По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Решение Cisco для контактных центров UCCX является решением для взаимодействия с клиентом. Основными функциями CCX является обеспечение функционала голосового меню Interactive Voice Response (IVR) и распределение вызова Automatic Call Distribution (ACD).
Голосовое меню (IVR) это программный продукт, обеспечивающий клиента возможностью самообслуживания. Обычно, IVR используется для входящих вызовов. При звонке клиенту предлагается нажать одну или несколько кнопок для связи с тем, или иным отделом, предоставляется возможность распознавания речи Automatic Speech Recognition (ASR), автоматически произносится запрашиваемая информация по технологии Text to Speech (TTS). Данное взаимодействие осуществляется по протоколу Media Resource Control Protocol (MRCP), который описан в RFC 4463.
Посмотрите структуру взаимодействия UCCX в корпоративном сегменте:
Корпоративная сеть с элементом контактного центра на базе решение Cisco Unified Contact Center Express весьма обширна, поэтому, давайте разбираться:
Голосовой шлюз - Соединяет Cisco Unified Communications Manager (CUCM) к сегмента телефонной сети общего пользования (ТфОП). Входящие и исходящие транзакции проходят через голосовой шлюз;
Кластер серверов CUCM - Обеспечивает функционал телефонии для оконечных устройств (End point), управляет шлюзами по протоколу MGCP, телефонной сигнализацией SIP/SCCP/H.323 и видеоконференцсвязью;
UCCX сервер - Обеспечивает функционал многоуровневого голосового меню (IVR) и распределения звонков между операторами;
Редактор сценариев IVR (CCX script editor) - Программа, предназначенная для создания, изменения, проверки и отладки сценариев голосового меню, выполненная в виде графического редактора;
Ноутбук администратора (Desktop Work Flow Administrator) - Утилита для конфигурации агентов и определения работы агентов;
Система отчетности (Cisco Unified Intelligence Center) - Система отчетности. Обеспечивает удобный интерфейс взаимодействия супервизора для просмотра отчетов по работе операторов и производительности контактного центра;
Внешние БД - Базы данных, из которых UCCX может получать информацию, например, чтобы предоставлять ее автоматическими средствами TTS звонящему клиенту;
ASR/TTS сервер - Сервер, на котором расположены программный продукты для синтеза и распознавания речи;
Веб - интерфейс продукта сделан в привычном для Cisco дизайне:
Сервер Cisco UCCX, как и любой другой продукт, создан для получения прибыли и, соответственно, имеет лицензионные и пакетные ограничения. В данном описании собраны опции, которые ограничиваются лицензией:
Порты IVR (лицензируются поштучно);
Проигрывание аудио файлов и обработка цифр по DTMF;
Контроль вызова, такой как ответ, отбой, трансфер и так далее;
Отказоустойчивость (требуется дополнительная лицензия);
Интеграция с корпоративными продуктами через Java DataBase Connectivity (JDBC) интерфейс;
Обработка HTTP запросов;
Обработка исходящих e-mail;
VXML поддержка для голосовых технологий;
Интеграция через CTI интерфейс;
Обработка XML;
Интеграция с сервисами TTS/ASR по протоколу MRCP;
Функции автосекретаря;
Историческая отчетность и реального времени;
Распределение опций по пакетам и соответствующее лицензирование:
Опция
Cisco Unified CCX Standard
Cisco Unified CCX Enhanced
Cisco Unified CCX Premium
Порты IVR
Не ограничено. Определяется производительностью сервера
Есть
Два IVR порта на одного агента, интеграция по интерфейсу JDBC, исходящие e-mail, VXML для голосовых приложений.
Аудио файлы и обработка DTMF
Есть
Есть
Есть
Контроль вызова
Есть
Есть
Есть
Маршрутизация вызовов, ACD алгоритм и очереди.
Есть
Есть
Есть
Контроль агента
Контроль вызова, коды отбоя, контроль очереди в реальном времени
Автоматические задачи, CTI процессы, запись вызовов по требованию, интегрированный чат
Интегрированное место, работа с e-mail и чатами, исходящий обзвон, возможности WFO.
Отчетность
Есть
Дополнительная историческая отчетность реального времени
Есть
Место «супервизора»
Контроль агентов, метрики реального времени для распределения вызовов.
Командный чат, мониторинг без ведома агента, запись разговора агента по требованию
Есть
Функции автосекретаря
Есть
Есть
Есть
Интеграция с Cisco IM&P
Есть
Есть
Есть
SNMP индикаторы
Есть
Есть
Есть
Отказоустойчивость
Нет
Есть
Есть
Приоритет в очереди
Нет
Есть
Есть
MRCP для TTS/ASR
Нет
Нет
Есть
Сервер Cisco UCCX может быть установлен в виртуальной среде VMware, а так же, на следующих аппаратных платформах:
Сервера серии MCS-78xx (MCS-7815, MCS-7816, MCS-7835, MCS-7845)
Сервера серии HP DL
IBM сервера X – серии.
Виртуальная машина на Unified Computing System (UCS) B и C серии.
Голосовые шлюзы для исходящего обзвона должны иметь прошивку IOS 15.1 (3) T или выше. Поддерживаемые модели 28xx, 29xx, 38xx, 39xx.
C появлением термина «виртуализация», множество компаний начали массово мигрировать свой серверный ресурс с аппаратной на виртуальную платформу. В данной статье мы попробуем разобраться, что такое «виртуализация» и какие плюсы она несет в себе.
