во вкладке Application -> Announcement и которые можно применять, например для Time Conditions, нет. Эти записи доступны в Admin -> System Recordings:
Enable Direct Dial – Данная опция, позволяет звонящему сразу набрать внутренний номер сотрудника и соединиться с ним, не дожидаясь конца голосовой записи :
Timeout – Время, после которого звонок сбрасывается:
Alert Info – Может использоваться для условного звонка с SIP устройства :
Invalid Retries – Количество повторных попыток при получении недопустимых/неверных цифр от вызывающего абонента:
Invalid Retry Recording –Сообщение, которое проигрывается при получении неправильных цифр от вызывающего абонента. Опять же, записи берутся из System recordings:
Append Announcement to Invalid – Будет ли проигрываться самое первое голосовое сообщение после Invalid Retry Recording :
Return on Invalid – Возвращает звонящего на “родительский” IVR, который предшествовал неправильно набранному номеру или отправляет по указанному пути:
Invalid Recording – Запись, которая будет играть перед отправкой вызывающего абонента на альтернативное назначение если вызывающий абонент нажал 0 или исчерпал максимальное количество недопустимых/неверных попыток набора ( как определено в Invalid Retries ):
Invalid Destination – Путь, по которому будет отправлен звонящий после того, как будет проиграно Invalid Recording:
Timeout Retries – Количество повторных попыток при отсутствии DTMF:
Timeout Retry Recording – Запись, проигрывающаяся, когда происходит тайм-аут перед запросом вызывающего абонента повторить попытку:
Append Announcement on Timeout – Будет ли проигрываться самое первое голосовое сообщение после Timeout Retry Recording:
Return on Timeout – Возвращает звонящего на “родительский” IVR, который предшествовал неправильно набранному номеру или отправляет по указанному пути после тайм-аута:
Timeout Recording – Запись, которая будет играть перед отправкой вызывающего абонента на альтернативное назначение если вызывающий абонент нажал 0 или исчерпал максимальное количество недопустимых/неверных попыток набора ( как определено в Invalid Retries ):
Timeout Destination – Путь, по которому будет отправлен звонящий после того, как будет проиграно Timeout Recording:
Return to IVR after VM Return – При выходе из голосовой почты абонент будет возвращен к этому IVR :
Digits – Цифры, которые отправляют абонента по выбранному пути:
Destination – Путь, по которому абонент отправляется после нажатия цифр из Digits :
Return – Возвращать ли звонящего на данный IVR:
Привет всем! В сегодняшней статье хотим рассказать о том, как защитить исходящие маршруты во FreePBX списком паролей. Мы покажем, как создать множество PIN-кодов, которые необходимо будет набрать прежде чем открылась возможность совершения вызова через тот или иной исходящий маршрут.
Как можно догадаться, для этих целей во FreePBX существует специальный модуль - PIN Sets, о нём и поговорим.
Обзор
Модуль PIN Sets позволяет создавать группы и привязывать к ним список определённых паролей (нас самом деле - PIN-кодов). Затем, через модуль Outbound Route можно сократить пользование исходящим маршрутом только до определённой группы. Получается такое расширение функций поля Route Password в настройках исходящего маршрута только вместо одного PIN-кода мы теперь можем ввести много разных.
Например, мы можем создать группу ”Sales” (Продавцы) и задать в ней 3 PIN-кода, один для руководителя отдела продаж, и ещё два для менеджеров, а затем каждому сообщить свой PIN. Потом назначить данную группу на определённый маршрут и каждый раз, когда кто-то захочет сделать внешний вызов через этот маршрут, ему будет предложено сначала ввести PIN.
Настройка
Перейдём к настройке. Модуль PIN Sets располагается в разделе Settings:
Описание модуля говорит нам, что он используется для управления PIN-кодами для доступа к “запрещённым фичам” таким как Outbound Routes (исходящие маршруты). Но на самом деле, кроме как в модуле Outbound Route функционал PIN Sets больше нигде применить нельзя.
Существует коммерческая реализация данного модуля – PIN Sets Pro. Она позволяет создавать наборы PIN-кодов индивидуально для внутренних номеров, а также строит отчёты по использованию данных PINов.
