По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
В сегодняшней статье расскажем о том, как организовать внутрикорпоративный чат на базе нашей IP-АТС Asterisk при помощи модуля XMPP. Данный функционал будет особенно полезен компаниям, которые используют UCP (User Control Panel). Все примеры в данной статье будут приводиться на FreePBX 13.
Настройка корпоративного чата
Модуль носит название известного протокола XMPP (Extensible Messaging and Presence Protocol) – протокол обмена электронными сообщениями и информацией о состоянии присутствия, основанный на XML. Если коротко, то XMPP предоставляет возможность любому желающему организовать собственный XMPP - сервер для обмена мгновенными сообщениями, регистрировать на нём пользователей и взаимодействовать с другими серверами. Надо отметить, что с развитием протокола, стала также доступна передача голоса, видео и файлов.
Как было сказано ранее, протокол XMPP позволяет организовать некий сервер для обмена электронной информацией. Собственно, модуль FreePBX 13 XMPP делает ровно тоже самое. Настройка модуля очень простая и имеет всего одну опцию.
Чтобы попасть в модуль, необходимо с главной страницы перейти по следующему пути:
Admin -> XMPP, перед вами откроется следующее окно:
Как видно, нам доступна только одна строчка - Domain, это имя XMPP сервера, с которым будут ассоциироваться наши пользователи. Создадим новый домен merionet.
Данный домен мы создаем в тестовых целях, но рекомендуем убедиться, что адрес, который вы здесь объявите, будет иметь формат FQDN и разрешен для использования вашей IP-АТС. Не забывайте нажимать Submit и Apply Config. На этом настройка XMPP сервера завершена, далее необходимо зарегистрировать пользователей.
Обмен мгновенными сообщениями
Для того, чтобы настроить XMPP пользователей используется модуль User Management, попасть в него можно также из вкладки Admin.
Мы позаботились и заранее создали несколько новых пользователей, которым теперь нужно предоставить им возможность обмениваться сообщениями по XMPP. Сразу отметим, что существует множество XMPP клиентов и настройка в них практически не отличается, но в данной статье мы покажем как организовать внутрикорпоративный чат прямо из UCP. Для этого, сначала пользователю необходимо разрешить доступ в UCP. Выбираем нужного пользователя (например 1021) и во вкладке UCP, напротив опции Allow Login ставим Yes, как показано на рисунках ниже.
Далее переходим на вкладку XMPP и выбираем Yes напротив опции Enabled - этим действием мы включили поддержку XMPP. Данную процедуру проводим для всех пользователей, которым хотим разрешить использование чата.
Если всё было сделано верно, то при заходе в UCP панель под учётными данными созданного пользователя, мы увидим вот такой значок:
При нажатии на этот значок откроется список доступных пользователей.
Теперь можно начинать чат. В нашем случае, мы вошли в систему под пользователем 1021 и будем переписываться с 1022. На рисунке ниже представлен пример переписки.
Кириллица также отображается без проблем
При нажатии на зелёный круг рядом со значком XMPP, пользователь может изменить статус своего присутствия . Если например, 1022 выставит статус DND, то это отобразится у остальных пользователей в корпоративном чате.
Таким образом, мы организовали простейший корпоративный чат с отображением статусов присутствия пользователей прямо в web-браузере.
Все знают про опцию Follow Me на FreePBX, которая позволяет перенаправить входящий звонок на другое направление, если первоначальный номер, на который звонили, не ответил на звонок в течение какого-то промежутка времени. Например, у нас есть сотрудник с внутренним номером (Extension) 4054, на него приходит звонок, и, если он не берёт трубку в течение 15 секунд, то звонок переадресовывается на мобильный телефон данного сотрудника - 89012345678.
Обзор
Но что если мы хотим, чтобы входящий звонок сразу шёл на мобильный номер? Предположим, у нас есть IVR, на котором играет такая запись: “Нажмите “1” для связи с отделом технической поддержки, “2” для связи с отделом продаж, “3” если Вы уже являетесь нашим клиентом”. Допустим, что у нас маленькая компания, которая не имеет офисного помещения, и наш “отдел продаж” состоит из одного очень занятого, но очень ответственного менеджера, который постоянно находится в разъездах и использует мобильный телефон для общения с заказчиками. Нам нужно, чтобы клиент, позвонивший в нашу компанию и набравший цифру “2” в IVR, сразу попадал на нашего ответственного менеджера, а звонок, соответственно, сразу шёл ему на мобильный.
Решить эту задачу можно с помощью модуля Misc Destinations, который позволяет создавать любые внешние направления, на которые может быть смаршрутизирован вызов. Не стоит путать с Misc Applications.
Модуль Misc Destinations работает с любым модулем на FreePBX 13, который может маршрутизировать входящий вызов по какому-либо направлению, включая IVR, Inbound Routes, Time Conditions и другие.