Современному бизнесу ежедневно приходится иметь дело с различными приложениями, будь то сервер CRM, корпоративный каталог (Active Directory) или сервер базы данных и т.д. В 8 из 10 случаев, серверный ландшафт имеет свойства гетерогенной среды, т.е каждое приложение имеет свою собственную операционную систему и нуждается в отдельном сервере. При условии дальнейшего масштабирования предприятия, крайне неэффективно и дорого продолжать закупку серверов.
На помощь приходит «виртуальный сервер», или, как чаще говорят – «виртуальная машина». Основной идеей виртуализации является развертывание различных приложений, с разными операционными системами поверх одного физического сервера. В тоже время, все виртуальные машины имеют функционал, аналогичный функционалу при развертывании на аппаратном сервере.
Ведущие вендоры в области виртуализации на сегодняшний день, это VMware, Hyper-V и Cirtix. Лидером по разработке виртуальных решений является VMware. Централизованное и удобное управление через VCenter, облегчает работу администратора в несколько раз.
У VMware разработан свой гипервизор – ESX(i). Гипервизор (Hypervisor) - важнейший компонент виртуализации, отвечающий за обеспечение существования нескольких виртуальных машин поверх разных операционных систем на одном физическом сервере. На рисунке ниже, схематически изображен принцип виртуализации.
Виртуализация серверов от компании Мерион Нетворкс
Помимо повышения эффективности использования IT – инфраструктуры, снижения затрат на покупку оборудования и найм персонала, хочется перечислить следующие преимущества виртуализации серверов:
Замена аппаратной составляющей на программное обеспечение
Незачем тратить юнит в стойке, можно развернуть виртуальную машину.
Унификация управления
Вы получаете централизованное управление всеми виртуальными серверами, что облегчает деятельность соответствующего персонала.
Снижение затрат на электроэнергию и охлаждение серверной комнаты
За счет уменьшения единиц серверного оборудование происходит снижение тепловыделения.
Консолидация управления операционными системами с помощью гипервизора
Возможность проводить апгрейд сервера не затрагивая приложения и не совершая перезагрузку
Возможность резервирования и создания отказоустойчивой конфигурации (snapshot)
Удобные средства для мониторинга перформансов в реальном времени
Что это за странные названия - Elasticsearch, Logstash и Kibana?
На сегодняшний день разработка программного обеспечения одна из наиболее широких и динамично развивающихся сфер деятельности человечества. Новые идеи, программные решения, оптимизация и адаптация вот что выделяет хорошего разработчика ПО. Соответственно, выбор подходящего инструмента для создания приложений это то, от чего напрямую зависит скорость работ, а значит и развитие компании, и продвижение ее на рынке.
Одним из ключевых процессов в разработке ПО является логирование. Этим термином называется фиксация каждого этапа работы программы, как правило, сохраняемого в файл, который называется логом. Этот файл обычно содержит информацию о каждой совершенной программой операции и точном времени ее совершения, что позволяет в случае неполадки просмотреть, в какой момент и на какой операции что-то пошло не так.
Программное обеспечения для сбора и анализа логов не всегда универсально. По классической схеме работы, лог-файл создается при первом запуске программы, фиксирует ее поведение, затем автоматически сохраняется при закрытии программы. При следующем запуске приложения лог-файл заменяется на новый и все начинается сначала.
Однако, с течением времени программы становятся все более сложными, лог-файлы, соответственно, более объемными, а навигация по ним более затруднительной. С течением времени возникла необходимость в специализированных инструментах, которые позволяют быстро и удобно работать с логами. Одним из таких решений стал комплекс программ ELK Stack, о котором и пойдет речь в этой статье.
Название ELK подобрано не просто так. Это не одна программа, а, как уже было сказано выше, комплекс, состоящий из трех основных программных продуктов Elasticsearch, Logstash и Kibana. Иногда данный комплекс дополняется сторонними программами, но эти "три кита" остаются неизменными инструментами. Разберем подробнее:
Elasticsearch это поисковая система, предназначенная изначально для поиска фрагментов текста, однако с гибким функционалом и широкими возможностями по настройке. Это продукт улучшения решения Apache Lucene за счет добавления нескольких нововведений, делающих поиск информации в проектах с большими объемами данных достаточно оперативным и несложным.
Logstash приложение для сбора информации из различных источников, преобразования их в удобный для работы формат и направления их в хранилище для дальнейшей работы. Простота использования и возможность работать с большими объемами данных обеспечивает Logstach ряд преимуществ перед аналогичными проектами.
Kibana это плагин, предназначенный специально для Elasticsearch. Он отвечает за визуализацию данных, аналитику и представление итоговой информации в удобном для восприятия виде. Данное решение позволяет достаточно быстро анализировать итоги поиска, искать закономерности и представлять на экране Вашего устройства, где именно в проекте находятся слабые места. Этот плагин также обладает широкими возможностями по конфигурированию.
Таким образом, механизм сбора логов выглядит так: Logstash собирает объемные логи и помещает их в хранилище, Elasticsearch используется для поиска нужных строк в этих логах, Kibana позволяет проанализировать и визуализировать результаты поиска. Комплекс этих программных продуктов отличное решение для оперативного поиска и устранения неисправностей в программном коде, и очень удобный инструмент для разработчиков особенно тех, кто занимается созданием или внедрением отдельных элементов в крупные проекты. Кроме того, функциональность ELK позволяет его использовать в качестве централизованного хранилища журналов, агрегатора событий с удобной навигацией, аналитической системы с алгоритмом машинного обучения, а также по иным назначениям.
Стоит упомянуть, что все три проекта разработаны компанией Elastic на основе открытого кода. Это позволяет сторонним разработчикам модифицировать систему, и вполне возможно, что данный продукт получит развитие и в дальнейшем будет пользоваться еще большей популярностью среди пользователей.