Для того, чтобы создать новую группу кликаем Add Pinset:
Перед нами открывается окно с параметрами для добавления новой группы:
Описание каждого параметра модуля:
PIN Set Description - Описание для данной группы;
Record In CDR - Параметр, отвечающий за то, записывать ли PIN-коды данной группы в CDR;
PIN List - Собственно, сами PIN коды, которые можно будет набрать прежде чем звонить через маршрут. Можно вводить несколько PIN-кодов, записывая их в линию;
После создания новой группы нажимаем Submit и Apply Config. А затем отправляемся в модуль Outbound Route, выбираем из списка маршрут, который нужно защитить и открываем его настройки. Предварительно, необходимо убедиться, что на вкладке Route Settings в поле Route Password не стоит никакого пароля.
Переходим на вкладку Additional Settings и в поле PIN Sets выбираем только что созданную группу.
Теперь, чтобы можно было воспользоваться маршрутом 79012345678 и позвонить во вне, абоненту нужно будет набрать либо PIN-код 48151 либо 62342 как настроено в PIN Sets.
Каждому исходящему маршруту может быть назначена только одна группа PIN Set. Если Вы хотите разрешить ещё одной группе пользоваться тем же маршрутом, не внося пароли из неё в первую группу, просто продублируйте маршрут и назначьте ему новую группу PIN Set.
Сегодня бы хотелось рассказать об IVR (Interactive Voice Response).
IVR – автоматическая система обслуживания клиентского обращения. С его помощью, повышается качество и скорость обслуживания клиентов, следовательно, растет лояльность по отношению к компании. IVR позволяет сегментировать клиентские обращения, тем самым, оптимизирует работу операторов и уменьшает время решения клиентского запроса.
Безусловно, IVR – системы бывают разные. В крупном бизнесе, дорогие IVR - системы имеют возможность в реальном времени синтезировать речь (ASR), проговаривать текст (TTS), имеют интерфейсы к базам данных (DB), через которые «парсят» запрашиваемую информацию. Такие решения предлагают крупные игроки рынка контактных центров, такие как Cisco Systems, Genesys и Avaya. IVR – системы в таких случаях состоят из сложных скриптов, созданных в специальных графических редакторах.
В малом и среднем бизнесе, зачастую, потребности в сложных системах нет. В большинстве случаев, голосовое приветствие с предложением нажать одну из кнопок на телефоне, чтобы соединиться с отделом, или ввести номер для соединения с конкретным сотрудником – является самым оптимальном в соотношение стоимости к результативности.
Давайте рассмотрим технологию VXML (Voice eXtensible Markup Language). Язык программирования XML является гибким инструментом для решения ряда задач. Благодаря не сложному синтаксису, нашел повсеместное применение. VXML – это адаптация XML для голосовых приложений.
Давайте взглянем на схему ниже.
Этот пример реализован на базе технологий Cisco. На базе шлюза, функционирует телефонная платформа CME (Call Manager Express). Предположим, к нам приходит звонок из ТфОП c номера +7-495-2234567 (Телефонная сеть общего пользования), я входящий Dial-Peer видит совпадение.
gateway#configure terminal
gateway(config)#dial-peer voice 100 pots
gateway(config-dial-peer)#description VXML-IVR-TEST
gateway(config-dial-peer)#incoming called-number 74952234567
gateway(config-dial-peer)#service VXML-IVR
Как только dial-peer совпал, шлюз обращается к flash памяти и запускает выполнение скрипта с названием VXML-IVR. При нажатии кнопок телефона события обрабатываются по DTMF.
Ниже показан простейший пример:
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<vxml version="2.1" xmlns="http://www.w3.org/2001/vxml" xml:lang="ru-RU">
<form id=" Greeting">
<block>
<prompt>
Здравствуйте! Вы позвонили в компанию…
</prompt>
</block>
</form>
</vxml>
Логика обработки входящего звонка диктуется только заказчиком. Стоимость такого решения гораздо ниже, чем серьезные голосовые платформы специально разработанные вендорами.
IVR позволяет массово информировать клиентов о каких-либо изменениях, сокращает время обслуживания, повышает лояльность клиента.
Мы с радостью поможем создать для Вашего бизнеса голосовое меню, составить техническое задание, написать VXML скрипты.