Настройка
Для того, чтобы попасть в данный модуль, открываем Applications → Misc Destinations, перед нами открывается следующее окно:
Для того, чтобы добавить новое направление, кликаем Add Misc Destination, после чего перед нами открываются доступные опции данного модуля:
Как видите, параметра для настройки всего два, это:
Description - описание данного направления (в нашем случае – Manager’s Cell Phone, т.е – мобильный номер менеджера по продажам);
Формат номера должен быть прописан так, как если бы Вы набирали его с телефонного аппарата, зарегистрированного на Вашей IP-АТС, а также убедитесь, что данный формат будет понятен Вашему VoIP провайдеру.
Destination - собственно сам номер, на который следует перевести звонок (в нашем случае – это пример мобильного номера);
Стоит отметить, что в поле Destination можно также ввести любой внешний номер, это необязательно должен быть мобильный. Кроме того, сюда можно вставить нужный feature code, который запустит работу какой-либо функции.
Чтобы закончить настройку, не забудьте нажать Submit и Apply Config.
Готово, теперь это внешнее направление можно задействовать в любом другом модуле, который может маршрутизировать вызовы, например - IVR, как показано ниже:
В нашем примере, звонок клиента, который дозвонится в нашу компанию, и наберёт цифру “2” в IVR, отправится на номер 89012345678, то есть, на мобильный номер нашего менеджера.
Как видите, Misc Destination - это очень простой, но в то же время очень полезный модуль, который поможет сэкономить Вам время, а также решить различные задачи.
Скажите, вам было бы удобно, если бы до вас всегда можно было бы дозвониться по одному телефонному номеру? Всего один звонок заставит звонить офисный телефон посреди дня, мобильный посреди обеда и домашний посреди вечера. Для этого существует функция Single Number Reach (SNR) в Cisco CME (CUCME). Она позволяет добавить дополнительное устройство к “родительскому” номеру. Например, вы можете связать свой мобильный телефон с рабочим. Когда пойдет звонок на рабочий номер, то зазвонит телефон в офисе, а через заранее определенный интервал одновременно начнет звонить и мобильный. Если ни там, ни там не примут звонок, то CME переведет звонок на корпоративную голосовую почту.
/p>
Single Number Reach в CME по сути является облегченной версией функции Mobile Connect в CUCM, которая позволяет пользователю заставить звонить несколько устройств одновременно.
В дополнение к функции одновременного вызова Single Number Reach позволяет делать пользователю трансфер посреди звонка. Например, если вы начали разговор сидя за своим столом используя Cisco VoIP телефон, но потом вспомнили что опаздываете на запланированную видеоконференцию, то просто нажмите кнопку Mobility на стационарном телефоне и CME переведет вызов на мобильный телефон, как было настроено предварительно. Также можно всегда вернуть вызов обратно, нажав клавишу Resume.
Использование Single Number Reach может использовать дополнительные голосовые соединительные линии в PSTN. Функция, позволяющая переместить вызов между офисным и мобильным телефоном, доступна только потому, что CME постоянно поддерживает вызов. Например, если пользователь получил вызов на своем настольном телефоне, а затем нажал кнопку Mobility, чтобы отправить его на свой мобильный телефон, то будет задействовано две соединительные линии PSTN: одна для входящего вызова на офисный телефон и одна для исходящего вызова на мобильный телефон.
Настройка Single Number Reach
Для настройки этой функции можно использовать как командную строку, так и Cisco Configuration Professional (CCP) . Если используется CCP, то нужно перейти в меню Unified Communications → Users, Phones, and Extensions → Extensions и выбрать номер, на котором нужно настроить Single Number Reach. Нажимаем на Edit, переходим во вкладку Advanced и выбираем пункт меню Single Number Reach.
Здесь есть следующие опции:
Enable SNR for this extension – галочка включает функцию и позволяет настроить следующие поля
Remote Number – в этом поле нужно указать удаленный номер, на который CME должен перевести вызов, после определенного времени. Номер нужно вводить в соответствии с вашим диалпланом (например, если у вас выход в город через 9, то и здесь нужно указать девятку перед номером)
Ring remote number after – сколько секунд CME должен ждать перед тем перевести звонок на удаленный номер, указанный в предыдущем поле
Timeout – сколько секунд CME должен ждать, прежде чем считать звонок неотвеченным
Forward unanswered calls to – это опциональное поле, в котором можно указать, куда направлять неотвеченные звонки
При конфигурации через CLI используется такой синтаксис:
CME(config)#ephone-dn 2 dual-line
CME(config-ephone-dn)# snr 84996491913 delay 10 timeout 25 cfwd-noan 1101
CME(config-ephone-dn)# mobility
Тут snr – номер на который будет переведен звонок, delay – время до перевода, timeout – через сколько звонок будет считаться неотвеченным и cfwd-noan – куда будет направлен неотвеченный вызов. Функцию Mobility, которая позволяет делать транфер во время активного разговора, можно настроить отдельно от SNR.